Vos mails disparaissent de votre boite de réception? Voici la solution

En surfant sur Internet, on se rend bien vite compte que beaucoup d’internautes sont confrontés à un étrange problème: leurs mails disparaissent de leur boite de réception après avoir été consultés, sans raison apparente. Ces mails disparaissent aussi bien sur Gmail, Outlook ou tous les autres services de messagerie. Mais d’où vient ce problème et comment le régler? Nous vous expliquons tout ci-dessous.

Pourquoi les mails disparaissent de ma boite de réception?

Plusieurs éléments peuvent expliquer ce problème. Il se peut, par exemple, que des filtres anti-spam très agressifs soient activés pour votre boîte mail. C'est un problème courant chez les utilisateurs d'adresses e-mail Skynet ou Proximus. Dans ce contexte, ils reçoivent une notification de réception d’un mail sur leur smartphone et, dès qu'ils ouvrent l'application, l'e-mail s'affiche pendant quelques secondes avant de disparaître.

Cela s’explique par le fait que les serveurs centraux de Proximus analysent l’e-mail dès son arrivée. S’il s’agit d’un spam marketing, il est directement transféré dans le dossier « spam ». Connectez-vous donc à votre messagerie Proximus Webmail via votre navigateur et consultez le dossier « spam » pour retrouver votre mail disparu.

Mais le plus souvent, le problème réside dans les paramètres de votre service de messagerie. Par exemple, il est possible que votre boite de messagerie range automatiquement vos mails lus dans un dossier spécifique. Ou alors, il est possible qu’une fois un mail lu sur un support (tablette, ordinateur, smartphone) se supprime automatiquement. Heureusement, il est possible de désactiver tout cela.

Comment empêcher que vos mails disparaissent sur Outlook

Avant toute chose, commençons par un conseil essentiel: si vous supprimez involontairement un mail, il est toujours possible de le restaurer dans les 30 jours après sa suppression. Il suffit de vous rendre dans le dossier des mails supprimés et de sélectionner les mails à restaurer. Sur PC, il suffit d’effectuer un clic droit sur le mail en question. Sur smartphone, gardez votre doigt appuyé sur un mail puis cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite de l’écran puis sur « Restaurer la conversation ».

Revenons à notre problème de base. Sur Outlook, c’est assez simple de régler le problème. Rendez-vous sur boite de réception et suivez la manipulation suivante:

• Sur votre ordinateur, rendez-vous dans les paramètres en cliquant sur le rouage situé en haut à droite de l’écran.
• Une fenêtre s’ouvre alors. Rendez-vous dans la section « Règle » et supprimez toutes les règles en vigueur.
• Dans la section « Transfert », vérifiez qu’aucune adresse e-mail n’est renseignée et que la case est bien décochée.

En outre, il est possible que votre adresse de messagerie soit réglée sur le protocole POP3 et non IMAP. Pour explique rapidement la différence, avec IMAP, Si vous lisez un e-mail sur votre téléphone, celui-ci est immédiatement marqué comme lu sur le serveur de votre boîte mail. A l’inverse, avec POP, si vous lisez un e-mail sur votre téléphone, celui-ci restera non lu sur le serveur de votre boîte mail. Or, si votre compte est paramétré sur POP sur l’un de vos supports, vos mails disparaissent sur les autres supports une fois ouverts.

Il est donc préférable de régler votre compte en IMAP pour éviter cela. Voici comment faire:

• Retournez dans les paramètres d'Outlook.
• Accédez ensuite à la section « Courrier » et sélectionnez « Transfert et IMAP ».
• Sur votre smartphone, vous pouvez également vous rendre dans les paramètres, puis dans « Général » et « Appareils mobiles ».
• Désactivez le protocole POP et sélectionnez IMAP.

Si cela ne fonctionne pas, nous vous conseillons de désinstaller votre messagerie de chaque logiciel sur chaque support pour ensuite la réinstaller avec le protocole IMAP.

Et sur Gmail?

Par défaut, Gmail ne supprime pas automatiquement les messages via IMAP. Souvent, c'est une application de messagerie externe comme Apple Mail ou l'application de messagerie par défaut sur Android, qui est responsable de la suppression ou de l'archivage des e-mails. Tout cela à cause d’un paramètre de synchronisation spécifique.

Bien que vous puissiez toujours consulter les paramètres IMAP via Gmail sur un ordinateur, il est également important de vérifier les paramètres de l'application de messagerie sur votre smartphone ou votre tablette. C'est souvent là que surviennent la plupart des problèmes liés à la disparition d'e-mails. Voici comment vérifier vos paramètres Gmail:

1. Ouvrez l'application Gmail sur votre smartphone ou votre tablette.
2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
3. Sélectionnez « Paramètres », puis choisissez votre compte Gmail.
4. Vérifiez que les e-mails ne sont pas automatiquement archivés ou supprimés lorsque vous les effacez d’un geste.
5. Si vous utilisez une autre application de messagerie comme Apple Mail ou l’application de messagerie Android par défaut, ouvrez les paramètres de cette application et vérifiez comment les messages supprimés sont traités et synchronisés avec Gmail.
6. Vous travaillez sur un ordinateur? Rendez-vous alors sur Gmail dans votre navigateur, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée et sélectionnez « Afficher tous les paramètres ». Sous « Transfert et POP/IMAP », vous pouvez vérifier les paramètres IMAP.

Vos e-mails continuent de disparaître? Dans ce cas vérifiez quelles applications ont accès à votre compte Gmail. Souvent, le problème provient d’une application de messagerie connectée et non de Gmail lui-même.