L’IA est déjà utilisée comme copilote au quotidien : pour résumer des emails, traduire des contenus, améliorer les réunions ou encore assister les agents dans les contact centers cloud (CCaaS). Sur le terrain, elle valide automatiquement certaines installations, comme la fibre.
Comment l’IA transforme l’espace de travail digital
Des interactions enrichies pour plus de productivité et de bien-être
Publié le 29/01/2026 dans Webinaires, keynotes et vidéos
Lors de Think NXT 2025, Morgane Garot (Proximus NXT) explique comment l’intelligence artificielle prend une place centrale dans l’espace de travail. Grâce à l’IA, les reunions deviennent plus fluides, les emails sont résumés automatiquement et les agents de contact center sont mieux soutenus.Envie d’explorer l’IA dans votre entreprise ?
Intégrer l’IA dans votre espace de travail ne se résume pas à acheter des licences. Il faut former, gouverner, sécuriser et accompagner les utilisateurs.
Morgane Garot, Product Manager Hybrid workplace chez Proximus NXT
Dans cette vidéo, Morgane démontre comment l’IA devient un copilote qui vous assiste au quotidien. Elle partage des cas concrets sur la façon dont Proximus utilise l’IA, comme l’analyse automatisée des installations fibre sur le terrain ou l’assistance en temps réel des agents dans les contact centers.
Vous découvrirez pourquoi intégrer les services IA ne se limite pas à un outil technique. C’est un projet humain, qui implique sécurité, gouvernance, formation et adoption.
Elle évoque aussi un changement de perspective sur le ROI : l’accent n’est plus uniquement mis sur la réduction des coûts, mais sur la productivité, l’innovation et le bien-être au travail.
Vous souhaitez rendre votre espace de travail plus intelligent, plus sûr et plus efficace ?
Proximus NXT accompagne les entreprises à chaque étape, pour mettre en place une IA responsable, éthique et sécurisée.
Regardez l’interview ci-dessous et découvrez par où commencer.
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Oui, mais il est essentiel de commencer avec 2 à 3 cas d’usage à fort impact et à faible risque. Chaque organisation doit adapter l’intégration de l’IA à ses propres besoins métiers et à ses niveaux de maturité technologique.
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Le succès repose sur trois piliers : la gouvernance des données (qualité, sécurité, responsabilité), la formation des équipes et un accompagnement dans l’adoption. Il faut aussi redéfinir la notion de ROI pour inclure la productivité, l’innovation et le bien-être.
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L’IA permet de gagner du temps, de mieux répondre aux clients, de sécuriser les processus et d’améliorer le confort des employés. Par exemple, une validation automatique d’installation évite des tâches manuelles et accélère les opérations.
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Proximus NXT accompagne les entreprises à chaque étape : choix des cas d’usage, mise en place d’une IA éthique et sécurisée, formation et adoption par les utilisateurs. L’objectif est de créer une solution adaptée à vos enjeux métiers et humains.