La plateforme de communication accélère les soins chez Covida
Publié le 13/03/2023 dans Paroles de clients
Covida est le fruit de la fusion de différents sites qui utilisaient initialement des systèmes de communication et d’appel différents. La centralisation de la communication et l’intégration des systèmes d’appel étaient des défis majeurs.
Le support IT contribue à la qualité des soins
Covida est le fruit de la fusion de deux foyers de jour et résidentiels pour personnes en situation de handicap. L’organisation apporte son soutien à quelque 1 200 enfants, jeunes et adultes dépendants, répartis dans 48 sites. Covida fournit un soutien résidentiel, un soutien de jour et un accompagnement individuel.
“L’efficacité du support IT est primordiale pour Covida, car elle contribue à la qualité des soins”, explique la directrice, Ann Willen. Ce soutien concerne entre autres les systèmes d’appel qui aident les membres du personnel dans l’exercice de leur fonction.
Différents systèmes de communication et d’appel
La fusion dont Covida est le fruit a permis de multiplier par deux le nombre de sites. “Le défi était de taille”, déclare le gestionnaire de réseau Leander Sarrechia, “car les différents sites utilisaient des systèmes de communication et d’appel très différents.” Proximus a proposé de passer à un nouveau central téléphonique Forum (V)Connect , auquel s’est ajouté un nouveau serveur d’alarme qui permet aux différents systèmes d’appel de parler la même langue.
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Conserver l’infrastructure en place
Les collaborateurs internes utilisent des téléphones sans fil. Pour cette solution multi-cell DECT (Digital Enhanced Cordless Telephone), des prises de mesure ont été réalisées sur chaque site afin de déterminer le nombre d’antennes DECT nécessaires pour garantir une couverture complète du site. Les collaborateurs sont ainsi joignables partout.
Grâce à la solution de communication partagée par tous les sites, les collaborateurs sont toujours joignables sur leur appareil interne DECT au même numéro, quel que soit le site. Les antennes DECT en place ont en outre été conservées dans la nouvelle configuration. Cela représente un avantage supplémentaire pour le client. “Nous travaillons avec Proximus depuis plus de vingt ans”, explique Jos Croimans, coordinateur de l’équipe IT. “Proximus réfléchit avec nous et nous permet d’élargir et d’accélérer notre offre de soins.”