Pas d’internet ou de TV ? Nos conseils

La solution la plus souvent efficace ? Un simple redémarrage de votre décodeur.

1. Mettez l’interrupteur à l’arrière de votre décodeur sur 0. Attendez au moins 10 secondes.

2. Remettez sur 1. Les témoins lumineux s’allument à l’avant de votre décodeur. Le redémarrage est en cours.

3. Après quelques minutes, vous pouvez regarder la TV et naviguer dans le menu Proximus TV

La solution la plus souvent efficace ? Un simple redémarrage de votre décodeur.

1. Mettez l’interrupteur à l’arrière de votre décodeur sur 0. Attendez au moins 10 secondes.
   

2. Remettez sur 1. Les témoins lumineux s’allument à l’avant de votre décodeur. Le redémarrage est en cours.
   

3. Après quelques minutes, vous pouvez regarder la TV et naviguer dans le menu Proximus TV.

La solution la plus souvent efficace ? Un simple redémarrage de votre décodeur.

1. Mettez l’interrupteur à l’arrière de votre décodeur sur 0. Attendez au moins 10 secondes.

2. Remettez sur 1. Les témoins lumineux s’allument à l’avant de votre décodeur. Le redémarrage est en cours.

3. Après quelques minutes, vous pouvez regarder la TV et naviguer dans le menu Proximus TV.

La solution la plus souvent efficace ? Un simple redémarrage de votre décodeur.

1. Mettez l’interrupteur à l’arrière de votre décodeur sur 0. Attendez au moins 10 secondes.

2. Remettez sur 1. Les témoins lumineux s’allument à l’avant de votre décodeur. Le redémarrage est en cours.

3. Après quelques minutes, vous pouvez regarder la TV et naviguer dans le menu Proximus TV.

Les témoins On/Off et SIG situés à l'avant de votre décodeur doivent être allumés :

1. Le témoin On/Off est éteint ? Vérifiez que le décodeur est branché sur une prise électrique et que l'interrupteur à l'arrière est sur ON.

2. Le témoin SIG est éteint ? Vérifiez la connexion du câble Ethernet d’un côté dans le décodeur et de l'autre côté dans le modem, le CPL, le Wi-Fi-Bridge ou le Wi-Fi Extender.

3. Vérifiez que le câble HDMI est bien connecté entre votre décodeur d'un côté et votre TV de l'autre.

Les témoins On/Off et SIG situés à l'avant de votre décodeur doivent être allumés :

1. Le témoin On/Off est éteint ? Vérifiez que le décodeur est branché sur une prise électrique et que l'interrupteur à l'arrière est sur ON.

2. Le témoin SIG est éteint ? Vérifiez la connexion du câble Ethernet d’un côté dans le décodeur et de l'autre côté dans le modem, le CPL, le Wi-Fi-Bridge ou le Wi-Fi Extender.

3. Vérifiez que le câble HDMI ou SCART/péritel est bien connecté entre votre décodeur d'un côté et votre TV de l'autre.

Le témoin On/Off situé à l'avant de votre décodeur doit être allumé :

1. Le témoin est éteint ? Vérifiez que le décodeur est branché sur une prise électrique et que l'interrupteur à l'arrière est sur ON.

2. Vérifiez la connexion du câble Ethernet d’un côté dans le décodeur et de l'autre côté dans le modem, le CPL, le Wi-Fi-Bridge ou le Wi-Fi Extender.

3. Vérifiez que le câble HDMI ou SCART/péritel est bien connecté entre votre décodeur d'un côté et votre TV de l'autre.

1. Vérifiez que le décodeur est branché sur une prise électrique et que l'interrupteur à l'arrière est sur ON.

2. Vérifiez la connexion d'une extrémité du câble Ethernet dans le décodeur et de l'autre extrémité du modem, CPL, Wi-Fi Bridge ou Wi-Fi Extender.

3. Vérifiez que le câble HDMI ou SCART/Péritel est connecté à votre décodeur d'un côté et à votre TV de l'autre.

Vous voyez un écran bleu, noir, gris ou de la neige parasite à l'écran ? Votre TV n'est peut-être pas sur le bon canal.

1. Appuyez sur la touche AV, AUX, EXT, Source, Input ou HDMI de la télécommande de votre TV.
2. Continuez jusqu'à ce que l'écran de Proximus TV apparaisse sur votre TV.

Vérifiez l'indicateur de chargement de la batterie en bas de la télécommande. Il est rouge ? Les piles doivent être remplacées.
Vos piles sont bonnes ? Pointez la télécommande vers la TV et appuyez sur n'importe quelle touche de la télécommande pour changer de chaîne ou éteindre le décodeur. Le décodeur répond-il ? Si c'est le cas, la télécommande fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, réinitialisez la télécommande :

1. Appuyez simultanément sur les touches 1 et 6 de la télécommande jusqu'à ce que le voyant "TV power" s'allume.

2. Appuyez ensuite sur les boutons 9, 8 et 1 successivement et attendez que l'indicateur "TV power" s'éteigne.

3. Appuyez simultanément sur les touches Mode TV et TV.

Testez à nouveau la télécommande. Le décodeur réagit-il lorsque vous appuyez sur les touches de la télécommande ?

Les adaptateurs CPL sont connectés d'une côté près de votre décodeur via un câble Ethernet et de l'autre côté près de votre modem. Vérifiez que les CPL sont connectés et redémarrez-les :

1. Retirez le 1e adaptateur CPL (p.ex. celui qui se trouve près du modem) de la prise électrique.

2. Attendez 10 secondes puis rebranchez-le.

3. Retirez le 2e adaptateur CPL (p.ex. celui qui se trouve près du décodeur) de la prise électrique. Attendez 10 secondes puis rebranchez-le.

4. Attendez quelques minutes pour que les lampes se rallument.

Ensuite, redémarrez le décodeur.

Les Wi-Fi Extender sont connectés d'une côté près de votre décodeur via un câble Ethernet et de l'autre côté près de votre modem. Vérifier que les Wi-Fi Extender sont connectés et redémarrez-les :

1. Retirez le 1e Wi-Fi Extender (p.ex. celui qui se trouve près du modem) de la prise électrique. Attendez 10 secondes puis rebranchez-le.

2. Retirez le 2e Wi-Fi Extender (p.ex. celui qui se trouve près du décodeur) de la prise électrique. Attendez 10 secondes puis rebranchez-le.

3. Attendez quelques minutes pour que les lampes se rallument.

Ensuite, redémarrez le décodeur.

Le Wi-Fi Bridge est connecté à votre décodeur via un câble Ethernet. Vérifiez que le Wi-Fi Bridge est connecté et redémarrez-le :

1. Appuyez sur le bouton Power à l'arrière du Wi-Fi Bridge pour éteindre l'appareil. Attendez 10 secondes.

2. Appuyez à nouveau sur le bouton Power pour rallumer le Wi-Fi Bridge.

3. Si vous avez plusieurs Wi-Fi Bridge, redémarrez-les tous de la même manière.

Ensuite, redémarrez le décodeur.

Nous allons redémarrer votre Wi-Fi Booster.

1. Appuyez sur le bouton en haut du Wi-Fi Booster. Les voyants lumineux s'éteignent.

2. Attendez cinq secondes, puis appuyez de nouveau sur cette touche pour allumer votre Wi-Fi Booster.

3. Si vous avez plusieurs Wi-Fi Booster, redémarrez-les tous de la même manière.

Vérifiez que les Ruckus sont connectés et redémarrez-les :

1. Débranchez puis rebranchez le câble d'alimentation électrique noir à l'arrière du 1e Ruckus (p.ex. l'émetteur Ruckus qui se trouve près du modem).

2. Débranchez puis rebranchez le câble d'alimentation électrique noir à l'arrière du 2e Ruckus (p.ex. le receveur Ruckus qui se trouve près du décodeur).

3. Attendez quelques minutes pour que les lampes se rallument.

Ensuite, redémarrez le décodeur. Votre problème est-il résolu ?

1. Appuyez sur le bouton on-off pour éteindre le modem b-box. Les témoins lumineux à l'avant du modem s'éteignent. Attendez 10 secondes.

2. Appuyez à nouveau sur le bouton on-off pour rallumer le modem.

3. Attendez que les témoins lumineux (DSL ou XDSL) soient allumés de manière fixe.

1. Le témoin Power doit être allumé. Il est éteint ? Mettez l'interrupteur sur I.

2. Le témoin DSL doit être allumé. Il est éteint ou clignote ? Assurez-vous que le câble entre la prise DSL et la prise murale est bien branché.

3. Le témoin LAN doit être allumé si un câble est connecté sur une prise jaune à l'arrière du modem. Il est éteint ? Vérifiez que les câbles sont correctement branchés.

Vérifiez les témoins lumineux de votre modem.

1. Le témoin Power doit être allumé. Il est éteint ? Mettez l'interrupteur sur I.

2. Le témoin DSL doit être allumé. Il est éteint ou clignote ? Assurez-vous que le câble entre la prise DSL et la prise murale est bien branchée. Lors d'une nouvelle installation, il peut clignoter jusqu'à 30 minutes.

3. Le témoin WAN doit être allumé si vous avez de la fibre optique. Il est éteint ? Vérifiez que le câble entre la prise WAN et le modem à fibre optique est correctement connecté. 

4. Le témoin LAN doit être allumé si un câble est connecté sur une prise jaune à l'arrière du modem. Il est éteint ? Vérifiez que les câbles sont correctement branchés. 

5. Le témoin Wi-Fi doit être allumé quand votre TV est connectée à un Wi-Fi Bridge. Il est éteint ? Appuyez 3 secondes sur le bouton à côté de l'indicateur Wi-Fi pour le rallumer.

​Les témoins lumineux LAN et WI-FI sont rouges ?

Les témoins lumineux LAN et WIFI sont rouges ? Il y a probablement un conflit d’adresse IP entre vos appareils. Que faire ?

• Redémarrez votre modem : appuyez sur le bouton on/off à l’arrière de votre modem pour l’éteindre. Puis rallumez-le quelques secondes plus tard.
• Si les témoins lumineux sont toujours rouges, allez sur l’interface de votre modem via l’adresse 192.168.1.1.
• Identifiez-vous sur le modem avec le User password (situé sous ou à l'arrière du modem). Sélectionnez User comme nom d’utilisateur puis introduisez le User password. Il est indiqué sous ou à l’arrière du modem. Cliquez enfin sur le bouton Me connecter.
• Sur la page d’accueil du modem, regardez la liste des appareils connectés et actifs (en gras ou encadré en rouge). Vérifiez si deux d’entre eux ont la même adresse IP, par exemple 168.205.11.1
• C’est le cas ? Cliquer sur la petite croix à côté du nom de l’appareil. L’appareil sera supprimé de la liste puis va se reconnecter et probablement recevoir une nouvelle adresse IP.

Votre problème n’est pas résolu ? Contactez-nous.

1. Appuyez sur l’interrupteur On/Off situé à l’arrière de votre décodeur pour l’éteindre.

2. Appuyez sur le bouton Reset situé à l’arrière de votre décodeur avec un objet pointu, comme un cure-dent, une pointe de stylo ou un trombone.

3. Tout en appuyant sur le bouton Reset, appuyez à nouveau sur l’interrupteur On/Off.

4. Relâchez le bouton Reset quand l’écran de mise à jour s’affiche sur votre télévision ou après 15 secondes.

5. Attendez une trentaine de minutes. Votre décodeur sera complétement réinitialisé.

1. Appuyez sur l’interrupteur On/Off situé à l’arrière de votre décodeur pour l’éteindre.

   

2. Appuyez sur le bouton Reset situé à l’arrière de votre décodeur avec un objet pointu, comme un cure-dent, une pointe de stylo ou un trombone.

   

3. Tout en appuyant sur le bouton Reset, appuyez à nouveau sur l’interrupteur On/Off.

4. Relâchez le bouton Reset quand l’écran de mise à jour s’affiche sur votre télévision ou après 15 secondes.

5. Attendez une trentaine de minutes. Votre décodeur sera complétement réinitialisé.

1. Appuyez sur l’interrupteur On/Off situé à l’arrière de votre décodeur pour le mettre sur 0. Attendez 4 secondes.

   

2. Maintenez appuyées à la fois les touches ^ et tv à l’avant de votre décodeur.

   .

3. Réappuyez sur l’interrupteur On/Off situé à l’arrière de votre décodeur tout en gardant appuyées les touches ^ et tv à l’avant de votre décodeur.

4. Gardez appuyées les touches ^ et tv jusqu'à ce que l'écran du décodeur affiche Waking UP +. Vous pouvez ensuite cesser d’appuyer.

5. Si le message Hello DRA/Start DRA s’affiche, c’est que la réinitialisation se déroule correctement. Sinon, recommencez la réinitialisation.

6. Attendez une trentaine de minutes. Votre décodeur sera complétement réinitialisé.

1. Appuyez sur le bouton on-off pour éteindre le modem b-box. Les témoins lumineux à l'avant du modem s'éteignent.

2. Attendez 10 secondes.

3. Appuyez à nouveau sur le bouton on-off pour rallumer le modem.

4. Attendez que les témoins lumineux (DSL ou XDSL) soient allumés de manière fixe.

Nous allons vérifiez les témoins lumineux de votre modem b-box.

1. Le témoin Power doit être allumé. Il est éteint ? Mettez l’interrupteur sur I.

2. Le témoin DSL doit être allumé si vous n’avez pas la fibre optique. Il est éteint ou clignote ? Vérifiez que le câble entre la prise DSL et la prise murale est bien branché. Lors d'une nouvelle installation, le témoin DSL peut clignoter jusqu'à 30 minutes.

3. Le témoin WAN doit être allumé si vous avez la fibre optique. Il est éteint ? Vérifiez que le câble entre la prise WAN et le modem fibre optique est bien branché.

4. Le témoin LAN doit être allumé si un câble est branché dans une prise jaune à l’arrière du modem. Il est éteint ? Vérifiez que les câbles sont bien branchés. 

5. Le témoin Wi-Fi doit être allumé si vous voulez vous connecter au wi-fi. Il est éteint ? Appuyez 3 secondes sur le bouton à côté du témoin Wi-Fi pour le rallumer. 

​Les témoins lumineux LAN et WI-FI sont rouges ?

Les témoins lumineux LAN et WIFI sont rouges ? Il y a probablement un conflit d’adresse IP entre vos appareils. Que faire ?

• Redémarrez votre modem : appuyez sur le bouton on/off à l’arrière de votre modem pour l’éteindre. Puis rallumez-le quelques secondes plus tard.
• Si les témoins lumineux sont toujours rouges, allez sur l’interface de votre modem via l’adresse 192.168.1.1.
• Identifiez-vous sur le modem avec le User password (situé sous ou à l'arrière du modem). Sélectionnez User comme nom d’utilisateur puis introduisez le User password. Il est indiqué sous ou à l’arrière du modem. Cliquez enfin sur le bouton Me connecter.
• Sur la page d’accueil du modem, regardez la liste des appareils connectés et actifs (en gras ou encadré en rouge). Vérifiez si deux d’entre eux ont la même adresse IP, par exemple 168.205.11.1
• C’est le cas ? Cliquer sur la petite croix à côté du nom de l’appareil. L’appareil sera supprimé de la liste puis va se reconnecter et probablement recevoir une nouvelle adresse IP.

Votre problème n’est pas résolu ? Contactez-nous.

Nous allons vérifiez les témoins lumineux de votre modem b-box.

1. Le témoin Power doit être allumé. Il est éteint ? Mettez l’interrupteur sur I.

2. Le témoin DSL doit être allumé. Il est éteint ou clignote ? Vérifiez que le câble entre la prise DSL et la prise murale est bien branché.

3. Le témoin LAN doit être allumé si un câble est branché dans une prise grise à l’arrière du modem. Il est éteint ? Vérifiez que les câbles sont bien branchés.

Les adaptateurs CPL sont branchés d’un côté près de l'endroit où vous utilisez votre GSM ou ordinateur, et de l’autre côté près de votre modem.

Vérifiez que les CPL sont bien branchés puis redémarrez-les :

1. Retirez le 1e adaptateur CPL (p.ex. celui qui se trouve près du modem) de la prise électrique. Attendez 10 secondes puis rebranchez-le.

2. Retirez le 2e adaptateur CPL (p.ex. celui qui se trouve près de l’ordinateur) de la prise électrique. Attendez 10 secondes puis rebranchez-le.

3. Attendez quelques minutes pour que les lampes se rallument.

Les Wi-Fi Extender sont branchés d’un côté près de l'endroit où vous utilisez votre GSM ou ordinateur, et de l’autre côté près de votre modem.

Vérifiez que les Wi-Fi Extender sont bien branchés puis redémarrez-les :

1. Retirez le 1e Wi-Fi Extender (p.ex. celui qui se trouve près du modem) de la prise électrique. Attendez 10 secondes puis rebranchez-le.

2. Retirez le 2e Wi-Fi Extender (p.ex. celui qui se trouve près de l’ordinateur) de la prise électrique. Attendez 10 secondes puis rebranchez-le.

3. Attendez quelques minutes pour que les lampes se rallument.

Nous allons redémarrer votre Wi-Fi Booster.

1. Appuyez sur le bouton en haut du Wi-Fi Booster. Les témoins lumineux s'éteignent.

2. Attendez cinq secondes, puis appuyez de nouveau sur cette touche pour allumer votre amplificateur Wi-Fi.

3. Si vous avez plusieurs Wi-Fi Booster, redémarrez-les tous de la même manière.

Redémarrez l’appareil qui n’a plus de connexion internet : ordinateur, GSM, tablette… La procédure varie selon l’appareil en question.

Toujours pas de wi-fi sur votre GSM ou ordinateur ?

Placez-vous près de votre modem avec votre appareil connecté au wi-fi :

1. Vérifiez que le voyant wi-fi sur votre modem est bien allumé.

2. Vérifiez que votre appareil est bien branché sur le réseau de votre modem. Le nom du réseau est indiqué sur une étiquette à l’arrière de (ou sous) votre modem à côté du mot SSID, sauf si vous l’avez changé.