Utilisation du portail web Call Connect

Dans le menu Paramètres, vous pouvez gérer les fonctions ci-dessous.

Déviation d'appel

Il existe différents types de déviation d'appel :

• Déviation de tous les appels : tous vos appels sont déviés vers un numéro spécifique. Cette déviation d'appel a toujours la priorité sur les autres déviations d'appel que vous avez définies.
• Déviation d'appel en cas d'occupation : lorsque votre ligne est occupée, vos appels sont déviés vers un numéro spécifique.
• Déviation en cas d’absence de réponse : si vous ne décrochez pas, les appels sont déviés vers un numéro spécifique. Vous pouvez choisir le nombre de sonneries avant qu'un appel soit dévié.

Dans tous ces cas, vous pouvez également choisir de transférer vos appels vers votre voicemail. Si vous transférez des appels vers votre voicemail, vous ne pouvez pas les transférer vers un numéro spécifique en même temps.

Pour activer ou désactiver une de ces options sur le portail web Call Connect :

1. Choisissez l’option souhaitée.
2. Introduisez le numéro de téléphone vers lequel vos appels seront déviés (ex. : 012123456). Si vous voulez dévier vers votre voicemail, n'entrez aucun numéro.
3. Cochez ou décochez la case devant la déviation souhaitée pour activer ou désactiver cette option. Si vous voulez activer ou désactiver la déviation vers votre voicemail, cochez ou décochez la case Vers la messagerie vocale Call Connect.
4. Votre sélection est enregistrée automatiquement. Cliquez sur OK.

Vous préférez gérer cette option via votre GSM ? Utilisez l'app Call Connect pour dévier vos appels.

Activation du signal de "2ème" appel

Cette option vous permet de recevoir un deuxième appel alors que vous êtes en ligne avec votre premier correspondant.

Pour activer ou désactiver cette option sur le portail web Call Connect :

1. Cochez ou décochez la case devant le Signal 2ème appel pour activer ou désactiver cette option.
2. Votre sélection est enregistrée automatiquement. Cliquez sur OK.

Vous voulez savoir comment mettre un appel en attente ou passer d'un appel à l'autre dans l'app Call Connect ? Utilisez l'app Call Connect pour mettre un appel en attente ou pour passer d'un appel à l'autre.

Intégration avec l'app mobile Call Connect

Vous permet de passer et de recevoir des appels sur votre GSM à partir de votre numéro de téléphone fixe.

1. Introduisez votre numéro de GSM.
2. Cochez ou décochez la case d'Intégration avec l'application mobile Call Connect pour l'activer ou la désactiver.
3. Votre sélection est enregistrée automatiquement. Cliquez sur OK.

Dans le menu Annuaires téléphoniques, vous pouvez créer un annuaire téléphonique.

Cliquez sur Ajoutez un contact téléphonique pour ajouter une personne de contact à votre annuaire téléphonique ou cliquez sur Importation d'une liste de contacts téléphoniques pour importer un fichier CSV comprenant votre liste de personnes de contact.

Dans le menu Journal des appels, vous trouverez l'historique de vos appels entrants, sortants et manqués.

Vous trouverez toutes les pages de support pour Call Connect. Cela vous permet d'accéder facilement à ces pages.

Dans le menu Profil vous trouverez les données de votre profil d'utilisateur que votre gestionnaire a introduites.

Pour toute modification, consultez votre gestionnaire Call Connect.

Dans le menu Paramètres, vous pouvez gérer les fonctions ci-dessous.

Déviation d'appel

Il existe différents types de déviation d'appel :

• Déviation d'appel inconditionnelle : tous vos appels sont déviés vers un numéro spécifique.
• Déviation d'appel en cas d'occupation : lorsque votre ligne est occupée, vos appels sont déviés vers un numéro spécifique.
• Déviation d’appel en cas de non-réponse : si vous ne décrochez pas, les appels sont déviés vers un numéro spécifique. Vous pouvez choisir le nombre de sonneries avant qu'un appel soit dévié.

Attention : vous ne pouvez pas activer ces options avec la messagerie vocale !

Pour activer ou désactiver une de ces options sur le portail web Call Connect :

1. Choisissez l’option souhaitée.
2. Cochez ou décochez Actif pour activer ou désactiver cette option.
3. Introduisez le numéro de téléphone vers lequel vos appels seront déviés (ex. : 012123456).
4. Cliquez ensuite sur Confirmer et OK.

Vous préférez gérer cette option via votre GSM ? Utilisez l'app Call Connect pour dévier vos appels.

Messagerie vocale

Vous activez PhoneMail via la messagerie vocale. Après l'activation, téléphonez au 1969 pour gérer PhoneMail.

Attention : vous ne pouvez pas activer cette option avec la déviation d'appel !

Pour activer ou désactiver cette option sur le portail web Call Connect :

1. Cochez ou décochez Actif pour activer ou désactiver cette option.
2. Cochez Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale si vous voulez dévier chaque appel reçu (également lorsque vous êtes accessible normalement) vers PhoneMail.
3. Cochez Envoyer les appels occupés vers la messagerie vocale pour dévier vos appels vers PhoneMail lorsque votre ligne est occupée.
4. Cochez Envoyer les appels non pris en charge vers la messagerie vocale pour dévier vos appels vers PhoneMail lorsque vous ne décrochez pas.
5. Choisissez le nombre de tonalités avant de dévier un appel vers PhoneMail.
6. Cliquez ensuite sur Confirmer et OK.

Pour en savoir plus sur PhoneMail : Configurez et gérez PhoneMail.

Ne pas déranger (DND)

L'option Ne pas déranger vous permet de dévier automatiquement vos appels vers votre messagerie vocale si celle-ci est activée. Si elle n'est pas activée, votre correspondant entendra une tonalité d'occupation.

Pour activer ou désactiver cette option sur le portail web Call Connect :

1. Cochez ou décochez Actif pour activer ou désactiver cette option.
2. Cliquez ensuite sur Confirmer et OK.

Vous préférez gérer cette option via votre GSM ? Utilisez l'app Call Connect pour dévier vos appels.

Blocage de l'affichage du numéro pour les appels sortants

Cette option vous permet de masquer votre numéro de téléphone lorsque vous appelez quelqu'un (numéro secret).

Pour activer ou désactiver cette option sur le portail web Call Connect :

1. Cochez ou décochez Actif pour activer ou désactiver cette option.
2. Cliquez ensuite sur Confirmer et OK.

Affichage du numéro d'appel venant de l'extérieur

Cette option vous permet d'afficher le numéro de téléphone d'un correspondant qui vous appelle à partir d'une ligne téléphonique qui ne fait pas partie de votre solution Call Connect.

Pour activer ou désactiver cette option sur le portail web Call Connect :

1. Cochez ou décochez Actif pour activer ou désactiver cette option.
2. Cliquez ensuite sur Confirmer et OK.

Affichage du numéro d'appel venant de l'interieur

Cette option vous permet d'afficher le numéro de téléphone d'un correspondant qui vous appelle à partir d'une ligne téléphonique qui fait partie de votre solution Call Connect.

Pour activer ou désactiver cette option sur le portail web Call Connect :

1. Cochez ou décochez Actif pour activer ou désactiver cette option.
2. Cliquez ensuite sur Confirmer et OK.

Refus permanent d'affichage du numéro de l'appelé

Via cette option, vous masquez le numéro de téléphone vers lequel votre correspondant a dévié ses appels et vous ne voyez que le numéro de téléphone que vous avez composé.

Pour bien comprendre : supposons que votre correspondant ait dévié sa ligne fixe vers son numéro de GSM. Dans ce cas, vous n'apercevez en principe que le numéro de GSM de cette personne. Si vous activez cette option, vous verrez le numéro fixe de votre correspondant et non le numéro vers lequel il a dévié ses appels.

Pour activer ou désactiver cette option sur le portail web Call Connect :

1. Cochez ou décochez Actif pour activer ou désactiver cette option.
2. Cliquez ensuite sur Confirmer et OK.

Signal 2e appel

Cette option vous permet de recevoir un deuxième appel alors que vous êtes en ligne avec votre premier correspondant.

Pour activer ou désactiver cette option sur le portail web Call Connect :

1. Cochez ou décochez Actif pour activer ou désactiver cette option.
2. Cliquez ensuite sur Confirmer et OK.

Utilisez l'app Call Connect pour accepter un deuxième appel ou répondez à cet appel sur votre appareil Call Connect fixe.

Bureau distant

Attention : cette option est uniquement disponible si vous disposez d'une licence avancée.

Cette option vous permet de dévier tous les appels destinés à votre bureau vers un numéro spécifique.

Pour activer ou désactiver cette option sur le portail web Call Connect :

1. Cochez ou décochez Actif pour activer ou désactiver cette option.
2. Introduisez le numéro de téléphone vers lequel vos appels seront déviés (ex. : 012123456).
3. Cliquez ensuite sur Confirmer et OK.

Dans le menu Paramètres avancés, vous pouvez, sur la base de vos critères (ex. : pendant un horaire déterminé, pour des numéros spécifiques), configurer les fonctions ci-dessous :

Sonneries simultanées sélectives

Sonneries simultanées sélectives fait en sorte que certains téléphones se mettent à sonner en même temps. Vous pouvez choisir les numéros de téléphone pour lesquels ce sera le cas. Si vous ne voulez pas que les téléphones de vos collaborateurs se mettent à sonner lorsque ces derniers sont déjà en communication, cochez Ne pas sonner si en appel.

Sonneries en cascade sélectives

Sonneries en cascade sélectives fait en sorte que les téléphones sonnent dans un ordre déterminé. Vous pouvez établir vous-même une liste avec l'ordre.

Broadworks Anywhere

Broadworks Anywhere fournit une liste des numéros de téléphone mobiles ayant accès à l'app Call Connect.

• Contrôle d'appel via l'application Mobile : permet des déviations et des communications de groupe pour l'utilisateur.
• Confirmation de prise d'appel nécéssaire : fait en sorte que l'utilisateur soit obligé d'appuyer sur une touche quelconque pour accepter un appel entrant. Le but de cette étape supplémentaire est de s'assurer que l'appel soit dévié vers votre GSM et non vers votre messagerie vocale. Pour une meilleure expérience utilisateur, nous vous conseillons toutefois de désactiver la messagerie vocale de votre GSM et de ne pas cocher cette option.
• Alerter tous les téléphones mobiles en service de rappel : fait en sorte que tous les appareils soient activés en même temps en cas d'appel de groupe.

Si vous disposez d'un Yealink T42G ou T48G, vous pouvez activer, dans le menu Busy Lamp Field, la lampe LED de vos téléphones.

Cette lampe s'allume quand les téléphones sélectionnés reçoivent un appel. Une fois que vous avez activé l'option, vous devez redémarrer le téléphone.

Dans le menu Annuaires téléphoniques, vous pouvez créer un annuaire téléphonique.

Cliquez sur Ajoutez un contact téléphonique pour ajouter une personne de contact à votre annuaire téléphonique ou cliquez sur Batch de contacts téléphoniques pour importer un fichier CSV comprenant votre liste de personnes de contact.

Dans le menu Journal des appels, vous trouverez l'historique de vos appels entrants, sortants et manqués.

Si vous êtes utilisateur et que vous souhaitez configurer vous-même un horaire, vous pouvez le faire dans le menu Calendriers :

1. Cliquez sur Ajouter un horaire pour créer un horaire. Pour consulter un horaire existant, cliquez sur le symbole dans le champ Configurer.
2. Dans le champ Nom de l'horaire, choisissez un nom pour votre horaire (ex. : heures d'ouverture du magasin).
3. Cochez les jours pendant lesquels votre horaire sera actif et choisissez une heure de début et de fin pour chaque jour.
4. Si vous voulez configurer une pause méridienne, cochez également les jours pendant lesquels vous souhaitez activer l'horaire pendant la pause méridienne et choisissez une heure de début et de fin pour chaque jour.
5. Dans le champ Créer l'horaire complémentaire :, choisissez Oui ou Non. Si vous choisissez Oui, le système créera deux horaires :
   • l'horaire que vous avez configuré (ex. : heures d'ouverture du magasin).
   • un horaire opposé. Le nom de cet horaire est précédé de "Non-" (ex. : Non-heures d'ouverture du magasin). De cette manière, vous pouvez accomplir une action pendant les heures de fermeture de votre magasin (ex. : dévier des appels vers un service de garde) dans le menu Paramètres avancés.
6. Cliquer sur Créer.

Vous trouverez toutes les pages de support pour Call Connect. Cela vous permet d'accéder facilement à ces pages.