Heb je problemen met WhatsApp? Zo los je ze op

WhatsApp is voor veel mensen dé standaardapp om berichten te sturen, te bellen en foto’s of documenten te delen. Net daarom is het extra vervelend wanneer de app plots niet meer werkt zoals het hoort. Berichten die niet vertrekken, meldingen die uitblijven, WhatsApp Web dat niet synchroniseert of zelfs een account dat tijdelijk geblokkeerd wordt: het zijn problemen waar heel wat gebruikers vroeg of laat mee te maken krijgen.

Dit zijn de meest voorkomende problemen en hun oplossing:

Whatsapp maakt geen verbinding

Een vaak voorkomend probleem is dat je geen verbinding kan maken met WhatsApp om je berichten, foto's en video's te versturen. Meestal komt dat door je internetverbinding of operator. Bij twijfel zijn hier een paar dingen die je kan controleren om het probleem op te lossen:

• Controleer of je toestel verbonden is met wifi of mobiel internet.
• Check of je vliegtuigmodus niet per ongeluk aanstaat.
• Ga na of je de nieuwste versie van WhatsApp hebt.
• Bekijk of je smartphone voldoende vrije opslagruimte heeft.
• Staan de datum en tijd op je toestel correct ingesteld?
• Contorleer of er geen algemene storing is bij WhatsApp.

Een eenvoudige herstart van je toestel kan bovendien al heel wat kleine bugs oplossen.

Bij problemen met WhatsApp is de makkelijkste oplossing het wissen van de cache van de app. Ga op Android naar ‘Instellingen’ en dan naar ‘Toepassingen’. Zoek naar ‘WhatsApp’ en ga dan naar ‘Opslaggebruik’ en wis de cache.

Ga op de iPhone naar ‘Instellingen’ en vervolgens naar het menu ‘Algemeen’. Klik dan op ‘iPhone Opslag’ en kies ‘WhatsApp’. Klik tenslotte op ‘Unload app’.

WhatsApp herkent je contacten niet

Je hebt WhatsApp geïnstalleerd en je account geverifieerd, maar je contacten synchroniseren niet met de app? Zo los je dat op:

• Zorg dat je de juiste nummers hebt voor je contacten, dat is natuurlijk de basis.
• Je contacten moeten ook WhatsApp gebruiken.
• Zorg ervoor dat je de laatste versie van WhatsApp gebruikt. Zo niet, werk dan de app bij.
• Zorg ervoor dat al je contacten in je contactenlijst "zichtbaar" en/of "doorzoekbaar" zijn.

Je kan geen berichten meer versturen via Whatsapp

Blijft je bericht hangen op één vinkje of zie je enkel een klok-icoontje? Dan is het bericht wel verzonden vanaf je toestel, maar nog niet afgeleverd. Dat kan liggen aan een zwakke of onstabiele internetverbinding, geen mobiele data, serverproblemen of internetproblemen bij de ontvanger.

Wat kan je doen?

• Switch even tussen wifi en mobiele data
• Zet batterijbesparing uit voor WhatsApp
• Forceer een synchronisatie door de app opnieuw te openen
• Update WhatsApp via de App Store of Google Play Store

Het kan ook zijn dat de functie voor leesbevestiging is uitgeschakeld. Zo activeer je hem opnieuw: ga in het hoofdmenu naar de instellingen van de app. Ga dan naar het menu ‘Privacy’ en activeer ‘Leesbevestigingen’.

Je kan geen foto's of video’s downloaden vanuit WhatsApp

WhatsApp is een geweldige manier om foto's en video's uit te wisselen. Kan je niet downloaden wat je vrienden je sturen? Dat kan te wijten zijn aan een opslagprobleem op je smartphone. Om dat controleren, ga je op Android naar de apparaatinstellingen en zoek je naar het menu ‘Opslag’, in het gedeelte "Over het apparaat". Open op iPhone de 'Instellingen' en ga naar 'Algemeen' en dan 'iPhone Opslag'. Als je geheugen tekort komt, moet je ruimte maken door foto's, video's en toepassingen te verwijderen.

Er is een functie op WhatsApp die alle foto's en video's die je ontvangt automatisch downloadt en opslaat. Als je niet oppast, vullen al die bestanden je hele geheugen. Om deze optie uit te schakelen, ga je naar de instellingen van WhatsApp en open je het menu ‘Gesprekken’ om ‘Media Zichtbaarheid’ uit te schakelen. Schakel ook in het menu "Gegevens- en opslaggebruik" alle automatische downloads uit.

Je ontvangt geen meldingen meer van Whatsapp

Open je WhatsApp en zie je plots tientallen nieuwe berichten die je nooit hebt horen binnenkomen? Dan zit het probleem meestal bij je notificatie-instellingen. Controleer dan volgende zaken:

• Zijn meldingen voor Whatsapp ingeschakeld?
• Is de Niet storen-modus actief?
• Beperkt de batterijoptimalisatie de meldingen van WhatsApp?
• Staan de meldingen voor een bepaald contact of groep op stil?

Op Android kan Adaptieve batterij soms meldingen vertragen. Op iPhone zorgt Focus-modus geregeld voor verwarring.

WhatsApp crasht of de app opent niet

Tot slot kan de app bevriezen of tijdens het gebruik foutmeldingen weergeven. Als deze problemen blijven bestaan, zijn er algemene oplossingen die je kan proberen voor eender welke app:

• Een app dwingen om af te sluiten: door een app te dwingen af te sluiten, reset je de app. Ga hiervoor op Android naar het menu ‘Apps’ in de instellingen. Kies WhatsApp en klik op "Forceer afsluiten". Veeg op de iPhone vanaf de onderkant van het startscherm omhoog en pauzeer in het midden. Veeg naar links of rechts om de app te selecteren en veeg omhoog om hem te sluiten.
• De app verwijderen en opnieuw installeren: Houd hiervoor je vingers boven het pictogram van de app en verwijder hem. Installeer vervolgens de app opnieuw vanuit de Google Play Store of de App Store.
• Start je smartphone opnieuw op.

WhatsApp Web werkt niet

Steeds meer mensen gebruiken WhatsApp op laptop of desktop. Maar ook daar kunnen problemen opduiken. Veelvoorkomende issues zijn de QR-code die niet scant, het koppelen lukt niet, de chats laden niet, desktopmeldingen werken niet, het toestel ontkoppelt zichzelf of de berichten synchroniseren traag.

Probeer dit:

• Vernieuw de browserpagina
• Wis cache en cookies
• Probeer een andere browser
• Update de desktop-app
• Log uit op alle gekoppelde apparaten en verbind opnieuw
• Controleer of je smartphone internet heeft.

Gebruik je een VPN of streng firewallbeleid op je netwerk, dan kan dat WhatsApp Web soms blokkeren.

Is je Whatsapp-account tijdelijk geblokkeerd?

Sommige gebruikers krijgen plots een melding dat hun account tijdelijk beperkt of geschorst is. Dat kan gebeuren als je niet-officiële WhatsApp-versies of als er verdachte activiteit gedetecteerd wordt, bijvoorbeeld bij te veel inlogpogingen.

Gebruik dus altijd enkel de officiële app en activeer tweestapsverificatie. Controleer je gekoppelde apparaten en wijzig de wachtwoorden van gekoppelde accounts. Vervolgens kan je via de support van Whatsapp je account laten deblokkeren.