Interview Vincent Briquet : les centres de contact dans le cloud
Publié le 10/02/2025 dans Webinaires, keynotes et vidéos
A l’occasion de l’événement annuel Think NXT, Canal Z interroge Vincent Briquet, Workplace Product Management Lead chez Proximus NXT, sur la manière dont le cloud et l'IA améliorent l'efficacité des centres de contact.
Vincent évoque l'évolution des centres de contact et leur migration vers le cloud. Il détaille les nombreux avantages que cela apporte.
Les entreprises doivent développer une stratégie omnicanal pour répondre aux diverses préférences en matière de communication de leurs clients, telles que les appels, les e-mails ou les messages via WhatsApp.
En utilisant l'IA, les centres de contact dans le cloud peuvent traiter et personnaliser efficacement les données des clients, ce qui conduit à un meilleur service et à une plus grande satisfaction des clients. L'IA aide également à évaluer les émotions des clients, permettant ainsi de traiter les plaintes plus rapidement.
Le cloud offre également des avantages tels qu'un accès plus rapide aux nouvelles fonctionnalités et des mises à jour logicielles régulières. Cela est crucial pour les centres de contact, car les technologies telles que la reconnaissance vocale et l'IA se développent rapidement.
Proximus NXT se distingue sur le marché des centres de contact par son expertise en cloud, en sécurité et en connectivité, ce qui est essentiel pour la continuité des centres de contact. En cas d'incidents de réseau, Proximus NXT peut rediriger immédiatement les appels vers un autre emplacement pour garantir la continuité du service.