Interview met Vincent Briquet over contactcenters in de cloud
Gepubliceerd op 10/02/2025 in Webinars, keynotes en video’s
Ter gelegenheid van het jaarlijks Think NXT event interviewt Kanaal Z Vincent Briquet, Workplace Product Management Lead bij Proximus NXT, over hoe de cloud en AI zorgen voor meer efficiëntie in contactcenters.
Vincent bespreekt de evolutie van contactcenters naar de cloud en de voordelen die dit met zich meebrengt.
Bedrijven moeten een omnichannelstrategie ontwikkelen om aan de diverse communicatievoorkeuren van klanten te voldoen, zoals bellen, e-mailen of berichten via WhatsApp.
Door gebruik te maken van AI kunnen contactcenters in de cloud klantgegevens efficiënt verwerken en personaliseren, wat leidt tot betere service en klantentevredenheid. AI helpt ook bij het inschatten van klantemoties, waardoor klachten sneller kunnen worden afgehandeld.
De cloud biedt daarnaast voordelen zoals snellere toegang tot nieuwe functionaliteiten en regelmatige software-updates. Dit is cruciaal voor contactcenters, omdat technologieën zoals spraakherkenning en AI zich snel ontwikkelen.
Proximus NXT onderscheidt zich op de markt van contactcenters door zijn expertise in cloud, security, en connectiviteit, wat essentieel is voor de continuïteit van contactcenters. Bij netwerkincidenten kan Proximus NXT oproepen onmiddellijk doorschakelen naar een andere locatie om de dienstverlening te waarborgen.