Continuité de l’activité pendant le confinement

1. Communiquez avec vos clients via les médias sociaux

Il convient en premier lieu de garder autant que possible le contact avec vos clients. Les médias sociaux sont dès lors une plateforme idéale. Utilisez-les tout d'abord pour partager votre statut avec vos clients, vos fournisseurs, etc. Vous avez finalement le temps de vous consacrer à des choses que vous ne feriez jamais autrement : prendre de belles photos de vos produits et les poster au compte-gouttes sur Facebook et Instagram, par exemple.

Vous pourriez également faire une vidéo sur les services que vous proposez ou des tutoriels vidéo sur la meilleure façon d'utiliser vos produits. Si vous êtes fleuriste, vous pouvez par exemple expliquer comment réaliser une belle composition florale... Il est important que vous restiez présent dans la mémoire de vos clients sans être trop insistant.

2. Améliorez votre présence en ligne

Maintenant que la vie publique est totalement à l'arrêt, vous avez suffisamment de temps pour faire des choses auxquelles vous ne vous consacreriez pas autrement. Mettre son site web à jour, par exemple, est l'une de ces tâches que l'on reporte sans cesse. Vous pouvez également être plus ambitieux encore en créant carrément un site flambant neuf ou vous renseigner (enfin) sur la manière d'intégrer une plateforme d'e-commerce à votre site. Si vous savez un peu comment vous y prendre, vous pourrez lancer, au cours de ces quelques semaines, un webshop digne de ce nom.

3. Mettez à jour Google My Business

Encore une chose qui n'a pas la priorité durant les semaines de travail chargées : la mise à jour de vos informations dans Google My Business. L'exactitude de ces données est essentielle si les gens recherchent votre entreprise sur Google. Profitez-en également pour jeter un œil aux commentaires et aux évaluations : vous aurez tout le temps de réfléchir à une réponse adaptée pour les clients satisfaits et insatisfaits. Cela vaut d'ailleurs aussi pour les autres plateformes et sites d'évaluation.

4. Réfléchissez à l'avenir de votre entreprise

Profitez du temps libre que vous avez pour réfléchir à votre entreprise. Vous pouvez chercher de nouvelles idées et de l'inspiration toute fraîche pour vos activités futures dans le monde « post-coronavirus ». Une manière de faire consiste à commander une pile de bouquins commerciaux et à vous terrer dans votre grotte, mais c'est bien plus simple d'écouter simplement ce que vos clients ont à dire. Leur feed-back contient-il des indications de choses que vous pourriez faire autrement ou mieux ? Vous savez donc ce qu'il vous reste à faire.

Google Forms est d'ailleurs très pratique pour évaluer rapidement des idées. Vous lancez un ballon d'essai sous forme de sondage et recevez immédiatement un feed-back clair de la part des participants. Peu importe comment vous réunissez des informations, développer dès maintenant des initiatives pour l'avenir de votre entreprise ne peut pas faire de tort.

Au vu de l'incertitude subite qui règne, il se peut que nombre d'entreprises n'aient pas de plan de continuité de l'activité dans leur tiroir. Il convient alors en grande partie d'improviser et de faire preuve de bon sens. Vous pouvez cependant prendre toutes sortes d'initiatives numériques pour renforcer votre entreprise en ces temps difficiles.

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