Last van mails die verdwijnen uit je inbox? Zo los je dat op

Wanneer je op het internet surft, merk je al snel dat veel internetgebruikers met een vreemd probleem worden geconfronteerd: hun e-mails verdwijnen uit hun inbox nadat ze gelezen werden, zonder dat daar een duidelijke reden voor is. Deze e-mails verdwijnen in Gmail, Outlook of een andere e-maildienst. Maar wat is de oorzaak van dit probleem en hoe kan je het verhelpen? We leggen het je uit.

Waarom verdwijnen mails uit mijn inbox?

Er zijn verschillende redenen waarom mails zomaar verdwijnen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er zeer agressieve spam-filters ingeschakeld zijn voor jouw mailbox. Dat is een veelvoorkomend probleem bij gebruikers van Skynet- of Proximus-mailadressen. Ze ontvangen een notificatie van een mail op hun smartphone en zodra ze de app openen krijgen ze een paar seconden de mail te zien voor hij opeens verdwijnt.

Dat komt omdat de centrale servers van Proximus de mail scannen vlak nadat hij binnenkomt. Krijgt hij een spam-marketing, dan verdwijnt hij regelrecht in de spam-folder. Log dus in bij je Proximus Webmail via je browser en kijk in de spam-folder om je mail terug te vinden. Meestal ligt het probleem echter aan de instellingen van je e-maildienst.

Het is bijvoorbeeld mogelijk dat je mailbox de gelezen e-mails automatisch in een speciale map opslaat. Of het kan zijn dat een e-mail, zodra hij op een apparaat (tablet, computer, smartphone) is gelezen, automatisch wordt verwijderd. Gelukkig kan je dat uitschakelen.

Hoe voorkomen dat e-mails verdwijnen in Outlook

Laten we beginnen met ons beste advies: als je per ongeluk een e-mail verwijdert, kan je hem altijd binnen de 30 dagen na verwijdering weer herstellen. Ga gewoon naar je map met verwijderde e-mails en selecteer de e-mail die je wil herstellen. Op een pc klik je dan met de rechtermuisknop op de e-mail in kwestie. Op een smartphone hou je je vinger ingedrukt op een e-mail en klik je op de drie verticale puntjes rechtsboven in het scherm en op "Herstel het gesprek".

Maar dat lost het probleem van mails die verdwijnen natuurlijk niet op. In Outlook is het vrij eenvoudig om dat op te lossen. Ga naar je inbox en volg onderstaande stappen:

• Ga op je computer naar “Instellingen” door op het tandwiel rechtsboven in het scherm te klikken.
• Er wordt een venster geopend. Ga naar de sectie "Regels" en verwijder alle geldende regels.
• Controleer in de sectie "Overdracht" dat er geen e-mailadres is ingevoerd en dat het vakje is uitgeschakeld.

Bovendien is het mogelijk dat je e-mailadres is ingesteld op het POP3-protocol en niet op IMAP. Om snel het verschil uit te leggen, met IMAP wordt een mail die je leest op je smartphone onmiddellijk gemarkeerd als gelezen op je mailboxserver. Met POP blijft deze ongelezen op je mailboxserver. Als je account is ingesteld op POP op een van je apparaten, zullen je e-mails verdwijnen op de andere apparaten zodra ze zijn geopend. Stel daarom je account in op IMAP om dat te voorkomen.

Zo doe je dat:

• Ga opnieuw naar de Outlook-instellingen.
• Ga dan naar de "Mail"-sectie en kies “Doorsturen en IMAP”.
• Voor je smartphone kan je ook via de instellingen naar “Algemeen” en “Mobiele apparaten” gaan.
• Schakel POP uit en kies voor IMAP.

Als dat niet werkt, raden wij je aan je mail te verwijderen van elke software op elke drager en die dan opnieuw te installeren met het IMAP-protocol.

Wat met Gmail?

Gmail verwijdert standaard geen berichten automatisch via IMAP. Vaak is een externe mailapp, zoals Apple Mail of een standaard mailapp op Android, verantwoordelijk voor het verwijderen of archiveren van e-mails door een specifieke synchronisatie-instelling.

Hoewel je de IMAP-instellingen nog steeds kan bekijken via Gmail op een computer, is het ook belangrijk om de instellingen van de mailapp op je smartphone of tablet na te kijken. Daar ontstaan vaak de meeste problemen met verdwenen e-mails.

Zo controleer je je Gmail-instellingen:

1. Open de Gmail-app op je smartphone of tablet.
2. Tik rechtsboven op je profielfoto.
3. Kies “Instellingen” en selecteer je Gmail-account.
4. Controleer of e-mails niet automatisch worden gearchiveerd of verwijderd wanneer je ze wegveegt.
5. Gebruik je ook een andere mailapp, zoals Apple Mail of een standaard Android-mailapp? Open dan de instellingen van die app en controleer hoe verwijderde berichten worden verwerkt en gesynchroniseerd met Gmail.
6. Werk je op een computer? Ga dan naar Gmail in je browser, klik op het tandwielpictogram en kies “Alle instellingen bekijken”. Onder “Doorsturen en POP/IMAP” kan je de IMAP-instellingen controleren.

Blijven e-mails verdwijnen? Controleer dan welke apps toegang hebben tot je Gmail-account. Vaak ligt de oorzaak bij een gekoppelde mailapp en niet bij Gmail zelf.