Als een bezoek nodig blijkt, wordt het ingepland op basis van de beschikbaarheid en capaciteitsplanning van Proximus.
Dit bezoek op zich (verplaatsing en werkuren) is gratis.
Indien er extra of aangepaste apparatuur nodig is, dan wordt er in samenspraak vrijblijvend overgegaan tot installatie en wordt er desgevallend apparatuur aangerekend.
Enkel defecte decoders zullen vervangen worden.