Interview met Anne-Marie Covemaecker over SIAM
Gepubliceerd op 24/03/2025 in Webinars, keynotes en video’s
Ter gelegenheid van het jaarlijks Think NXT event interviewt Kanaal Z Anne-Marie Covemaecker, Strategic Accounts Operations Lead Government bij Proximus NXT, over Service Integratie en Management (SIAM).
Met de toenemende digitalisering worden IT-omgevingen van grote organisaties steeds complexer en is er een tekort aan gekwalificeerd talent. Anne-Marie bespreekt deze uitdagingen en benadrukt de impact van strengere wetgevingskaders zoals NIS2 en DORA.
CIO's moeten meerdere IT-leveranciers beheren om een naadloze service te kunnen bieden aan betrokken partijen en eindgebruikers. Proximus NXT pakt deze uitdaging aan met Service Integratie en Management (SIAM), een methodologie die verschillende ICT-leveranciers integreert om een uniforme service-ervaring te garanderen.
De dienst voor service-integratie bestaat uit vier modellen, variërend van intern beheer tot volledige outsourcing. Het hybride model, waarbij organisaties sommige processen zelf beheren met externe ondersteuning, wordt steeds meer geprefereerd.
Proximus NXT betrekt klanten via een strategie- en ontdekkingsfase, gevolgd door planning, implementatie en beheer op maat van de klantbehoeften. Anne-Marie benadrukt het belang van ervaren medewerkers en sterke partnerschappen bij het leveren van effectieve service-integratie.