Interview de Anne-Marie Covemaecker sur le SIAM

Le paysage IT que les grandes organisations ont à gérer se complexifie au gré d’une digitalisation accrue. La pénurie de talents IT qualifiés ne fait rien pour arranger les choses. Anne-Marie évoque ces défis en soulignant l'impact non-négligeable du cadre régulatoire plus strict, pensez à NIS2 et DORA par exemple.

Les DSI sont appelés à gérer en parallèle différents fournisseurs IT pour délivrer un service de qualité aux parties-prenantes et utilisateurs finaux. Proximus NXT relève ce défi par le biais de l'Intégration et la Gestion des Services (SIAM), une méthodologie qui intègre divers fournisseurs ICT pour garantir une expérience de service unifiée.

Elle propose quatre modèles d'intégration de services, allant de la gestion interne à l'externalisation complète. Mais c’est le modèle hybride, où les organisations gèrent certains processus avec un soutien externe, qui gagne le plus en popularité.

Proximus NXT accompagne ses clients à travers une phase stratégique de découverte, suivie de la planification, de la mise en œuvre et de la gestion adaptées aux besoins des clients. Anne-Marie souligne l'importance d’équipes expérimentées et de partenariats solides pour fournir une intégration de services réussie.