Trouvez l’équilibre avec le travail hybride

L'espace de travail numérique

Travail hybride, trouvons le bon équilibre

Join the Next Normal

Nous travaillons de plus en plus en mode hybride, avec un nouvel équilibre entre télétravail et travail au bureau. C'est pourquoi nous voulons vous aider à trouver ce nouvel équilibre dans votre organisation.

Pour aborder the next normal avec succès, lisez notre e-book sur le travail hybride.

Le travail hybride

Combiner distanciel et présentiel

Travail hybride

Dans quelle mesure votre organisation favorise-t-elle le travail hybride?

Diriger à distance

Trucs et astuces pour dirigeants ayant des travailleurs (partiellement) en distanciel.

Les 5 piliers de l’espace de travail digital

Mettre en place un espace de travail digital efficace.

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Améliorez les interactions avec vos clients

Quels sont les canaux préférés de vos clients?

Oubliez les on-dit, place à la réalité.

5 tendances dans les centres de contact

Téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux... centralisez vos canaux de communication.

Webinaire

En 3 étapes vers un centre de contact plus empathique.

Solutions pour les interactions clients

Choisissez les bons canaux pour rencontrer vos clients et interlocuteurs.

Chez Proximus Enterprise les possibilités pour communiquer mieux avec les clients sont légion: routage intelligent des appels, contact centers, chatbots, réseaux sociaux, SMS, etc.

Contacter un expert

Obtenez une réponse sur mesure. Posez vos questions à un expert Proximus.

Ce que font nos clients

Nous sommes passés de 3.000 à 3.600 clients par jour. Les professionnels dans l’incapacité de se tourner vers leurs fournisseurs de confiance se sont mis en quête de solutions en ligne. Et c’est ainsi qu’ils sont directement tombés sur nous. Nos canaux digitaux étaient prêts pour leur offrir une expérience optimale.

Eddy Evens, CIO chez Lecot

Lire le récit de Lecot

Le chatbot capte les questions les plus fréquentes et fait office d’assistant digital. Cela permet aux collaborateurs de se consacrer au maximum aux questions difficiles et de faire véritablement la différence pour le client.

Katie De Meerleer, Head of Client Care chez ALD Automotive

Lire le récit d’ALD

 Nous avons résolu nos faiblesses en matière de service client grâce à une sérieuse optimisation de notre téléphonie. Fini les appels perdus et les messageries inondées qui restent lettres mortes.

Dimitri Gose, Director of Operations pour Malcorps Motors

Lire le récit de Malcorps

La digitalisation et l’automatisation font gagner du temps à nos collaborateurs qui ont donc tout le loisir de se focaliser sur le véritable service au client.

Nicolas Van Kerschaver, CIO chez Liantis

Lire le récit de Liantis

 En une semaine à peine, notre call center s’est adapté au télétravail.

Sofie De Ridder, Customer Happiness Manager chez Krëfel

Lire le récit Krëfel

Nous voulions que nos collaborateurs soient toujours joignables au même numéro, où qu’ils soient, dans nos bureaux ou chez eux en télétravail.

Stefanie Vanmeerbeek, Marketing Intelligence Analyst à la Chambre de Commerce (CoC) du Brabant Flamand

Lire le récit de Voka

26.000 appareils mobiles à gérer chez la SNCB.

Nos employés communiquent plus facilement et utilisent des applications digitales axées sur les solutions. Toutes ces applications passent par un conteneur sécurisé, afin de disposer d’un appareil sûr et performant.

Pascal Rooms, ICT Coordinator at SNCB

Lire le récit de la SNCB

700 nouveaux ordinateurs portables en 2 mois.

Pour Mensura, les critères majeurs dans le cadre de ce project, s’appellent accompagnement et sérénité d’esprit. Non seulement lors du déploiement mais aussi pour le volet user-adoption.

Gerrit Van Daele, Group ICT Director & CIO chez Mensura

Lire le récit de Mensura