Comment ajouter Messenger sur votre page Facebook professionnelle?

Facebook reste l’un des réseaux sociaux les plus populaires au monde et offre aux entreprises un excellent moyen de gagner en visibilité et d’entrer en contact avec leurs clients. Facebook Messenger y joue un rôle essentiel. Grâce à cette application de messagerie, vos clients peuvent vous contacter rapidement et facilement, ce qui permet une approche plus personnelle et un service client plus réactif.

Quels sont les avantages de Facebook Messenger pour votre entreprise?

En activant Facebook Messenger sur votre page Facebook professionnelle, vous offrez la possibilité à vos clients potentiels ou déjà fidèles de vous contacter à n’importe quel moment. Ils pourront donc utiliser Messenger pour vous poser des questions à propos de vos produits et services, prendre un rendez-vous ou obtenir toute information qui pourrait leur être utile. En effet, cette version de Facebook Messenger propose quelques fonctionnalités spécialement destinées aux entreprises. En voici quelques-unes qui pourraient vous intéresser:

• Messenger vous permet également de mettre en place des messages automatiques grâce à un chatbot pour pouvoir répondre à vos clients à n’importe quelle heure de la journée ou de la nuit.
• Ce Chatbot pourra rediriger vos clients sur votre site web ou votre webshop pour ainsi générer du trafic ou des ventes.
• Vous pouvez également vendre vos produits directement sur Messenger grâce à Meta Pay qui intègre un système de paiement aux conversations sur Messenger. Vos clients peuvent ainsi acheter vos produits directement sur l’interface de Messenger sans se rendre sur votre webshop, boostant ainsi vos activités e-commerce.
• Cette version de Messenger peut également envoyer des notifications directement dans la boite de réception de vos clients. Vous pouvez ainsi les tenir informer de vos promotions, nouveautés ou offres spéciales. Vous maintenez ainsi une forme d’engagement avec vos clients et augmentez leur fidélité.

Bref, Messenger est devenu un indispensable pour votre stratégie marketing sur Internet et plus précisément sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez d’ailleurs en apprendre plus sur les chatbots dans notre article dédié.

Comment activer Messenger sur votre page Facebook?

Voici comment activier Facebook Messenger sur la page Facebook professionnelle de votre entreprise :

• Depuis votre page Facebook, rendez-vous dans « Paramètres ».
• Cherchez ensuite la section « Général »
• Faites défiler les différentes sections jusqu’à trouver « Messenger »
• Il ne vous reste plus qu’à choisir « Oui ».

Une fois que ceci est fait, tous les membres de Facebook qui visiteront votre page auront la possibilité de vous envoyer un message. Il est vivement conseillé de répondre le plus vite possible. Car sur n’importe quelle page Facebook, l’internaute peut savoir le temps de réponse moyen pour chaque message. Plus ce temps est court, plus votre image sera bonne et plus les utilisateurs seront enclins à engager la conversation avec vous. C’est également pour cette raison qu’un chatbot est important puisqu’il répondre automatiquement à n’importe quel utilisateur et ce dans un délai extrêmement court.

Comment configurer des réponses automatiques sur Facebook Messenger?

Comme nous l’avons dit, vous avez tout intérêt à programmer des réponses automatiques pour communiquer avec vos clients même en dehors de vos heures de boulot. Voici comment les activer les configurer:

• Une nouvelle fois, rendez-vous dans le menu « Paramètres » de votre page Facebook.
• Cherchez ensuite la section « Messagerie » dans la colonne de gauche.
• Vous devrez alors cocher la case « Oui » se trouvant sous l’assistant de réponse pour envoyer des réponses instantanées à tous ceux qui envoient des messages à votre page
• Cliquez ensuite sur modifier pour éditer les messages automatiques
• Cliquez sur « Enregistrer » quand vous êtes satisfait.

En ce qui concerne le contenu de ces réponses automatiques, nous vous renvoyons encore une fois vers notre article dédié au chatbot. On vous y livre des conseils pour bien paramétrer tout ça.

Instagram et WhatsApp proposent-ils les mêmes services?

Instagram et WhatsApp font eux aussi partie de Meta, tout comme Facebook. Ces plateformes proposent donc également des versions professionnelles destinées aux entreprises. Avec WhatsApp Business et Instagram Business, vous bénéficiez de fonctionnalités supplémentaires pour communiquer plus facilement avec vos clients et développer votre présence en ligne.

Vous pouvez ainsi répondre plus rapidement aux messages, ajouter des informations professionnelles à votre profil et mieux interagir avec votre audience. Instagram Business propose notamment plusieurs outils pratiques pour les entreprises, comparables à ceux de Facebook Messenger, comme :

• Une gestion centralisée des messages: grâce à Meta Business Suite vous pouvez obtenir un aperçu de tous vos messages reçus sur Instagram et Messenger et ainsi mieux les gérer.
• Réponses automatiques: vous pouvez là aussi configurer des réponses instantanées, des messages d'absence et des réponses à des questions fréquentes.
• Outils de vente: Instragram Business vous permet également de facilement vendre vos produits, directement sur l’interface d’Instagram. De manière générale, vous êtes plus réactifs et pouvez guider vos clients à chacune de leurs interactions à vos stories, publications ou publicités.

Vous l’avez compris, en combinant Messenger pour Entreprise et Instagram Business, vous serez totalement à l’écoute de votre clientèle et serez bien plus réactif sur les deux principaux réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas passer à côté sur vous voulez booster vos ventes et générer de l’engagement sur les réseaux.