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La Belgique continue à se serrer les coudes. Proximus vous soutient.

Notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos clients, de nos employés et de tous les citoyens.

Par conséquent, tous nos points de vente seront fermés jusqu’à nouvel ordre et nous limiterons nos interventions à domicile aux activités essentielles de maintien des services de télécommunications: réparations, déménagements et "activations" urgentes, jusqu’au 20 avril (date susceptible d’être prolongée en fonction des mesures gouvernementales).

Pour les installations non-urgentes, vous pouvez toujours commander en ligne avec une date d’installation à partir du 20 avril. Les règles de distanciation sociale restent d’application.

Il n'est pas nécessaire de restituer votre matériel Proximus après une réparation ou une résiliation pendant que ces mesures coronavirus/covid-19 sont en vigueur. Vous pourrez le faire après la période de confinement, aucune pénalité de retard ne sera exigée. Nous vous conseillons de conserver les documents (y compris l'étiquette) afin de pouvoir nous renvoyer votre matériel.

Proximus reste solidaire avec vous et nous avons décidé de prolonger nos initiatives jusqu’au 19 avril.

En avril, vous continuerez à profiter des avantages : internet illimité à la maison, appels illimités vers les lignes fixes et 10GB de data mobile supplémentaires (pour les clients mobiles). Pour nos clients TV, 5 films à la demande gratuits, ainsi que 2 films à la demande pour enfant gratuits chaque 2 semaines, mais aussi des concerts que vous pourrez regarder gratuitement sur la chaîne Pickx Live (canal 12 ou 14). Plus d’infos.

Pour information, les gouvernements européens ont demandé à Netflix, YouTube et d'autres services (de streaming) de réduire leur bande passante afin de ne pas surcharger le réseau Internet et de garantir l’accessibilité de ces services pour tous. Ces mesures peuvent avoir un impact sur la qualité ou la vitesse de votre connexion internet, pour lesquelles Proximus ne peut intervenir.

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Prenez rendez-vous où et quand vous le souhaitez et soyez reçu directement. Selon vos besoins, nos Bizz Experts vous proposeront des solutions sur mesure et vous assisteront au mieux.

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Vous avez des difficultés pour vous déplacer ou vous manquez simplement de temps? Sur demande les partenaires de Proximus se déplacent à vote bureau ou domicile, à la date et heure de votre choix. Ils pourront vous conseiller et vous proposez des solutions adaptées à vos besoins.

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Pour obtenir rapidement l’information souhaitée, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle plutôt que de vous rendre dans un Proximus Shop.
De plus, vous pouvez tester vous-même l’état de vos connexions, via MyProximus, tester ma ligne.

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