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Häufig gestellte Fragen zu Disney+

Allgemeine Informationen

Disney+ ist das Streaming-Service für Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic und jetzt auch für das brandneue Star. Disney+ ist auf den meisten Geräten mit Internetanschluss verfügbar und bietet Hunderte von Stunden an unglaublichen TV-Serien, Filmen, Dokumentationen und exklusiven Originalen. Von den größten Neuerscheinungen bis hin zu zeitlosen Klassikern ist für jeden etwas dabei.

Star ist eine neue Marke für allgemeine Unterhaltungsinhalte von The Walt Disney Company, die in ausgewählten Märkten in den Disney+-Streaming-Dienst aufgenommen wird. Die Marke Star wird die Heimat von tausenden Stunden Fernsehen und Filmen der Kreativstudios von The Walt Disney Company sein, darunter Disney Television Studios, FX, 20th Century Studios, 20th Television und mehr, ergänzt mit lokalen Programmen aus den Regionen.

Star ist kein separates Abonnement. Star ist eine neue Inhaltsmarke, die dem bestehenden Disney+ Service in ausgewählten Märkten hinzugefügt wird.

Um sicherzustellen, dass Disney+ weiterhin für Zuschauer aller Altersgruppen geeignet ist und das Erlebnis bietet, das Eltern erwarten, wird die neue Kindersicherung, die am 23. Februar eingeführt wird, die Möglichkeit bieten, den Zugriff auf Inhalte für bestimmte Profile auf der Grundlage von Altersfreigaben zu beschränken, sowie die Möglichkeit, eine PIN hinzuzufügen, um Profile mit Zugriff auf reife Inhalte zu sperren. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte help.disneyplus.comNeues Fenster.

Aktivierung und aktive Periode

  1. Innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Aktivierung/Installation Ihres Produkts durch einen Techniker erhalten Sie eine E-Mail und/oder eine SMS mit Ihrem persönlichen Aktivierungslink und allen erforderlichen Informationen, die Ihnen die Einrichtung Ihres Disney+-Kontos ermöglichen.
  2. Sie müssen auch Ihre Bankverbindung (Kreditkarte oder PayPal) angeben, aber Sie werden während der ersten 12 Monate nicht belastet.
  3. Sobald Sie alle Schritte abgeschlossen haben, können Sie sich einloggen und mit der Beobachtung von Disney+ beginnen.

Disney+ ist 12 Monate lang gültig. Nach Ablauf der 12 Monate können Sie weiterhin Disney+ genießen. Die Rechnung wird direkt von Disney+ zum dann gültigen Standardpreis gestellt.

Wenn Sie bereits Kunde von All Stars/All Stars & Sports sind (vor dem 14.09.2021), erhalten Sie von Proximus am Ende der 12 Monate ein weiteres Jahr Zugang. Ein zweiter Code wird Ihnen von Proximus am Ende des aktiven 12-Monatszeitraums zugesandt.

Sie erhalten von Disney+ eine monatliche Rechnung zum jeweils aktuellen Standardpreis. Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Disney+ verwalten oder beenden.

Wenn Sie bereits Kunde von All Stars/All Stars & Sports sind (vor dem 14.09.2021), erhalten Sie von Proximus am Ende der 12 Monate ein weiteres Jahr Zugang. Ein zweiter Code wird Ihnen von Proximus am Ende des aktiven 12-Monats-Zeitraums zugesandt.

Wenn Sie ein aktives Disney+-Abonnement haben und 12 Monate lang Zugang zu Disney+ haben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Rufen Sie www.disneyplus.com auf und melden Sie sich an.
  2. Wählen Sie Ihr Profil
  3. Konto auswählen
  4. Wählen Sie Abbestellen
  5. Antworten Sie mit "Disney+ über einen anderen Anbieter beziehen", dann "Kündigung abschließen".

Gut zu wissen: Ihr Abonnement ist bis zu dem in den Kontoeinstellungen angegebenen Datum aktiv https://www.disneyplus.com/account. Nach diesem Datum können Sie Ihren Code einlösen.

So lösen Sie den neuen Code ein:

  1. Klicken Sie auf den in der Proximus-Mitteilung angegebenen Link, um den zweiten Code zu aktivieren.
  2. Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Disney+-Konto verknüpft ist.
  3. Bestätigen Sie und Sie können sofort 12 neue Monate Zugang zu Disney+ genießen.

Wenn Sie in Ihrem Internet-Browser ein VPN verwenden, sehen Sie möglicherweise den falschen Aktivierungsbildschirm, wenn Sie auf den Link in der E-Mail klicken. Versuchen Sie, das VPN vorübergehend zu deaktivieren.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie, die nächsten Schritte zu befolgen:

  1. Gehen Sie zum www.disneyplus.com/redeemNeues Fenster
  2. Geben Sie den Code ein, den Sie in der E-Mail finden
  3. Erstellen Sie Ihr Disney+ Konto

Wenn Sie bereits All Stars / All Stars & Sports-Kunde sind und einen 12-monatigen Zugang zu Disney+ aktiviert haben, erhalten Sie einen zusätzlichen 12-monatigen Zugang zu Disney+.

Sie erhalten einen Aktivierungslink und einen zweiten Code am Jahrestag Ihres Disney+-Zugangs. Dieser Code kann nur am Ende Ihres aktuellen Zugangs zu Disney+ verwendet werden.

Dieser neue Code funktioniert nur für Nutzer, die kein aktives Disney+-Abonnement haben. Sie müssen Ihr bestehendes Abonnement ändern, bevor Sie Ihren Code verwenden können.

Wie funktioniert das?

  1. Sie erhalten eine E-Mail/SMS/Brief von Proximus mit einem neuen Code
  2. Wichtig zu wissen, dass der Code nur für Benutzer funktioniert, die kein aktives Disney+-Abonnement haben. Wenn Sie noch ein aktives Abonnement haben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
    • Gehen Sie auf www.disneyplus.com und melden Sie sich an.
    • Wählen Sie Ihr Profil
    • Wählen Sie Konto
    • Wählen Sie Abonnement kündigen
    • Beantworten Sie die Frage mit "Holen Sie sich Disney+ über einen anderen Anbieter",
    • Dann "Löschung abschließen".
  3. Gut zu wissen: Ihr Abonnement bleibt bis zu dem in den Kontoeinstellungen angegebenen Datum aktiv https://www.disneyplus.com/account.
  4. Sobald Ihr Konto nicht mehr aktiv ist, können Sie Ihren zweiten Code bei Proximus einlösen, indem Sie auf den in der Proximus-Mitteilung angezeigten Link klicken.
  5. Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Disney+-Konto verknüpft ist.
  6. Bestätigen Sie und Sie können sofort 12 neue Monate Zugang zu Disney+ genießen.

Sie haben einen aktiven Abonnementzeitraum. Der Code gilt nur für neue oder bestehende Nutzer, die kein aktives Abonnement bei Disney+ haben.

Wenn Sie Ihr bestehendes Abonnement bereits deaktiviert haben, müssen Sie warten, bis Ihr Zugang endet, bevor Sie den zweiten Code einlösen können. Um herauszufinden, wann das ist, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Disney+-Kontos - https://www.disneyplus.com/account.

Wenn Sie Ihr Disney+-Abonnement noch nicht deaktiviert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Gehen Sie auf www.disneyplus.com und melden Sie sich an.
  2. Wählen Sie Ihr Profil
  3. Konto auswählen
  4. Wählen Sie Abbestellen
  5. Antworten Sie mit "Disney+ über einen anderen Anbieter beziehen", dann "Kündigung abschließen".

Gut zu wissen: Ihr Abonnement ist bis zu dem in den Kontoeinstellungen angegebenen Datum aktiv https://www.disneyplus.com/account. Nach diesem Datum können Sie Ihren zweiten Code einlösen.

Wenn Ihr 12-monatiges Proximus-Abonnement abgelaufen ist und Ihnen direkt von Disney+ in Rechnung gestellt wird, müssen Sie Ihr bestehendes Abonnement verwalten, bevor Sie Ihren neuen Code einlösen können. Siehe dazu die nachstehenden Anweisungen:

  1. Besuchen Sie www.disneyplus.com und melden Sie sich an.
  2. Wählen Sie Ihr Profil
  3. Konto auswählen
  4. Wählen Sie Abbestellen
  5. Beantworten Sie die Frage mit "Disney+ über einen anderen Anbieter beziehen", dann "Kündigung abschließen".

Gut zu wissen: Ihr Abonnement ist bis zu dem in den Kontoeinstellungen angegebenen Datum aktiv https://www.disneyplus.com/account. Nach diesem Datum können Sie Ihren zweiten Code umtauschen

So lösen Sie den neuen Code ein:

  1. Klicken Sie auf den in der Proximus-Mitteilung angezeigten Link, um den zweiten Code zu aktivieren.
  2. Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Disney+-Konto verknüpft ist.
  3. Bestätigen und Sie können sofort 12 neue Monate Zugang zu Disney+ genießen.

Ja, aber Ihr zweiter Code funktioniert nur, wenn Sie kein aktives Abonnement für Disney+ haben.

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihr bestehendes Disney+-Abonnement zu verwalten:

  1. Besuchen Sie www.disneyplus.com und melden Sie sich an.
  2. Wählen Sie Ihr Profil
  3. Konto auswählen
  4. Wählen Sie Abbestellen
  5. Beantworten Sie die Frage mit "Disney+ über einen anderen Anbieter beziehen", dann "Kündigung abschließen".

Gut zu wissen: Ihr Abonnement ist bis zu dem in den Kontoeinstellungen angegebenen Datum aktiv https://www.disneyplus.com/account. Nach diesem Datum können Sie Ihren zweiten Code einlösen.

So lösen Sie den neuen Code ein:

  1. Klicken Sie auf den in der Proximus-Mitteilung angezeigten Link, um den zweiten Code zu aktivieren.
  2. Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Disney+-Konto verknüpft ist.
  3. Bestätigen und Sie können sofort 12 neue Monate Zugang zu Disney+ genießen.

Mit dem zweiten Code erhalten Sie 12 Monate zusätzlichen Zugang zu Disney+.

Am Jahrestag dieser zusätzlichen 12 Monate werden Sie monatlich von Disney+ zum dann gültigen monatlichen Standardpreis abgerechnet. Sie können Ihr Disney+-Abonnement jederzeit verwalten und kündigen, weitere Informationen finden Sie hier.

Wahrscheinlich haben Sie den ersten Zugangscode (12 Monate Zugang), den Sie vor einem Jahr erhalten haben, nicht aktiviert. Es kann noch bis Februar 2022 bei Disney+ aktiviert werden.

Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an uns.

Wie können Sie fern sehen?

Disney+ ist auf den meisten mit dem Internet verbundenen Geräten zugänglich:

  • auf einem Smartphone, Tablet, unterstützten Smart TV oder einer Spielkonsole: über die Disney+ App, die über Google Play, App Store und Apple TV verfügbar ist. Klicken Sie hier für weitere InformationenNeues Fenster.
  • über den Proximus Android TV decoder, im Abschnitt "Empfohlene Apps". Wenn Sie bereits einen Decoder besitzen und auf einen Proximus Android TV-Decoder umsteigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
  • über die Website von Disney+.

Nein, Sie können Disney+ auch auf anderen Geräten anschauen, z. B. auf Ihrem Smartphone, Tablet oder kompatiblen Smart TV. Unser neuer Android TV-Decoder ermöglicht das Herunterladen von Apps von Google Play Store, wie Disney+ und Netflix.

Nachdem Sie Ihr Disney+ Konto über die Aktivierungsmail erstellt haben, können Sie sich über Ihren Android TV Decoder in die Disney+ Anwendung einloggen und von der Homepage Proximus Pickx auf den Dienst zugreifen.

Während der Installation Ihres Decoders haben Sie die Möglichkeit, sich bei Google Play Store einzuloggen (mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort). Sie erhalten Zugang zu Apps für Ihren Fernseher, einschließlich Disney+. Sie können auswählen, dass diese sofort installiert werden sollen.

Haben Sie dies bei der Installation nicht getan? Keine Sorge, Sie können sich jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt über Apps > Google Play Store einloggen und die Disney+-App herunterladen.

Wenn die Disney+ App startet, verwendet sie die aktuellen Systemeinstellungen des Geräts oder der Plattform für Untertitel und Sprachton. Diese Einstellung kann für Disney+ jederzeit geändert werden.

So stellen Sie die Audiosprache für Web-Browser, mobile Geräte, Smart TVs, PlayStation 4 und Xbox One ein:

  1. Klicken Sie während der Wiedergabe eines Videos auf das Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms, um die Einstellungen für Audio und Untertitel anzuzeigen.
  2. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus der Liste aus.
  3. Schließen Sie die Anzeige und kehren Sie zum Ansehen des Videos mit Ihren neuen Einstellungen zurück.
  4. Ihre gewählten Spracheinstellungen werden in diesem Profil gespeichert.

Sie können Sprachänderungen auch über vornehmen: Profilsymbol - Profile bearbeiten - Sprache anwenden -Auswählen

Zahlung

Sie haben einen 12-monatigen Zugang zu Disney+, aber Sie müssen natürlich ein Disney+ Konto erstellen. Die Angabe von Bankdaten ist ein notwendiger Schritt bei der Erstellung des Disney+ Kontos. Am Ende der 12 Monate wird Ihnen von Disney+ monatlich der dann übliche Preis für das Disney+ Abonnement in Rechnung gestellt.

Bei der Erstellung Ihres Disney+ Kontos müssen Sie Zahlungsdetails hinzufügen, die nach den ersten 12 Monaten verwendet werden. Disney+ kann aus Verifizierungsgründen eine Zahlung von € 1 verlangen, die jedoch kurz nach der Einrichtung Ihres Kontos zurückerstattet wird.

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