Menu

Ondersteuning voor MyIoT

Op deze pagina vind je alle hulpmiddelen die je nodig hebt om je te ondersteunen bij het gebruik van MyIoT Connect.

Ben je op zoek naar een snelle of gedetailleerde handleiding? Raadpleeg dan zeker één van deze gidsen:

De MyIoT startersgids(pdf, 3 MB, in Engels) legt de basis uit en belangrijke stap-voor-stap meest gebruikte handelingen.
De MyIoT how-to videos
De MyIoT klantendocumentatie raadpleeg je door op het icoon gebruiker te klikken via het menu rechtsboven in de applicatie.
Het migratiedocument van M2M cockpit naar MyIoT(pdf, 210 KB, in Engels) legt alles uit wat je moet weten wanneer je migreert van het oude platform.

Heb je een probleem met M2M & MyIoT dat je niet kunt oplossen met bovenstaande handleidingen? Gelieve een administratief of technisch support ticket aan te makenNieuw venster via MyProximus Enterprise.

Heb je een verbindingsprobleem met je simkaart?

Contacteer ons via het online formulier, stuur een e-mail naar ict-servicedesk@proximus.com of bel ons op het nummer 0800 14 888 (vanuit België) of +32 70 211 100 (vanuit het buitenland), 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Vermeld tijdens je contact zeker de volgende gegevens:

Je klantnummer: je vindt dit nummer terug in MyIoT via MyService > My Profile > General Information > Id.
De dag en het uur waarop het probleem werd opgemerkt.
De details van de betrokken simkaart(en): gaat het over alle simkaarten, of slechts enkele kaarten? Vermeld in dat geval zeker de MSISDNS-nummers, die je terugvindt op de simkaart(en).
De details van de betrokken APN: gaat het om een publieke of private APN?

Heb je een technisch probleem?

Ben je zeker dat je een technisch probleem ervaart dat niet overeenstemt met je configuratie?

Contacteer ons via het online formulier, stuur een e-mail naar ict-servicedesk@proximus.com of bel ons op het nummer 0800 14 888 (vanuit België) of +32 70 211 100 (vanuit het buitenland), 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Vermeld tijdens je contact zeker de volgende gegevens:

Je klantnummer: je vindt dit nummer terug in MyIoT via MyService > My Profile > General Information > Id.
De dag en het uur waarop het probleem werd opgemerkt.
De locatie van het probleem: in welk gedeelte van de Cockpit doet het probleem zich voor?
Een beschrijving van het probleem. Voeg eventueel een schermafbeelding toe om het probleem te verduidelijken.

Heb je een probleem met inloggen?

Contacteer ons via onze website.

Vermeld tijdens je contact zeker de volgende gegevens:

De naam van je bedrijf.
Je klantnummer: je vindt dit nummer op je factuur.
Je naam van je contactpersoon.
Je e-mailadres en telefoonnummer.
Je MyProximus gebruikersnaam.
Je vraag, of een beschrijving van het probleem.

Heb je een probleem met je factuur?

Contacteer ons via onze website.

Vermeld tijdens je contact zeker de volgende gegevens:

De naam van je bedrijf.
Je klantnummer: je vindt dit nummer op je factuur.
Je naam.
Je e-mailadres en telefoonnummer.
Je vraag, of een beschrijving van het probleem.

Heb je de simkaart(en) nog niet ontvangen?

Heb je na 5 werkdagen je simkaart(en) nog niet ontvangen?

Stuur dan een e-mail naar log.ebu@proximus.com.

Vermeld tijdens je contact zeker de volgende gegevens:

Je klantnummer: je vindt dit nummer terug in MyIoT via MyService > My Profile > General Information > Id.
Het nummer van je bestelling: je vindt dit nummer in MyIoT via My Service > Orders > Id.