Unterstützung für MyIoT

Auf dieser Seite finden Sie alle Ressourcen, die Sie für die Nutzung von MyIoT Connect benötigen.

Suchen Sie nach einer kurzen oder ausführlichen Anleitung? Werfen Sie einen Blick in einen der Leitfäden:

  • Die MyIoT-Kurzanleitung(PDF, 3 MB, auf Englisch) erklärt die grundlegenden Schlüsselinformationen und die am häufigsten verwendeten Aktionen Schritt für Schritt.
  • Die MyIoT-Anleitungsvideos
  • Die vollständige Kundendokumentation, auf die Sie innerhalb der Anwendung zugreifen können, indem Sie über das Menü oben rechts auf das Benutzersymbol klicken.

Haben Sie ein Problem mit M2M & MyIoT, as Sie mit den oben genannten Support-Ressourcen nicht lösen können? Bitte erstellen Sie ein administratives oder technisches Support-TicketOpens a new window via MyProximus Enterprise.

Kontaktieren Sie uns über die Online-Formular oder rufen Sie uns an unter 0800 14 888 (in Belgien) oder +32 70 211 100 (im Ausland), 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Geben Sie immer die folgenden Daten an:

  • Ihre Kundennummer: Sie finden diese Nummer unter MyIoT > My Service > My Profile > General Information > Id.
  • Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Problem festgestellt wurde.
  • Die Angaben zu der/den betroffenen SIM-Karte(n): Sind alle SIM-Karten betroffen, oder nur einige? Geben Sie in diesem Fall unbedingt die MSISDNS-Nummern an, die Sie auf der/den SIM-Karte(n) finden.
  • Die Details des betroffenen APN: ist es ein öffentlicher oder privater APN?

Haben Sie ein technisches Problem, das nicht in den News&Notes auf der Startseite von M2M Cockpit beschrieben ist?

Sind Sie sicher, dass Sie ein technisches Problem haben oder ein abnormales Verhalten feststellen, das von dem abweicht, was Sie konfiguriert haben ?

Kontaktieren Sie uns über die Online-Formular oder rufen Sie uns unter 0800 14 888 (in Belgien) oder +32 70 211 100 (im Ausland) an, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Geben Sie immer die folgenden Daten an:

  • Ihre Kundennummer: Sie finden diese Nummer unter MyIoT > My Service > My Profile > General Information > Id.
  • Das Datum und die Uhrzeit, zu der das Problem festgestellt wurde.
  • Den Ort des Problems: In welchem Teil des MyIoT ist das Problem aufgetreten?
  • Eine Beschreibung des Problems. Fügen Sie, wenn möglich, einen Screenshot hinzu, um das Problem zu verdeutlichen.

Sie haben Ihre SIM-Karte(n) nach 5 Werktagen immer noch nicht erhalten?

Dann senden Sie eine E-Mail an log.ebu@proximus.com.

Geben Sie dabei immer die folgenden Daten an:

  • Ihre Kundennummer: Sie finden diese Nummer unter MyIoT > My Service > My Profile > General Information > Id.
  • Ihre Bestellnummer: Diese Nummer finden Sie unter MyIoT > My Service > Orders > Id.