Mes ressources support pour MyIoT

Sur cette page, vous trouverez toutes les ressources dont vous avez besoin pour vous aider à utiliser MyIoT Connect.

Vous cherchez un guide de démarrage ou manuel détaillé ? N'hésitez pas à consulter l'un de ces guides :

  • Le guide de démarrage(PDF, 3 MB, en Anglais) explique les fonctions de base et les actions les plus fréquemment utilisées, étape par étape.
  • Les vidéos explicatives MyIoT
  • La documentation client complète à laquelle vous accédez dans l'application en cliquant sur l'icône de l'utilisateur dans le menu en haut à droite.

Vous avez un problème avec M2M & MyIoT que vous ne pouvez pas résoudre avec les ressources de support ci-dessus ? Veuillez créer un ticket de support administratif ou techniqueNouvelle fenêtre via MyProximus Enterprise.

Contactez-nous via le formulaire en ligne ou appelez le numéro 0800 14 888 (depuis la Belgique) ou +32 70 211 100 (depuis l'étranger), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Mentionnez toujours les données suivantes :

  • Votre numéro de client : vous le trouverez dans MyIoT > My Service > My Profile > General Information > Id.
  • Le jour et l’heure de la détection du problème.
  • Les détails de la ou des cartes SIM concernées : toutes les cartes SIM ou seulement quelques-unes ? Indiquez dans ce cas les numéros MSISDNS que vous trouverez sur les cartes SIM.
  • Les détails de l'APN concerné : s'agit-il d'un APN privé ou public ?

Vous vous êtes assuré qu’il s’agit d’un comportement technique anormal, ne respectant pas ce que vous avez configuré ?

Contactez-nous via le formulaire en ligne ou appelez le numéro 0800 14 888 (depuis la Belgique) ou +32 70 211 100 (depuis l'étranger), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Mentionnez toujours les données suivantes :

  • Votre numéro de client : vous le trouverez dans MyIoT > My Service > My Profile > General Information > Id.
  • Le jour et l’heure de la détection du problème.
  • La localisation du problème : dans quelle partie MyIoT le problème se pose-t-il ?
  • Une description du problème. Ajoutez éventuellement une capture d'écran pour clarifier le problème.

Pas encore reçu votre(vos) carte(s) SIM après 5 jours ouvrables ?

Envoyez un e-mail à log.ebu@proximus.com.

Mentionnez toujours les données suivantes :

  • Votre numéro de client : vous le trouverez dans MyIoT > My Service > My Profile > General Information > Id.
  • Votre numéro de commande : vous le trouverez dans MyIoT > My Service > Orders > Id.