Mes ressources support pour MyIoT

Sur cette page, vous trouverez toutes les ressources dont vous avez besoin pour vous aider à utiliser MyIoT Connect.

Vous cherchez un guide de démarrage ou manuel détaillé ? N'hésitez pas à consulter l'un de ces guides :

• Le guide de démarrage(PDF, 3 MB, en Anglais) explique les fonctions de base et les actions les plus fréquemment utilisées, étape par étape.
• Les vidéos explicatives MyIoT
• La documentation client complète à laquelle vous accédez dans l'application en cliquant sur l'icône de l'utilisateur dans le menu en haut à droite.
• Le document migration de M2M cockpit à MyIoT(PDF, 210 KB, en Anglais) vous donne les explications nécessaires pour migrer de l'ancienne plateforme.

Vous avez un problème avec M2M & MyIoT que vous ne pouvez pas résoudre avec les ressources de support ci-dessus ? Veuillez créer un ticket de support administratif ou techniqueNouvelle fenêtre via MyProximus Enterprise.

Un problème de connexion avec votre carte SIM ?

Contactez-nous via le formulaire en ligne, envoyez un e-mail à ict-servicedesk@proximus.com ou appelez le numéro 0800 14 888 (depuis la Belgique) ou +32 70 211 100 (depuis l'étranger), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Mentionnez toujours les données suivantes :

• Votre numéro de client : vous le trouverez dans MyIoT > My Service > My Profile > General Information > Id.
• Le jour et l’heure de la détection du problème.
• Les détails de la ou des cartes SIM concernées : toutes les cartes SIM ou seulement quelques-unes ? Indiquez dans ce cas les numéros MSISDNS que vous trouverez sur les cartes SIM.
• Les détails de l'APN concerné : s'agit-il d'un APN privé ou public ?

Un problème technique ?

Vous vous êtes assuré qu’il s’agit d’un comportement technique anormal, ne respectant pas ce que vous avez configuré ?

Contactez-nous via le formulaire en ligne, envoyez un e-mail à ict-servicedesk@proximus.com ou appelez le numéro 0800 14 888 (depuis la Belgique) ou +32 70 211 100 (depuis l'étranger), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Mentionnez toujours les données suivantes :

• Votre numéro de client : vous le trouverez dans MyIoT > My Service > My Profile > General Information > Id.
• Le jour et l’heure de la détection du problème.
• La localisation du problème : dans quelle partie du Cockpit le problème se pose-t-il ?
• Une description du problème. Ajoutez éventuellement une capture d'écran pour clarifier le problème.

Un problème de login ?

Contactez-nous via notre site web.

Mentionnez toujours les données suivantes :

• Le nom de votre entreprise.
• Votre numéro client : vous le trouverez sur votre facture.
• Le nom de votre personne de contact.
• Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• Votre nom d'utilisateur MyProximus
• Votre question ou une description du problème.

Un problème de facturation ?

Contactez-nous via notre site web.

Mentionnez toujours les données suivantes :

• Le nom de votre entreprise.
• Votre numéro client : vous le trouverez sur votre facture.
• Votre nom.
• Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Votre question ou une description du problème.

Pas encore reçu votre(vos) carte(s) SIM ?

Pas encore reçu votre(vos) carte(s) SIM après 5 jours ouvrables ?

Envoyez un e-mail à log.ebu@proximus.com.

Mentionnez toujours les données suivantes :

• Votre numéro de client : vous le trouverez dans MyIoT > My Service > My Profile > General Information > Id.
• Votre numéro de commande : vous le trouverez dans MyIoT > My Service > Orders > Id.