Hoe creëer je een betere bezoekerservaring met data?
Gepubliceerd op 30/09/2026 in Klanten vertellen
Plopsa Group wilde de digitale bezoekerservaring uitbreiden, maar miste de nodige geïntegreerde gegevensbasis. Proximus NXT hielp een schaalbaar platform op te zetten dat hun systemen verbindt, rapportering automatiseert en nieuwe diensten biedt.
Bij een bezoek aan een Plopsa-park draait alles om entertainment, attracties en shows. Maar voor Plopsa Group gaat de ervaring steeds verder dan het fysieke park. De groep heeft zijn app verder uitgebreid om bezoekers gedurende hun bezoek toegang te geven tot nuttige informatie en digitale diensten.
De Plopsaland Resort-app bevat al functies zoals een interactieve plattegrond van het park, actuele wachttijden bij attracties, planningen voor shows en ontmoetingen met de figuren, alsook een digitale Express Pass. Plopsa Group wilde dat nog verder uitbouwen en wilde daarbij digitale technologie inzetten om de betrokkenheid van bezoekers te vergroten en zijn processen datagedreven te maken.
Jannes Labaere, CIO van Plopsa Group, legt uit: “We hebben grote ambities en tal van creatieve ideeën. Maar om de app goed te bouwen en over te stappen naar betere, datagestuurde processen, moesten we de ontwikkeling helemaal vanaf nul beginnen. En dat moest snel gebeuren.”
De systemen achter de ervaring met elkaar verbinden
“In maart vorig jaar hebben we besloten externe expertise in te schakelen om de app klaar te stomen tegen de heropening van Plopsaland Deutschland eind juni 2025”, vervolgt Jannes Labaere.
Plopsa Group beschikte al over verschillende digitale systemen, waaronder een ERP-systeem voor de boekhouding en specifieke applicaties die verschillende onderdelen van de organisatie ondersteunen. Wat nog ontbrak, was een centrale, gestructureerde manier om die gegevensbronnen samen te brengen en te koppelen aan nieuwe digitale ervaringen.
“We wilden investeren in een digitale klantenervaring om de betrokkenheid van bezoekers te vergroten”, legt de CIO uit. “Daartoe hebben we eerst de benodigde databehoeften in kaart gebracht. Onze topprioriteit: een centraal datawarehouse opzetten om verschillende gegevensbronnen op een gestructureerde manier samen te brengen en de rapportering te automatiseren. Ook hadden we de juiste architectuur nodig om applicaties soepel te kunnen integreren, bijvoorbeeld om het ticketingsysteem te koppelen aan de klanten-app, of om de app te verbinden met operationele processen zoals winkelsystemen in de shops.”
Van app-back-end naar schaalbaar platform
Plopsa Group deed daarvoor een beroep op Proximus NXT. Dat schakelde meteen zijn experts bij Codit in om de back-end van de app te bouwen. Het interne Digital & Technology-team en het digitale bureau IO namen de ontwikkeling van de front-end voor hun rekening.
“We waren al in gesprek met Codit over de integratie van bepaalde applicaties. Toen we hen de uitdaging voor de back-end van de app voorlegden, merkten we onmiddellijk dat we op dezelfde golflengte zaten. Het team heeft zich ertoe verbonden om binnen een erg krappe deadline een eerste versie op te leveren, met een beperkt aantal functies en een basisset van gegevens die via een API tussen de app en onze datasystemen konden worden uitgewisseld. Dat heeft ons veel vertrouwen gegeven”, legt Jannes Labaere uit.
De eerste versie was bewust gericht op de essentie. Naarmate de heropening van Plopsaland Deutschland in zicht kwam, was het cruciaal om snel een goed functionerende back-end op te zetten en tegelijkertijd de basis te leggen voor verdere ontwikkeling.
Die aanpak heeft zijn vruchten afgeworpen. Proximus NXT leverde de eerste versie op tijd op, voor de heropening eind juni 2025. Daarna werd de ontwikkeling voortgezet om de app tegen september 2025 in de Belgische Plopsa-parken te introduceren.
Die eerste oplossing was nog maar het begin. Achter de schermen bouwde Proximus NXT een platform waarmee gegevens uit verschillende bronnen kunnen worden samengebracht. Een centrale landingszone voor gegevens zorgde voor een consistent beheer binnen het hele Plopsa-ecosysteem, terwijl een ‘hub-and-spoke’-netwerkoplossing en cloud-native workloads de nodige architectuur boden om gegevens te bundelen en uit te wisselen.
Dankzij het API-compatibele gegevensplatform kon de app worden uitgebreid en konden nieuwe functies worden toegevoegd om de bezoekerservaring voor de gasten van Plopsa Group te verbeteren.
Geïnspireerd door dit artikel? Vind de data- en AI-oplossing die aansluit bij de uitdagingen van uw onderneming.
Gegevens omzetten in betere inzichten
Het nieuwe platform draagt niet alleen bij tot de bezoekerservaring. Het verandert ook de manier waarop Plopsa Group intern met zijn gegevens omgaat.
Een voorbeeld daarvan is de operationele rapportering. In het verleden moest de informatie voor dagelijkse en wekelijkse verslagen handmatig worden samengevoegd uit diverse bronnen, waardoor het proces veel tijd in beslag nam. “Dankzij ons datawarehouse kunnen we nu Microsoft Fabric en Power BI gebruiken om automatisch rapporten te genereren. Dat bespaart tijd, vermindert fouten en maakt het eenvoudiger om gegevens te visualiseren”, aldus Jannes Labaere.
Dat illustreert de bredere waarde van het platform. Wat begon als een behoefte om gegevens met een app te verbinden, helpt Plopsa Group nu om data beter te benutten binnen de hele organisatie en zo slimmere zakelijke beslissingen te nemen.
Doordat Plopsa Group binnen het ecosysteem van Microsoft blijft, sluiten de nieuwe ontwikkelingen beter aan bij de bedrijfsapplicaties die ze al gebruikt. Tegelijkertijd biedt de schaalbare architectuur de flexibiliteit om nieuwe applicaties en integraties toe te voegen naarmate de behoeften van de groep veranderen.
“Dankzij de basis en processen die we hebben opgezet, kunnen we onze activiteiten op het gebied van data geleidelijk aan uitbreiden. In Duitsland hebben we al een programma voor partnerhotels ontwikkeld dat digitaal wordt aangestuurd. Met een B2C-CRM-systeem kunnen we bezoekers op een meer gerichte manier aanspreken. Bovendien willen we de abonnementsverlengingen automatiseren en hotelgasten diensten aanbieden via zelfbedieningsopties, zodat ze wachtrijen bij de receptie kunnen vermijden en zodat het receptiepersoneel van het hotel wordt ontlast”, aldus Jannes Labaere.
Het Codit-team heeft zich ertoe verbonden om binnen een krappe deadline een eerste versie met een beperkt aantal functies en een eenvoudige API voor gegevensuitwisseling op te leveren. Dat gaf ons veel vertrouwen.
Jannes Labaere, CIO bij Plopsa
De mensen achter het platform
Technologie alleen volstaat niet om die ambitie te verwezenlijken. Voor Plopsa Group waren de expertise en de samenwerking achter het project net zo belangrijk, omdat die de groep hebben geholpen om sneller vooruitgang te boeken. De CIO wil de samenwerking met Proximus NXT dan ook graag voortzetten.
“Niet alleen vanwege hun technische expertise, maar ook omwille van hun talent. Op elk niveau – van accountmanagers en tech leads tot operationeel personeel – beschikken ze over de juiste mensen. Ik heb veel waardering voor hun gedrevenheid en oplossingsgerichte aanpak, alsook voor hun expertise op het gebied van infrastructuur, data en integratie. Met die combinatie ben ik ervan overtuigd dat we nieuwe projecten sneller van de grond kunnen krijgen”, besluit Jannes Labaere.
Klaar om een steviger datafundament te leggen?
Ontdek hoe Proximus NXT u kan helpen uw gegevens, systemen en digitale ervaringen met elkaar te verbinden.
