Comment améliorer l’expérience visiteur grâce aux données ?
Publié le 30/09/2026 dans Paroles de clients
Le groupe Plopsa voulait enrichir l’expérience numérique des visiteurs, mais n’avait pas de base de données connectée. Grâce à Proximus NXT, sa solution connecte les systèmes, automatise le reporting et permet le déploiement de nouveaux services.
Une visite dans un parc Plopsa, c’est avant tout du divertissement, des attractions et des spectacles. Néanmoins, pour le groupe Plopsa, l’expérience va désormais bien plus loin que le parc en lui-même. Le groupe a continué de développer son application afin de permettre aux visiteurs d’accéder à des informations utiles et à des services numériques tout au long de leur visite.
L’application Plopsaland Resort propose déjà des fonctionnalités telles qu’un plan interactif du parc, les temps d’attente actualisés pour les attractions, les horaires des spectacles et des rencontres avec les personnages, ainsi qu’un Express Pass numérique. Le groupe Plopsa souhaitait continuer de développer ces capacités tout en utilisant des technologies numériques pour renforcer l’engagement des visiteurs et davantage axer ses processus sur les données.
Jannes Labaere, CIO du groupe Plopsa, explique : "Nous avons de grandes ambitions et plein d’idées créatives. Néanmoins, pour développer correctement l’application et évoluer vers des processus plus performants, basés sur les données, nous avons dû partir de zéro. Et il fallait que ça se fasse rapidement."
Connecter les systèmes qui sous-tendent l’expérience
"En mars de l’année dernière, nous avons décidé de faire appel à des experts externes afin de nous assurer que l’application serait prête pour la réouverture de Plopsaland Deutschland fin juin 2025", poursuit Jannes Labaere.
Le groupe Plopsa disposait déjà de plusieurs systèmes numériques, dont un système ERP pour la comptabilité et des applications spécifiques appuyant différents services de l’entreprise. Ce qui manquait, c’était une approche centralisée et structurée permettant de regrouper ces sources de données et de les combiner à de nouvelles expériences numériques.
"Notre objectif était d’investir dans une expérience client numérique et de renforcer l’engagement des visiteurs", explique le CIO. "Nous avons commencé par définir précisément les capacités dont nous avions besoin en matière de données. La mise en place d’un entrepôt de données centralisé permettant de regrouper de manière structurée plusieurs sources de données et d’automatiser le reporting constituait une priorité absolue.
Nous avions également besoin d’une architecture adaptée pour intégrer les applications en toute fluidité ; par exemple, pour relier le système de billetterie à l’application client, ou pour connecter l’application à des processus opérationnels tels que les systèmes de point de vente en magasin."
Du back-end d’application à une plateforme évolutive
Le groupe Plopsa a fait appel à Proximus NXT, qui a immédiatement mobilisé ses experts de Codit pour développer le back-end de l’application, tandis que l’équipe interne Digital & Technology et l’agence numérique IO se sont chargées du front-end.
"Nous étions déjà en pourparlers avec Codit concernant l’intégration de certaines applications. Lorsque nous leur avons présenté le défi lié au back-end de l’application, nous avons tout de suite constaté que nous étions tous sur la même longueur d’onde. L’équipe s’est engagée à livrer une première version dans un délai très court, avec un nombre limité de fonctionnalités et un ensemble de données de base pouvant être échangées via une API entre l’application et nos systèmes de données. Cela nous a donné beaucoup de confiance", explique Jannes Labaere.
La première version s’est délibérément concentrée sur l’essentiel. À l’approche de la réouverture de Plopsaland Deutschland, la priorité était de mettre rapidement en place un back-end opérationnel, tout en posant les bases d’un développement futur.
Cette approche a porté ses fruits. Proximus NXT a livré la première version à temps pour la réouverture prévue fin juin 2025. Le développement s’est ensuite poursuivi, et l’application a été déployée dans les parcs Plopsa belges en septembre 2025.
La solution initiale n’était qu’un début. En coulisses, Proximus NXT a mis au point une plateforme capable de regrouper des données provenant de différentes sources. Une zone d’atterrissage a permis de mettre en place une gouvernance cohérente à l’échelle de l’écosystème Plopsa, tandis qu’une solution de réseau "hub-and-spoke" et des charges de travail natives du cloud ont fourni l’architecture nécessaire à l’unification et à l’échange des données.
La plateforme de données compatible avec l’API a permis de développer l’application et d’y ajouter de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l’expérience des visiteurs du groupe Plopsa.
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Transformer les données en informations plus pertinentes
La nouvelle plateforme ne se contente pas d’améliorer l’expérience des visiteurs. Elle modifie également la manière dont le groupe Plopsa traite ses données en interne.
Le reporting opérationnel en est un exemple. Auparavant, l’élaboration des rapports quotidiens et hebdomadaires nécessitait de regrouper manuellement des informations provenant de plusieurs sources, ce qui rendait ce processus très chronophage. "Grâce à notre entrepôt de données, nous pouvons désormais utiliser Microsoft Fabric et Power BI pour générer automatiquement des rapports : cela nous permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d’élargir les possibilités de visualisation", explique Jannes Labaere.
Cela illustre la valeur globale de la plateforme. Ce qui était au départ un simple besoin de relier des données à une application aide aujourd’hui le groupe Plopsa à exploiter plus efficacement ses données à tous les niveaux de l’entreprise, tout en favorisant la prise de décisions commerciales plus éclairées.
Le fait de rester au sein de l’écosystème Microsoft signifie également que ces nouveaux développements s’intègrent parfaitement aux applications professionnelles déjà utilisées par le groupe Plopsa. Par ailleurs, cette architecture évolutive offre au groupe la flexibilité nécessaire pour ajouter de nouvelles applications et intégrations à mesure que ses besoins évoluent.
"Grâce aux bases et aux processus que nous avons mis en place, nous pouvons progressivement étendre nos activités liées aux données. En Allemagne, nous avons déjà mis au point un programme destiné aux hôtels partenaires, dont la gestion s’effectue de manière numérique. Un système CRM B2C permettra d’interagir avec les visiteurs de manière plus ciblée. De plus, nous souhaitons automatiser les renouvellements d’abonnement et proposer des services aux clients de l’hôtel via des options en libre-service, afin qu’ils puissent éviter les files d’attente à la réception et soulager le personnel de l’accueil", explique Jannes Labaere.
L’équipe Codit s’est engagée à livrer une première version dans un délai très court, avec des fonctionnalités limitées et un échange de données via une API basique. Cela nous a donné beaucoup de confiance.
Jannes Labaere, CIO de Plopsa
Les personnes à l’origine de la plateforme
La technologie à elle seule ne suffit pas pour concrétiser cette ambition. Pour le groupe Plopsa, l’expertise et la collaboration qui ont sous-tendu ce projet ont été tout aussi importantes, car elles ont permis au groupe d’avancer plus rapidement. C’est pourquoi le CIO tient à poursuivre la collaboration avec Proximus NXT.
"Non seulement en raison de leur expertise technique, mais aussi de leur talent. À tous les niveaux – gestionnaires de comptes, responsables techniques et personnel opérationnel –, ils disposent des personnes qu’il faut. J’apprécie énormément leur dynamisme et leur approche axée sur les solutions, ainsi que leur savoir-faire en matière d’infrastructure, de données et d’intégration. Grâce à cette combinaison, je suis convaincu que nous pourrons gagner en rapidité dans la mise en place de nouveaux projets", conclut Jannes Labaere.
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