Plateforme de centre d'appel dans le cloud

Votre centre d'appel sur mesure

  • Créez des parcours client et employé optimaux
  • Faites collaborer vos équipes de manière simple et efficace
  • Nombreuses possibilités fonctionnelles et d'intégration

Contact Center as a Service

Grâce à notre plateforme de centre d'appel, vous utilisez uniquement la technologie dont vous avez besoin pour créer des parcours client personnalisés.

  • Concevez des parcours client hautement personnalisés à travers tous les canaux (voix, sms, chat, e-mail, réseaux sociaux).
  • Élargissez ou réduisez la taille de votre centre d'appel en fonction de vos besoins grâce à la configuration dans le cloud.
  • Collaborez en interne par chat et vidéo et partagez des documents.
  • Intégrez la téléphonie avec Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics, Teams et Skype for Business à l'aide de connecteurs préinstallés.
  • Gardez le contrôle grâce à des tableaux de bord d'analyse et de reporting de bout en bout.

Avantages du modèle CCaaS

Vos employés

Des opérateurs plus productifs, plus engagés et plus fidèles grâce à :

  • Une meilleure collaboration entre collègues
  • Une réduction de la charge de travail via l'automatisation des tâches
  • Une plus grande efficacité des tâches grâce à une interface unique
  • Des outils de coaching et d'évaluation
  • Des outils d'optimisation du personnel
  • Des informations en temps réel sur le parcours client
  • Des files d'attente universelles avancées : routage vers le meilleur agent, en fonction des compétences et du contexte

Vos Clients

Des clients plus satisfaits, plus impliqués et donc plus fidèles, qui recommandent et défendent votre marque grâce à :

  • Des interactions avec des opérateurs engagés et motivés
  • Une meilleure qualité de service
  • Une diminution des files d'attente et des délais d'attente plus courts
  • Un mécanisme de rappel
  • Un meilleur Customer Effort Score, une plus grande satisfaction client et un NPS plus élevé

Fonctionnalités de notre plateforme de centre d'appel

Différents canaux digitaux

Chat, e-mail, sms, applications de messagerie

Gestion des employés

  • Possibilités d'enregistrement à des fins de coaching, de formation et d'auto-évaluation
  • Gestion des ressources
  • Garantie de qualité

Services voix

Routage entrant

  • Routage voix entrant (ACD)
  • Voicemail
  • Callback

Campagnes outbound

  • Inbound/outbound blending
  • Notifications proactives

Co-navigation et partage d'écran

Communication unifiée

  • Accessible partout
  • Collaboration entre les opérateurs

Libre-service

  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Voicebots
  • Chatbots

Rapports et analyses

  • Tableau de bord des performances
  • Rapports basés sur des données historiques
  • Possibilité d'informations en temps reel

Intégration

  • Connecteurs préinstallés
  • API Genesys Cloud

Comment pouvons-nous vous aider ?

Nos solutions de Contact Center comprennent

Nous vous accompagnons de A à Z dans l'implémentation de votre centre d'appel en fonction de vos attentes à tous les niveaux :

  • HR
  • Culture d’entreprise
  • Technologie et processus

Vous souscrivez les services de consultance que vous souhaitez en fonction de votre stratégie commerciale, de la maturité, du budget, des priorités et du planning. De l'évaluation de votre situation actuelle à l'élaboration d'un plan de transformation, en passant par l'adoption et la formation des utilisateurs.