À l’étranger

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Dans l’UE

Il n'y a pas de frais de roaming pour les voyages dans les pays de l'Union européenne. Cela signifie que vous pouvez utiliser votre abonnement mobile aux mêmes conditions qu’en Belgique!

Ceci est également valable en Norvège, au Lichtenstein, en Islande mais aussi pour vos séjours en Andorre, à Gibraltar, à Monaco et au Royaume-Uni. Là non plus, il n'y a pas de frais de roaming.

En dehors de l’UE

Plus de tarifs roaming complexes ou d'activations en dehors de l'UE.

  • Aucune installation ou activation nécessaire
  • Payez uniquement quand vous consommez à l'étranger
  • Mêmes conditions qu'en Belgique pour 24h

Un Daily Roaming Pass de € 4,92 ou € 9,88 sera automatiquement activé pour 24 heures lorsque vous:

  • appelez, envoyez un SMS ou MMS vers la Belgique ou le pays visité
  • recevez un appel de n'importe quel pays
  • surfez dans le pays visité

Il vous permettra d'utiliser les data, minutes et SMS de votre abonnement belge dans le pays visité pendant 24 heures.

Pendant que vous êtes dans le pays visité, le Daily Roaming Pass ne comprend pas:

  • Les appels passés vers d'autres pays que la Belgique ou le pays visité
  • Les SMS envoyés vers d'autres pays que la Belgique ou le pays visité

Pour certains pays, nous ne pouvons pas garantir des options moins chères. Les tarifs de roaming habituels y sont d'application.

D’autres questions?

Pour les clients disposant d’un abonnement mobile, le Daily Roaming Pass s’active automatiquement pour une période de 24 heures dès qu’ils:

  • consomment des données mobiles dans le pays visitémake a call to Belgium or to the visited country
  • effectuent un appel vers la Belgique ou vers le pays visité
  • reçoivent un appel (peu importe le pays appelant)
  • dépassent la limite quotidienne gratuite de 2 SMS envoyés et 2 MMS envoyés ou reçus :
    • 2 SMS envoyés vers la Belgique ou le pays visité
    • 2 MMS envoyés vers la Belgique ou le pays visité, ou reçus dans le pays visité
    • La réception d’un SMS, quelle que soit la provenance, est toujours gratuite et n’active pas le Daily Roaming Pass

Vous recevrez un SMS à chaque activation du Daily Roaming Pass. De plus, vous pouvez voir le nombre de Daily Roaming Pass utilisés dans votre application MyProximus.

Pour les clients disposant d’une carte prépayée, rien ne change par rapport à aujourd’hui. Ils ne peuvent pas bénéficier du Daily Roaming Pass et seront donc facturés pour leur consommation en fonction des tarifs standards de roaming pour le pays visité.

Il n’est pas possible de désactiver le Daily Roaming Pass, mais rien ne change pour un client qui ne désire pas avoir de frais de roaming supplémentaires. Il lui suffit, comme aujourd’hui, de désactiver ses données mobiles et de veiller à ne pas donner ou recevoir d’appels (en activant le mode avion par exemple) ainsi qu’à ne pas dépasser la limite gratuite de 2 SMS envoyés et de 2 MMS envoyés vers et reçus de la Belgique ou le pays visité par période de 24 heures.

Prenons le cas d’un client Proximus en voyage au Canada, son Daily Roaming Pass est actif. Il décide d’appeler un ami italien. Dans ce cas, le tarif d’un appel Canada - Italie est d’application. Tous les tarifs sont disponibles lorsque vous entrez votre pays de destination en haut de cette page.

Pas de problème, nous tenons compte de l’utilisation dans chacune des zones. Dès que le montant total de € 49,20 en zone A ou € 98,80 en zone B est atteint, vous ne devez plus payer le Daily Roaming Pass et bénéficiez de la gratuité des sessions mobiles dans les limites de votre abonnement belge jusqu’à la fin du mois calendrier.
Imaginons un client qui utilise son smartphone pendant 5 jours en Zone B et qui ensuite continue son voyage dans un pays de la Zone A. Il a déjà été facturé 5 x € 9,88 = € 49,40 en zone B. Il ne devra plus payer les prochains Daily Roaming Pass en Zone A et ne sera donc plus facturé pour l’utilisation de son smartphone (dans les limites de son abonnement belge) dans la Zone A jusqu’à la fin du mois calendrier.

Si vous passez de la Zone A à la Zone B, le montant déjà payé pour la Zone A est pris en compte. Au moment de l’utilisation de l’abonnement mobile dans la Zone B, un montant supplémentaire de € 4,96 HTVA est facturé et le Daily Roaming Pass reste valide jusqu’à la fin de la période de 24 heures.

Si vous passez de la Zone B à la Zone A, le Daily Roaming passe reste actif jusqu’à la fin de la période de 24 heures sans frais supplémentaires.

Nous continuons à protéger nos clients contre les mauvaises surprises au cours de leurs voyages à l’étranger et par conséquent nous continuons à bloquer l’utilisation des données mobiles lorsque le montant de € 49.59 ou de € 100 HTVA atteint. Pour encore mieux vous protéger, le Daily Roaming Pass est inclus dans cette limite d’utilisation. Par conséquent, il est possible que le Daily Roaming Pass ne s’activera pas quand cette limite est atteinte. Sachez que vous pouvez l’enlever dans MyProximus.

Vous pouvez utiliser le Daily Roaming Pass en Zone A pour un prix de € 4,92 par jour dans les pays suivants:

Albanie, Algérie, Australie, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Canada, Cap-Vert, Chine, République dominicaine, Égypte, Guernesey, Hong Kong, Îles Féroé, Inde, Indonésie, Île de Man, Israël, Japon, Jersey, Corée du Sud, Macao, Macédoine du Nord, Malaisie, Mexique, Moldavie, Monténégro, Maroc, Myanmar, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Fédération de Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Suisse, Taïwan (Province de Chine), Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Etats-Unis d'Amérique, îles Vierges américaines.

Vous pouvez utiliser le Daily Roaming Pass en Zone B pour un prix de € 9,88 par jour dans les pays suivants:

Afghanistan, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Botswana, îles Vierges britanniques, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Congo, Congo (République démocratique du), Costa Rica, Côte d'Ivoire, Dominique, Equateur, El Salvador, Fidji, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Groenland, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Jamaïque + Caraïbes, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mongolie, Montserrat, Mozambique, Nauru, Namibie, Népal, Antilles néerlandaises (Bonaire, Curaçao, St-Maarten), Nicaragua, Niger, Nigeria, Pakistan, Territoire Palestinien, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Samoa, Arabie saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Soudan, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Soudan du Sud, Suriname, Eswatini (Swaziland), Tadjikistan, Tanzanie, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, Ouganda, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Viêt Nam, Yémen, Zambie, Saint-Martin (partie néerlandaise).

Tous les frais de roaming sont couverts quand vous voyagez en Europe, vous n’avez donc pas besoin de Daily Roaming Pass dans les pays suivants:

Allemagne, Autriche, Andorre, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique  (Antilles Françaises), Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion (La), République tchèque , Roumanie, Royaume-Uni, Saint Barthélemy (Antilles Françaises), Saint Martin, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Les pays suivants ne sont pas couverts par le Daily Roaming Pass. Les tarifs standards de roaming sont d’application.

Angola, Burundi, Comores, Cuba, Djibouti, Guinée équatoriale, Éthiopie, Guam, Liban, Libye, Maldives, Nouvelle-Calédonie, Oman, Îles Salomon, Somalie, Syrie, Venezuela, Zimbabwe, Bhoutan, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sao Tomé-et-Principe, Turkménistan, Îles Malouines, Navires de croisière et ferries, Satellites.

D’autres questions sur le roaming?

Lorsque des services d’itinérance (roaming) sont disponibles dans un pays étranger, la qualité de service offerte dans ce pays peut différer de celle offerte en Belgique en raison de différents facteurs locaux liés aux technologies disponibles dans le pays visité : l’état du déploiement de la technologie la plus récente, la couverture du réseau local, la vitesse dispible, la latence, mais aussi d’autres facteurs locaux externes tels que la topographie, etc.

Vous souhaitez savoir quelles technologies sont disponibles dans le pays visité ? Vous pouvez consulter la liste des technologies disponibles dans chacun des pays de l'Union européenne (+ Islande, Liechtenstein et Norvège) et ceci pour chaque opérateur avec lequel Proximus a conclu un accord de roaming dans ce pays. Cette liste indicative est sous réserve d'erreurs et de modifications. Elle est régulièrement mise à jour sur base des informations fournies à Proximus par les opérateurs étrangers.

Le nom du réseau sélectionné en roaming peut s’afficher sur votre écran sous une appellation commerciale différente, choisie par l’opérateur étranger, indépendamment de la volonté de Proximus. En outre, pour les raisons expliquées ci-avant (telles que la couverture réseau ou la topographie), certaines technologies peuvent ne pas être disponibles sur l’ensemble du territoire visité.

Il se peut qu’en itinérance, des numéros de service à valeur ajoutée locaux ne soient techniquement pas accessibles par appel ou SMS à des utilisateurs en itinérance ou que certains contenus télévisuels disponibles en Belgique via Pickx ne le soient pas en itinérance en dehors de l’Union européenne. Il se peut également que des applications ou contenus accessibles à des utilisateurs locaux ne le soient pas à des utilisateurs en itinérance, et ce, pour des raisons techniques ou légales.

Lorsque vous êtes en itinérance, vous pouvez à tout moment suivre votre consommation internet

  • en envoyant le mot DATA par SMS au 8888 : l’information sur le montant de votre consommation hors forfait à l’étranger vous sera envoyée par SMS (envoi et réception gratuits)
  • en consultant l’app MyProximus (l’utilisation de l’app consomme des données qui viendront en déduction du forfait internet mobile éventuel ou seront facturées si le client n’a pas de forfait internet mobile ou si son forfait est dépassé)

Les appels téléphoniques et les connexions data effectués en zones non-terrestres (par exemple depuis un bateau lors d’une croisière ou depuis un avion) utilisent les réseaux satellites correspondant à une autre zone géographique et sont considérés comme hors de l’Union européenne. Le tarif national ne s’applique pas à ces communications et les frais de roaming liés à ces communications seront facturés.
Une connexion à des réseaux non-terrestres peut faire grimper le montant de votre facture. Pour éviter cela, mieux vaut :

  • activer le mode avion sur votre appareil via les paramètres
  • ou demander la désactivation (opt-out) gratuite du roaming hors Union européenne via l’app MyProximus ou en appelant le 6060 afin de bloquer la connexion à ces réseaux tout en conservant la possibilité de faire du roaming au sein de l’Union européenne

Vous pouvez éviter de vous connecter à des réseaux étrangers via les paramètres de votre appareil:

  • soit en désactivant le choix automatique de l’opérateur de réseau et en sélectionnant manuellement Proximus
  • soit en supprimant l’itinérance

Afin d’éviter des factures élevées, votre connexion internet mobile à l’étranger est interrompue lorsque la consommation de data à l’étranger atteint 60 EUR TVAC hors forfait.
Si vous souhaitez continuer à surfer, vous pouvez demander de supprimer cette limite sous votre propre responsabilité. Dans ce cas, votre connexion internet mobile sera à nouveau interrompue jusqu’à ce que l’usage atteigne 121 EUR TVAC hors forfait, sauf si vous avez également décidé de supprimer cette seconde limite. Dans ce cas, vous continuez à surfer sans limite sous votre propre responsabilité.
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.

À l’étranger, le prix affiché pour les appels et SMS vers des numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) est le prix applicable aux utilisateurs locaux. L'utilisation des mêmes numéros de SVA par un utilisateur en itinérance (en roaming) fait toujours l’objet d’un surcoût, y compris pour des services annoncés comme gratuits.
Les numéros de SVA sont ceux qui donnent accès à un service (jeu, mise en relation, édition de contenu, renseignements, médecins de garde…). L’opérateur facture les coûts des services qui peuvent être très variables, en plus du coût de l’appel ou du SMS.
En principe, le client en itinérance au sein de l’Union européenne bénéficie des mêmes conditions tarifaires dans le pays visité qu’en Belgique, sans surcoût.
Toutefois, ceci ne s’applique pas lorsque le client en itinérance fait des appels ou envoie des SMS à des numéros de SVA du pays visité ou à des numéros de SVA belges, européens ou internationaux. Dans ce cas, un surcoût sera facturé par Proximus au client y compris pour des services annoncés comme gratuits car une surcharge est due par Proximus à l’opérateur du pays visité pour acheminer cet appel ou SMS vers le numéro de SVA.

Dans un souci de transparence, lorsque vous entrez dans un pays étranger, vous recevez par SMS les informations relatives aux tarifs applicables pour les communications mobiles dans ce pays, en ce compris pour l’usage de l’internet mobile. Si vous ne souhaitez pas ou plus recevoir de SMS relatifs aux tarifs, vous pouvez demander à désactiver ce service en appelant le 6060. Vous pouvez également modifier votre choix à tout moment.
Si le pays dans lequel vous séjournez fait partie des 26 autres pays de l’Union européenne, vous recevez en outre un SMS vous informant des moyens disponibles pour contacter les services d’urgence dans le pays visité. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas demander à désactiver ce service et nous vous invitons même à conserver ce SMS.

Les dispositions suivantes sont applicables dans la mesure où elles ne sont pas expressément contraires aux dispositions spécifiques applicables aux services:

  • Prix HTVA.
  • Les appels sont facturés à la seconde à partir de la 61e seconde.
  • À l’étranger, le prix affiché pour les appels et SMS vers des numéros de Service à Valeur Ajoutée (SVA) est le prix applicable aux utilisateurs locaux.
  • L’internet mobile est facturé par tranche de 100 KB.
  • Les minutes d’appel, SMS et MB sont valables dans les pays suivants en fonction des zones couvertes par le Daily Roaming Pass:
    • Zone Europe:
      Allemagne, Autriche, Andorre, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique  (Antilles Françaises), Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion (La), République tchèque , Roumanie, Royaume-Uni, Saint Barthélemy (Antilles Françaises), Saint Martin, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède.
    • Zone A:
      Albanie, Algérie, Australie, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Canada, Cap-Vert, Chine, République dominicaine, Égypte, Guernesey, Hong Kong, Îles Féroé, Inde, Indonésie, Île de Man, Israël, Japon, Jersey, Corée du Sud, Macao, Macédoine du Nord, Malaisie, Mexique, Moldavie, Monténégro, Maroc, Myanmar, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Fédération de Russie, Serbie, Singapour, Afrique du Sud, Sri Lanka, Suisse, Taïwan (Province de Chine), Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Etats-Unis d'Amérique, îles Vierges américaines.
    • Zone B:
      Afghanistan, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Botswana, îles Vierges britanniques, Brunei, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Colombie, Congo, Congo (République démocratique du), Costa Rica, Côte d'Ivoire, Dominique, Equateur, El Salvador, Fidji, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Groenland, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Jamaïque + Caraïbes, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mongolie, Montserrat, Mozambique, Nauru, Namibie, Népal, Antilles néerlandaises (Bonaire, Curaçao, St-Maarten), Nicaragua, Niger, Nigeria, Pakistan, Territoire Palestinien, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Qatar, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Samoa, Arabie saoudite, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Soudan, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Soudan du Sud, Suriname, Eswatini (Swaziland), Tadjikistan, Tanzanie, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, Ouganda, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Viêt Nam, Yémen, Zambie, Saint-Martin (partie néerlandaise).
    • Zone d’exception:
      Angola, Burundi, Comores, Cuba, Djibouti, Guinée équatoriale, Éthiopie, Guam, Liban, Libye, Maldives, Nouvelle-Calédonie, Oman, Îles Salomon, Somalie, Syrie, Venezuela, Zimbabwe, Bhoutan, Saint-Pierre-et-Miquelon, Sao Tomé-et-Principe, Turkménistan, Îles Malouines, Navires de croisière et ferries, Satellites.

Daily Travel Passport

  • Cette option est uniquement valable pour les cartes prépayées. Vous ne payez que par jour d’utilisation effective. Le prix journalier de € 5 s’active dès que vous passez un appel, envoyez un SMS vers un pays de cette zone, de l’union européenne ou vers la Belgique, utilisez plus de 200 KB d’internet mobile ou recevez un appel dans la zone "Top destinations".
  • Une journée d'utilisation commence et se termine à minuit, heure belge. Les minutes, SMS et MB non utilisés ne sont pas reportés au jour suivant.
  • Les appels sont débités par seconde à partir de la 1ère seconde.
  • Dans le forfait, le volume de surf est débité par tranche de 100 KB, à partir d'un volume de consommation de 200 KB. Pour les consommations inférieures à 200 KB et une fois le volume inclus dans l’option dépassé, le tarif standard vous sera facturé.
  • Pas de frais d’abonnement.
  • Les clients Pay&Go doivent avoir minimum € 1,50 de crédit sur leur carte afin de pouvoir appeler de l’étranger.

Contrôler son budget à l’étranger n’est pas toujours chose aisée. Pour aider ses clients, Proximus a développé des offres de roaming répondant à ce besoin. Cependant, ces offres peuvent différer en fonction du pays où vous vous trouvez. Proximus utilise et conserve donc les données du pays où vous voyagez pour mieux vous informer – et ce, pendant 60 jours. Si vous ne souhaitez pas que ce soit le cas, envoyez gratuitement GEO NON au 8888 par SMS. Nous ferons en sorte que votre choix soit respecté.

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