L’IA booste collaboration et expérience client : Copilot & Orion

Publié le 02/05/2024 dans Solutions et services

Proximus NXT teste deux apps d’IA : Microsoft Copilot aide les employés à synthétiser des e-mails et à analyser des données, Orion Intelligence automatise le service client. Découvrez comment ces outils améliorent la collaboration & l'expérience client.

L’IA booste collaboration et expérience client : Copilot & Orion

Efficacité accrue grâce à Microsoft Copilot

Microsoft Copilot facilite la collaboration, la productivité et la créativité de vos collaborateurs. Un exemple : dans Teams, Copilot résume les réunions, organise les points d’action et suggère des suivis, ce qui améliore considérablement l'efficacité des réunions et la coordination entre équipes.

Grâce à ses capacités d'IA avancées, Copilot facilite l'interprétation de données dans Excel, une gestion intelligente des e-mails dans Outlook et la création de présentations dynamiques dans PowerPoint.

Microsoft a sélectionné Proximus NXT comme l'un des testeurs de la version bêta X en Belgique. Comme testeur, Proximus NXT a joué un rôle actif et a collaboré directement avec Microsoft afin de peaufiner les fonctionnalités de Copilot.

Voici quelques enseignements tirés du test de Microsoft Copilot par Proximus NXT :

  • 81% des testeurs sont satisfaits
  • 9 testeurs sur 10 recommandent Copilot

Forts de cette expérience et de l’expertise en matière de Microsoft Copilot, cloud et sécurité, Proximus NXT s’engage à partager ses connaissances avec ses clients afin d’intégrer l’IA dans leur fonctionnement.

En IA, les données sont primordiales

Donnons la parole à Stephan Van Dyck, expert et Consultant en cybersécurité et Microsoft chez Proximus NXT. Stephan a des connaissances approfondies de Microsoft 365 et de l'IA. Il effectue des missions de consultance chez les clients pour comprendre leurs besoins et défis dans leur secteur spécifique. Il fournit aux clients une analyse détaillée sur l’intégration dans leur entreprise des outils digitaux basés sur l’IA tels que Microsoft Copilot.

Dans le domaine de l'IA, les données sont essentielles et primordiales. Trois projets d’IA sur quatre ne pourront être implémentés en raison des données manquantes, inaccessibles, non structurées, …

Nous accordons la priorité à la préparation méticuleuse de vos données.

Stephan Van Dyck, expert et consultant en cybersécurité et Microsoft chez Proximus NXT.

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Stephan : "Au cœur de l'efficacité remarquable de Copilot se trouve la qualité des données. Nous savons qu'un nettoyage et une classification impeccables des données sont primordiaux. Sans ces étapes cruciales, même les outils d'IA les plus avancés peuvent ne pas répondre aux attentes. C'est pourquoi nous accordons la priorité à la préparation parfaitement de vos données. Nous veillons à ce qu'elles soient parfaitement organisées et étiquetées avec précision avant d'intégrer Copilot dans votre flux de travail. Grâce à cette base solide, vous pouvez faire confiance à Copilot pour obtenir des résultats optimaux dans votre entreprise."

Expériences clients personnalisées grâce à Orion Intelligence

Les services standard cèdent la place à des services personnalisés conçus sur mesure pour vos clients. Les solutions Orion Intelligence, basées sur l'IA, offrent des expériences personnalisées en phase avec les préférences et les besoins de vos clients. Les entreprises peuvent utiliser Orion Intelligence pour anticiper les besoins de leurs clients, fournir des solutions proactives et proposer des recommandations qui correspondent à leurs préférences.

Imaginez qu'un client reçoive une facture inattendue et cherche à la comprendre. Avec Orion Intelligence, votre client reçoit une information et une réponse personnalisée en fonction de ce qu'il consulte dans le FAQ sans que personne ne traite la demande. Vos employés auront alors davantage de temps pour se concentrer sur les cas plus complexes.

Lorsque les entreprises adoptent Orion Intelligence, elles s'efforcent d'offrir une expérience qui dépasse la simple transaction. C’est un partenariat reposant sur la compréhension et visant à satisfaire les besoins individuels.

Orion Intelligence est une suite de solutions conçues pour réduire les coûts et améliorer l'expérience client.

Voici quelques avantages :

  • Libre-service 24h/24, 7j/7
  • Résolution en masse de questions à complexité limitée par le biais de processus automatisés
  • Réduction du temps moyen passé par les agents du service clientèle à traiter les demandes grâce aux outils de gestion des informations
  • Interaction empathique avec le client, rendue possible par la personnalisation et l'anticipation basées sur l'historique du client

Accompagnement de bout en bout

La Proximus NXT AI Team vous accompagne de bout en bout de la conception à l'implémentation des services en passant par l'adoption des utilisateurs et la gestion journalière. Ses équipes s'assurent que les solutions d'IA mises en œuvre sont spécifiquement conçues pour améliorer l'expérience clients. Avec le support de l’IA, les entreprises économisent de l'argent et du temps, optimisent l’efficacité de leurs collaborateurs et l’expérience de leurs clients.

Valeur ajoutée et adoption par vos utilisateurs

Proximus NXT vous aide pas à pas et de bout-en-bout dans votre projet d’IA de la consultance stratégique au déploiement avec l’adoption des utilisateurs et la gestion journalière. Comme première étape, Proximus NXT met en place une plateforme de données pour l’adoption de l’IA.

Le cœur de l'efficacité de l’IA est l’accès à des données disponibles, utilisables et de qualité.

Stephan Van Dyck, expert et consultant en cybersécurité et Microsoft chez Proximus NXT

Stephan précise : "Le cœur de l'efficacité de l’IA est l’accès à des données disponibles, utilisables et de qualité. Dans un projet d’IA, la première étape essentielle est de rechercher, intégrer, nettoyer et classifier les données. Sans cette étape, le projet d’IA ne pourra pas commencer et ne répondra pas aux attentes."

Après avoir établi l’accès aux données de qualité, Proximus NXT développe votre projet d’IA en intégrant la cybersécurité pour garantir la protection des données et de la vie privée, ainsi que la sécurité des algorithmes d'IA.

En plus de l’organisation et de la sécurisation des données, deux facteurs clés sont essentiels pour réussir votre projet d’IA.

Le premier facteur clé est l’apport de valeur ajoutée à votre business. L’objectif est que les outils d’IA facilitent la collaboration entre vos employés et améliorent la relation avec vos clients. Avec l’expérience de plusieurs cas d’utilisation dans différents secteurs, Proximus NXT partage avec vous, les conseils, idées et expériences vécues dans d’autres projets d’IA.

Le second facteur clé est l’adoption par vos utilisateurs. Proximus NXT définit et met en œuvre un plan d’adoption progressive par les utilisateurs avec un groupe test et des retours d’utilisateurs, des adaptations des outils d’IA et une implémentation à large échelle dans votre entreprise.

En conclusion, Proximus NXT et ses partenaires apportent à votre entreprise, des outils innovants d’IA tels que Microsoft Copilot pour booster la productivité des employés et Orion Intelligence pour enrichir les interactions avec vos clients. Notre expertise consiste non seulement à mettre en œuvre ou à soutenir ces solutions d'IA avancées, mais aussi à les adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Notre objectif pour votre entreprise, est de faciliter votre business grâce à l’IA tout en assurant la sécurité et la confidentialité de vos données.

Découvrez d’autres solutions pour renforcer les liens avec vos clients et employés.

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