La téléphonie cloud pour les PME: qu’est-ce que c’est et comment cela fonctionne?

Qu’est-ce que la téléphonie cloud?

La téléphonie cloud est une centrale téléphonique virtuelle. Elle est également appelée « cloud telephony » ou « téléphonie via le cloud » et remplace le central téléphonique classique installé au bureau. Toutes les fonctionnalités telles que le renvoi d’appels, les menus vocaux, les files d’attente et la messagerie vocale fonctionnent via Internet, sans recourir à des équipements physiques ni à un câblage spécifique. Vous appelez et recevez des appels via le numéro professionnel de votre entreprise, où que vous soyez et sur n’importe quel appareil: au bureau, à domicile, chez un client ou en déplacement.

Comment fonctionne la téléphonie cloud pour les PME?

La téléphonie cloud repose sur le même principe qu’une centrale téléphonique classique, mais sans matériel physique. Lorsqu’un client appelle le numéro de votre entreprise, l’appel est automatiquement géré dans le cloud:

1. L’appel arrive sur le numéro central.
2. La suite du traitement dépend de vos préférences: transfert vers le collaborateur A/B/C, vers une permanence, mise en file d’attente, passage par un menu vocal, etc.
3. Vous ou vos collègues répondez ensuite via un téléphone mobile ou un ordinateur.

Aucun matériel coûteux, aucune maintenance ni infrastructure informatique complexe ne sont nécessaires. Une connexion Internet et une solution de téléphonie professionnelle telle que Bizz Call Connect de Proximus suffisent.

Les avantages de la téléphonie cloud pour votre PME

1. Vous êtes toujours joignable de manière professionnelle

Avec la téléphonie cloud, vous appelez et recevez toujours des appels via votre numéro professionnel, même sur votre smartphone privé. Vos clients disposent ainsi d’un numéro d’entreprise unique, indépendamment de la personne qui répond à l’appel. Votre numéro privé reste donc confidentiel. Vous décidez également quand vous êtes joignable et quand les appels sont transférés. Un avantage appréciable pour les indépendants soucieux de préserver leur équilibre entre vie professionnelle et privée. En fin de journée, il vous suffit de désactiver votre numéro professionnel pour éviter les appels tardifs pendant votre temps libre.

2. Plus aucun appel manqué

Un appel manqué peut représenter une opportunité commerciale perdue, en particulier pour les petites entreprises. En tant qu’indépendant ou dirigeant de PME, vous préférez évidemment éviter ce risque. La téléphonie cloud permet d’y remédier grâce au renvoi automatique des appels vers des collègues, à la mise en place de files d’attente avec annonces et musique, à des menus vocaux (par exemple : « 1 = ventes / 2 = facturation ») ou encore à une messagerie vocale envoyée directement par e-mail.

Exemple: un plombier en déplacement peut automatiquement transférer les appels entrants vers un collègue resté au bureau.

3. Idéale pour les entreprises en mode hybride ou à distance

Même lorsque votre équipe ne travaille pas physiquement au même endroit, la communication reste centralisée et professionnelle. Les collaborateurs voient qui est disponible et peuvent reprendre les appels les uns pour les autres. Cette solution convient parfaitement aux indépendants travaillant avec des collaborateurs externes, aux consultants souvent en déplacement ou aux PME disposant de plusieurs sites.

4. Une solution évolutive qui accompagne la croissance de votre entreprise

La téléphonie cloud est entièrement évolutive. Vous employez un collaborateur aujourd’hui? Aucun problème. Vous engagez dix personnes supplémentaires l’année prochaine? Inutile d’installer de nouveaux câbles, un nouveau central ou d’effectuer des travaux techniques. Les nouveaux numéros et appareils s’activent en quelques clics. De plus, la téléphonie cloud fonctionne sur la base d’un abonnement fixe, sans surprise. Les mises à jour et la maintenance sont incluses.