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Questions fréquentes sur Epic

    Epic Combo

    Mobile

    Les apps Epic sont sélectionnées sur base d'enquêtes qui indiquent que ces apps sont les plus utilisées par les jeunes:

    • Les apps sociales sont Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter et Snapchat.
    • Les apps musicales sont Spotify, Apple Music, Deezer, Soundcloud, Google Play Music, One World Radio-Tomorrowland, Audiomack et TikTok (nouveau!).
    • Les apps pour les vidéos sont Netflix, YouTube, Twitch et l’app Proximus Pickx.

    Quand tu les utilises, ton data n'est pas débité. Tu profites donc d'un data illimité. Mais cela ne veut pas dire que l'abonnement est inclus. Si tu veux avoir par exemple Netflix ou Spotify premium, à toi de t'abonner!

    Bonne question! Tu reçois en Belgique et dans l’UE du data à la vitesse maximale, pour toutes tes apps Epic comprises dans ton abonnement, jusqu'à 40 GB. Passé ce volume, ta vitesse de connexion pour ces apps passera à 512 Kbps en Belgique et dans l’UE. Mais ne t’inquiète pas, c’est bien assez pour continuer à utiliser tes apps. Pour te donner une idée: en théorie, tu écoutes Spotify en qualité normale à 96 Kbps. Au fait, tu sais que tu peux regarder Netflix en SD pendant 40 h avant que tes 40 GB soient épuisés?

    Ton plan tarifaire national est valable dans les 27 pays de l'UE (+ Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein et Norvège), et tu peux continuer à utiliser tes 40 GB sur tes apps sans payer de data mobile. Mais lorsque tes 40 GB sont épuisés ta vitesse de connexion pour ces apps passera à 512 Kbps en Belgique et dans l’UE. Tu peux aussi utiliser les 4 GB que tu reçois pour les autres apps dans l'UE. Tout comme tes 150 minutes d'appel et tes SMS illimités.

    La géographie n'est pas ton fort? Alors renseigne-toi sur les pays de l'UE avant de partir. Fais en tout cas attention à Andorre, à Monaco, à Saint-Marin, en Suisse et à la Cité du Vatican. Tu pourrais croire qu'ils font partie de l'UE, mais ce n'est pas le cas. Méfie-toi aussi lorsque tu te trouves à proximité de la frontière!

    En dehors de l'UE, tu n'as pas de data gratuit pour tes apps Epic. Tes 4 GB n'y sont pas valables non plus. Tu devras payer plus pour chaque MB, minute d'appel ou SMS. Les prix changent d'un pays à l'autre. Retrouve-les sur note site.

    Evidemment! Si tu as besoin de plus de data que les 4 GB de ton forfait, tu peux acheter 500 MB de data supplémentaire pour seulement 5 euros. Ce data restera valable pendant 31 jours. C'est tout simple via l'app Epic. Le bouton pour acheter ce data supplémentaire apparaîtra quand tu auras presque épuisé le tien. Tu peux activer cette option toi-même, même si ce n'est pas toi qui paies la facture... Assure-toi quand même que la personne qui paiera la facture est d'accord ;-) Tu ne peux toutefois pas utiliser ce volume de data supplémentaire pour augmenter les 40 GB de tes apps Epic.

    Bien sûr! Jette un œil à cette page pour découvrir avec quels smartphones tu peux le faire.

    Non, la partie mobile, "Epic vidéos", est uniquement disponible dans le pack Epic combo. Mais tu peux demander une deuxième carte SIM avec ton pack pour avoir deux Epic vidéos. Cela te coûtera € 37,99 de plus. Renseigne-toi auprès de l'un de nos collaborateurs!

    Besoin seulement d'un plan mobile et fou de ce data illimité? Jette un œil à Epic stories et Epic beats, qui t'offrent du data illimité pour tes réseaux sociaux et tes apps musicales!

    Evidemment! Tu peux soit ajouter, maximum, un Epic vidéos supplémentaire à ton pack Epic combo (uniquement via nos agents Messenger ou dans un point de vente), soit ajouter d'autres produits mobiles en illimité, p. ex. Epic beats, Epic stories ou un Mobilus.

    Internet

    Bien sûr! Ton expérience sera même meilleure, car ta vitesse internet avec la fibre est encore un peu plus élevée: 120 Mbps en téléchargement et 20 Mbps en envoi avec Epic combo "light TV experience" et même 350/30 avec Epic combo "full TV experience". Malheureusement, la fibre n'est actuellement pas encore disponible pour tout le monde. Nos systèmes l'indiquent automatiquement dans le webshop quand elle l'est!

    Pour que tu puisses utiliser ton pack Epic à la maison, un technicien doit généralement passer chez toi. Après ta commande, tu recevras un e-mail avec plus d'infos à ce sujet. Si l'intervention d'un technicien est nécessaire, on t'enverra encore un SMS de confirmation deux jours avant. Et le jour même, on t'appellera une demi-heure avant l'arrivée du technicien.

    TV

    La principale différence concerne évidemment la TV. La "light TV experience" est destinée à ceux qui n'ont pas besoin de la TV traditionnelle et qui se contentent de regarder la TV via une app et via notre site web Proximus Pickx. Tu paies uniquement pour ce dont tu as vraiment besoin : les 23 chaînes les plus populaires, sans options ni possibilités supplémentaires. En plus, tu as évidemment aussi 40 GB pour les apps vidéo incluses (YouTube, Netflix, l'app TV et Twitch). La "full TV experience" s'adresse aux vrais amateurs de télévision.

    Ils reçoivent également un décodeur pour regarder la TV directement sur leur téléviseur. Ils ont accès à plus de 80 chaînes et peuvent ajouter d'autres options. De plus, ils reçoivent en cadeau un abonnement Shadow. Avec Shadow, tu peux te connecter à un "super-ordinateur" dans le cloud. Ce PC te permet de jouer à des jeux de haut niveau ou exécuter des programmes lourds. Tu trouveras plus d'infos sur Shadow sur www.proximus.be/shadow.

    Bien sûr, tu peux louer deux décodeurs supplémentaires pour € 6/mois/décodeur. Tu as la fibre optique à la maison? Dans ce cas, tu peux même louer trois décodeurs supplémentaires!

    Oui, c'est possible. On a de chouettes options TV à te proposer! Jettes-y un œil et ajoute-les à ton pack! C'est simple comme bonjour!

    Avec un Epic combo full TV experience, tu as accès à plus de 80 chaînes, en fonction de la région où tu habites. Jettes-y vite un œil!

    Avec l’expérience TV light, tu profites de l’ensemble de tes programmes favoris, sans décodeurs. Tu peux regarder la TV soit via l’app Proximus Pickx, soit via la version web. Tu as accès aux 23 chaînes nationales les plus populaires, les chaînes régionales ainsi que la plupart des chaînes radios. De plus, tu n’as pas besoin de regarder en live puisque la fonction "TV replay" te permet de retourner en arrière jusquà 36h. L’enregistrement des programmes, ainsi que les options TV, ne sont malheureusement pas disponibles pour l’instant.

    Avec l’app Proximus Pickx et la version web, tu as accès aux 23 chaînes nationales les plus populaires, aux chaînes régionales et à la plupart des stations de radio.

    • Chaînes nationales: La Une, La Deux, La Trois, Plug RTL, Club RTL, RTL-TVi, AB3, TF1, ABXplore, TV5 Monde (FR), VTM, Eén, Canvas, Q2, Caz, Ketnet, VIER, VIJF, ZES, Vitaya, VTM KIDS, VTM KIDS JR (NL) et BRF (GE).
    • Chaînes régionales:
      • Wallonie: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé
      • Bruxelles: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé et BRUZZ
      • Flandre: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, WTV
      Tu habites en Wallonie? Alors tu as accès à toutes les chaînes régionales wallonnes.
      Tu habites à Bruxelles? Alors tu as accès non seulement à toutes les chaînes régionales de Bruxelles, mais aussi à toutes les chaînes régionales wallonnes.
      Tu habites en Flandre? Alors tu n'as accès qu'à certaines chaînes en fonction de la région où tu habites.
    • Stations de radio: Bel RTL*, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, VRT NWS (NL)

    * Ces stations de radio sont actuellement disponibles uniquement pour iOS. Les utilisateurs Android peuvent seulement écouter ces stations de radio via un Chromecast sur leur TV.

    1. Tout d'abord, un technicien doit passer chez toi pour installer Epic combo.
    2. Télécharge l’app Proximus Pickx dans l'App Store.
      App_store_appel Google_play_store_android
    3. Ouvre l'app lorsque tu es connecté à internet (wi-fi, 3G, 4G,...) en Belgique ou dans l'UE. Lorsque tu es en wi-fi, l'app pourrait te demander d'activer ta localisation pour s'assurer que tu n'es pas quelque part à l'autre bout du monde ;-)
    4. Connecte-toi avec ton compte gestionnaire MyProximus ou Epic.
      • Tu avais peut-être déjà un compte MyProximus ou un compte Epic? Remets la main dessus! Mission impossible? Retrouve tes données de connexion maintenant. Tu dois toutefois être le gestionnaire, donc demande les données de connexion à cette personne ou deviens toi-même gestionnaire.
      • Tu n'as pas encore de compte? Crées-en un! Clique sur ce lien et suis les instructions. Après avoir complété quelques données, tu dois "prouver" ton identité ;-) Fais-le au moyen de ta facture ou via ton numéro de GSM. Si tu t'enregistres à l'aide de ta facture, tu deviendras immédiatement le gestionnaire du compte. Si tu as choisi la méthode d'identification via le numéro de GSM, tu dois encore effectuer une deuxième étape pour devenir gestionnaire.

    Des problèmes de connexion à l’app Proximus Pickx? Cela peut prendre jusqu'à 48h après la visite du technicien avant que ton compte soit actif, un peu de patience donc ;) Encore des problèmes? Pas de stress, tu peux toujours nous contacter rapidement via Facebook Messenger!

    Un autre problème avec l’app Proximus Pickx? Consulte plus de FAQs!

    Rien de plus simple. Surfe sur www.proximuspickx.be, connecte-toi et profite directement de tes programmes préférés! Petit conseil: fais-le via un autre navigateur que Google Chrome.

    Comment te connecter? Tu dois te connecter avec un compte gestionnaire MyProximus ou Epic:

    • Tu avais peut-être déjà un compte MyProximus ou un compte Epic? Remets la main dessus! Mission impossible? Retrouve tes données de connexion maintenant. Tu dois toutefois être le gestionnaire, donc demande les données de connexion à cette personne ou deviens toi-même gestionnaire.
    • Tu n'as pas encore de compte? Crées-en un et suis les instructions. Après avoir complété quelques données, tu dois "prouver" ton identité ;-) Fais-le au moyen de ta facture ou via ton numéro de GSM. Si tu t'enregistres à l'aide de ta facture, tu deviendras immédiatement le gestionnaire du compte. Si tu as choisi la méthode d'identification via le numéro de GSM, tu dois encore effectuer une deuxième étape pour devenir gestionnaire.

    Des problèmes de connexion sur www.proximuspickx.be? Cela peut prendre jusqu'à 48h après la visite du technicien avant que ton compte soit actif, un peu de patience donc ;) Encore des problèmes? Pas de stress, tu peux toujours nous contacter rapidement via Facebook Messenger!

    Dès que tu auras réussi à te connecter à l'app/la version web de Netflix ou TV il te sera également très simple de recevoir tes programmes sur ta TV. Tu as le choix entre différentes options:

    Smartphone --> TV
    • via un Chromecast: un petit appareil qui vient se brancher sur ta TV et qui permet de diffuser en un seul clic les images de ton smartphone sur la TV. Besoin de plus d'infos?
    • via la fonction de streaming spécifique de ta Smart TV (l’app Proximus Pickx n'apparaît pas directement sur ta Smart TV contrairement à Netflix p. ex.)
    Laptop --> TV

    Un peu "old school", mais tellement fiable: utilise un câble HDMI entre ton laptop et ta TV, et c'est parti!

    Tu peux installer l’app Proximus Pickx sur maximum 5 appareils (smartphone/tablette) avec le même compte. Mais tu ne peux regarder que sur maximum 2 appareils en même temps. Il faudra se serrer dans les fauteuils ;-)

    Tu regardes via la version web sur ton laptop? Alors, la limite sur "2 écrans en même temps" ne compte pas. Il n'y a donc tout bonnement pas de limite!

    Si bien sûr. Mais c'est vrai que nous avons installé par défaut le contrôle parental sur l'app. Heureusement, nous n'avons pas fait preuve d'une grande créativité pour le code de sécurité, qui est simplement 1234. Envie de supprimer ou d'adapter ce contrôle parental? C'est possible dans les paramètres de l’app Proximus Pickx. Tu avais déjà introduit une autre code PIN et tu l'as oublié? Appelle le 0800 99 696 pour obtenir de l'aide via un serveur vocal interactif.

    Evidemment. Si tu avais déjà un abonnement Netflix par exemple dans ton Tuttimus, Flex, mais que tu passes à Epic combo expérience TV light, ton abonnement Netflix sera toujours repris sur ta facture! Tu es un nouveau client Epic Combo expérience TV light? Netflix ne peut alors pas être repris sur ta facture Proximus. Tu dois choisir un autre mode de paiement! Si tu optes pour Epic combo "full TV experience", tu le verras sur ta facture.

    Apple TV

    Évidemment ! Si tu prends un pack Epic combo avec Apple TV, tu ne recevras pas le décodeur habituel, mais il te restera quand même un abonnement Proximus Pickx (= TV) te donnant accès à plus de 80 chaînes. Si l'app Pickx n'est pas installée d'office sur ton Apple TV, passe par l'app store intégré pour la télécharger.

    Pour l'instant, l'app Pickx ne permet pas encore d'enregistrer des programmes ou d'utiliser la fonction "Replay". Le catalogue "vidéo à la demande" n'est pas disponible non plus à ce stade. Mais on est sur l'affaire, promis ! 

    Si tu prends un pack Epic combo avec Apple TV, tu ne recevras pas le décodeur habituel. Actuellement, il existe encore de nombreuses différences entre Apple TV et un décodeur Proximus. Cependant, nous préparons un nouveau modèle de décodeur Android qui réduira déjà considérablement l'écart!

    • Avec ton décodeur, tu accèdes directement à plus de 80 chaînes, tu consultes le guide TV et trouves tes programmes préférés par catégorie, à regarder en direct et en différé ou à enregistrer pour les regarder plus tard. Netflix est également disponible directement sur ton décodeur (si tu y es abonné).
    • Avec Apple TV, tu disposes également d'un accès à ces 80 chaînes via l'app Proximus Pickx. Tu peux regarder des programmes en live ou en différé (36h) mais pour l'instant il n'est pas possible d’en enregistrer. Tu peux aussi télécharger toutes tes apps préférées (Netflix, YouTube, Instagram...) depuis l'app store prévu sur ton écran. Pour contrôler la TV, utilise la nouvelle télécommande ou demande à Siri. Sans oublier la fonction swipe : pour faire défiler simplement le contenu de ton iPhone sur le grand écran. En bref, c'est une expérience TV complètement différente!

    Google Chromecast se connecte à ta TV comme Apple TV grâce à un câble HDMI. Tu pourras ainsi projeter/faire défiler tout le contenu de ta tablette ou smartphone sur le grand écran. C'est possible avec les smartphones Android et Apple, tandis que Apple TV se concentre principalement sur les appareils Apple. Les deux appareils offrent également une fonction de commande vocale pour contrôler la TV (avec Google Assistant vs Siri) et sont disponibles en versions compatibles 4K. 

    La grande différence est que Chromecast ne prévoit pas d'app store intégré sur ton écran TV. Impossible donc de télécharger des apps directement sur ta TV : tu auras toujours besoin de ton smartphone. Fan de gaming ? Mieux vaut alors choisir Apple TV. Qui plus est, l'expérience TV sera également différente, comparable à celle d'un smartphone Android par rapport à un smartphone Apple.

    4K, c'est comme si on disait "Ultra HD". Il s'agit d'une résolution de 3 840 x 2 160 pixels. L'Ultra HD est donc une très haute résolution, quatre fois plus élevée que le "Full HD", qui a une résolution de 1 920 x 1 080 pixels. Bref : plus de pixels et donc plus de détails sur ta TV. Les images sont donc plus nettes pour une meilleure expérience ciné. Pour en profiter, tu auras également besoin de contenus 4K (films/séries), d'une TV 4K et d'une bonne connexion internet (bande passante d'au moins 23 Mbps). 

    High Dynamic Range (HDR) rend les couleurs plus lumineuses et plus réalistes. En plus, tu verras beaucoup plus de détails. Du dernier film à ta série préférée : tout s'anime plus que jamais.

    Oui, certainement! Tu peux facilement les acheter en ligne ou plus tard via ton app MyProximus. Les options achetées se retrouvent ensuit dans l'app Pickx.  
    Trois exceptions :

    • Si tu prends notre option Movies & Series, seule la chaîne dédiée sera disponible. Apple TV ne permet pas de naviguer dans le catalogue de films. Ce dernier reste accessible depuis ton smartphone (app Pickx) ou via www.proximuspickx.be.
    • Par ailleurs, l'option "Adult" n'est pas compatible avec Apple TV en raison des restrictions imposées par Apple. Cette option est uniquement accessible via ton décodeur.
    • Il n'est pas possible de souscrire un abonnement Netflix via Proximus, sauf si un tel abonnement figure déjà sur ta facture Proximus. Il reste alors d'application... Pour t'abonner à Netflix, tu devras passer directement par le site de Netflix.

    Oui, si tu es déjà client Epic combo full (avec décodeur), tu paieras un coût unique de € 69 et tu recevras ton Apple TV. Tu peux facilement l’obtenir en ligne. Il est important de savoir qu’il faudra rester client pendant 2 ans sinon tu paieras la valeur résiduelle de ton Apple TV.

    Grâce à Airplay, rien de plus simple : swiper pour faire tout défiler de tes appareils Apple au grand écran. En un seul clic, tu fais tout passer de ton iPhone/iPad à Apple TV. 
    Malheureusement, cette fonction n'est pas prévue d'office pour les smartphones Android, mais tu peux installer une app supplémentaire (ex. : Mirroring360) qui fait presque la même chose.

    Tes enregistrements seront conservés et pourront être consultés sur le site www.proximuspickx.be et via l'app Pickx. Pour l'instant, il n'est pas possible d'enregistrer des programmes ou de regarder d'anciens enregistrements sur ton Apple TV. Mais on est sur l'affaire, promis!

    Deux possibilités. Prendre Apple TV dans le cadre d'un pack Epic combo pour un montant unique de € 69. Sinon, acheter le produit pour € 199,99, dans le cas où tu souhaites, par exemple, simplement utiliser l'Apple TV comme "second décodeur".

    Oui. Tu reçois 1 an d'accès gratuit à Apple TV+ à l'achat d'une Apple TV. Comme ça, tu bénéficies de toutes les séries et films "Apple Original" du genre The Morning Show, Little America ou Oprah's Book Club. Sinon, tu peux choisir de regarder les nombreuses autres séries et films payants. Pour ce paiement, c'est une affaire entre toi et Apple, et non plus avec Proximus. Après un an, ce service coûtera € 4,99/mois, montant que tu auras également à régler avec Apple, et non plus avec Proximus. Pour plus d'informations, jette un œil à l'offre sur : https://www.apple.com/benl/apple-tv-plus/

    Oui, l'Apple TV est compatible avec plusieurs manettes qui se connectent sans fil à ton Apple TV. Désormais, l'appareil est également compatible avec les périphériques PlayStation DualShock 4 et Xbox Wireless Controller avec Bluetooth. Tu peux également utiliser tes propres appareils Apple comme manette. Pour une expérience de gaming encore plus intense!

    Installer l'Apple TV, c'est tout simple, tu verras. Tu n'auras même pas besoin de faire venir un technicien ! Nous t'envoyons ton Apple TV par la poste ou te la remettons dans notre Proximus Center. Connecte l'Apple TV à ton écran TV avec un câble HDMI et à la prise électrique. Ensuite, établis la connexion wi-fi et le tour est joué. Retrouve plus d'infos ici.
    Le pack Epic combo comprend également une ligne internet fixe. Pas de ligne Proximus pour le moment ? Un technicien vient installer tout ça!

    Généralités

    Bien sûr! On s'occupe du changement, sans aucuns frais supplémentaires.

    • Tu as déjà une carte SIM Proximus? Le temps de recevoir le SMS d'activation et le tour est joué! Tu as délaissé un autre opérateur pour nous rejoindre? Soit tu peux aller chercher une nouvelle carte SIM Epic dans un Proximus Center, soit on te l’enverra par la poste au plus vite!
      Sache toutefois que ton abonnement Epic ne fait plus partie d'un Pack Tuttimus, Flex ou Minimus et que tu perds tes "avantages de pack" comme les appels gratuits entre utilisateurs du pack ou le doublement du volume data.
    • Tu as déjà une connexion internet Proximus? Génial, nous n'avons plus rien à installer.
    • Tu as déjà la TV via Proximus à la maison? Génial! Comme ça, on ne doit plus rien installer chez toi si tu optes pour Epic combo "full TV experience". Tu préfères un abonnement Epic combo "light TV experience"? Dans ce cas, ton décodeur sera placé sur non actif, car tu n'en as plus besoin avec Epic combo "light TV experience". Et n'oublie pas de le rapporter pour ne plus payer de location.

    Besoin de plus de détails? Contacte-nous vite par Messenger!

    Tu souhaites transférer ton abonnement internet/TV chez nous? Il existe à cet effet une procédure appelée "Easy Switch", qui porte bien son nom!

    • Tu trouveras un "Easy Switch ID" sur la facture ou l'espace client en ligne de ton opérateur actuel.
    • Introduis ce numéro quand tu achètes ton Epic combo en ligne ou communique-le au collaborateur de Proximus en contact avec toi pour t'aider.
    • Ensuite, tu dois nous autoriser à transférer ton abonnement de l'autre opérateur à chez nous.
    • Nous contactons ton ancien fournisseur et faisons le nécessaire. Et voilà!

    On s'occupe de tout! Tu dois commander ton abonnement Epic via notre (web)shop et on contactera ton opérateur actuel pour le transfert. Tu recevras une nouvelle carte SIM en magasin ou par la poste et un SMS d'activation, et le tour est joué. Et bien sûr, tu garderas le même numéro.

    Avec l'app Epic de Proximus, tu peux vérifier ta conso, consulter et payer tes factures, et tu reçois parfois des bonus épiques sous forme de data supplémentaire! Tu peux télécharger l'app Epic 48 heures après être devenu client Epic. L'app se comporte bizarrement? Supprime-la et réinstalle-la. Le problème devrait alors être résolu. Télécharge-la dès maintenant.

    Nous respectons bien entendu tes souhaits. Adapte tes paramètres de confidentialité (Règlement général sur la protection des données) via l'app Epic.

    C'est bien plus qu'un simple plan tarifaire. Avec Epic, tu reçois du data illimité pour les réseaux sociaux, les apps musicales et les apps vidéos qui, selon nos enquêtes, sont les plus utilisés par les jeunes. Mais mieux encore: télécharge sans attendre l'app Epic et profite régulièrement de cadeaux Epic! En plus, on est dispo pour répondre à toutes tes questions. Contacte-nous via Facebook Messenger et on te répondra sur-le-champ. Tu nous suis déjà sur Instagram?

    Epic beats & stories

    Epic est un abonnement mobile. C’est bien plus qu’un simple plan tarifaire. Avec Epic, tu reçois des datas illimitées pour les réseaux sociaux et les apps musicales les plus populaires, des SMS illimités, 120 ou même 300 minutes d'appel et 3 ou 4 GB en plus. Télécharge vite l’app Epic pour bénéficier d’avantages Epic comme des concerts, des expériences fun, des cadeaux, et l’opportunité de participer aux concours spécialement pour les abonnés Epic.

    En plus, on est dispo pour répondre à toutes tes questions. Contacte-nous via Facebook Messenger et on te répondra sur-le-champ.

    Ça dépend... Tu utilises surtout des apps sociales et musicales, qui explosent ta consommation de datas? Alors choisis Epic! Tu passes plutôt du temps sur d'autres? Tu devrais préférer un abonnement Mobilus.

    Tu veux comparer avec d’autres opérateurs? On parie que leurs offres sont moins intéressantes que les nôtres ;-). Pour avoir un aperçu, checke l'outil de comparaison.

    Bonne question! Tu reçois des datas illimité, à la vitesse maximale, pour toutes tes apps Epic comprises dans ton abonnement, jusqu'à 25 GB. Passé ce volume, ta vitesse de connexion pour ces apps passera à 512 kbps en Belgique et dans l’UE. Mais ne t’inquiète pas, c’est bien assez pour continuer à utiliser tes apps. Pour te donner une idée: en théorie, tu écoutes Spotify en qualité normale à 96 kbps. Et en plus tu peux écouter Spotify pendant 625 heures avant que tes 25 GB soient épuisés.

    Ton plan tarifaire est valable dans les 27 pays de l'UE (+ Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein et Norvège), et tu peux continuer à utiliser tes apps Epic sans payer de supplément. Mais la limite est fixée à 25 GB. Une fois que cette limite est dépassée, ta vitesse de connexion pour ces apps passera à 512 kbps.

    Tu peux aussi utiliser les 3 ou 4 GB que tu reçois pour les autres apps dans l'UE. Tout comme tes minutes d'appel et tes SMS illimités.

    La géographie n’est pas ton fort? Avant de partir, renseigne-toi au sujet des pays membres de l’UE. Fais en tout cas attention à Andorre, à Monaco, à Saint-Marin, en Suisse et à la Cité du Vatican. Tu pourrais croire qu'ils font partie de l'UE, mais ce n'est pas le cas.

    En dehors de l'UE, tu n’as pas de datas gratuites pour tes apps. Tes 3/4 GB n’y sont pas valables non plus. Tu devras payer plus pour chaque MB, minute d'appel ou SMS. Les prix changent d'un pays à l'autre.

    Retrouve-les sur note site

    Évidemment! Si tu as besoin de plus de datas (au-delà de tes 3 ou 4 GB), tu peux acheter 500 MB de datas supplémentaires pour seulement 5 euros. Ces datas resteront valables pendant 31 jours. Active facilement cette option via l’app Epic, même si ce n’est pas toi qui payes ta facture habituellement. Vérifie quand même que la personne qui payera la facture est d’accord que tu actives l’option ;-)

    Bien sûr! On s’occupe du changement. Tu as déjà une carte SIM Proximus? Le temps de recevoir le SMS d'activation et le tour est joué! Tu as délaissé un autre opérateur pour rejoindre notre communauté? Soit tu peux aller chercher une nouvelle carte SIM Epic dans un Proximus Center, soit on te l’enverra par la poste au plus vite!

    Fais gaffe si tu as un pack Tuttimus ou Minimus! Il y a un abonnement Mobilus compris dans ces packs et si le Mobilus est remplacé par un Epic, l’abonnement Epic ne sera pas compris dans le pack:

    • Si tu as plusieurs abonnements Mobilus, tes avantages (appels gratuits entre utilisateurs Tuttimus ou Minimus, datas pour l'app TV, databoost et voiceboost) sont toujours valables pour les abonnements Mobilus qui sont compris dans le pack, mais pas pour ton abonnement Epic. Mais ne t’en fais pas, ton abonnement Epic est déjà au top!
    • Tu veux absolument l’abonnement mobile Epic, et tu n’as alors plus d'autre abonnement Mobilus compris dans ton Tuttimus ou Minimus? Une conversion s'impose! Ton Tuttimus devient alors un Familus avec un Epic en plus. Tu perds quelques avantages, comme ton databoost et tes datas pour l'appli TV. Mais tu y gagnes quand même grâce à tous les avantages de ton abonnement Epic.

    Tu veux en savoir plus? Contacte-nous sur Messenger!

    Il existe aussi un pack Epic. Ça vaut la peine que tu y jettes un œil!

    Tu l’as fait récemment? Alors il n’y a aucun souci. Tu paies ton abonnement Epic, plus l'option DataPhone que tu as déjà.

    Tu as un contrat avec un abonnement combiné + smartphone? Dans ce cas, pas de souci, tu peux passer à Epic. Tu paies ton abonnement Epic, plus une option DataPhone. Bref, le même principe qu'aujourd'hui!

    Le plus simple est de t’inscrire en ligne. T’as besoin d’aide? Contacte-nous sur Messenger ou passe nous voir dans un Proximus Center.

    Tu as déjà un abonnement mobile Proximus ? Alors, tu n’as pas besoin d’une nouvelle carte SIM. Tu recevras juste un SMS d'activation, et le tour est joué.
    Tu as une carte prépayée ou une carte SIM d'un autre opérateur ? Pas de souci, on se charge de tout ! Tu recevras au plus vite une nouvelle carte SIM par la poste ou dans un Proximus Center. Attends de recevoir un SMS d'activation et c'est parti pour du partage à l’infini !

    On s’occupe de tout ! Tu dois juste commander ton abonnement Epic en ligne et on contactera ton opérateur actuel pour la conversion. Tu recevras une nouvelle carte SIM par la poste et un SMS d'activation, et le tour est joué. Et bien sûr, tu garderas le même numéro.

    Bien sûr! Jette un œil à cette page pour découvrir avec quels smartphones tu peux le faire.

    Évidemment! Imagine devoir demander à tous tes potes d'enregistrer ton nouveau numéro... ;-)

    Tu as déjà une carte SIM Proximus? Parfait. Après ton achat, tu recevras juste un SMS d'activation, et ça sera bon.

    Tu as une carte rechargeable ou une carte SIM d'un autre opérateur ? Pas de souci, on s’occupe de tout et tu recevras au plus vite une nouvelle carte SIM par la poste ou dans un Proximus Center. Le temps de t’envoyer le SMS d'activation et c’est parti!

    Les apps sociales incluses sont Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter et Snapchat. Tu ne dois même pas choisir, elles sont toutes comprises!

    Au fait: les vidéos Facebook que tu regardes via ton fil d'actu sont aussi comprises. Même si tu cliques sur la vidéo et que tu te retrouves sur la page vidéo de Facebook, tu restes dans tes datas à l’infini. Mais fais gaffe: si Facebook te renvoie vers YouTube, tes datas ne sont plus gratuites. YouTube n'est pas compris dans un Epic stories ou Epic beats. Vraiment un fan de Youtube? Regarde notre offre Epic combo.

    Les apps musicales incluses sont Spotify, Apple Music, Deezer, Soundcloud, Google Play Music, Tomorrowland, Audiomack et TikTok (nouveau!).

    Quand tu les utilises, tes datas ne sont pas débitées. "Musique à l’infini", signifie que tu ne paies pas tes datas. Mais ça ne veut pas dire que tu as un abonnement premium pour ces services. Si c'est ce que tu désires, c’est à toi d’y souscrire.

    On s'en occupe sans souci via Facebook Messenger. Fais-nous signe!

    Avec l'app Epic de Proximus, tu peux vérifier ta conso, consulter et payer tes factures, et tu reçois parfois des bonus épiques sous forme de data supplémentaire! Tu peux télécharger l'app Epic 48 heures après être devenu client Epic. L'app se comporte bizarrement? Supprime-la et réinstalle-la. Le problème devrait alors être résolu. Télécharge-la dès maintenant.

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