Support tickets opvolgen in Mobiel Nummerbeheer

De wijzigingen die je als beheerder aanvraagt in Mobiel Nummerbeheer kun je eenvoudig opvolgen. Op die manier kun je de status of de details opzoeken, opmerkingen toevoegen of meer informatie aan je Proximus contact bezorgen. Bewaar steeds het overzicht.

  1. Log in op MyProximus Enterprise.
    Meld je aan op MyProximus Nieuw venster

  2. In bepaalde gevallen, ontvang je een code via sms. Voer die code in.
    Niks gekregen? Ga na hoe je een code per smsNieuw venster kan krijgen.

  3. Klik in het menu bovenaan op Producten. Heb je geen toegang? De Digital Access Owner binnen je bedrijf kan je hiervoor toestemmingNieuw venster geven.
  4. Klik op Mobiel Nummerbeheer en daarna op Geschiedenis alle nummers.
  5. Je krijgt een overzicht van alle acties:
    • Geautomatiseerde acties: aanvragen die zonder tussenkomst worden uitgevoerd. Uitzonderlijk kan het gebeuren dat dergelijke actie mislukt. Geen nood, er wordt automatisch een ticket aangemaakt dat door je Proximus contact wordt opgevolgd.
    • Acties uitgevoerd door je Proximus contact: aanvragen waarvoor je in Mobiel Nummerbeheer een template hebt ingevuld. Je Proximus contact ontvangt hiervan een gestructureerd ticket en kan in interactie gaan met jou om de uitvoering te bevestigen of om je eventueel om meer informatie te vragen. Bij elke interactie ontvang je een e-mail.
  6. Het overzicht bevat:
    • Datum: de datum en het uur waarop de actie werd aangevraagd.
    • Mobiel nummer: het mobiel nummer waarvoor de actie werd aangevraagd.
    • Actie: korte omschrijving van de actie die werd aangevraagd.
    • Aangevraagd door: door wie de actie werd aangevraagd.
    • Klantenrekeningnummer: het klantenrekeningnummer waarvoor de actie werd aangevraagd. Opgepast, dit hangt ook af van het bedrijf dat je helemaal rechts boven geselecteerd hebt, naast het account waarmee je ingelogd bent.
    • Status:
      • : Open of In afwachting
      • : Verwerkt, Uitgevoerd of Afgesloten
      • : Support ticket 
      • : Informatie gevraagd

Wil je meer informatie?

Als beheerder wil je misschien graag een overzicht van alle wijzigingen voor een specifiek gsm-nummer. Of was je net iets te snel en wil je nog een opmerking toevoegen? Het gebeurt niet vaak maar het kan dat je aanvraag is misgegaan.
We hebben de meest voorkomende vragen opgelijst waarvoor jij mogelijk een antwoord zoekt:

Kreeg je de melding dat de actie mislukt is? Geen nood, er wordt steeds een ticket aangemaakt voor je Proximus contact die de aanvraag zo snel mogelijk opvolgt. Wil je de details van het aangemaakte support ticket zien? Ga als volgt te werk:

  1. Log in op MyProximus Enterprise.

  2. In bepaalde gevallen, ontvang je een code via sms. Voer die code in.
    Niks gekregen? Ga na hoe je een code per smsNieuw venster kan krijgen.

  3. Klik in het menu bovenaan op Producten.
  4. Klik op Mobiel Nummerbeheer.
  5. Klik op Geschiedenis alle nummers.
  6. Filter in de zoekbalk bovenaan het overzicht op Mobiel nummer en geef het gsm-nummer in waarvoor de actie mislukt is.
  7. Klik in de kolom Status op het support ticket om meer details te zien.

Wil je de aanvraag voor een specifiek nummer opzoeken? Ga als volgt te werk:

  1. Log in op MyProximus Enterprise.

  2. In bepaalde gevallen, ontvang je een code via sms. Voer die code in.
    Niks gekregen? Ga na hoe je een code per smsNieuw venster kan krijgen.

  3. Klik in het menu bovenaan op Producten.
  4. Klik op Mobiel Nummerbeheer.
  5. Klik op Geschiedenis alle nummers.
  6. Filter in de zoekbalk bovenaan in het overzicht op Mobiel nummer, geef het gsm-nummer in waarvoor je een wijziging hebt aangevraagd en klik op het vergrootglas.
  7. Afhankelijk van het type actie kun je via de kolom Status meer details zien:
    • Geautomatiseerde acties: is de status uitgevoerd? Je kunt geen details zien, de aanvraag werd volledig automatisch behandeld zoals aangevraagd. Is de status automatisatie mislukt? Klik op het support ticket dat automatisch aangemaakt werd.
    • Acties uitgevoerd door uw Proximus contact: klik op het support ticket.

Wil je graag een overzicht van alle wijzigingen van een specifiek nummer? Ga als volgt te werk:

  1. Log in op MyProximus Enterprise.

  2. In bepaalde gevallen, ontvang je een code via sms. Voer die code in.
    Niks gekregen? Ga na hoe je een code per smsNieuw venster kan krijgen.

  3. Klik in het menu bovenaan op Producten.
  4. Klik op Mobiel Nummerbeheer.
  5. Filter in de zoekbalk op Mobiel nummer (alle bedrijven of geselecteerd bedrijf), geef het gsm-nummer in waarvoor je alle acties wilt terugvinden en klik op het vergrootglas.
  6. Selecteer het gsm-nummer door erop te klikken.
  7. Klik in het menu op de tab Geschiedenis om alle acties (geautomatiseerd of uitgevoerd door je Proximus contact) te zien.

Mogelijks hebben we meer informatie nodig om je aanraag correct uit te voeren. De fleet manager die de aanvraag deed, ontvangt in dat geval een mail met de vraag naar meer informatie. Wil je ons de informatie bezorgen? Je kunt op 2 manieren te werk gaan:

  • Voeg je opmerking toe via de link uit de mail die je kreeg:
    1. Klik op de link uit de mail die je ontving. Je bent meteen ingelogd in MyProximus Enterprise en ziet de details van het support ticket.
    2. Voeg onder de Beschrijving jouw opmerkingen toe in het daarvoor voorziene tekstveld.
    3. Is je aanvraag volledig? Klik op Opmerking doorsturen, je Proximus contact behandelt je aanvraag zo snel mogelijk.
  • Voeg je opmerking toe via het overzicht van de acties:
    1. Log in op MyProximus Enterprise.

    2. In bepaalde gevallen, ontvang je een code via sms. Voer die code in.
      Niks gekregen? Ga na hoe je een code per smsNieuw venster kan krijgen.

    3. Klik in het menu bovenaan op Producten.
    4. Klik op Mobiel Nummerbeheer.
    5. Klik op Geschiedenis alle nummers.
    6. Filter in de zoekbalk op Mobiel nummer, geef het gsm-nummer in waarvoor je meer informatie moet doorgeven en klik op het vergrootglas.
    7. Klik op het support ticket in de kolom Status.
    8. Voeg onder de Beschrijving jouw opmerkingen toe in het daarvoor voorziene tekstveld.
    9. Is je aanvraag volledig? Klik op Opmerking doorsturen, je Proximus contact behandelt je aanvraag zo snel mogelijk.
  1. Log in op MyProximus Enterprise.

  2. In bepaalde gevallen, ontvang je een code via sms. Voer die code in.
    Niks gekregen? Ga na hoe je een code per smsNieuw venster kan krijgen.

  3. Klik in het menu bovenaan op Producten.
  4. Klik op Mobiel Nummerbeheer.
  5. Klik op Geschiedenis alle nummers.
  6. Via de zoekbalk kun je op 2 categorieën filteren:
    • Mobiel nummer:
      1. Geef het gsm-nummer in waarvoor je een wijziging hebt aangevraagd en klik op het vergrootglas.
      2. Afhankelijk van het type actie kun je via de kolom Status meer details zien:
        • Geautomatiseerde acties: is de status uitgevoerd? Je kunt geen details zien, de aanvraag werd volledig automatisch behandeld zoals aangevraagd. Is de status automatisatie mislukt? Klik op het support ticket dat automatisch aangemaakt werd.
        • Acties uitgevoerd door uw Proximus contact: klik op het support ticket
    • Klantenrekeningnummer:
      1. Geef het klantenrekeningnummer in waarvoor je wijzigigen hebt aangevraagd.
      2. Afhankelijk van het type actie kun je meer details zien:
        • Geautomatiseerde acties: is de status uitgevoerd? Je kunt geen details zien, de aanvraag werd volledig automatisch behandeld zoals aangevraagd. Is de status automatisatie mislukt? Klik op het support ticket dat automatisch aangemaakt werd.
        • Acties uitgevoerd door uw Proximus contact: klik op het support ticket.
  1. Log in op MyProximus.

  2. In bepaalde gevallen, ontvang je een code via sms. Voer die code in.
    Niks gekregen? Ga na hoe je een code per smsNieuw venster kan krijgen.

  3. Klik in het menu bovenaan op Producten.
  4. Klik op Mobiel Nummerbeheer.
  5. Klik op Geschiedenis alle nummers.
  6. Filter in de zoekbalk bovenaan in het overzicht op Mobiel nummer of Klantenrekeningnummer, geef in wat nodig is en klik op het vergrootglas.
  7. Klik op het support ticket in de kolom Status.
  8. Voeg onder de Beschrijving jouw opmerkingen toe in het daarvoor voorziene tekstveld.
  9. Is je aanvraag volledig? Klik op Opmerking doorsturen. Je Proximus contact behandelt zo snel mogelijk je aanvraag.