Verfolgung der Support Tickets in Mobile Number Management

Die Änderungen, die Sie als Administrator in "Gestion des numéros mobiles" (*) beantragen, lassen sich leicht nachverfolgen. So können Sie den Status oder die Details einsehen, Bemerkungen hinzufügen oder Ihrem Proximus-Kontakt weitere Informationen geben. Behalten Sie stets den Überblick über alle Aktionen.

(* MyProximus Enterprise ist nicht auf Deutsch verfügbar)

  1. Melden Sie sich bei MyProximus Enterprise an.
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  2. In bestimmten Fällen erhalten Sie einen Code per SMS. Geben Sie diesen Code ein.
    Keinen Code erhalten? Erfahren Sie, wie Sie einen Code per SMS erhaltenOpens a new window .

  3. Klicken Sie im oberen Menü auf Produits. Sie haben noch keinen Zugang? Der Digital Access Owner Ihres Unternehmens kann Ihnen einen Zugang gewährenOpens a new window .
  4. Klicken Sie auf Gestion des numéros mobiles und dann auf Historique tous les numéros.
  5. Sie erhalten eine Übersicht über alle Aktionen :
    • Actions automatiques: Anfragen, die ohne Zutun ausgeführt werden. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass eine solche Aktion fehlschlägt. Kein Problem, dann wird automatisch ein support ticket erstellt, das von Ihrem Proximus-Kontakt weiterverfolgt wird.
    • Actions exécutées par votre contact Proximus: Ihr Proximus-Kontakt erhält ein strukturiertes Ticket und kann mit Ihnen interagieren, um die Ausführung zu bestätigen oder Sie um weitere Informationen zu bitten. Sie erhalten eine E-Mail zu jeder Interaktion.
  6. Die Vorschau enthält:
    • Date: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Aktion angefordert wurde.
    • Numéro mobile: Die Handynummer, für die die Aktion angefordert wurde.
    • Action: Kurze Beschreibung der beantragten Aktion.
    • Demandé par: Von wem die Aktion beantragt wurde.
    • Numéro de compte client: Die Nummer des Kundenkontos, für das die Aktion beantragt wurde. Beachten Sie, dass dies auch von der Firma abhängt, die Sie rechts außen neben dem Konto, mit dem Sie angemeldet sind, ausgewählt haben.
    • Statut:
      • : Ouvert oder En attente
      • : En cours, Résolu oder Fermé
      • : Ticket de support 
      • : Information demandée

Wünschen Sie weitere Informationen?

Als Administrator möchten Sie vielleicht einen Überblick über alle Änderungen an einer bestimmten Handynummer haben. Oder Sie waren ein wenig zu schnell und wollen einen Kommentar hinzufügen? Das kommt nicht oft vor, aber es kann sein, dass Ihre Anfrage nicht erfolgreich war.
Wir haben die häufigsten Fragen, auf die Sie vielleicht eine Antwort brauchen, zusammengestellt :

Sie haben die Nachricht erhalten, dass die Aktion fehlgeschlagen ist? Keine Sorge, es wird ein Ticket für Ihren Proximus-Kontakt erstellt, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich weiterzuverfolgen. Wollen Sie die Details des erstellten Support-Tickets sehen? Gehen Sie wie folgt vor :

  1. Melden Sie sich bei MyProximus Enterprise an.

  2. In bestimmten Fällen erhalten Sie einen Code per SMS. Geben Sie diesen Code ein.
    Keinen Code erhalten? Erfahren Sie, wie Sie einen Code per SMS erhaltenOpens a new window .

  3. Klicken Sie im oberen Menü auf Produits.
  4. Klicken Sie auf Gestion des numéros mobiles.
  5. Klicken Sie auf Historique de tous les numéros.
  6. Filtern Sie in der Suchleiste oben in der Vorschau nach Numéro mobile und geben Sie die Handynummer ein, bei der die Aktion fehlgeschlagen ist.
  7. Klicken Sie in der Spalte Statut auf das Support-Ticket, um weitere Details zu sehen.

Sie wollen nach der Aktion für eine bestimmte Handynummer suchen? Gehen Sie wie folgt vor :

  1. Melden Sie sich bei MyProximus Enterprise an.

  2. In bestimmten Fällen erhalten Sie einen Code per SMS. Geben Sie diesen Code ein.
    Keinen Code erhalten? Erfahren Sie, wie Sie einen Code per SMS erhaltenOpens a new window .

  3. Klicken Sie im oberen Menü auf Produits.
  4. Klicken Sie auf Gestion des numéros mobiles.
  5. Klicken Sie auf Historique de tous les numéros.
  6. Filtern Sie in der Suchleiste oben in der Übersicht nach Numéro mobile, geben Sie die Mobilnummer ein, für die Sie eine Änderung beantragt haben, und klicken Sie auf die Lupe.
  7. Je nach Art der Aktion können Sie in der Spalte Statut weitere Details sehen:
    • Actions automatiques: Ist der Status ausgeführt? Sie können keine Details sehen, der Antrag wurde wie gewünscht vollautomatisch bearbeitet. Ist der Status "Automatisation échouée"? Klicken Sie auf das Support-Ticket, das automatisch erstellt wurde.
    • Actions exécutées par votre contact Proximus: Klicken Sie auf das Support-Ticket.

Sie wollen sich einen Überblick über alle Änderungen an einer bestimmten Nummer verschaffen? Gehen Sie wie folgt vor :

  1. Melden Sie sich bei MyProximus Enterprise an.

  2. In bestimmten Fällen erhalten Sie einen Code per SMS. Geben Sie diesen Code ein.
    Keinen Code erhalten? Erfahren Sie, wie Sie einen Code per SMS erhaltenOpens a new window .

  3. Klicken Sie im oberen Menü auf Produits.
  4. Klicken Sie auf Gestion des numéros mobiles.
  5. Filtern Sie in der Suchleiste nach Numéro mobile (toutes sociétés ou société sélectionnée), geben Sie die Mobilnummer ein, zu der Sie alle Aktionen finden wollen, und klicken Sie auf die Lupe.
  6. Wählen Sie die Mobilfunknummer aus, indem Sie sie anklicken.
  7. Klicken Sie im Menü auf den Reiter Historique, um alle Aktionen zu sehen (automatisées oder exécutées par votre contact Proximus).

Es kann sein, dass wir mehr Informationen benötigen, um Ihre Anfrage korrekt bearbeiten zu können. In diesem Fall wird der Fleet Manager, der die Anfrage gestellt hat, eine E-Mail erhalten, in der er um weitere Informationen gebeten wird. Wollen Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen? Es gibt zwei Wege, dies zu tun:

  • Fügen Sie Ihren Kommentar hinzu über den Link in der E-Mail die Sie erhalten haben:
    1. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Sie werden sofort mit MyProximus Enterprise verbunden und sehen die Details des Support-Tickets.
    2. Geben Sie Ihre Anmerkungen in das Textfeld unter Description ein.
    3. Ist Ihr Anliegen komplett? Klicken Sie auf Envoyer commentaire und Ihr Proximus-Kontakt wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
  • Fügen Sie Ihren Kommentar über die Aktionsübersicht hinzu :
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    2. In bestimmten Fällen erhalten Sie einen Code per SMS. Geben Sie diesen Code ein.
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    3. Klicken Sie im oberen Menü auf Produits .
    4. Klicken Sie auf Gestion des numéros mobiles.
    5. Klicken Sie auf Historique de tous les numéros.
    6. Filtern Sie in der Suchleiste nach Numéro mobile, geben Sie die Handynummer ein, zu der Sie weitere Informationen benötigen, und klicken Sie auf die Lupe.
    7. Klicken Sie in der Spalte Statut auf das Support-Ticket.
    8. Geben Sie Ihre Anmerkungen in das Textfeld unter Description ein.
    9. Ist Ihr Anliegen komplett? Cliquez sur Envoyer commentaire und Ihr Proximus-Kontakt wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
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  2. In bestimmten Fällen erhalten Sie einen Code per SMS. Geben Sie diesen Code ein.
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  3. Klicken Sie im oberen Menü auf Produits.
  4. Klicken Sie auf Gestion des numéros mobiles.
  5. Klicken Sie auf Historique de tous les numéros.
  6. In der Suchleiste können Sie nach 2 Kategorien filtern :
    • Numéro mobile:
      1. Geben Sie die Handynummer ein, die Sie bearbeiten lassen wollen, und klicken Sie auf die Lupe.
      2. Je nach Art der Aktion können Sie in der Spalte Statut weitere Details sehen:
        • Actions automatiques: Ist der Status ausgeführt? Sie können keine Details sehen, der Antrag wurde wie gewünscht vollautomatisch bearbeitet. Ist der Status "Automatisation échouée"? Klicken Sie auf das Support-Ticket, das automatisch erstellt wurde.
        • Actions exécutées par votre contact Proximus: Klicken Sie auf das Support-Ticket.
    • Numéro de compte client:
      1. Geben Sie die Nummer des Kundenkontos ein, für das Sie eine Ãnderung beantragt haben.
      2. Je nach Art der Aktion können Sie in der Spalte Statut weitere Details sehen:
        • Actions automatiques: Ist der Status ausgeführt? Sie können keine Details sehen, der Antrag wurde wie gewünscht vollautomatisch bearbeitet. Ist der Status "Automatisation échouée"? Klicken Sie auf das Support-Ticket, das automatisch erstellt wurde.
        • Actions exécutées par votre contact Proximus: Klicken Sie auf das Support-Ticket.
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  2. In bestimmten Fällen erhalten Sie einen Code per SMS. Geben Sie diesen Code ein.
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  6. Filtern Sie in der Suchleiste oben in der Vorschau nach Numéro mobile oder Numéro de compte client, geben Sie ein, was Sie brauchen, und klicken Sie auf die Lupe.
  7. Klicken Sie in der Spalte Statut auf das Support-Ticket.
  8. Geben Sie Ihre Anmerkungen in das Textfeld unter Description ein.
  9. Ist Ihr Anliegen komplett? Klicken Sie auf Envoyer commentaire und Ihr Proximus-Kontakt wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.