Veelgestelde vragen over Epic

Ben je een Epic-klant?

Heb je een vraag over Epic combo, Epic stories, Epics beats of Epic videos?

Nog geen klant?

Epic-producten worden niet meer verkocht, maar we hebben nog veel andere producten die interessant voor je kunnen zijn.

Epic combo

Mobiel

De Epic apps werden geselecteerd op basis van onderzoeken die aantoonden dat dit de meestgebruikte apps zijn bij jongeren:

  • De social media apps zijn Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter, Snapchat en TikTok.
  • De muziekapps zijn Spotify, Apple Music, Deezer, Soundcloud, One World Radio-Tomorrowland en Audiomack.
  • De videoapps zijn Netflix, YouTube, Twitch en de Proximus Pickx-app.

Wanneer je deze apps gebruikt zal er geen dataverbruik in rekening worden gebracht. Maar dit wil niet zeggen dat ook het abonnement is inbegrepen, als je bv graag een Netflix-abonnement of Spotify premium wilt, dan moet je dat zelf nog even regelen!

Goeie vraag! Je kan in België en binnen de EU aan maximale snelheid data binnenhalen voor al je inbegrepen Epic apps, tot je 40 GB hebt opgebruikt. Daarna zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België en binnen de EU, namelijk 512 kB per seconde. Geen zorgen, dit is nog steeds hoog genoeg om je apps verder te gebruiken. Om je een idee te geven: in theorie luister je naar Spotify in normale kwaliteit op 96 kB per seconde. Wist je trouwens dat je in SD 40 u naar Netflix zou kunnen kijken voor je 40 GB hebt opgebruikt?

Uiteraard kan je een tweede simkaart krijgen! Je hebt de keuze: ofwel voeg je een Mobilus-abonnement toe, maar dit maakt geen deel uit van je Epic combo pack. Ofwel geniet je van het multi-mobiel voordeel door over te schakelen op een Flex-abonnement.

Ja hoor. Als je meer data nodig hebt dan de 4 GB in je bundel, kan je 500 MB extra mobiele data kopen, voor maar 5 euro. Die blijft dan 31 dagen geldig. Dit doe je gemakkelijk via de MyProximus-app. De knop om dit te kopen zal daar verschijnen wanneer je bijna door je data heen zit. Je kan dit zelf activeren, ook als je niet zelf de factuur betaalt, maar vraag de betaler misschien even of dit ok is ;-) Deze extra data kan je wel niet gebruiken om je 40 GB van je Epic apps te verhogen.

Binnen de 27 EU-landen (+ Verenigd Koninkrijk, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) is je nationale tariefplan gewoon geldig en kan je 40 GB opgebruiken met je Epic apps, zonder voor mobiele data te betalen. Van zodra je 40 GB hebt opgebruikt zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België en binnen de EU, namelijk 512 kB per seconde. De 4 GB die je krijgt voor alle andere apps, kan je ook gewoon gebruiken in de rest van de EU. Net als de 150 belminuten en de onbeperkte sms’jes.

Ben je niet zo’n krak in aardrijkskunde? Zoek dan effe de EU-landen op voor je vertrekt. Neem nu Andorra, Monaco, San Marino, Zwitserland en Vaticaanstad. Ze lijken EU, maar zijn het niet! Pas ook op als je dicht bij de grens zit!

Buiten de EU is er geen gratis data voor je Epic apps. Ook je stack van 4 GB is hier niet geldig. Je moet dan betalen voor elke MB, belminuut of sms. De exacte prijzen verschillen van land tot land. Check ze op onze site!

TV

  1. Eerst en vooral moet de technieker langskomen om Epic combo te komen installeren bij je thuis
  2. Download de Proximus Pickx-app in je app store
  3. Open de app terwijl je verbonden bent met het internet (wifi, 3G, 4G,...) in België of de EU; wanneer je op de wifi zit zou de app kunnen vragen om ook je locatie aan te zetten om zeker te weten dat je niet ergens aan de andere kant van de wereld zit ;-)
  4. Log in met je MyProximus beheerder account
    • Je hebt misschien al een MyProximusaccount van vroeger? Scharrel dit even terug op! Zit het toch wat ver? Vind je logingegevens terug. Je moet wel beheerder zijn, dus vraag even de gegevens van die persoon of wordt gewoon zelf beheerder
    • Heb je nog geen account?Maak dan eentje aan! Nadat je wat gegevens hebt ingevuld moet je nog even "bewijzen" dat jij wel degelijk jij bent ;-) Maak je keuze of je dit wil doen aan de hand van je factuur of via je GSM-nummer. Registreer je je met die factuur, dan word je meteen ook beheerder van het account. Koos je voor de methode via het GSM-nummer, dan moet je nog even beheerder worden in een tweede stap

Problemen bij het inloggen op de Proximus Pickx-app? Het kan tot 48u duren nadat de technicus langskwam, voor je account actief is, dus even geduld.

Een ander probleem met de Proximus Pickx-app? Bekijk hier nog meer FAQs!

Met light TV experience kan je genieten van jouw lievelingsprogramma’s, zonder decoder. Je kijkt TV via de Proximus Pickx-app en via de webversie. Je hebt toegang tot de 23 populairste nationale kanalen, regionale kanalen en de meeste radiokanalen. Je hoeft niet live te kijken want ook TV Replay is inbegrepen, waarmee je tot 36u kan terugkijken. De programma’s opnemen, dat lukt niet. Ook de TV opties zijn voorlopig niet beschikbaar.

Met een Epic combo full TV experience heb je meer dan 80 zenders die je kan bekijken, afhankelijk van de regio waar je woont. Bekijk ze hier snelNieuw venster!

Je kan de Proximus Pickx-app op maximum 5 toestellen (smartphone/tablet) installeren met hetzelfde account. Maar je kan wel maar maximum op 2 toestellen tegelijk kijken. Dus dan moeten jullie gezellig samenkruipen ;-)

Kijk je via de webversie op je laptop? Dan telt dit niet mee bij de "maximum 2 schermen tegelijk", dus dat is lekker onbeperkt!

Ja hoor, je kan nog drie extra TV Box bijhuren voor € 6/maand/per decoder. Heb je thuis glasvezel? Dan kan je zelfs nog vier extra decoders bijhuren!

Ja, dat kan! We hebben hele leuke TV opties voor jou! Via deze link kan je ze bekijken en gemakkelijk aan je pack toevoegen!

Met de Proximus Pickx-app heb je toegang tot de 23 populairste nationale kanalen, regionale kanalen en de meeste radiokanalen.

  • Nationale zenders: VTM, Eén, Canvas, Q2, Ketnet,VTM 2, VTM 3, VTM 4, VTM KIDS, VTM KIDS JR (NL), Play 4, Play 5, La Une, La Deux, La Trois, Plug RTL, Club RTL, RTL-TVi, AB3, TF1, ABXplore, TV5 Monde (FR) en BRF (GE).
  • Regionale zenders:
    • Brussel: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé and BRUZZ
    • Vlaanderen: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, WTV
    • Wallonië: BX1, Antenne Centre, Bouké, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé
    Woon je in Vlaanderen? Dan zie je enkel de zenders afhankelijk van de regio waar je woont.
    Woon je in Wallonië? Dan zie je alle Waalse regionale zenders.
    Woon je in Brussel? Dan krijg je niet enkel de Brusselse regionale zenders, maar ook alle Waalse regionale zenders.
  • Radiozenders: Bel RTL*, TIPIK radio, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, VRT NWS (NL)

* Deze radiozenders zijn via de app voorlopig enkel beschikbaar voor iOS. Android-gebruikers kunnen deze zenders enkel beluisteren via een Chromecast op hun TV

Super simpel. Surf naar www.proximuspickx.beNieuw venster, log je daar in en geniet meteen van je favoriete programma’s! Kleine tip: dit doe je beter niet via Google Chrome, maar via een andere browser.

Hoe zit dat inloggen precies? Wel, je moet inloggen met een MyProximus of Epic beheerder account:

  • Je hebt misschien al een MyProximusaccount of Epic-account van vroeger? Scharrel dit even terug op! Zit het toch wat ver? Vind je logingegevens terug. Je moet wel beheerder zijn, dus vraag even de gegevens van die persoon of wordt gewoon zelf beheerder
  • Heb je nog geen account? Maak dan eentje aan! Klik op deze link en volg de instructies! Nadat je wat gegevens hebt ingevuld moet je nog even "bewijzen" dat jij wel degelijk jij bent ;-) Maak je keuze of je dit wil doen aan de hand van je factuur of via je GSM-nummer. Registreer je je met die factuur, dan word je meteen ook beheerder van het account. Koos je voor de methode via het GSM-nummer, dan moet je nog even beheerder worden in een tweede stap

Problemen bij het inloggen op www.proximuspickx.beNieuw venster? Het kan tot 48u duren nadat de technicus langskwam, voor je account actief is, dus even geduld!; Toch nog een probleem? Blijf niet bij de pakken zitten en wind je niet op maar contacteer ons snel via Facebook Messenger!

Een ander probleem met de Proximus Pickx-app? Bekijk hier nog meer FAQs!

Van zodra het gelukt is om je in te loggen op Netflix (app of web) of TV (app of web), is het eenvoudig om je programma’s ook naar je TV te krijgen, ook zonder decoder. Er zijn verschillende opties:

Smartphone --> TV
  • via een Chromecast: een toestelletje dat je aan je TV hangt waardoor je met één klik de beelden van je smartphone naar de TV kan brengen. Meer info nodig?
  • via de specifieke streamingfunctie van je Smart TV (de Proximus Pickx-app komt niet rechtstreeks op je Smart TV maar Netflix bv. wel)
Laptop --> TV

Een beetje old school maar oh zo betrouwbaar: hang een HDMI-kabel tussen jouw laptop en TV en klaar!

Natuurlijk wel. Maar inderdaad, we hebben standaard een kinderslot op de app gezet! Gelukkig waren we niet zo inventief met de beveiligingscode en is die gewoon 1234. Wil je dit kinderslot laten verdwijnen of wat aanpassen? Dan kan dit bij de instellingen van de Proximus Pickx-app. Had je al een andere pincode ingesteld en ben je die vergeten? Bel naar een behulpzame computerstem via 0800 99 696.

Ja hoor, als je nu al een Netflix abonnement had bij bv. je Tuttimus, Flex maar je schakelt over naar Epic combo ‘light experience’, dan blijft je Netflix abonnement gewoon op jouw factuur staan! Ben je een nieuwe Epic combo ‘light experience’ klant? Dan kan je Netflix niet op je Proximus factuur laten zetten en moet je een andere betaalmethode kiezen! Neem je Epic combo ‘full TV experience’ dan kan dit wel gewoon op je factuur.

Algemeen

Dat is gemakkelijk! Je moet enkel jouw telefoonnummer overnemen van hun account, naar het jouwe. Jij en je ouders moeten deze stappen volgen, en wij doen de rest.

Met de MyProximus-app kan je je verbruik checken, je facturen bekijken & betalen en krijg je af en toe epische extra’s in de vorm van extra data! Je kan de MyProximus-app downloaden 48u nadat je een Epic-klant bent geworden. Doet de app wat raar? Verwijder en installeer eens opnieuw, dan is het meestal opgelost. Download hem hier

Natuurlijk respecteren we jouw wensen. Pas jouw privacy-instellingen (GDPR) aan via onze MyProximus-app.

Apple TV

Natuurlijk. Als je een Epic combo pack met Apple TV hebt, heb je niet de gebruikelijke set-top box gekregen, maar heb je nog steeds een Proximus Pickx (= TV) abonnement waarbij je toegang hebt tot meer dan 80 zenders. Als de Pickx-app nog niet automatisch geïnstalleerd stond, kan je hem zelf downloaden via de geïntegreerde app store op je scherm.

Met een Apple TV heb je via de Proximus Pickx-app ook toegang tot deze 80 zenders, je kan live of uitgesteld (tot 36u) kijken, en het is mogelijk om programma’s op te nemen.

Als je een Epic combo pack met Apple TV hebt, krijg je niet de gebruikelijke set-top box. Maar op vlak van functionaliteiten zijn er eigenlijk bijna geen verschillen meer tussen een Apple TV en een Android TV Box. Met beide toestellen heb je rechtstreeks toegang tot meer dan 80 zenders, raadpleeg je de tv-gids en zoek je je favoriete programma’s op per categorie, je kan deze zowel live als uitgesteld bekijken of opnemen om later te bekijken. Verder kan je al je favoriete apps downloaden (Netflix, Youtube, Spotify, ...) aangezien er een app store op je scherm staat. Je kan de tv bedienen met de afstandsbediening of met je stem (Siri / Google Assitant) Daarnaast kan je de inhoud van jouw smartphone gemakkelijk swipen naar het grote scherm. Het grootste verschil zit eerder in de lay-out en gebruikservaring, te vergelijken met een Android smartphone vs Apple smartphone.

Een Google Chromecast sluit je net zoals een Apple TV of een Android TV Box aan op je TV via een HDMI-kabel. Daardoor kan je alle inhoud van jouw tablet of smartphone naar het grote scherm ‘swipen’/casten. Daarnaast kan je met beide toestelletjes de TV ook met je stem bedienen (met Google Assistant vs Siri) en hebben ze beide versies die 4K kwaliteit ondersteunen.

Het grote verschil is dat een chromecast er niet voor zorgt dat er een geïntegreerde app store op je TV-scherm verschijnt. Je zal dus niet rechtstreeks apps kunnen downloaden op je TV en zult altijd jouw smartphone nodig hebben. Ook voor gaming kies je beter voor een Apple TV of een Android TV Box. 

Een synoniem voor 4K is ‘Ultra HD’. Dit is een resolutie van 3.840 bij 2.160 pixels. Ultra HD is dus een zeer hoge resolutie, viermaal hoger dan ‘Full HD’ wat een resolutie van 1.920 bij 1.080 pixels heeft. Het komt er dus op neer dat je meer pixels te zien krijgt en hierdoor meer details op je tv kunt waarnemen. Deze scherpere weergave van beelden betekent een betere filmbeleving. Om hiervan te kunnen genieten heb je wel ook nog 4K content (films/series) nodig, een 4K televisie en een goede internetverbinding (bandbreedte van minstens 23 mbps).

High Dynamic Range (HDR) maakt de kleuren helderder en realistischer. Bovendien zie je veel meer details. Van de nieuwste film tot je favoriete serie: alles komt meer dan ooit tot leven.

Ja, dit kan zeker! Die koop je gemakkelijk online aan of later via je de MyProximus-app. Je vindt de aangekochte opties dan gewoon terug in je Pickx-app.
Toch zijn er twee uitzonderingen :

  • De tv-optie ‘Adult’ kan niet op de Apple TV bekeken worden wegens restricties van Apple. Je kan deze zenders enkel bekijken via een decoder.
  • Het is niet mogelijk om een Netflix abonnement te kopen via Proximus, tenzij je nu al zo’n abonnement hebt lopen via je Proximus-factuur, dan kan dit wel gewoon doorlopen. Een Netflix abonnement moet je dus kopen via de site van Netflix zelf.

Met behulp van ‘Airplay’ kan je gemakkelijk alles van op je Apple toestellen naar het grote scherm swipen. Zo breng je alles met één klik van op je iPhone/iPad naar je Apple TV. 
Voor Android smartphones is dit jammer genoeg niet automatisch mogelijk, maar hiervoor kan je wel een extra app (bv. Mirroring360) installeren die dit ook ongeveer mogelijk maakt!

Jouw opnames zullen bewaard blijven en kan je bekijken via de website www.proximuspickx.beNieuw venster en via de Pickx-app. 

Ja! Je krijgt 1 jaar gratis toegang tot Apple TV+ bij aankoop van een Apple TV. Dit zorgt ervoor dat je toegang hebt tot alle ‘Apple Original’ series en films zoals The morning Show, Little America of Oprah’s Book Club. Je kan ook vele andere betalende series en films zien. Die betaling gebeurt via Apple, niet via Proximus. Na één jaar kost deze service € 4,99/maand, dit betaal je ook aan Apple, niet aan Proximus. Meer info over het aanbod op: https://www.apple.com/benl/apple-tv-plus/Nieuw venster

Ja, Apple TV ondersteunt meerdere controllers die je draadloos kan connecteren met je Apple TV. Nu ondersteunen ze ook de de PlayStation DualShock 4 en de Xbox Wireless Controller met Bluetooth. Je kan ook je eigen Apple apparaten gebruiken als controller. Zo beleef je games nog intenser!

Epic videos, beats & stories

De social media apps zijn Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter, Snapchat en TikTok. Je moet niet eentje kiezen, je hebt ze allemaal tegelijk. En alle verbruik is inbegrepen, dus ook het uploaden of downloaden van foto’s, Instagram TV, video’s verzenden,...

By the way: de Facebookvideo’s die je bekijkt in je nieuwsoverzicht, die zijn inbegrepen. Ook als je op de video klikt en op een videopagina van Facebook terechtkomt, zit dit in je hoop. Maar let op: als je via Facebook op YouTube terechtkomt, dan is de mobiele data niet meer gratis. Ah ja, YouTube is niet inbegrepen bij Epic stories of Epic beats. 

De muziekapps zijn Spotify, Apple Music, Deezer, Soundcloud, Google Play Music, Tomorrowland en Audiomack. En ook hier geldt dat alle vebruik is inbegrepen, ook als je Spotifylijsten zou downloaden.

De videoapps zijn Netflix, Youtube, Twitch en Pickx.

Tuurlijk! Stel je voor, iedereen moeten vragen om je nieuwe nummer op te slagen ;-) .

Heb je nu al een Proximus-simkaart? Dan heb je geen nieuwe simkaart nodig. Je krijgt binnen de paar uur na je aankoop een activatiesmsje en dan ben je ready to go!

Heb je nu een oplaadkaart of een simkaart bij een ander? Geen probleem, wij regelen alles en je ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe simkaart met de post of in een Proximus Center vlakbij. Zodra je de activatiesms krijgt ben je ready to go

Je stap uit het abonnement van je ouders? Dat is gemakkelijk! Jij en je ouders moeten deze formulier invullen en wij doen de rest.

Met de MyProximus-app kan je je verbruik checken, je facturen bekijken & betalen en krijg je af en toe extra’s in de vorm van extra data! Doet de app wat raar? Verwijder en installeer eens opnieuw, dan is het meestal opgelost. Download hem hier.

Goeie vraag! Je kan aan maximale snelheid data binnenhalen voor al je inbegrepen Epic apps, tot je 25 GB voor Epic stories & beats en 40 GB voor Epic videos hebt opgebruikt. Daarna zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België en binnen de EU, namelijk 512 kB per seconde. Geen zorgen, dit is nog steeds hoog genoeg om je apps verder te gebruiken. Om je een idee te geven: in theorie luister je naar Spotify in normale kwaliteit aan 96 kB per seconde. Wist je trouwens dat je 625 uur lang naar Spotify zou kunnen luisteren voor dat er 25 GB zou zijn opgebruikt?

Binnen de 27 EU-landen (+ Verenigd Koninkrijk, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) is je nationale tariefplan gewoon geldig en kan je gewoon gebruikmaken van je Epic apps, zonder voor mobiele data te betalen. Er is wel een limiet van 25 GB voor Epic stories & beats en 40 GB voor Epic videos. Wanneer je die 25 GB opgebruikt zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België en binnen de EU, namelijk 512 kB per seconde.

De 3 of 4 GB die je krijgt voor alle andere apps, kan je ook gewoon gebruiken in de rest van de EU. Net als de belminuten en de onbeperkte sms’jes.

Ben je niet zo’n krak in aardrijkskunde? Zoek dan effe de EU-landen op voor je vertrekt. Neem nu Andorra, Monaco, San Marino, Zwitserland en Vaticaanstad. Ze lijken EU, maar zijn het niet!

Buiten de EU is er geen gratis data voor je social media & muziek of video apps. Ook je stack van 3/4 GB en je belminuten zijn hier niet geldig. Je moet dan betalen voor elke MB, belminuut of sms. De exacte prijzen verschillen van land tot land.

​Check ze op onze site!

Ja hoor. Als je meer data nodig hebt dan de 3 of 4 GB in je bundel, kan je 500 MB extra mobiele data kopen, voor maar 5 euro. Die blijft dan 31 dagen geldig. Dit doe je gemakkelijk via de app. Je kan dit zelf activeren, ook als je niet zelf de factuur betaalt, maar vraag de betaler misschien even of dit ok is ;-)

Tuurlijk! Op deze pagina kan je zien welke smartphones er nu beschikbaar zijn.

Apple TV

Apps

Abonnementen vergelijken

Data

Epic app

Epic beats & stories

Epic combo

Epic videos

Mobiel

SIM-kaart

Switch operator

TV