Ga direct naar de hoofdinhoud
×
×

Veelgestelde vragen

Selecteer het onderwerp van je vraag:
Terug naar Epic

Epic combo

Mobiel

Wat zijn de inbegrepen Epic apps? En welk gebruik van die apps zit erin?

De Epic apps werden geselecteerd op basis van onderzoeken die aantoonden dat dit de meestgebruikte apps zijn bij jongeren:

  • De social media apps zijn Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter en Snapchat
  • De muziekapps zijn Spotify, Apple Music, Deezer, Soundcloud, Google Play Music, One World Radio-Tomorrowland, Audiomack en TikTok (nieuw!)
  • De videoapps zijn Netflix, YouTube, Twitch en de Proximus Pickx-app

Wanneer je deze apps gebruikt zal er geen dataverbruik in rekening worden gebracht. Dus jouw data is eindeloos. Maar dit wil niet zeggen dat ook het abonnement is inbegrepen, als je bv graag een Netflix-abonnement of Spotify premium wilt, dan moet je dat zelf nog even regelen!

Wat gebeurt er als mijn 40 GB op is?

Goeie vraag! Je kan in België aan maximale snelheid data binnenhalen voor al je inbegrepen Epic apps, tot je 40 GB hebt opgebruikt. Daarna zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België, namelijk 512 kB per seconde. Geen zorgen, dit is nog steeds hoog genoeg om je apps verder te gebruiken. Om je een idee te geven: in theorie luister je naar Spotify in normale kwaliteit op 96 kB per seconde. Wist je trouwens dat je in SD 40 u naar Netflix zou kunnen kijken voor je 40 GB hebt opgebruikt? Daarnaast kan je nog voor 20 GB aan maximale snelheid surfen met je Epic apps als je op reis bent in de EU. Zodra dit is opgebruikt, surf je verder aan maximale snelheid aan een prijs van € 0,0042/MB.

Kan ik mijn Epic abonnement ook in het buitenland gebruiken?

Binnen de 27 EU-landen (+ Verenigd Koninkrijk, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) is je nationale tariefplan gewoon geldig en kan je 20 GB opgebruiken met je Epic apps, zonder voor mobiele data te betalen. Let wel op! Van zodra je 20 GB hebt opgebruikt in de EU betaal je wel € 0,0042 per extra MB die je daarna opdoet in het buitenland. De 4 GB die je krijgt voor alle andere apps, kan je ook gewoon gebruiken in de rest van de EU. Net als de 150 belminuten, de onbeperkte sms’jes en de Proximus Pickx-app.

Ben je niet zo’n krak in aardrijkskunde? Zoek dan effe de EU-landen op voor je vertrekt. Neem nu Andorra, Monaco, San Marino, Zwitserland en Vaticaanstad. Ze lijken EU, maar zijn het niet! Pas ook op als je dicht bij de grens zit!

Buiten de EU is er geen gratis data voor je Epic apps. Ook je stack van 4 GB is hier niet geldig. Je moet dan betalen voor elke MB, belminuut of sms. De exacte prijzen verschillen van land tot land. Check ze op onze site!

Kan ik extra mobiele data bijkopen?

Ja hoor. Als je meer data nodig hebt dan de 4 GB in je bundel, kan je 500 MB extra mobiele data kopen, voor maar 5 euro. Die blijft dan 31 dagen geldig. Dit doe je gemakkelijk via de Epic-app. De knop om dit te kopen zal daar verschijnen wanneer je bijna door je data heen zit. Je kan dit zelf activeren, ook als je niet zelf de factuur betaalt, maar vraag de betaler misschien even of dit ok is ;-) Deze extra data kan je wel niet gebruiken om je 40 GB van je Epic apps te verhogen.

Kan ik bij een Epic-abonnement eigenlijk een smartphone nemen?

Tuurlijk! Op deze pagina kan je zien welke smartphones er nu beschikbaar zijn.

Kan ik het mobiele gedeelte met de video’s ook nemen zonder internet en TV er bij?

Nee, het mobiele gedeelte, "Epic videos", is enkel beschikbaar binnen het Epic combo pack. Het is wel mogelijk om tweede SIM-kaart bij te vragen bij je pack zodat je twee Epic videos hebt. Dit zal jou € 37,99 extra kosten. Vraag dit even aan één van onze medewerkers!

Enkel een mobiel plan nodig en zot van die eindeloze data? Bekijk dan eens Epic stories en Epic beats, daarmee heb je eindeloze data voor je sociale media en muziekapps!

Kan ik een tweede SIM-kaart nemen?

Ja hoor! Je kan aan je Epic combo pack ofwel nog maximum één extra Epic videos toevoegen (enkel via onze Messengeragenten of in een winkelpunt) of je kan natuurlijk ook onbeperkt andere mobiele producten toevoegen, bv Epic beats, Epic stories of een Mobilus.

Internet

Kan ik ook een Epic combo nemen met fiber?

Ja natuurlijk! Je ervaring zal zelfs nog beter zijn want je internetsnelheid ligt met fiber nog iets hoger, namelijk 120 mbps download en 20 mbps upload bij Epic combo ‘light TV experience’ en zelfs 350/30 bij Epic combo ‘full TV experience’. Ook het surfvolume is onbeperkt! Spijtig genoeg is fiber op dit moment nog niet voor iedereen beschikbaar. Onze systemen zullen het automatisch aanduiden in de webshop wanneer dit het geval is!

Hoe zit het met de afspraak?

Om je Epic pack ook bij je thuis helemaal up and running te brengen, komt er meestal nog een technicus langs. Na je bestelling krijg je een mailtje met meer info daarover! Als zijn bezoek nodig is, sturen we je twee dagen op voorhand nog een extra bevestiging via een sms’je. En we bellen de dag zelf een halfuur voordat de technieker aan je deurbel hangt.

TV

Wat is het verschil tussen Epic combo light TV experience & Epic combo full TV experience?

Het grootste verschil zit natuurlijk in het TV-luik. De ‘light TV experience’ is voor mensen die niet per se nood hebben aan traditionele TV en genoeg hebben aan TV via een app en via onze Proximus Pickx website. Je betaalt enkel voor wat je écht nodig hebt: de 23 populairste zenders en er zijn geen extra opties of mogelijkheden. Daarnaast heb je natuurlijk ook nog 40 GB voor de inbegrepen video-apps (Youtube, Netflix, de TV-app en Twitch).

De ‘full TV experience’ is voor de echte TV lovers. Zij krijgen ook een decoder om rechtstreeks TV te kijken op het grote scherm. Ze hebben meer dan 80 zenders en kunnen daar nog extra opties aan toevoegen. Daarnaast geven we hen als cadeau ook een Shadow-abonnement. Met Shadow kan je connectie maken met een ‘supercomputer’ in de cloud. Via deze pc kan je dan op hoog niveau games spelen of zware programma’s draaien. Meer info over Shadow

Kan ik meerdere decoders nemen bij een Epic combo ‘full TV experience’?

Ja hoor, je kan nog twee extra decoders bijhuren voor €6/maand/per decoder. Heb je thuis glasvezel? Dan kan je zelfs nog drie extra decoders bijhuren!

Kan ik TV content bijkopen bij een Epic combo full TV experience?

Ja, dat kan! We hebben hele leuke TV opties voor jou! Via deze link kan je ze bekijken en gemakkelijk aan je pack toevoegen!

Welke zenders kan ik bekijken met een Epic combo full TV experience?

Met een Epic combo full TV experience heb je meer dan 80 zenders die je kan bekijken, afhankelijk van de regio waar je woont. Bekijk ze hier snel!

Wat betekent "light TV experience"?

Met light TV experience kan je genieten van jouw lievelingsprogramma’s, zonder decoder. Je kijkt TV via de Proximus Pickx-app en via de webversie. Je hebt toegang tot de 23 populairste nationale kanalen, regionale kanalen en de meeste radiokanalen. Je hoeft niet live te kijken want ook TV Replay is inbegrepen, waarmee je tot 36u kan terugkijken. De programma’s opnemen, dat lukt niet. Ook de TV opties zijn voorlopig niet beschikbaar.

Welke kanalen zijn inbegrepen the light TV experience?

Met de Proximus Pickx-app heb je toegang tot de 23 populairste nationale kanalen, regionale kanalen en de meeste radiokanalen.

  • Nationale zenders: VTM, Eén, Canvas, Q2, Caz, Ketnet, VIER, VIJF, ZES, Vitaya, VTM KIDS, VTM KIDS JR (NL) La Une, La Deux, La Trois, Plug RTL, Club RTL, RTL-TVi, AB3, TF1, ABXplore, TV5 Monde (FR) en BRF (GE).
  • Regionale zenders:
    • Brussel: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé and BRUZZ
    • Vlaanderen: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, WTV
    • Wallonië: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé
    Woon je in Vlaanderen? Dan zie je enkel de zenders afhankelijk van de regio waar je woont.
    Woon je in Wallonië? Dan zie je alle Waalse regionale zenders.
    Woon je in Brussel? Dan krijg je niet enkel de Brusselse regionale zenders, maar ook alle Waalse regionale zenders.
  • Radiozenders: Bel RTL*, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, VRT NWS (NL)

* Deze radiozenders zijn via de app voorlopig enkel beschikbaar voor iOS. Android-gebruikers kunnen deze zenders enkel beluisteren via een Chromecast op hun TV

Hoe kan ik naar TV kijken via de app?
  1. Eerst en vooral moet de technieker langskomen om Epic combo te komen installeren bij je thuis
  2. Download de Proximus Pickx-app in je app store
    App_store_appel Google_play_store_android
  3. Open de app terwijl je verbonden bent met het internet (wifi, 3G, 4G,...) in België of de EU; wanneer je op de wifi zit zou de app kunnen vragen om ook je locatie aan te zetten om zeker te weten dat je niet ergens aan de andere kant van de wereld zit ;-)
  4. Log in met je MyProximus of Epic beheerder account
    • Je hebt misschien al een MyProximusaccount of Epic-account van vroeger? Scharrel dit even terug op! Zit het toch wat ver? Vind je logingegevens terug. Je moet wel beheerder zijn, dus vraag even de gegevens van die persoon of wordt gewoon zelf beheerder
    • Heb je nog geen account? Maak dan eentje aan! Nadat je wat gegevens hebt ingevuld moet je nog even "bewijzen" dat jij wel degelijk jij bent ;-) Maak je keuze of je dit wil doen aan de hand van je factuur of via je GSM-nummer. Registreer je je met die factuur, dan word je meteen ook beheerder van het account. Koos je voor de methode via het GSM-nummer, dan moet je nog even beheerder worden in een tweede stap

Problemen bij het inloggen op de Proximus Pickx-app? Het kan tot 48u duren nadat de technicus langskwam, voor je account actief is, dus even geduld! 😉 Toch nog een probleem? Blijf niet bij de pakken zitten en wind je niet op maar contacteer ons snel via Facebook Messenger!

Een ander probleem met de Proximus Pickx-app? Bekijk hier nog meer FAQs!

Hoe kan ik naar TV kijken via de website?

Super simpel. Surf naar www.proximuspickx.be, log je daar in en geniet meteen van je favoriete programma’s! Kleine tip: dit doe je beter niet via Google Chrome, maar via een andere browser.

Hoe zit dat inloggen precies? Wel, je moet inloggen met een MyProximus of Epic beheerder account:

  • Je hebt misschien al een MyProximusaccount of Epic-account van vroeger? Scharrel dit even terug op! Zit het toch wat ver? Vind je logingegevens terug. Je moet wel beheerder zijn, dus vraag even de gegevens van die persoon of wordt gewoon zelf beheerder
  • Heb je nog geen account? Maak dan eentje aan! Klik op deze link en volg de instructies! Nadat je wat gegevens hebt ingevuld moet je nog even "bewijzen" dat jij wel degelijk jij bent ;-) Maak je keuze of je dit wil doen aan de hand van je factuur of via je GSM-nummer. Registreer je je met die factuur, dan word je meteen ook beheerder van het account. Koos je voor de methode via het GSM-nummer, dan moet je nog even beheerder worden in een tweede stap

Problemen bij het inloggen op www.proximuspickx.be? Het kan tot 48u duren nadat de technicus langskwam, voor je account actief is, dus even geduld! 😉 Toch nog een probleem? Blijf niet bij de pakken zitten en wind je niet op maar contacteer ons snel via Facebook Messenger!

Een ander probleem met de Proximus Pickx-app? Bekijk hier nog meer FAQs!

Hoe kan ik Netflix of TV kijken op mijn TV-scherm met light TV experience?

Van zodra het gelukt is om je in te loggen op Netflix (app of web) of TV (app of web), is het eenvoudig om je programma’s ook naar je TV te krijgen, ook zonder decoder. Er zijn verschillende opties:

Smartphone --> TV
  • via een Chromecast: een toestelletje dat je aan je TV hangt waardoor je met één klik de beelden van je smartphone naar de TV kan brengen. Meer info nodig?
  • via de specifieke streamingfunctie van je Smart TV (de Proximus Pickx-app komt niet rechtstreeks op je Smart TV maar Netflix bv. wel)
Laptop --> TV

Een beetje old school maar oh zo betrouwbaar: hang een HDMI-kabel tussen jouw laptop en TV en klaar!

Op hoeveel toestellen kan ik de Proximus Pickx-app installeren?

Je kan de Proximus Pickx-app op maximum 5 toestellen (smartphone/tablet) installeren met hetzelfde account. Maar je kan wel maar maximum op 2 toestellen tegelijk kijken. Dus dan moeten jullie gezellig samenkruipen ;-)

Kijk je via de webversie op je laptop? Dan telt dit niet mee bij de "maximum 2 schermen tegelijk", dus dat is lekker onbeperkt!

Ja lap, ik kan niet naar +18 programma’s kijken met de Proximus Pickx-app?

Natuurlijk wel. Maar inderdaad, we hebben standaard een kinderslot op de app gezet! Gelukkig waren we niet zo inventief met de beveiligingscode en is die gewoon 1234. Wil je dit kinderslot laten verdwijnen of wat aanpassen? Dan kan dit bij de instellingen van de Proximus Pickx-app. Had je al een andere pincode ingesteld en ben je die vergeten? Bel naar een behulpzame computerstem via 0800 99 696.

Ik betaal nu mijn Netflix via Proximus. Kan dit met Epic combo zo blijven?

Ja hoor, als je nu al een Netflix abonnement had bij bv. je Tuttimus maar je schakelt over naar Epic combo ‘light experience’, dan blijft je Netflix abonnement gewoon op jouw factuur staan! Ben je een nieuwe Epic combo ‘light experience’ klant? Dan kan je Netflix niet op je Proximus factuur laten zetten en moet je een andere betaalmethode kiezen! Neem je Epic combo ‘full TV experience’ dan kan dit wel gewoon op je factuur.

Algemeen

Ik heb al een mobiel/ pack bij jullie (met tv, internet en/of vaste telefoon). Kan ik switchen naar een Epic-abonnement?

Tuurlijk! We doen de switch zonder enige extra kosten.

  • Heb je al een sim-kaart van Proximus? Wacht dan even op het activatie-smsje en je bent ready to go. Kom je van een andere aanbieder? Dan krijg je de nieuwe Epic-simkaart zo snel mogelijk bij jou in de bus of geven we je ze direct mee in het Proximus Center!
    Weet wel dat jouw Epic-abonnement niet meer binnen een Tuttimus of Minimus pack valt en je dus wel je "packvoordelen" zoals gratis naar elkaar bellen of verdubbeling van data kwijtspeelt.
  • Heb je al Proximus internet? Lekker handig, dan moeten we dit niet meer komen installeren.
  • Heb je al TV thuis via Proximus? Super handig, dan moeten we dit niet meer komen installeren als je een Epic combo ‘full TV experience’ neemt. Neem je een Epic combo ‘light TV experience’? Dan wordt je decoder op non-actief geplaatst want die heb je bij een Epic combo ‘light TV experience’ niet meer nodig.

Meer details nodig? Vraag het even via Messenger!

Ik zit momenteel bij een andere aanbieder voor mijn internet/TV. Wat moet ik doen?

Moet je internet of TV overgezet worden? Hiervoor werd een procedure uitgevonden met de naam "Easy Switch", dus dat belooft!

  • Bij je huidige operator vind je op de factuur of via je de digitale klantenzone een "Easy Switch ID"
  • Dit nummer geef je in bij de online aankoop van je Epic combo of je geeft dit nummer aan de Proximus medewerker die jou begeleidt
  • Daarna moet je ons nog de toestemming geven om je abonnement over te zetten van de andere operator naar ons.
  • Wij contacteren je vorige provider en brengen alles in orde. Klaar is kees!
Ik zit momenteel bij een andere aanbieder voor mijn mobiel abonnement. Wat moet ik doen?

Wij regelen alles! Bestel gewoon je Epic-abonnement via onze (web)shop en wij contacteren je huidige provider voor de switch. We geven je een nieuwe simkaart mee of sturen dit op via de post en na de activatiesms is je nieuwe mobiele abonnement ready to go! Natuurlijk hou je je bestaande nummer.

Wat doet de Epic app?

Met de Proximus Epic-app kan je je verbruik checken, je facturen bekijken & betalen en krijg je af en toe epische extra’s in de vorm van extra data! Je kan de Epic-app downloaden 48u nadat je een Epic-klant bent geworden. Doet de app wat raar? Verwijder en installeer eens opnieuw, dan is het meestal opgelost. Download hem hier

Hoe zit dat met mijn privacy instellingen?

Natuurlijk respecteren we jouw wensen. Pas jouw privacy-instellingen (GDPR) aan via onze Proximus Epic-app

Wat is er eigenlijk zo anders aan een Epic-abonnement?

Epic is een nieuw abonnement. Eentje dat veel verder gaat dan een simpel prijsplan alleen. We bieden onbeperkte data voor de sociale media, muziek en video apps die volgens onderzoek het meest gebruikt worden door jongeren. Maar er is nog meer: Download asap de Epic-app en geniet regelmatig van Epic cadeautjes! Verder zijn we ook super-transparant en –bereikbaar. Stuur gewoon een berichtje via Facebook Messenger met feedback of vragen en we helpen je direct. En volg je ons al op Instagram?


Epic beats & stories

Wat is er eigenlijk zo anders aan een Epic-abonnement?

Epic is een mobiel abonnement. Eentje dat veel verder gaat dan een simpel prijsplan alleen. We bieden onbeperkte data voor de sociale media & muziekapps die volgens onderzoek het meest gebruikt worden door jongeren. Daarnaast krijg je nog onbeperkt sms’en, 90 of zelfs 120 minuten bellen en 3 of 4 GB extra data voor al de rest . Maar er is nog meer: download asap de app en geniet regelmatig van de Epic extra’s, zoals epische ervaringen, cadeautjes, de mogelijkheid om deel te nemen aan wedstrijden speciaal voor Epic abonnees, ...

Verder zijn we ook super-transparant en –bereikbaar. Stuur gewoon een berichtje via Facebook Messenger met feedback of vragen en we helpen je direct. En volg je ons al op Instagram?

Zou ik een Epic-abonnement nemen? Of is Mobilus beter in mijn geval?

Dat hangt er volledig van af hoe zot je met de gsm doet! Gebruik je vooral social media en muziekapps, die al je mobiele data doen verdampen? Dan is Epic voor jou ideaal. Gebruik je echter vooral andere apps? Dan kun je beter een van onze Mobilus-abonnementen overwegen.

Ook de concullega’s hebben verschillende mogelijkheden, natuurlijk. Al denken we niet dat ze interessanter zijn dan de onze ;-) . Wil je graag een duidelijk overzicht? Bekijk dan de vergelijkingstool.

Wat gebeurt er als mijn 20 GB op is?

Goeie vraag! Je kan aan maximale snelheid data binnenhalen voor al je inbegrepen Epic apps, tot je 20 GB hebt opgebruikt. Daarna zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België, namelijk 512 kB per seconde. Geen zorgen, dit is nog steeds hoog genoeg om je apps verder te gebruiken. Om je een idee te geven: in theorie luister je naar Spotify in normale kwaliteit op 96 kB per seconde. Wist je trouwens dat je 488 uur lang naar Spotify zou kunnen luisteren voor dat er 20 GB zou zijn opgebruikt?

Kan ik mijn Epic abonnement ook in het buitenland gebruiken?

Binnen de 27 EU-landen (+ Verenigd Koninkrijk, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) is je nationale tariefplan gewoon geldig en kan je gewoon gebruikmaken van je Epic apps, zonder voor mobiele data te betalen. Let wel op! Er is een limiet van 12 GB in de EU. Wanneer je die 12 GB opgebruikt betaal je wel € 0.0042 per extra MB die je opdoet in het buitenland.

De 3 of 4 GB die je krijgt voor alle andere apps, kan je ook gewoon gebruiken in de rest van de EU. Net als de belminuten en de onbeperkte sms’jes.

Ben je niet zo’n krak in aardrijkskunde? Zoek dan effe de EU-landen op voor je vertrekt. Neem nu Andorra, Monaco, San Marino, Zwitserland en Vaticaanstad. Ze lijken EU, maar zijn het niet!

Buiten de EU is er geen gratis data voor je social media & muziekapps. Ook je stack van 3/4 GB en je belminuten zijn hier niet geldig. Je moet dan betalen voor elke MB, belminuut of sms. De exacte prijzen verschillen van land tot land.

Kan ik extra mobiele data bijkopen?

Ja hoor. Als je meer data nodig hebt dan de 3 of 4 GB in je bundel, kan je 500 MB extra mobiele data kopen, voor maar 5 euro. Die blijft dan 31 dagen geldig. Dit doe je gemakkelijk via de app. Je kan dit zelf activeren, ook als je niet zelf de factuur betaalt, maar vraag de betaler misschien even of dit ok is ;-)

Ik heb al een pack bij jullie (met tv, internet en/of vaste telefoon). Kan ik switchen naar een Epic-abonnement?

Tuurlijk! We doen de switch zonder enige extra kosten. Heb je al een sim-kaart van Proximus? Wacht dan even op het activatie-smsje en je bent ready to go. Kom je van een andere aanbieder? Dan krijg je de nieuwe Epic-simkaart zo snel mogelijk bij jou in de bus of geven we je ze direct mee in het Proximus Center!

Let wel op, wanneer je momenteel een Tuttimus of Minimus hebt. Aan deze packs is een Mobilus-abonnement gekoppeld en je Epic-abonnement valt hier buiten:

  • Hou je nog een ander Mobilus-abonnement over in je Tuttimus of Minimus? Dan blijf je je pack behouden en blijven de packvoordelen actief (bv. gratis naar elkaar bellen, TV app volume, een databoost en/of voiceboost). Maar die heb je dus niet meer in je Epic-abonnement. Gelukkig is Epic toch al episch genoeg, zelfs zonder die voordelen!
  • Zitten er geen Mobilus-abonnementen meer in je pack? Dan moeten we ook daar een switch doen. Je Tuttimus verandert dan bijvoorbeeld in een Familus plus Epic. Enkele voordelen vallen dus weg, zoals de databoost en TV app volume. Maar dat weegt vast niet op tegen alle voordelen van een Epic-abonnement.

Meer details? Vraag het even via Messenger! Er bestaat ook een Epic pack, dus dit kan je zeker ook eens bekijken!

Ik heb bij jullie al een smartphone met abonnement. Kan ik ook switchen naar een Epic-abonnement?

Heb je een contract met gecombineerd abonnement + smartphone? Dan kan je zonder problemen overschakelen. Je betaalt dan je Epic-abonnement, plus een DataPhone optie. Hetzelfde systeem als vandaag dus!

Hoe word ik Epic member?

De makkelijkste manier is de online manier. Hulp nodig? Contacteer ons dan via Messenger of spring binnen bij een Proximus Center vlakbij.

En wanneer krijg ik mijn simkaart?

Heb je nu al een mobiel Proximus-abonnement? Dan moet je geen nieuwe simkaart hebben. Binnen de paar uur na je aankoop krijg je een activatiesmsje en dan ben je ready to go! En heb je momenteel een prepaidkaart of een simkaart bij een ander? Geen stress, wij fixen alles en je ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe simkaart met de post of in een Proximus Center vlakbij. Gevolgd door een activatiesms, waarna je kan beginnen met eindeloos sharen.

Ik zit momenteel bij een andere gsm-aanbieder, met een abonnement. Wat moet ik doen?

Wij regelen alles! Bestel gewoon je Epic-abonnement via onze webshop en wij contacteren je huidige provider voor de switch. We sturen je een nieuwe simkaart op via de post en na de activatiesms ben je ready to go! Natuurlijk hou je je bestaande nummer.

Kan ik bij een Epic-abonnement eigenlijk een smartphone nemen?

Tuurlijk! Op deze pagina kan je zien welke smartphones er nu beschikbaar zijn.

Hou ik mijn gsm-nummer?

Tuurlijk! Stel je voor, iedereen moeten vragen om je nieuwe nummer op te slagen ;-) .

Heb je nu al een Proximus-simkaart? Dan heb je geen nieuwe simkaart nodig. Je krijgt binnen de paar uur na je aankoop een activatiesmsje en dan ben je ready to go!

Heb je nu een oplaadkaart of een simkaart bij een ander? Geen probleem, wij regelen alles en je ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe simkaart met de post of in een Proximus Center vlakbij. Zodra je de activatiesms krijgt ben je ready to go!

Wat zijn de Epic apps? En welk gebruik van die apps zit erin?

De social media apps zijn Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter en Snapchat. Je moet niet eentje kiezen, je hebt ze allemaal tegelijk. En alle verbruik is inbegrepen, dus ook het uploaden of downloaden van foto’s, Instagram TV, video’s verzenden,...

By the way: de Facebookvideo’s die je bekijkt in je nieuwsoverzicht, die zijn inbegrepen. Ook als je op de video klikt en op een videopagina van Facebook terechtkomt, zit dit in je eindeloze hoop. Maar let op: als je via Facebook op YouTube terechtkomt, dan is de mobiele data niet meer gratis. Ah ja, YouTube is niet inbegrepen bij Epic stories of Epic beats. Wel een grote Youtube fan? Bekijk dan eens Epic combo.

De muziekapps zijn Spotify, Apple Music, Deezer, Soundcloud, Google Play Music, Tomorrowland, Audiomack en TikTok (nieuw!). En ook hier geldt dat alle vebruik is inbegrepen, ook als je Spotifylijsten zou downloaden.

Wanneer je naar deze apps luistert/download zal er geen dataverbruik in rekening worden gebracht. Met "eindeloos luisteren" bedoelen we dus dat je geen data moet betalen. Maar dit wil niet zeggen dat je nu een premium abonnement hebt voor deze diensten. Dat moet je zelf regelen, als je dat wilt.

Hoe switch ik van Epic stories naar Epic beats, of omgekeerd?

Dat regelen we makkelijk voor je, via Facebook Messenger. Laat het ons daar even weten!

Wat doet de Epic app?

Met de Proximus Epic-app kan je je verbruik checken, je facturen bekijken & betalen en krijg je af en toe epische extra’s in de vorm van extra data! Je kan de Epic-app downloaden 48u nadat je een Epic-klant bent geworden. Doet de app wat raar? Verwijder en installeer eens opnieuw, dan is het meestal opgelost. Download hem hier

Heb je nog een andere vraag? Er staan nog veel FAQ’s opgelijst op onze supportpagina. Neem zeker een kijkje!

Heb je een vraag?

Stel ze aan een van onze medewerkers. Maak een keuze: