Filter op onderwerp

Veelgestelde vragen over Epic

    Epic combo

    Mobiel

    De Epic apps werden geselecteerd op basis van onderzoeken die aantoonden dat dit de meestgebruikte apps zijn bij jongeren:

    • De social media apps zijn Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter en Snapchat.
    • De muziekapps zijn Spotify, Apple Music, Deezer, Soundcloud, One World Radio-Tomorrowland, Audiomack en TikTok (nieuw!).
    • De videoapps zijn Netflix, YouTube, Twitch en de Proximus Pickx-app.

    Wanneer je deze apps gebruikt zal er geen dataverbruik in rekening worden gebracht. Dus jouw data is eindeloos. Maar dit wil niet zeggen dat ook het abonnement is inbegrepen, als je bv graag een Netflix-abonnement of Spotify premium wilt, dan moet je dat zelf nog even regelen!

    Goeie vraag! Je kan in België en binnen de EU aan maximale snelheid data binnenhalen voor al je inbegrepen Epic apps, tot je 40 GB hebt opgebruikt. Daarna zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België en binnen de EU, namelijk 512 kB per seconde. Geen zorgen, dit is nog steeds hoog genoeg om je apps verder te gebruiken. Om je een idee te geven: in theorie luister je naar Spotify in normale kwaliteit op 96 kB per seconde. Wist je trouwens dat je in SD 40 u naar Netflix zou kunnen kijken voor je 40 GB hebt opgebruikt?

    Binnen de 27 EU-landen (+ Verenigd Koninkrijk, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) is je nationale tariefplan gewoon geldig en kan je 40 GB opgebruiken met je Epic apps, zonder voor mobiele data te betalen. Van zodra je 40 GB hebt opgebruikt zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België en binnen de EU, namelijk 512 kB per seconde. De 4 GB die je krijgt voor alle andere apps, kan je ook gewoon gebruiken in de rest van de EU. Net als de 150 belminuten en de onbeperkte sms’jes.

    Ben je niet zo’n krak in aardrijkskunde? Zoek dan effe de EU-landen op voor je vertrekt. Neem nu Andorra, Monaco, San Marino, Zwitserland en Vaticaanstad. Ze lijken EU, maar zijn het niet! Pas ook op als je dicht bij de grens zit!

    Buiten de EU is er geen gratis data voor je Epic apps. Ook je stack van 4 GB is hier niet geldig. Je moet dan betalen voor elke MB, belminuut of sms. De exacte prijzen verschillen van land tot land. Check ze op onze site!

    Ja hoor. Als je meer data nodig hebt dan de 4 GB in je bundel, kan je 500 MB extra mobiele data kopen, voor maar 5 euro. Die blijft dan 31 dagen geldig. Dit doe je gemakkelijk via de Epic-app. De knop om dit te kopen zal daar verschijnen wanneer je bijna door je data heen zit. Je kan dit zelf activeren, ook als je niet zelf de factuur betaalt, maar vraag de betaler misschien even of dit ok is ;-) Deze extra data kan je wel niet gebruiken om je 40 GB van je Epic apps te verhogen.

    Tuurlijk! Op deze pagina kan je zien welke smartphones er nu beschikbaar zijn.

    Ja hoor! Je kan aan je Epic combo pack ofwel nog maximum één extra Epic videos toevoegen (enkel via onze Messengeragenten of in een winkelpunt) of je kan natuurlijk ook onbeperkt andere mobiele producten toevoegen, bv Epic beats, Epic stories of een Mobilus.

    Internet

    Ja natuurlijk! Je ervaring zal zelfs nog beter zijn want je internetsnelheid ligt met fiber nog iets hoger, namelijk 120 mbps download en 20 mbps upload bij Epic combo ‘light TV experience’ en zelfs 350/30 bij Epic combo ‘full TV experience’. Ook het surfvolume is onbeperkt! Spijtig genoeg is fiber op dit moment nog niet voor iedereen beschikbaar. Onze systemen zullen het automatisch aanduiden in de webshop wanneer dit het geval is!

    Om je Epic pack ook bij je thuis helemaal up and running te brengen, komt er meestal nog een technicus langs. Na je bestelling krijg je een mailtje met meer info daarover! Als zijn bezoek nodig is, sturen we je twee dagen op voorhand nog een extra bevestiging via een sms’je. En we bellen de dag zelf een halfuur voordat de technieker aan je deurbel hangt.

    TV

    Het grootste verschil zit natuurlijk in het TV-luik. De ‘light TV experience’ is voor mensen die niet per se nood hebben aan traditionele TV en genoeg hebben aan TV via een app en via onze Proximus Pickx website. Je betaalt enkel voor wat je écht nodig hebt: de 23 populairste zenders en er zijn geen extra opties of mogelijkheden. Daarnaast heb je natuurlijk ook nog 40 GB voor de inbegrepen video-apps (Youtube, Netflix, de TV-app en Twitch).

    De ‘full TV experience’ is voor de echte TV lovers. Zij krijgen ook een decoder om rechtstreeks TV te kijken op het grote scherm. Ze hebben meer dan 80 zenders en kunnen daar nog extra opties aan toevoegen. Daarnaast geven we hen als cadeau ook een Shadow-abonnement. Met Shadow kan je connectie maken met een ‘supercomputer’ in de cloud. Via deze pc kan je dan op hoog niveau games spelen of zware programma’s draaien. Meer info over Shadow

    Ja hoor, je kan nog twee extra decoders bijhuren voor € 6/maand/per decoder. Heb je thuis glasvezel? Dan kan je zelfs nog drie extra decoders bijhuren!

    Ja, dat kan! We hebben hele leuke TV opties voor jou! Via deze link kan je ze bekijken en gemakkelijk aan je pack toevoegen!

    Met een Epic combo full TV experience heb je meer dan 80 zenders die je kan bekijken, afhankelijk van de regio waar je woont. Bekijk ze hier snelNieuw venster!

    Met light TV experience kan je genieten van jouw lievelingsprogramma’s, zonder decoder. Je kijkt TV via de Proximus Pickx-app en via de webversie. Je hebt toegang tot de 23 populairste nationale kanalen, regionale kanalen en de meeste radiokanalen. Je hoeft niet live te kijken want ook TV Replay is inbegrepen, waarmee je tot 36u kan terugkijken. De programma’s opnemen, dat lukt niet. Ook de TV opties zijn voorlopig niet beschikbaar.

    Met de Proximus Pickx-app heb je toegang tot de 23 populairste nationale kanalen, regionale kanalen en de meeste radiokanalen.

    • Nationale zenders: VTM, Eén, Canvas, Q2, Caz, Ketnet, VIER, VIJF, ZES, Vitaya, VTM KIDS, VTM KIDS JR (NL) La Une, La Deux, La Trois, Plug RTL, Club RTL, RTL-TVi, AB3, TF1, ABXplore, TV5 Monde (FR) en BRF (GE).
    • Regionale zenders:
      • Brussel: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé and BRUZZ
      • Vlaanderen: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, WTV
      • Wallonië: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé
      Woon je in Vlaanderen? Dan zie je enkel de zenders afhankelijk van de regio waar je woont.
      Woon je in Wallonië? Dan zie je alle Waalse regionale zenders.
      Woon je in Brussel? Dan krijg je niet enkel de Brusselse regionale zenders, maar ook alle Waalse regionale zenders.
    • Radiozenders: Bel RTL*, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq’3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, VRT NWS (NL)

    * Deze radiozenders zijn via de app voorlopig enkel beschikbaar voor iOS. Android-gebruikers kunnen deze zenders enkel beluisteren via een Chromecast op hun TV

    1. Eerst en vooral moet de technieker langskomen om Epic combo te komen installeren bij je thuis
    2. Download de Proximus Pickx-app in je app store
    3. Open de app terwijl je verbonden bent met het internet (wifi, 3G, 4G,...) in België of de EU; wanneer je op de wifi zit zou de app kunnen vragen om ook je locatie aan te zetten om zeker te weten dat je niet ergens aan de andere kant van de wereld zit ;-)
    4. Log in met je MyProximus of Epic beheerder account
      • Je hebt misschien al een MyProximusaccount of Epic-account van vroeger? Scharrel dit even terug op! Zit het toch wat ver? Vind je logingegevens terug. Je moet wel beheerder zijn, dus vraag even de gegevens van die persoon of wordt gewoon zelf beheerder
      • Heb je nog geen account?Maak dan eentje aan! Nadat je wat gegevens hebt ingevuld moet je nog even "bewijzen" dat jij wel degelijk jij bent ;-) Maak je keuze of je dit wil doen aan de hand van je factuur of via je GSM-nummer. Registreer je je met die factuur, dan word je meteen ook beheerder van het account. Koos je voor de methode via het GSM-nummer, dan moet je nog even beheerder worden in een tweede stap

    Problemen bij het inloggen op de Proximus Pickx-app? Het kan tot 48u duren nadat de technicus langskwam, voor je account actief is, dus even geduld!; Toch nog een probleem? Blijf niet bij de pakken zitten en wind je niet op maar contacteer ons snel via Facebook Messenger!

    Een ander probleem met de Proximus Pickx-app? Bekijk hier nog meer FAQs!

    Super simpel. Surf naar www.proximuspickx.beNieuw venster, log je daar in en geniet meteen van je favoriete programma’s! Kleine tip: dit doe je beter niet via Google Chrome, maar via een andere browser.

    Hoe zit dat inloggen precies? Wel, je moet inloggen met een MyProximus of Epic beheerder account:

    • Je hebt misschien al een MyProximusaccount of Epic-account van vroeger? Scharrel dit even terug op! Zit het toch wat ver? Vind je logingegevens terug. Je moet wel beheerder zijn, dus vraag even de gegevens van die persoon of wordt gewoon zelf beheerder
    • Heb je nog geen account? Maak dan eentje aan! Klik op deze link en volg de instructies! Nadat je wat gegevens hebt ingevuld moet je nog even "bewijzen" dat jij wel degelijk jij bent ;-) Maak je keuze of je dit wil doen aan de hand van je factuur of via je GSM-nummer. Registreer je je met die factuur, dan word je meteen ook beheerder van het account. Koos je voor de methode via het GSM-nummer, dan moet je nog even beheerder worden in een tweede stap

    Problemen bij het inloggen op www.proximuspickx.beNieuw venster? Het kan tot 48u duren nadat de technicus langskwam, voor je account actief is, dus even geduld!; Toch nog een probleem? Blijf niet bij de pakken zitten en wind je niet op maar contacteer ons snel via Facebook Messenger!

    Een ander probleem met de Proximus Pickx-app? Bekijk hier nog meer FAQs!

    Van zodra het gelukt is om je in te loggen op Netflix (app of web) of TV (app of web), is het eenvoudig om je programma’s ook naar je TV te krijgen, ook zonder decoder. Er zijn verschillende opties:

    Smartphone --> TV
    • via een Chromecast: een toestelletje dat je aan je TV hangt waardoor je met één klik de beelden van je smartphone naar de TV kan brengen. Meer info nodig?
    • via de specifieke streamingfunctie van je Smart TV (de Proximus Pickx-app komt niet rechtstreeks op je Smart TV maar Netflix bv. wel)
    Laptop --> TV

    Een beetje old school maar oh zo betrouwbaar: hang een HDMI-kabel tussen jouw laptop en TV en klaar!

    Je kan de Proximus Pickx-app op maximum 5 toestellen (smartphone/tablet) installeren met hetzelfde account. Maar je kan wel maar maximum op 2 toestellen tegelijk kijken. Dus dan moeten jullie gezellig samenkruipen ;-)

    Kijk je via de webversie op je laptop? Dan telt dit niet mee bij de "maximum 2 schermen tegelijk", dus dat is lekker onbeperkt!

    Natuurlijk wel. Maar inderdaad, we hebben standaard een kinderslot op de app gezet! Gelukkig waren we niet zo inventief met de beveiligingscode en is die gewoon 1234. Wil je dit kinderslot laten verdwijnen of wat aanpassen? Dan kan dit bij de instellingen van de Proximus Pickx-app. Had je al een andere pincode ingesteld en ben je die vergeten? Bel naar een behulpzame computerstem via 0800 99 696.

    Ja hoor, als je nu al een Netflix abonnement had bij bv. je Tuttimus, Flex maar je schakelt over naar Epic combo ‘light experience’, dan blijft je Netflix abonnement gewoon op jouw factuur staan! Ben je een nieuwe Epic combo ‘light experience’ klant? Dan kan je Netflix niet op je Proximus factuur laten zetten en moet je een andere betaalmethode kiezen! Neem je Epic combo ‘full TV experience’ dan kan dit wel gewoon op je factuur.

    Apple TV

    Ja hoor! Wanneer je kiest voor een Epic combo pack met Apple TV, zal er geen gewone decoder meer geleverd worden maar je hebt nog steeds een Proximus Pickx (= TV) abonnement waarbij je toegang hebt tot meer dan 80 zenders. Als de Pickx-app nog niet automatisch geïnstalleerd stond, kan je hem zelf downloaden via de geïntegreerde app store op je scherm.

    Met een Apple TV heb je via de Proximus Pickx-app ook toegang tot deze 80 zenders, je kan live of uitgesteld (tot 36u) kijken, en het is mogelijk om programma’s op te nemen.

    Wanneer je kiest voor een Epic combo pack met Apple TV, zal er geen gewone decoder meer geleverd worden. Op dit moment zijn er nog redelijk veel verschillen tussen een Apple TV en een Proximus decoder. Van zodra onze nieuwste Android decoder klaar is, zullen echter veel van deze verschillen wegvallen. 

    • Met je decoder heb je rechtstreeks toegang tot meer dan 80 zenders, raadpleeg je de tv-gids en zoek je je favoriete programma’s op per categorie, je kan deze zowel live als uitgesteld bekijken of opnemen om later te bekijken. Ook Netflix is rechtstreeks beschikbaar op je decoder (als je hierop een abonnement neemt).
    • Met een Apple TV heb je via de Proximus Pickx-app ook toegang tot deze 80 zenders, je kan live of uitgesteld (tot 36u). Via je Apple TV is het mogelijk om programma’s op te nemen of oude opnames te bekijken. Verder kan je al je favoriete apps downloaden (Netflix, Youtube, Instagram, ...) aangezien er een app store op je scherm staat. Je kan de tv bedienen met de nieuwe afstandsbediening of met behulp van Siri. Daarnaast kan je de inhoud van jouw iPhone gemakkelijk swipen naar het grote scherm. Kortom, het is een volledig andere tv-ervaring!

    Een Google Chromecast sluit je net zoals een Apple TV aan op je TV via een HDMI-kabel. Daardoor kan je alle inhoud van jouw tablet of smartphone naar het grote scherm ‘swipen’/casten. Dit lukt zowel met Android als Apple smartphones, terwijl bij Apple TV de focus vooral op Apple toestellen ligt. Daarnaast kan je met beide toestelletjes de TV ook met je stem bedienen (met Google Assistant vs Siri) en hebben ze beide versies die 4K kwaliteit ondersteunen.

    Het grote verschil is dat een chromecast er niet voor zorgt dat er een geïntegreerde app store op je TV-scherm verschijnt. Je zal dus niet rechtstreeks apps kunnen downloaden op je TV en zult altijd jouw smartphone nodig hebben. Ook voor gaming kies je beter voor een Apple TV. Daarnaast zal ook de TV ervaring anders zijn, te vergelijken met een Android smartphone vs Apple smartphone.

    Een synoniem voor 4K is ‘Ultra HD’. Dit is een resolutie van 3.840 bij 2.160 pixels. Ultra HD is dus een zeer hoge resolutie, viermaal hoger dan ‘Full HD’ wat een resolutie van 1.920 bij 1.080 pixels heeft. Het komt er dus op neer dat je meer pixels te zien krijgt en hierdoor meer details op je tv kunt waarnemen. Deze scherpere weergave van beelden betekent een betere filmbeleving. Om hiervan te kunnen genieten heb je wel ook nog 4K content (films/series) nodig, een 4K televisie en een goede internetverbinding (bandbreedte van minstens 23 mbps).

    High Dynamic Range (HDR) maakt de kleuren helderder en realistischer. Bovendien zie je veel meer details. Van de nieuwste film tot je favoriete serie: alles komt meer dan ooit tot leven.

    Ja, dit kan zeker! Die koop je gemakkelijk online aan of later via je de MyProximus-app. Je vindt de aangekochte opties dan gewoon terug in je Pickx-app.
    Toch zijn er drie uitzonderingen:

    • Koop je onze Movies & Series-optie dan zal je enkel de bijhorende zender kunnen bekijken, het zal op je Apple TV niet mogelijk zijn om naar de filmcatalogus te gaan. Dit kan wel via je smartphone (Pickx-app) of via www.proximuspickx.beNieuw venster.
    • Ook de tv-optie ‘Adult’ kan niet op de Apple TV bekeken worden wegens restricties van Apple. Je kan deze zenders enkel bekijken via een decoder.
    • Het is niet mogelijk om een Netflix abonnement te kopen via Proximus, tenzij je nu al zo’n abonnement hebt lopen via je Proximus-factuur, dan kan dit wel gewoon doorlopen. Een Netflix abonnement moet je dus kopen via de site van Netflix zelf.

    Ja hoor, als je nu al een Epic combo full klant (met decoder) bent, betaal je eenmalig € 69 en zal je ook een Apple TV krijgen. Dit kan je gemakkelijk regelen via onze webshop. Daarna is het wel de bedoeling dat je nog 2 jaar klant blijft, of je zal de restwaarde van de Apple TV moeten terugbetalen.

    Met behulp van ‘Airplay’ kan je gemakkelijk alles van op je Apple toestellen naar het grote scherm swipen. Zo breng je alles met één klik van op je iPhone/iPad naar je Apple TV. 
    Voor Android smartphones is dit jammer genoeg niet automatisch mogelijk, maar hiervoor kan je wel een extra app (bv. Mirroring360) installeren die dit ook ongeveer mogelijk maakt!

    Jouw opnames zullen bewaard blijven en kan je bekijken via de website www.proximuspickx.beNieuw venster en via de Pickx-app. 

    Je hebt twee keuzes. Ofwel koop je een Apple TV in combinatie met een Epic combo pack en dan betaal je eenmalig €69. Als je enkel interesse hebt in de Apple TV, omdat je hem als een ‘tweede decoder’ wilt gebruiken bv, dan kan je het product kopen aan € 199,99.

    Ja! Je krijgt 1 jaar gratis toegang tot Apple TV+ bij aankoop van een Apple TV. Dit zorgt ervoor dat je toegang hebt tot alle ‘Apple Original’ series en films zoals The morning Show, Little America of Oprah’s Book Club. Je kan ook vele andere betalende series en films zien. Die betaling gebeurt via Apple, niet via Proximus. Na één jaar kost deze service € 4,99/maand, dit betaal je ook aan Apple, niet aan Proximus. Meer info over het aanbod op: https://www.apple.com/benl/apple-tv-plus/Nieuw venster

    Ja, Apple TV ondersteunt meerdere controllers die je draadloos kan connecteren met je Apple TV. Nu ondersteunen ze ook de de PlayStation DualShock 4 en de Xbox Wireless Controller met Bluetooth. Je kan ook je eigen Apple apparaten gebruiken als controller. Zo beleef je games nog intenser!

    De installatie van de Apple TV kan je gemakkelijk zelf, dus hiervoor moet geen technieker langskomen! We sturen de Apple TV naar jou op met de post of je krijgt hem mee in onze Proximus shop. Verbind het Apple TV toestelletje enerzijds aan je TV-scherm via de meegeleverde HDMI-kabel en anderzijds met het stopcontact. Dan nog even connectie maken met de wifi en klaar. Meer info vind je hier.
    Bij het Epic combo pack is er ook een vaste internetlijn inbegrepen dus als je op dit moment nog geen Proximuslijn hebt, komt hiervoor wel een technieker langs!

    Promoties

    Je kan de afschrijvingstabel voor de eindejaarsperiode 2020 hier terugvinden.

    Algemeen

    Tuurlijk! We doen de switch zonder enige extra kosten.

    • Heb je al een sim-kaart van Proximus? Wacht dan even op het activatie-smsje en je bent ready to go. Kom je van een andere aanbieder? Dan krijg je de nieuwe Epic-simkaart zo snel mogelijk bij jou in de bus of geven we je ze direct mee in het Proximus Center!
      Weet wel dat jouw Epic-abonnement niet meer binnen een Tuttimus, Flex of Minimus pack valt en je dus wel je "packvoordelen" zoals gratis naar elkaar bellen of verdubbeling van data kwijtspeelt.
    • Heb je al Proximus internet? Lekker handig, dan moeten we dit niet meer komen installeren.
    • Heb je al TV thuis via Proximus? Super handig, dan moeten we dit niet meer komen installeren als je een Epic combo ‘full TV experience’ neemt. Neem je een Epic combo ‘light TV experience’? Dan wordt je decoder op non-actief geplaatst want die heb je bij een Epic combo ‘light TV experience’ niet meer nodig.

    Meer details nodig? Vraag het even via Messenger!

    Moet je internet of TV overgezet worden? Hiervoor werd een procedure uitgevonden met de naam "Easy Switch", dus dat belooft!

    • Bij je huidige operator vind je op de factuur of via je de digitale klantenzone een "Easy Switch ID"
    • Dit nummer geef je in bij de online aankoop van je Epic combo of je geeft dit nummer aan de Proximus medewerker die jou begeleidt
    • Daarna moet je ons nog de toestemming geven om je abonnement over te zetten van de andere operator naar ons.
    • Wij contacteren je vorige provider en brengen alles in orde. Klaar is kees!

    Wij regelen alles! Bestel gewoon je Epic-abonnement via onze (web)shop en wij contacteren je huidige provider voor de switch. We geven je een nieuwe simkaart mee of sturen dit op via de post en na de activatiesms is je nieuwe mobiele abonnement ready to go! Natuurlijk hou je je bestaande nummer.

    Met de Proximus Epic-app kan je je verbruik checken, je facturen bekijken & betalen en krijg je af en toe epische extra’s in de vorm van extra data! Je kan de Epic-app downloaden 48u nadat je een Epic-klant bent geworden. Doet de app wat raar? Verwijder en installeer eens opnieuw, dan is het meestal opgelost. Download hem hier

    Natuurlijk respecteren we jouw wensen. Pas jouw privacy-instellingen (GDPR) aan via onze Proximus Epic-app.

    Epic is een nieuw abonnement. Eentje dat veel verder gaat dan een simpel prijsplan alleen. We bieden onbeperkte data voor de sociale media, muziek en video apps die volgens onderzoek het meest gebruikt worden door jongeren. Maar er is nog meer: Download asap de Epic-app en geniet regelmatig van Epic cadeautjes! Verder zijn we ook super-transparant en –bereikbaar. Stuur gewoon een berichtje via Facebook Messenger met feedback of vragen en we helpen je direct. En volg je ons al op InstagramNieuw venster?

    Epic videos, beats & stories

    Epic is een mobiel abonnement. Eentje dat veel verder gaat dan een simpel prijsplan alleen. We bieden onbeperkte data voor de sociale media & muziekapps die volgens onderzoek het meest gebruikt worden door jongeren. Daarnaast krijg je nog onbeperkt sms'en, 120 of zelfs 300 minuten bellen en 3 of 4 GB extra data voor al de rest . Maar er is nog meer: download asap de app en geniet regelmatig van de Epic extra’s, zoals epische ervaringen, cadeautjes, de mogelijkheid om deel te nemen aan wedstrijden speciaal voor Epic abonnees, ...

    Verder zijn we ook super-transparant en –bereikbaar. Stuur gewoon een berichtje via Facebook Messenger met feedback of vragen en we helpen je direct. En volg je ons al op InstagramNieuw venster?

    Dat hangt er volledig van af hoe zot je met de gsm doet! Gebruik je vooral social media en muziekapps, die al je mobiele data doen verdampen? Dan is Epic voor jou ideaal. Gebruik je echter vooral andere apps? Dan kun je beter een van onze Mobilus-abonnementen overwegen.

    Ook de concullega’s hebben verschillende mogelijkheden, natuurlijk. Al denken we niet dat ze interessanter zijn dan de onze ;-) . Wil je graag een duidelijk overzicht? Bekijk dan de vergelijkingstool.

    Goeie vraag! Je kan aan maximale snelheid data binnenhalen voor al je inbegrepen Epic apps, tot je 25 GB voor Epic stories & beats en 40 GB voor Epic videos hebt opgebruikt. Daarna zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België en binnen de EU, namelijk 512 kB per seconde. Geen zorgen, dit is nog steeds hoog genoeg om je apps verder te gebruiken. Om je een idee te geven: in theorie luister je naar Spotify in normale kwaliteit aan 96 kB per seconde. Wist je trouwens dat je 625 uur lang naar Spotify zou kunnen luisteren voor dat er 25 GB zou zijn opgebruikt?

    Binnen de 27 EU-landen (+ Verenigd Koninkrijk, IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) is je nationale tariefplan gewoon geldig en kan je gewoon gebruikmaken van je Epic apps, zonder voor mobiele data te betalen. Er is wel een limiet van 25 GB voor Epic stories & beats en 40 GB voor Epic videos. Wanneer je die 25 GB opgebruikt zal je internetsnelheid voor deze apps lager liggen in België en binnen de EU, namelijk 512 kB per seconde.

    De 3 of 4 GB die je krijgt voor alle andere apps, kan je ook gewoon gebruiken in de rest van de EU. Net als de belminuten en de onbeperkte sms’jes.

    Ben je niet zo’n krak in aardrijkskunde? Zoek dan effe de EU-landen op voor je vertrekt. Neem nu Andorra, Monaco, San Marino, Zwitserland en Vaticaanstad. Ze lijken EU, maar zijn het niet!

    Buiten de EU is er geen gratis data voor je social media & muziek of video apps. Ook je stack van 3/4 GB en je belminuten zijn hier niet geldig. Je moet dan betalen voor elke MB, belminuut of sms. De exacte prijzen verschillen van land tot land.

    ​Check ze op onze site!

    Ja hoor. Als je meer data nodig hebt dan de 3 of 4 GB in je bundel, kan je 500 MB extra mobiele data kopen, voor maar 5 euro. Die blijft dan 31 dagen geldig. Dit doe je gemakkelijk via de app. Je kan dit zelf activeren, ook als je niet zelf de factuur betaalt, maar vraag de betaler misschien even of dit ok is ;-)

    Tuurlijk! We doen de switch zonder enige extra kosten. Heb je al een sim-kaart van Proximus? Wacht dan even op het activatie-smsje en je bent ready to go. Kom je van een andere aanbieder? Dan krijg je de nieuwe Epic-simkaart zo snel mogelijk bij jou in de bus of geven we je ze direct mee in het Proximus Center!

    Let wel op, wanneer je momenteel een Tuttimus of Minimus hebt. Aan deze packs is een Mobilus-abonnement gekoppeld en je Epic-abonnement valt hier buiten:

    • Hou je nog een ander Mobilus-abonnement over in je Tuttimus of Minimus? Dan blijf je je pack behouden en blijven de packvoordelen actief (bv. gratis naar elkaar bellen, TV app volume, een databoost en/of voiceboost). Maar die heb je dus niet meer in je Epic-abonnement. Gelukkig is Epic toch al episch genoeg, zelfs zonder die voordelen!
    • Zitten er geen Mobilus-abonnementen meer in je pack? Dan moeten we ook daar een switch doen. Je Tuttimus verandert dan bijvoorbeeld in een Familus plus Epic. Enkele voordelen vallen dus weg, zoals de databoost en TV app volume. Maar dat weegt vast niet op tegen alle voordelen van een Epic-abonnement.

    Meer details? Vraag het even via Messenger! Er bestaat ook een Epic pack, dus dit kan je zeker ook eens bekijken!

    Heb je een contract met gecombineerd abonnement + smartphone? Dan kan je zonder problemen overschakelen. Je betaalt dan je Epic-abonnement, plus een DataPhone optie. Hetzelfde systeem als vandaag dus!

    De makkelijkste manier is de online manier. Hulp nodig? Contacteer ons dan via Messenger of spring binnen bij een Proximus Center vlakbij.

    Heb je nu al een mobiel Proximus-abonnement? Dan moet je geen nieuwe simkaart hebben. Binnen de paar uur na je aankoop krijg je een activatiesmsje en dan ben je ready to go! En heb je momenteel een prepaidkaart of een simkaart bij een ander? Geen stress, wij fixen alles en je ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe simkaart met de post of in een Proximus Center vlakbij. Gevolgd door een activatiesms, waarna je kan beginnen met eindeloos sharen.

    Wij regelen alles! Bestel gewoon je Epic-abonnement via onze webshop en wij contacteren je huidige provider voor de switch. We sturen je een nieuwe simkaart op via de post en na de activatiesms ben je ready to go! Natuurlijk hou je je bestaande nummer.

    Tuurlijk! Op deze pagina kan je zien welke smartphones er nu beschikbaar zijn.

    Tuurlijk! Stel je voor, iedereen moeten vragen om je nieuwe nummer op te slagen ;-) .

    Heb je nu al een Proximus-simkaart? Dan heb je geen nieuwe simkaart nodig. Je krijgt binnen de paar uur na je aankoop een activatiesmsje en dan ben je ready to go!

    Heb je nu een oplaadkaart of een simkaart bij een ander? Geen probleem, wij regelen alles en je ontvangt zo snel mogelijk een nieuwe simkaart met de post of in een Proximus Center vlakbij. Zodra je de activatiesms krijgt ben je ready to go

    De social media apps zijn Instagram, Facebook, WhatsApp, Messenger, Pinterest, Twitter en Snapchat. Je moet niet eentje kiezen, je hebt ze allemaal tegelijk. En alle verbruik is inbegrepen, dus ook het uploaden of downloaden van foto’s, Instagram TV, video’s verzenden,...

    By the way: de Facebookvideo’s die je bekijkt in je nieuwsoverzicht, die zijn inbegrepen. Ook als je op de video klikt en op een videopagina van Facebook terechtkomt, zit dit in je eindeloze hoop. Maar let op: als je via Facebook op YouTube terechtkomt, dan is de mobiele data niet meer gratis. Ah ja, YouTube is niet inbegrepen bij Epic stories of Epic beats. Wel een grote Youtube fan? Bekijk dan eens Epic videos mobiele abonnement.

    De muziekapps zijn Spotify, Apple Music, Deezer, Soundcloud, Google Play Music, Tomorrowland, Audiomack en TikTok. En ook hier geldt dat alle vebruik is inbegrepen, ook als je Spotifylijsten zou downloaden.

    Wanneer je naar deze apps luistert/download zal er geen dataverbruik in rekening worden gebracht. Met "eindeloos luisteren" bedoelen we dus dat je geen data moet betalen. Maar dit wil niet zeggen dat je nu een premium abonnement hebt voor deze diensten. Dat moet je zelf regelen, als je dat wilt.

    De videoapps zijn Netflix, Youtube, Twitch en Pickx.

    Dat regelen we makkelijk voor je, via Facebook Messenger. Laat het ons daar even weten!

    Met de Proximus Epic-app kan je je verbruik checken, je facturen bekijken & betalen en krijg je af en toe epische extra’s in de vorm van extra data! Je kan de Epic-app downloaden 48u nadat je een Epic-klant bent geworden. Doet de app wat raar? Verwijder en installeer eens opnieuw, dan is het meestal opgelost. Download hem hier.

    Reset
    Filter

    Filter op onderwerp

    Apple TV
    Apps
    Abonnementen vergelijken
    Data
    Epic app
    Epic beats & stories
    Epic combo
    Epic videos
    Internet
    Mobiel
    SIM-kaart
    Switch operator
    TV

    Heb je nog een andere vraag? Er staan nog veel FAQ’s opgelijst op onze supportpagina. Neem zeker een kijkje!

    Heb je een vraag?

    Stel ze aan een van onze medewerkers. Maak een keuze: