Nicht zufrieden mit Ihrem Online-Einkauf?
Sie haben ein Produkt oder eine Dienstleistung bei uns online gekauft. Was ist, wenn dieses Produkt oder diese Dienstleistung nicht Ihren Erwartungen entspricht? Wie lang ist die Bedenkzeit? Was sollten Sie tun, wenn ein Gerät bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft erscheint?
Wie lange ist die Bedenkzeit für Ihren Online-Kauf?
Wenn Sie mit Ihrem Online-Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgeben oder die Dienstleistung stornieren. Diese Bedenkzeit beginnt am Tag nach der Lieferung des Produkts oder am Tag nach der Aktivierung der Dienstleistung.
Um ein Produkt zurückzugeben oder eine Dienstleistung zu stornieren, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Beachten Sie dabei Folgendes:
- Sie müssen die Bestellnummer (ECA xxxxxxx) zur Hand haben. Diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder auf dem Lieferschein der Bestellung.
- Einen Grund oder ein Motiv für den Rücktritt vom Kauf müssen Sie nicht angeben.
- Sie müssen das Gerät in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
- Sie erhalten den Kaufbetrag innerhalb von 14 Kalendertagen zurück, nachdem wir Ihr Gerät erhalten haben oder Sie den von Ihnen genutzten Service storniert haben. Für die Rückerstattung wird die gleiche Zahlungsmethode verwendet, mit der Sie Ihren Kauf bezahlt haben. Wenn das Gerät jedoch bei der Rückgabe beschädigt wird oder Sie den Service bereits in Anspruch genommen haben, wird ein Betrag von Ihrem Kaufpreis abgezogen.
Klicken Sie hier für die ausführlichen Bedingungen im Detail.
Ist das Produkt, das Sie online gekauft haben, beschädigt oder fehlerhaft?
Sollte das Produkt bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sein, müssen Sie uns entweder über dieses Kontaktformular oder über unseren Kundenservice kontaktieren. Halten Sie Ihre Bestellnummer (ECA xxxxxxx) bereit. Sie finden diese in der Bestätigungs-E-Mail oder auf dem Lieferschein der Bestellung. Unser Kundenservice wird mit Ihnen nach einer Lösung suchen.
Sollte Ihr Kauf später beschädigt werden oder einen Defekt aufweisen, gelten für die Reparatur die üblichen Garantiebedingungen.
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Online-Einkauf haben (Bestellung, Lieferung, Allgemeine Geschäftsbedingungen), kontaktieren Sie uns bitte online oder setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Halten Sie Ihre Bestellnummer (ECA xxxxxxx) immer griffbereit.