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Mentions légales pour les clients privés et professionnels

Mentions légales

Conditions générales d'utilisation des sites web de Proximus

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation de tous les éléments de tous les sites web (également les sites mobiles) créés par Proximus SA de droit public.

Info consommateur

Codes de conduite

Cette charte s’applique aux relations entre les signataires et leurs clients particuliers et les consommateurs individuels. Ceux-ci sont désignés dans le texte par le terme « consommateurs ».

Information concernant l'accès et l'utilisation des réseaux et services de communications éléctroniques

Indicateurs relatifs à la qualité de service

Conditions générales

Vous trouverez dans les présents documents les conditions générales qui s'appliquent à nos services de téléphonie, à l'exclusion de l'équipement terminal. Ces conditions générales sont en vigueur depuis le 3 août 2012, conformément à  la loi du 10 juillet 2012 (Moniteur Belge 25/07/12 modifiant la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques).

Téléphonie fixe
Téléphonie mobile et internet mobile

A l’exclusion de l’équipement terminal, les conditions générales (.pdf) s’appliquent aux clients Pay&Go, Automatic Reload et Travel Passport Credit.  Des conditions spécifiques s’appliquent à Travel Passport Credit.
Attention : la limite de crédit de votre carte Pay&Go est fixée à € 250. Toute recharge supplémentaire au-delà de cette limite est perdue.

Conditions générales des services pour les abonnements mobiles et FullContol (.pdf) à l'exclusion de l'équipement terminal.  Cependant, les contrats conclus avant le 31 août 2010 pour les abonnements repris dans la liste ci-dessous sont soumis aux conditions suivantes : conditions générales des services pour les abonnements mobiles (.pdf).

Liste des abonnements concernés : Smile 5 Freetime ; Smile 5 Together ; Smile Exclusive 110 ; Bizz Flex+ 15, Bizz Flex+ 25 et Bizz Flex+ 50 ; Bizz Mobile No Limit ; Bizz Fusion Start, Bizz Fusion Team et Bizz Fusion Classic ; Voice Fusion Company ; Bizz Smart 25, Bizz Smart 35, Bizz Smart 65 et Bizz Smart 95 ; Mobile Internet Start, Mobile Internet Comfort, Mobile Internet Comfort 15h, Mobile Internet Favorite, Mobile Internet Favorite for iPad, Mobile Internet Pro et Mobile Internet Value Pack ; Mobile Intranet Anytime Light, Mobile Intranet Anytime, Mobile Intranet No Limit, Mobile Intranet Roaming et Mobile Intranet Value Pack ; Mobile Group ; Mobile Company Plan ; Machine-to-Machine ; Mobile Start 5, Mobile Comfort 10, Mobile Comfort 20, Mobile Comfort 30, Mobile Favorite 50 et Mobile Intense 80 ; Generation MTV 10, Generation MTV 20 et Generation MTV 30.

Internet & data
Proximus TV
Home View et Home Control
Centraux téléphoniques (PABX)
Programmes de fidélité
Conditions générales pour les clients professionnels

Les produits et services de Proximus pour les clients professionnels font l'objet des conditions suivantes :

Les présentes conditions générales complètent les conditions spécifiques relatives au produit et/ou service appartenant à la solution que vous avez achetée chez Proximus. Toutefois, elles ne s’appliquent pas aux services de communication fixe, mobile et internet. Pour ces services, les conditions générales applicables sont celles reprises plus haut sur cette page.

Pour consulter les Descriptions de Service Contractuelles (incluant les Conditions Spécifiques), veuillez contacter votre Proximus Account Manager ou visitez MyProximus.

Tarifs et liste des prix officiels

Tarifs actuels

Adaptation de prix à partir du 01/01/2017

La meilleure expérience client, c’est ce que nous visons au quotidien, notamment à travers l’évolution de notre offre. Pour y arriver, nous investissons massivement dans nos réseaux, dans des solutions au plus proche de vos attentes et dans un éventail de contenus de plus en plus large.

Quelques exemples récents :

  • Les nouvelles offres sur mesure Tuttimus, Mobilus et Familus pour appeler, surfer et regarder la TV en abondance
  • L’augmentation de la vitesse d’upload à max. 15 Mbps*
  • Le déploiement de la 4G+
  • Une toute nouvelle expérience Proximus TV, disponible sur tous vos écrans

Et pour les clients indépendants et PME :

  • De nouvelles offres adaptées avec Bizz  All-in, Bizz Mobile et Bizz Office.
  • Des produits Cloud comme OneDrive ou de nouvelles options incluses gratuitement dans les Packs.
  • Des garanties de service : l’intervention le jour même pour votre internet/ligne fixe/TV, le service technique disponible 24/7, l’aide gratuite à l’installation et à la configuration des produits ICT inclus dans les Packs Bizz Office et Bizz All-in.
  • L’augmentation de la vitesse d’upload à max. 20 Mbps*

Pour continuer à vous garantir une expérience optimale, le prix de certaines offres sera adapté au 1er janvier 2017. Malgré cette adaptation, nos Packs restent parmi les plus compétitifs du marché belge. Une compétitivité renforcée avec le lancement des offres Tuttimus, Mobilus et  Familus  en octobre 2016 ou encore Bizz Office, Bizz Mobile et Bizz All-in pour les indépendants et PME.

Vous souhaitez une analyse complète de vos besoins en internet, téléphonie et TV ? Ou savoir comment passer à l’une de nos nouvelles offres avantageuses ? Rencontrons-nous dans  un Proximus Center pour en discuter. Nous serons également ravis de répondre à vos questions par téléphone au 0800 33 800 (0800 33 500 pour les indépendants et PME, 0800 33 200 pour les entreprises de 10 employés et plus ainsi que le secteur public).

Vous avez bien sûr le droit de résilier les abonnements concernés sans frais, par écrit, via www.proximus.be/resilier.

*Vitesse d’internet fixe : La vitesse maximale annoncée est une valeur théorique. Dans la pratique, elle n’est pas atteinte par tous les clients. En effet, la vitesse de download à votre domicile dépend principalement de la distance entre le point de raccordement et la centrale, de la disponibilité VDSL, de votre installation informatique et du câblage intérieur. Ces facteurs doivent être optimaux pour pouvoir surfer à la vitesse maximale. L’utilisation du Wi-Fi peut également réduire votre vitesse de connexion. Pour connaître votre vitesse, rendez-vous sur www.proximus.be/vitesseinternet (sur www.proximus.be/bizzvitesseinternet pour les indépendants et PME).

Tarifs de lignes
Frais spécifiques et indemnités
Tarifs des communications

A. Phone Line (tarif standard)

B. Plan tarifaires marché privé

  1. Appels nationaux:
     
  2. Appels internationaux:
     
  3. Tarifs roaming
     
  4. Appels vers GSM
     
  5. Tout type d'appels:
     

C. Plans tarifaires marché professionnel

  1. Programme Unlimited Calls
     
  2. Programme Value Pack
     
  3. Programme Fuse
     
  4. Tarifs roaming
     
Promotions
Tarifs des anciens plan tarifaires (commercialisation arrêtée)

Politique en matière de protection de la vie privée

Proximus comprend l'importance que vous accordez à la protection de votre vie privée. Nous faisons dès lors le nécessaire pour la respecter au mieux.
Vos données personnelles sont uniquement utilisées par le Groupe Proximus et ne sont jamais communiquées sans votre accord préalable à des tiers à des fins commerciales.

Parallèlement, Proximus s'engage à vous informer systématiquement de ses promotions et offres spéciales qui pourraient vous intéresser. Cependant, si vous ne souhaitez pas recevoir de messages commerciaux de notre part, vous pouvez nous en informer facilement à tout moment, via différents canaux de communication (MyProximus, 0800 33 800). Nous ferons en sorte que votre choix soit respecté.

Dans les sections ci-dessous, vous découvrirez comment Proximus traite vos données personnelles quand vous utilisez nos services (téléphonie fixe et mobile, internet, Proximus TV, autres services audiovisuels, etc.) et lorsque vous visitez nos sites web proximus.be, proximus.com, skynet.be et m.skynet.be.

Collecte et utilisation de données à caractère personnel

Si vous souhaitez utiliser nos services, nous pouvons vous demander certaines données à caractère personnel, telles que votre nom, prénom, adresse, login, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de GSM, date de naissance, langue ainsi qu’une copie de votre carte d’identité. Nous pouvons également vous demander d’autres données dont nous avons besoin pour vous fournir le service, telles que des exigences et des préférences spécifiques relatives au service concerné.

La collecte de données à caractère personnel peut se faire via divers canaux : par exemple oralement dans les points de vente Proximus, par téléphone via le service clientèle, par écrit via des bons de commande, via des formulaires électroniques sur nos sites web, via l'application MyProximus ou par SMS. Nous pouvons collecter vos données à caractère personnel lorsque vous introduisez une commande, lorsque vous participez à un test, à une enquête ou à un concours, lors d’un entretien téléphonique avec le service clientèle ou lorsque vous vous abonnez à une lettre d’information ou que vous nous demandez des informations. Vos données de facturation ou avis de paiement et de paiement sont aussi conservées.
Nous collectons également vos données d'utilisation de nos services et de nos sites web, vos données relatives aux types et aux marques d'appareils que vous utilisez à cet effet ainsi que vos données de trafic concernant les communications acheminées via notre réseau. Ces données de trafic peuvent notamment contenir les numéros de téléphone et de GSM appelés, la date, l'heure, la durée et la localisation d'une communication ou d'une connexion internet. Nous pouvons également utiliser des données socio-démographiques ainsi que des informations de consommation que nous achetons à des entreprises spécialisées.  

Les données à caractère personnel recueillies via ces canaux sont conservées dans les fichiers de Proximus SA de droit public (boulevard du Roi Albert II, 27, à 1030 Bruxelles). Elles sont utilisées pour vous fournir le service ou les informations demandées, pour pouvoir réaliser et facturer l’interconnexion avec les réseaux électroniques de communication d’autres opérateurs, pour l’administration de la clientèle, pour la confection et la distribution d’annuaires et pour fournir des services de renseignements, pour la commercialisation des numéros de téléphone et des adresses qui sont mentionnés dans les annuaires, pour la gestion des litiges, pour la détection de fraude et d’infractions envers Proximus, ses employés, ses clients ou ses fournisseurs, pour améliorer la qualité des services, pour le planning et l’organisation de l’infrastructure de télécommunications et pour réaliser des études du marché et établir des profils de clients afin de rendre les informations concernant nos produits, services et offres plus pertinentes pour vous et de personnaliser la publicité proposée sur Proximus TV en fonction de vos éventuels besoins et centres d'intérêt. Toutes les données recueillies peuvent être combinées afin de nous permettre d'établir votre profil et de vous proposer des offres en adéquation avec vos besoins personnels.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations sur nos produits et services, si vous avez une préférence spécifique pour les canaux de communication que nous utilisons pour vous informer ou si vous ne souhaitez pas que nous adaptions notre offre ou la publicité sur Proximus TV sur la base de votre profil, vous trouverez dans la rubrique "Votre choix en matière de respect de la vie privée" toutes les informations pour nous faire part de vos souhaits.

Les données à caractère personnel d’un client sont conservées au maximum 10 ans après la fin de la relation contractuelle qui lie ce client et Proximus. Des délais de conservation plus courts sont d’application pour certaines catégories de données, comme les données de trafic qui ne sont conservées que pendant 12 mois.

Conformément à la législation, tout traitement de données de clients est déclaré à la Commission de la Protection de la Vie Privée. Le numéro d’identification attribué à Proximus pour ces inscriptions est HM 133424. Une déclaration a été introduite pour plusieurs finalités, telles que l’administration de la clientèle, le marketing direct, les études de marché, l’établissement de profils de clients, la gestion de litiges, la lutte contre la fraude, les annuaires, le courtage de données à caractère personnel, la surveillance par caméras et les services de reporting.

Secret des télécommunications

Le contenu du trafic des communications acheminées via notre réseau (communications téléphoniques fixes et mobiles, e-mails, SMS...) et le contenu de votre comportement de surf sur internet sont protégés par le secret des télécommunications. Ceci implique que Proximus et ses collaborateurs ne sont pas autorisés à prendre connaissance d’un tel contenu. Proximus a pris les mesures de protection nécessaires et a donné des instructions rigoureuses à ses collaborateurs afin de garantir le respect du secret des télécommunications.

Les appels vers ou depuis notre service clientèle peuvent être enregistrés, afin de servir de preuve en cas de contestation d’une transaction commerciale. Ces appels peuvent également être enregistrés ou écoutés en vue d’un contrôle de la qualité du service offert à notre clientèle.

Protection de vos données personnelles

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les bases de données dans lesquelles sont conservées vos données contre l’accès illicite, l’accès non autorisé, la perte ou le vol de vos données. Nos mesures de sécurisation sont régulièrement évaluées et adaptées en vue de garantir en permanence un haut niveau de protection.

Divulgation de données à caractère personnel à des tiers

Des tiers qui travaillent pour notre compte et qui nous assistent dans l’exécution de nos tâches, tels que nos partenaires ou des call centers qui vendent des produits et services en notre nom et pour notre compte, peuvent être autorisés à accéder à certaines de nos bases de données. Ils n'accèdent, dans ce cas, qu'aux seules données dont ils ont besoin pour l’exécution des tâches que nous leur avons confiées.
Vos données à caractère personnel et les données relatives aux produits de Proximus que vous utilisez peuvent être partagées avec les filiales du Groupe Proximus en vue de vous informer sur les  produits et services de tout le Groupe Proximus. Nous pouvons également informer nos filiales d’un éventuel défaut de paiement de votre part en vue de protéger les intérêts de tout le Groupe Proximus.

Lorsque vous utilisez votre abonnement GSM de Proximus pour surfer et que vous achetez des services de tiers en ligne, par exemple des applications mobiles, en payant via le service M-Pay de Proximus (c'est-à-dire que Proximus collecte via sa facture ou avis de paiement le montant dû au tiers pour ses services puis reverse ce montant au tiers), Proximus peut communiquer au tiers votre numéro de GSM ou un autre numéro d'identification créé lors de l'utilisation du service M-Pay afin de permettre le paiement.

Si vous avez marqué votre accord pour la mention de votre numéro de téléphone et/ou de GSM dans l’annuaire ou dans le fichier du service des renseignements, nous communiquons ces données aux Directory Information Services, une division de Proximus chargée de la publication des annuaires et du service des renseignements 1307. Vous pouvez demander toute modification de la mention de vos données dans les annuaires en composant le numéro gratuit 0800 98 033 ou par e-mail à annuaire@1307.be.

Si vous introduisez une plainte via le service de médiation pour les télécommunications, la communication par Proximus de vos données au service du médiateur peut être nécessaire pour le traitement de cette plainte.

Pour le reste, les données recueillies ne sont en aucun cas communiquées à des tiers, sauf stipulation expresse pour une action spécifique ou si la loi exige la communication de vos données, par exemple à la demande des autorités judiciaires compétentes dans le cadre d’une enquête judiciaire.

Utilisation de données anonymes pour les services de reporting

Au sein de la société, on observe un intérêt croissant pour l'utilisation de données de géolocalisation à des fins de rapport, concernant par exemple le nombre de personnes présentes à un moment donné à un endroit précis. Pour établir ces rapports, Proximus peut utiliser les données de localisation générées par le réseau de télécommunication mobile et le trafic de télécommunication sur ce réseau, éventuellement en combinaison avec d'autres données de clients dont elle dispose. Il va de soi que Proximus prend à cet égard les mesures nécessaires en ce qui concerne le respect de votre vie privée. Les rapports se fondent exclusivement sur des données rendues anonymes. En outre, les données anonymes sont rassemblées de telle sorte qu'il est impossible pour les destinataires de ces rapports de réduire les informations à des clients individuels. Lorsque certains rapports concernent malgré tout des groupes plus restreints, des mesures supplémentaires permettant d'empêcher toute identification sont prises.

D'autres données de clients peuvent également être anonymisées et réunies dans des groupes plus vastes et être ainsi utilisées à des fins de reporting interne et externe. Vos habitudes télévisuelles, par exemple, peuvent ainsi être traitées dans des rapports anonymes sur la popularité de chaînes et de programmes TV.

Dans tous les cas, Proximus prend les mesures nécessaires pour éviter toute identification de personnes basée sur ces rapports de données.

Politique en matière de respect de la vie privée concernant Proximus TV et d'autres services audiovisuels de Proximus, comme TV Partout

Les données que vous fournissez à Proximus via divers canaux et les données rassemblées par Proximus concernant votre utilisation des services Proximus TV ou d’autres services audiovisuels de Proximus sont conservées dans les bases de données de Proximus SA (Boulevard du Roi Albert II, 27, à 1030 Bruxelles).
Le décodeur Proximus TV est équipé d'un logiciel enregistrant et sauvegardant les manipulations exécutées à l'aide du décodeur.
Toutes ces données peuvent être utilisées pour :

  • permettre la bonne exécution du contrat ;
  • pouvoir vous fournir correctement les services Proximus TV ou d’autres services audiovisuels de Proximus ;
  • pouvoir formuler des recommandations personnalisées relatives aux services Proximus TV ;
  • permettre la gestion de la clientèle ;
  • réaliser des études du marché et établir des profils d'utilisateur ;
  • adapter les publicités sur Proximus TV à votre profil ;
  • permettre la détection de fraudes, p. ex. des violations des droits de propriété intellectuelle ;
  • réaliser des campagnes d'information ou de promotion relatives à des produits et services proposés par le Groupe Proximus par tout moyen, notamment par e-mail ou par courrier. Ces informations peuvent être personnalisées sur la base de l'utilisation que vous faites des produits et services de Proximus.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations sur les produits, services ou promotions de Proximus ou si vous ne souhaitez pas que nous adaptions la publicité proposée sur Proximus TV à votre profil, consultez la rubrique ci-dessous "Votre choix en matière de respect de la vie privée" pour savoir comment nous faire part de votre préférence.

Si vous préférez recevoir des recommandations non personnalisées concernant les services Proximus TV plutôt que des recommandations personnalisées, vous pouvez nous communiquer votre choix via un menu d'options sur votre téléviseur.
Les données recueillies peuvent être transmises à des partenaires qui assistent Proximus dans la fourniture des services Proximus TV. Pareille communication est également autorisée lorsqu'elle s'avère nécessaire à la fourniture d'un service Proximus TV ou moyennant votre accord. Nous ne communiquons pas de données clients individuelles aux annonceurs qui diffusent leur publicité via Proximus TV.

Votre souhait en matière de protection de la vie privée

Voici comment communiquer à Proximus vos préférences en termes de respect de la vie privée. Nous faisons notre possible pour adapter au plus vite nos systèmes et nos bases de données. Tenez toutefois compte du fait que la mise en pratique de votre choix prend un peu de temps.

Vous êtes client chez Proximus :
Sur notre site web www.proximus.be, rendez-vous dans MyProximus (en haut à droite) et connectez-vous à l'aide de votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore d'accès à MyProximus, suivez les instructions données pour créer votre accès à MyProximus.
Lorsque vous êtes connecté à MyProximus, allez dans la rubrique "Mon compte", puis "Mes notifications" où vous pouvez définir vos choix en matière de respect de la vie privée.

  • Si vous n'avez pas accès à internet, vous pouvez communiquer votre choix via le service clientèle au numéro 0800 33 800.
  • Si vous souhaitez que vos données publiées dans l’annuaire ne soient pas commercialisées, vous pouvez nous le signaler soit en composant le numéro gratuit 0800 98 033, soit en adressant un e-mail à gids@1207.be.

Vous n'êtes pas client chez Proximus :
Vous pouvez composer les numéros suivants pour nous faire connaître vos préférences en matière de respect de la vie privée :
0800 33 800 pour les particuliers, professions libérales et PME ;
0800 33 200 pour les moyennes et grandes entreprises et les institutions publiques.

Liste «Ne m’appelez plus»

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'appels commerciaux d’une société ou d’une organisation sur votre téléphone ou votre GSM, vous pouvez vous inscrire sur la liste "Ne m’appelez plus". Pour ce faire, rendez-vous sur le site web www.ne-m-appelez-plus.be, composez le 078 77 00 12 ou envoyez un courrier à la Belgian Direct Marketing Association (BDMA), Noordkustlaan 1, 1702 Groot-Bijgaarden.
La législation oblige toute société ou organisation proposant des offres commerciales par téléphone ou GSM à respecter cette liste. Elles sont tenues d’enlever votre numéro de téléphone et votre nom de leur liste et ne vous appelleront donc plus pour promouvoir leurs produits, services ou promotions spéciales. Chaque société ou organisation est responsable de veiller au respect de la liste "Ne m’appelez plus". Proximus n’a pas la compétence d’y exercer le contrôle et la surveillance. Pour toute plainte au sujet d’appels commerciaux indésirables, vous pouvez vous adresser au Service Public Fédéral Économie, P.M.E., Classes moyennes et Énergie, Contact Center, Rue du Progrès 50, 1210 Bruxelles ou en composant le numéro gratuit 0800 120 33.

Publicité de Proximus via les réseaux sociaux

Si vous avez créé un compte Facebook ou Instagram, Proximus peut, via ce compte, vous montrer de la publicité pour les produits, services et promotions qu'elle propose qui sont susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas ce type de publicité, vous devez adapter vos paramètres pour les publicités sur Facebook.

Votre droit d’accès et de rectification

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification en ce qui concerne vos données. En vertu de ce droit, vous pouvez adresser une requête datée et signée, accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité à Proximus Group Legal Services (boulevard du Roi Albert II, 27, à 1030 Bruxelles).

Changements à apporter à notre policy en matière de protection de la vie privée

 Notre politique en matière de protection de la vie privée peut faire l’objet de futurs élargissements ou adaptations, par exemple en cas de  nouveaux développements. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique de protection de la vie privée. 

Politique en matière de protection de la vie privée concernant nos sites web

Vous pouvez consulter nos sites web (proximus.be, proximus.com, skynet.be et m.skynet.be) sans communiquer vos données à caractère personnel. Il est toutefois possible que l’accès à certaines parties ou fonctions de nos sites web soit réservé à des visiteurs qui se sont inscrits sur skynet.be ou à MyProximus moyennant l’introduction du login et du mot de passe corrects.

  • Analyse de l'utilisation des sites web de Proximus
    Nous pouvons utiliser sur nos sites web des services de tiers (services "third party analytics") pour analyser l'utilisation que font les visiteurs de nos sites web et dresser des rapports en la matière. Le tiers qui fournit ces services à Proximus peut recueillir des données anonymes concernant l'utilisation que vous faites de nos sites web.
  • Données de connexion
    Nous enregistrons des informations concernant la connexion établie par vos soins avec nos sites web ainsi que concernant le logiciel et l’équipement que vous utilisez à cet effet. Ces informations comprennent notamment votre adresse IP, l'heure de consultation du site web, le type de navigateur ainsi que le type et la marque de l’équipement que vous utilisez et les pages que vous visitez. Elles sont utilisées pour établir des statistiques et pour améliorer la qualité de nos sites web et de notre service sur la base d'analyses de vos habitudes de surf sur nos sites web. Ces informations peuvent également être utilisées pour adapter notre offre sur le site web à vos éventuels besoins.
    Lorsque vous visitez un site web de Proximus, nous pouvons tirer parti des informations portant sur vos habitudes de surf sur nos sites web ainsi que d’autres données que nous avons recueillies pour personnaliser davantage notre offre de produits et de services.
  • Commentaire et contenu que vous placez sur www.skynet.be
    Toute plainte faisant suite aux commentaires ou au contenu que vous avez placés dans Skynet Actu, dans les forums ou dans les blogs Skynet ou toute non-conformité de vos commentaires ou de votre contenu aux "Conditions d'utilisation" ou au "Code contenu illégal" que vous trouverez sur www.skynet.be pourra être enregistrée dans nos bases de données afin de prendre les mesures adaptées, comme la suppression du commentaire, du contenu ou de votre profil. Vos données pourront aussi être transmises aux autorités judiciaires, à la demande de celles-ci ou dans le cadre de notre obligation de signaler spontanément tout contenu illégal aux autorités compétentes. Si vous n’êtes pas client chez Proximus pour votre accès internet, les autorités judiciaires peuvent vous identifier, via votre fournisseur d’accès internet, au moyen de votre adresse IP. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les "Conditions d'utilisation" et dans le "Code contenu illégal" sur www.skynet.be.
  • Politique de Proximus en matière de cookies
    Vous pouvez consulter la politique de Proximus en matière de cookies via le lien "Politique en matière de cookies" situé au bas de la page d'accueil de nos sites web.
    Lorsque vous vous connectez à MyProximus, un cookie est placé dans votre navigateur. Il nous permet de vous reconnaître comme visiteur de notre site web et d'adapter le contenu de la page d'accueil sur notre site web www.Proximus.be à votre situation personnelle, même si vous n'êtes pas connecté à MyProximus lors d'une prochaine visite. Si nous vous reconnaissons comme visiteur, nous pouvons vous adresser des communications personnalisées à titre informatif sur notre site web, comme le nombre de points de fidélité que vous avez acquis ou le statut de votre dernière facture ou avis de paiement. Nous pouvons également vous informer de manière personnalisée des produits, des services et des promotions de Proximus susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages personnalisés quand vous consultez notre site web www.proximus.be, suivez les instructions ci-dessous :
    • sur la page de connexion à MyProximus, cliquez sur "Je ne suis pas……(votre nom)"
    • sur la page qui s'affiche ensuite, cliquez sur le logo Proximus en haut à gauche pour accéder à la version non personnalisée du site web.
  • Hyperliens
    Nos sites web peuvent contenir des hyperliens vers des sites web non gérés par Proximus. Ces hyperliens vous sont uniquement proposés à titre d'information. Si vous consultez ces sites web, nous vous conseillons d’examiner attentivement leur politique de protection de la vie privée.
  • Suivi des e-mails commerciaux de Proximus
    Proximus peut vous envoyer des e-mails dans le but de vous tenir au courant de ses produits, services et promotions existants et nouveaux, sauf si vous vous y opposez. Proximus utilise des outils pour mesurer et suivre l’impact de ces e-mails : cet e-mail a-t-il été ouvert ou non, est-ce qu’on a cliqué sur un hyperlien ou non, etc. Ces outils sont utilisés en vue d’augmenter l’efficacité des campagnes e-mail de Proximus et de permettre à Proximus de vous proposer des offres répondant mieux à vos besoins personnels.
  • Évaluation de produits et services
    Proximus peut utiliser la technologie de partenaires sur ses sites web pour vous permettre d'évaluer ses produits et services et aider ainsi le public à faire un choix. Les données à caractère personnel qui y sont collectées sont utilisées pour gérer ce service d'évaluation. D'autres sites web que ceux de Proximus peuvent reprendre le contenu de votre commentaire, sans toutefois faire mention de vos données à caractère personnel, comme votre adresse e-mail. Lorsque vous introduisez un commentaire, vous êtes tenu d'utiliser un pseudonyme. De plus, vous ne pouvez mentionner aucune donnée à caractère personnel dans le champ de commentaire.

Changement de noms

Dans un souci de simplification et d’alignement dans notre gamme de produits, le nom de certains produits a changé. Mais rassurez-vous, le produit, lui, ne change pas : vous profitez toujours des mêmes avantages, du même service aux mêmes conditions !

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