Appels, SMS et données à l'étranger

Lorsque des services d'itinérance (roaming) sont disponibles dans un pays étranger, la qualité de service offerte dans ce pays peut différer de celle offerte en Belgique en raison de différents facteurs locaux liés aux technologies disponibles dans le pays visité : l’état du déploiement de la technologie la plus récente, la couverture du réseau local, la vitesse disponible, la latence, mais aussi d’autres facteurs locaux externes tels que la topographie, etc.

Vous souhaitez savoir quelles technologies sont disponibles dans le pays visité? Vous pouvez consulter la liste des technologies disponibles dans chacun des pays de l'Union européenne (+ Islande, Liechtenstein, Moldavie, Norvège et Ukraine) et ceci pour chaque opérateur avec lequel Proximus a conclu un accord de roaming dans ce pays. Cette liste indicative est sous réserve d'erreurs et de modifications. Elle est régulièrement mise à jour sur base des informations fournies à Proximus par les opérateurs étrangers.

Le nom du réseau sélectionné en roaming peut s’afficher sur votre écran sous une appellation commerciale différente, choisie par l’opérateur étranger, indépendamment de la volonté de Proximus. En outre, pour les raisons expliquées ci-avant (telles que la couverture réseau ou la topographie), certaines technologies peuvent ne pas être disponibles sur l’ensemble du territoire visité.

Il se peut qu’en itinérance, des numéros de service à valeur ajoutée locaux ne soient techniquement pas accessibles par appel ou SMS à des utilisateurs en itinérance ou que certains contenus télévisuels disponibles en Belgique via Pickx ne le soient pas en itinérance en dehors de l’Union européenne. Il se peut également que des applications ou contenus accessibles à des utilisateurs locaux ne le soient pas à des utilisateurs en itinérance, et ce, pour des raisons techniques ou légales.

Lorsque vous êtes en itinérance, vous pouvez à tout moment suivre votre consommation internet

• en envoyant le mot DATA par SMS au 8888: l'information sur le montant de votre consommation hors forfait à l'étranger vous sera envoyée par SMS (envoi et réception gratuits)
• en consultant l'app Proximus+ (l'utilisation de l'app consomme des données qui viendront en déduction du forfait internet mobile éventuel ou seront facturées si le client n'a pas de forfait internet mobile ou si son forfait est dépassé)

Les appels téléphoniques et les connexions data effectués en zones non-terrestres (par exemple depuis un bateau lors d'une croisière ou depuis un avion) utilisent les réseaux satellites correspondant à une autre zone géographique et sont considérés comme hors de Zone UE. Le tarif national ne s'applique pas à ces communications et les frais de roaming liés à ces communications seront facturés.

Une connexion à des réseaux non-terrestres, parfois involontaire, peut faire grimper le montant de votre facture. Pour éviter cela, mieux vaut:

• Pour un blocage complet des appels, sms et de la connexion internet via ces réseaux non-terrestres:
  • activer le mode avion sur votre appareil via les paramètres
  • ou demander la désactivation (opt-out) gratuite du roaming hors Zone UE via l'app MyProximus ou en appelant le 6060 afin de bloquer la connexion à ces réseaux tout en conservant la possibilité de faire du roaming au sein de la Zone UE
• Pour ne bloquer que la connexion internet via ces réseaux-non terrestres: demander la désactivation (opt-out) de la connexion internet dans les zones non-terrestres. Vous conservez dans ce cas, la possibilité d’appeler et d’envoyer des sms via les réseaux non-terrestres au tarif hors Zone UE Union européenne et la possibilité de faire du roaming au sein de la Zone UE. Pour bloquer uniquement votre connexion internet sur les réseaux non-terrestres, suivez les étapes.

Vous pouvez éviter de vous connecter à des réseaux étrangers via les paramètres de votre appareil:

• soit en désactivant le choix automatique de l’opérateur de réseau et en sélectionnant manuellement Proximus
• soit en supprimant l'itinérance

Afin d'éviter des factures élevées, votre connexion internet mobile à l'étranger est interrompue lorsque la consommation de data à l'étranger atteint € 50 HTVA hors forfait.

Si vous souhaitez continuer à surfer, vous pouvez demander de supprimer cette limite sous votre propre responsabilité. Dans ce cas, votre connexion internet mobile sera à nouveau interrompue jusqu'à ce que l'usage atteigne € 100 HTVA hors forfait, sauf si vous avez également décidé de supprimer cette seconde limite. Dans ce cas, vous continuez à surfer sans limite sous votre propre responsabilité.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment.

Les numéros de services à valeur ajoutée (SVA) sont par exemple les numéros surtaxés, les numéros gratuits ou les numéros à coûts partagés que vous pouvez appeler et/ou contacter par SMS pour avoir accès à un service (jeu, mise en relation, édition de contenu, informations comme les prévisions météorologiques, médecins de garde, etc.).

Lorsque vous voyagez en dehors de la Belgique (roaming) et que vous établissez un appel ou envoyez un SMS à destination de n'importe quel numéro SVA (local, belge, européen ou non européen):

• votre tarif national n'est pas applicable
• le tarif annoncé pour les utilisateurs locaux n'est pas applicable
• des frais plus élevés peuvent s'appliquer, y compris pour les services annoncés comme gratuits dans le pays visité (ceux-ci ne sont gratuits que pour les utilisateurs locaux et non pour les utilisateurs en roaming).

Les séries de numéros SVA varient d'un pays à l'autre. Pour éviter toute mauvaise surprise sur votre facture, vous pouvez vérifier quelles séries de numéros SVA sont soumises à un surcoût en cliquant sur https://legalinfo.proximus.be/fr/vas Les informations sont disponibles par pays de l'UE (y compris l'Islande, le Lichtenstein, la Moldavie, la Norvège et l'Ukraine), mais ne sont malheureusement pas disponibles pour les autres pays.

Dans un souci de transparence, lorsque vous entrez dans un pays étranger, vous recevez par SMS les informations relatives aux tarifs applicables pour les communications mobiles dans ce pays, en ce compris pour l’usage de l’internet mobile. Si vous ne souhaitez pas ou plus recevoir de SMS relatifs aux tarifs, vous pouvez demander à désactiver ce service en appelant le 6060. Vous pouvez également modifier votre choix à tout moment.

Si le pays dans lequel vous séjournez fait partie des 26 autres pays de l’Union européenne, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Norvège ou Ukraine, vous recevez en outre un SMS vous informant des moyens disponibles pour contacter les services d’urgence dans le pays visité. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas demander à désactiver ce service et nous vous invitons même à conserver ce SMS.

L'accès au pages web (qu'elles soient gratuites ou payantes) n'est possible que pour autant que vous ou votre fleet manager n'ayez pas activé de blocage d'utilisation de la connexion internet mobile ("data barring" ou configuration par votre entreprise). Consultez la politique interne de votre entreprise. Si un tel blocage a été implémenté à votre demande ou à l'initiative de votre fleet manager, vous aurez accès à ces pages mais uniquement en wi-fi.

En situation d'urgence, Proximus recommande d'appeler gratuitement le numéro d'appel d'urgence unique européen 112. Ce numéro d'appel est disponible depuis n'importe quel pays de l'UE, y compris depuis l'Islande, le Lichtenstein et la Norvège, pour les utilisateurs locaux, mais aussi pour les utilisateurs en roaming.

Vous pouvez vérifier quels moyens alternatifs locaux sont disponibles pour contacter les services d’urgence dans chaque pays de l'UE (y compris l'Islande, le Lichtenstein, la Moldavie, la Norvège et l'Ukraine) en cliquant sur https://legalinfo.proximus.be/fr/emergency.

Les applications mobiles d'alerte du public sont des applications mobiles que l'utilisateur peut télécharger sur son smartphone dans certains pays afin de recevoir des alertes publiques en cas d'urgences et de catastrophes majeures imminentes ou en cours de développement dans le pays visité.

Vous pouvez vérifier la disponibilité des applications mobiles d'alerte du public locales par pays de l'UE (y compris l'Islande, le Lichtenstein, la Moldavie, la Norvège et l'Ukraine) en cliquant sur https://legalinfo.proximus.be/fr/emergency.

Cela peut se produire lorsque vous vous trouvez dans la zone de couverture d’un opérateur actif dans un pays voisin au pays visité. La détection de votre carte sim sur le réseau de cet opérateur génère l’envoi d’un message de bienvenue dans le pays de cet opérateur et l’application des tarifs de roaming selon la zone tarifaire de ce pays. Une connexion à une autre zone tarifaire, parfois involontaire, peut faire grimper le montant de votre facture. Pour éviter cela, vous pouvez:

• Soit bloquer complètement les appels, sms et les connexions internet en activant le mode avion sur votre appareil via les paramètres.
• Soit, si le pays visité en Zone UE est limitrophe d’un pays situé dans une autre zone tarifaire:
  • Demander la désactivation (opt-out) gratuite du roaming hors Zone UE via l’app MyProximus ou en appelant le 6060 afin de bloquer la connexion à ces réseaux tout en conservant la possibilité de faire du roaming au sein de la Zone UE.
  • Demander uniquement la désactivation (opt-out) de la connexion internet hors Zone UE. Vous conservez dans ce cas, la possibilité d’appeler et d’envoyer des sms au tarif hors Zone UE et la possibilité de faire du roaming au sein de la Zone UE. Pour bloquer uniquement votre connexion internet sur ces réseaux hors Zone UE, suivez les étapes.

• Zone UE (le tarif national s’applique pour le roaming dans cette zone pour le data, les appels et SMS vers la Zone UE et la Belgique):
  Allemagne, Andorre, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Mayotte, Moldavie, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Réunion (La), République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Barthélemy (Antilles Françaises), Saint Martin, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine.
• Zone TOP Destinations (TOP) (des options tarifaires peuvent être souscrites pour le roaming dans cette zone):
  Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Australie, Bosnie-Herzégovine, Belarus, Brésil, Canada, Cap-Vert, Chine, Corée Du Sud Égypte, les Etats-Unis, Guernsey (Bailiwick of), Hong Kong, Îles Féroé Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jersey (île de), Macédoine, Macao, Malaisie, Man (Île de), Maroc, Mexique, Monténégro, Myanmar, Nouvelle Zélande, Porto Rico, République Dominicaine, Russie, Serbie, Singapour, Sri Lanka, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie et Turquie.
• Zone World (ROW) (des options tarifaires peuvent être souscrites pour le roaming dans cette zone):
  Tous les pays autres que la Belgique, autres que les pays des Zone UE, Zone TOP et Zone d’Exception. La Zone World inclut aussi les réseaux de navires de croisière, de ferries, d'avions et de satellites.
• Zone d’Exception (Exception) (le tarif roaming standard s’applique dans cette zone sans option tarifaire possible):
  Angola, Arménie, Bahamas, Bhoutan, Djibouti, Érythrée, Ethiopie, Iles Falkland, Liban, Maldives, Nouvelle Calédonie, Sao Tomé-et-Principe et Venezuela.