Explications sur votre facture

En tant que client professionnel, vous avez chez Proximus plusieurs lignes fixes, abonnements internet ou solutions télécoms ?
La facture de votre ligne fixe affiche un nouveau look.
Votre facture comprend trois grands volets :

  1. La page de garde est la facture officielle. Elle comprend le montant total à payer et toutes les données de paiement.
  2. L'aperçu de votre facture présente une scission par service (téléphonie, internet, etc.) et, le cas échéant, par adresse.
  3. Le détail de votre facture affiche encore plus de détails : vos produits avec chaque fois l'abonnement et la consommation.

Nous vous expliquons les rubriques telles qu'elles apparaissent sur votre facture.


Données de facturation

adresse d'une facture
coordonnées sur une facture
  1. Votre adresse client est l'adresse officielle de votre entreprise.
  2. L'adresse de facturation est celle à laquelle nous envoyons votre facture.
    Vous souhaitez disposer d'une facture électronique (par e-mail, via Zoomit) ? Connectez-vous à MyProximus et adaptez les données.
    Vous souhaitez recevoir votre facture à une autre adresse ? Vous déménagez vos activités ? Ou vous préférez recevoir votre facture via Basware ou par courrier ? Contactez-nous à l'adresse :.
  3. Convention : vous recevez plusieurs factures ? "Convention" renvoie à une certaine partie de vos produits et services. Vous préféreriez une seule facture ? Vous pouvez l'envisager grâce à la nouvelle mise en page claire !
  4. Référence : vous souhaitez une référence personnelle (un numéro de PO, un nom de projet, etc.) sur votre facture ? Votre personne de contact crée une référence sur mesure pour votre prochaine facture.

Montant de la facture

montant d'une facture
montant d'une facture
  1. Date de votre facture
    Chaque mois, vous recevez une facture plus ou moins à la même date.
  2. Total HTVA
    Il s'agit du montant hors T.V.A. pour tous vos services Proximus. Vous trouverez également ce montant en haut de l'Aperçu de votre facture et en haut du Détail de votre facture. Ce montant est ensuite groupé par service (téléphonie, internet, etc.) et détaillé respectivement par produit et par numéro, avec les détails de consommation.
  3. T.V.A.
    Il s'agit de la T.V.A. due : 21 % dans la plupart des cas. Si un autre taux de T.V.A. est applicable, un code, (9) par exemple, explique cet autre taux. Dans la colonne de droite du Détail de votre facture, ce code est rappelé si nécessaire.
  4. Services fournis par des tiers
    Si un de vos collaborateurs a par exemple acheté un ticket de bus ou de tram par SMS ou appelé un numéro 0900, vous en retrouverez le montant total, T.V.A. comprise, dans cette rubrique.
    Un récapitulatif de ces services est disponible à la dernière page, dans un document distinct. Vous le reconnaissez au numéro ST.
  5. Total à payer
    Il s'agit du montant dû. Ce montant total inclut la T.V.A. ainsi que les éventuels montants concernant des Services fournis par des tiers.

Votre facture en ligne ?

données de connexion pour MyProximus
données de connexion pour MyProximus
  1. Connectez-vous sur proximus.be/myproximus à l'aide de votre nom d'utilisateur. Vous pouvez y consulter :
  2. Déjà inscrit à MyProximus ?
    Dans ce cas, vous trouverez votre login (nom d’utilisateur) ici.
    • Plusieurs noms d'utilisateur pour MyProximus dans votre entreprise ? Nous indiquons uniquement le premier.
    • Besoin d'un nom d'utilisateur supplémentaire ? Inscrivez-vous à l'aide de votre numéro de client, votre code d'activation et la date de la facture.
    • Besoin d'un nom d'utilisateur supplémentaire pour MyProximus Office, MyProximus Mobile ou MyProximus ICT ? Découvrez comment vous inscrire à MyProximus.
    • Vous avez oublié votre mot de passe ? Configurez un nouveau mot de passe.
  3. Pas encore inscrit à MyProximus ?
    • Inscrivez-vous à l'aide de votre numéro de client, votre code d'activation et la date de la facture.
    • Vous souhaitez avoir accès à MyProximus Office, MyProximus Mobile ou MyProximus ICT ? Découvrez comment vous inscrire à MyProximus.
    • Vous pouvez accorder l'accès à plusieurs personnes de votre organisation.

Données de paiement

Données de paiement d'une facture
Données de paiement d'une facture
  1. N’oubliez pas de payer le montant de la facture dans les délais ou optez pour une domiciliation. Si vous voyez la mention "Ce montant sera présenté à votre institution financière...", vous disposez déjà d'une domiciliation. Le paiement de votre facture sera donc automatique.

Votre personne de contact

vos personnes de contact
vos personnes de contact
  1. Une question administrative ? Une question technique ? Une question commerciale sur vos solutions télécoms ?
    Ayez toujours le bon numéro de téléphone et la bonne adresse e-mail sous la main.

Aperçu de votre facture

Aperçu d'une facture
Aperçu d'une facture
  1. Aperçu de votre facture
    Tous les montants s'entendent hors T.V.A., mais ils incluent les réductions.
    • En haut de l'aperçu, vous trouverez le total des frais uniques, le total des abonnements (mois en cours) et le total de la consommation (mois écoulé) pour toute la facture.
    • Le montant total est indiqué en haut à droite.
    • De haut en bas, il est scindé en différents postes, par type de service et par adresse.
  2. Renvoi à la page
    Pour chaque service, consultez la page correspondante avec chaque fois un Détail de votre facture  ; scindé par produit.
  3. Services généraux
    Ce sont les services au niveau client qui ne sont pas liés à une de vos adresses d'installation : plans tarifaires, solutions Explore, lignes louées, Cloud, Machine-to-Machine, services mis à la disposition de l'employé, etc.
  4. Services de téléphonie, internet et TV par adresse
    Par adresse (classement par code postal en Belgique, ensuite par pays), vous trouverez vos services (téléphonie, internet, TV, équipement, centraux téléphoniques). Par numéro, vous trouverez le total des frais uniques, de la redevance d'abonnement pour le mois en cours et de la consommation du mois précédent. La colonne de droite affiche le total.

Détail de votre facture

Détail d’une facture
Détail d’une facture
  1. Détail de votre facture
    Tous les montants s'entendent hors T.V.A. Le total des réductions appliquées est indiqué à titre d'information.
    • Le montant total est indiqué en haut à droite.
    • De haut en bas, ce montant est scindé en différents postes, par type de service et par adresse.
  2. Services généraux
    Vous retrouverez ici tous les détails des services au niveau client qui ne sont pas liés à une de vos adresses d'installation (p. ex. plans tarifaires, solutions Explore, lignes louées, Cloud, Machine-to-Machine, services mis à la disposition de l'employé, etc.) : nom de produit, redevance d'abonnement et détails de la consommation.
  3. Services de téléphonie, internet et TV par adresse
    Par adresse (classement par code postal en Belgique, ensuite par pays), vous trouverez vos services (téléphonie, internet, TV, équipement, centraux téléphoniques). Par numéro, vous y trouverez :
    • Abonnements : la redevance d'abonnement par produit pour le mois en cours
    • Consommation : la consommation du mois précédent.
  4. Période ou date
    La redevance d’abonnement est due pour le mois en cours, mais votre consommation est facturée pour le mois écoulé. Par ailleurs, si vous avez activé un nouvel abonnement le mois précédent, la période précise durant laquelle votre abonnement était actif est indiquée ici.
  5. Nombre ou volume
    Nombre :
    nombre de produits que vous possédez, fréquence d'utilisation du produit ou service durant le mois écoulé.
    Volume : nombre de MB de surf consommés.
  6. Durée ou prix unitaire
    Durée : durée totale de vos appels ou sessions de surf.
    Prix unitaire : prix pour 1 abonnement, produit ou service, sans réduction
  7. Total en € hors T.V.A.
    Montant effectivement facturé pour ce mois hors T.V.A. : le nombre de jours multiplié par le prix unitaire. Dans certains cas, ce montant est égal à € 0,00, car il est inclus dans votre abonnement. Dans certains cas, une réduction vous est accordée.
  8. Taux de T.V.A.
    Un taux de T.V.A. de 21 % est généralement appliqué. Si un autre taux de T.V.A. est applicable, cet autre taux est mentionné ici. Le code (9), par exemple, renvoie à l'explication donnée sur la première page de votre facture.

Encore plus de détails concernant votre consommation ?


Services fournis par des tiers

services des tiers sur une facture
services des tiers sur une facture
  1. Services fournis par des tiers
    Si vous avez par exemple acheté un ticket de bus ou de tram par SMS ou appelé un numéro 0900, vous recevez un document distinct (avec un numéro ST) mentionnant le montant total et le montant détaillé par fournisseur, toujours T.V.A. comprise.
    • Les montants réclamés pour ces services sont directement reversés aux fournisseurs externes concernés.
    • Si vous avez besoin d'une facture distincte (contenant les détails de la T.V.A.) ou de plus d'informations sur ces achats/services, contactez les fournisseurs externes.
    • Si vous souhaitez limiter ou bloquer certains numéros payants, SMS payants ou paiements mobiles, contactez-nous.

Pour toute autre question concernant votre facture, contactez les personnes de contact mentionnées sur la première page de votre facture.


Contact

Nos conseillers se tiennent à votre disposition. Choisissez votre mode de contact.

Contact