Häufig gestellte Fragen zu Epic

Mobil

Warum ändert sich mein Epic-Preisplan ab 01/09?

Ein aktueller EU-Beschluss verbietet die unbegrenzte und kostenlose Nutzung bestimmter Apps. Daher wird ab dem 01.09.2022 das unbegrenzte Surfvolumen für Ihre Epic-Apps (soziale Netzwerke, Musik- und/oder Video-Apps, je nach Tarif) durch ein zusätzliches Volumen (GB je nach Tarif) ersetzt, das für alle Apps und das gesamte Surfen gilt. Seien Sie versichert, dass Ihr Tarif dank dieses zusätzlichen Volumens genügend Daten für die übliche Nutzung enthält.

Kann ich eine zweite SIM-Karte bekommen?

Du kannst natürlich auch eine zweite SIM-Karte bekommen! Du hast zwei Möglichkeiten: Du kannst einen Mobilus-Tarif hinzufügen, der aber nicht Teil deines Epic-Combo-Pakets ist. Du kannst dir einen Vorteil für mehrere Mobiltelefone verschaffen, indem du zu einem Flex-Abonnement wechselst.

Kann ich zusätzliche mobile Daten kaufen?

Jawohl. Wenn Sie mehr Daten benötigen als die 20 GB in Ihrem Paket, können Sie 500 MB zusätzliche mobile Daten für nur 5 Euro kaufen. Und es ist 31 Tage lang gültig. Das ist ganz einfach über die Proximus+ App möglich. Die Schaltfläche für den Kauf wird angezeigt, wenn Sie Ihr Datenvolumen fast aufgebraucht haben. Sie können es auch selbst aktivieren, auch wenn Sie die Rechnung nicht selbst bezahlen - aber vielleicht sollten Sie das vorher mit dem Zahler klären ;-)

Kann ich mein Epic Abonnement auch im Ausland nutzen?

Ihr Inlandstarif gilt in den 27 EU-Ländern (+ Vereinigtes Königreich, Island, Liechtenstein und Norwegen...). Wenn Sie Ihre 20 GB verbraucht haben, können Sie für nur 5 Euro 500 MB zusätzliche mobile Daten kaufen. Und das ist 31 Tage lang gültig. Das ist ganz einfach über die Proximus+ App möglich. Die Schaltfläche für den Kauf wird angezeigt, wenn Sie Ihr Datenvolumen fast aufgebraucht haben.

Geografie ist nicht Ihre Stärke? Schauen Sie sich die EU-Länder an, bevor Sie abreisen. Nehmen Sie zum Beispiel Andorra, Monaco, San Marino, die Schweiz und die Vatikanstadt. Du denkst vielleicht, dass sie in der EU sind, aber das sind sie nicht! Seien Sie auch vorsichtig, wenn Sie sich der Grenze nähern!

Außerhalb der EU ist Ihr Stack von 20 GB nicht gültig. Sie müssen dann für jedes MB, jede Gesprächsminute und jede SMS bezahlen. Die genauen Preise variieren je nach Land. Sehen Sie sich die die Preise auf unserer Website an!

TV

Wie kann ich über die App fernsehen?

1. Zunächst muss ein Techniker kommen und die Installation Epic combo bei Ihnen zu Hause.
2. Laden Sie die App Proximus Pickx in Ihrem App Store herunter.
3. Öffnen Sie die App, während Sie mit dem Internet (Wi-Fi, 3G, 4G, etc.) in Belgien oder der EU verbunden sind; wenn Sie Wi-Fi verwenden, kann die App Sie auffordern, Ihren Standort einzustellen, um sicher zu sein, dass Sie nicht auf der anderen Seite der Welt sind ;-)
4. Melden Sie sich mit Ihrem MyProximus Administrator-Kontoan
   • Wenn Sie ein MyProximus Konto von früher haben, graben Sie es aus! Sie können es nicht mehr finden? Stellen Sie jetzt Ihre Zugangsdaten wieder her. Sie müssen allerdings der Administrator sein, also fragen Sie nach den Daten dieser Person oder werden Sie selbst Administrator
   • Sie haben noch kein Konto? Dann erstellen Sie einen! Klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie den Anweisungen!
     Nachdem Sie ein paar Details eingegeben haben, müssen Sie "beweisen", dass Sie derjenige sind, der Sie vorgeben zu sein ;-) Wählen Sie aus, wie Sie das machen wollen - mit Ihrer Rechnung oder Ihrer Handynummer. Wenn Sie sich mit Ihrer Rechnung anmelden, werden Sie sofort zum Administrator des Kontos. Wenn Sie die Methode über eine Handynummer wählen, werden Sie in einem zweiten Schritt zum Administrator

Probleme bei der Anmeldung in der App Proximus Pickx? Es kann bis zu 48h nach dem Besuch des Technikers dauern, bis Ihr Konto freigeschaltet ist, Sie brauchen also ein wenig Geduld.

Noch ein Problem mit der Proximus Pickx App? Schauen Sie sich weitere FAQs an!

Was bedeutet "TV-Erlebnis light"?

Mit Light TV Experience können Sie Ihre Lieblingsprogramme genießen, ganz ohne Decoder! Sie sehen über die App Proximus Pickx und über die Webversion fern. Sie erhalten Zugriff auf die 23 beliebtesten nationalen Sender + regionale Sender + Radiosender. Sie müssen nicht "live" schauen, denn TV Replay ist ebenfalls enthalten, d.h. Sie können in Ihrem TV-Guide bis zu 36h zurückgehen. Eine Aufnahme ist nicht möglich. Auch die TV-Optionen sind im Moment nicht verfügbar.

Welche Kanäle kann ich mit einem Epic combo vollen TV-Erlebnis?

Mit einem Epic combo vollen TV-Erlebnis erhalten Sie mehr als 80 Kanäle, die Sie je nach Region, in der Sie leben, sehen können. Werfen Sie einen kurzen Blick auf sieNeues Fenster!

Auf wie vielen Geräten kann ich die App Proximus Pickx installieren?

Sie können die App Proximus Pickx auf maximal 5 Geräten (Smartphone/Tablet) mit demselben Konto installieren. Aber Sie können auf maximal zwei Geräten gleichzeitig schauen. Sie müssen sich also zusammentun ;-)

Schauen Sie über die Web-Version auf Ihrem Laptop? Dann zählt dieser nicht zu den "maximal zwei gleichzeitigen Bildschirmen", es gibt also keine Einschränkungen!

Kann ich mehr TV Boxen mit einer Epic Combo "full TV experience" mitnehmen?

Ja, Sie können drei zusätzliche TV-Boxen für € 6/Monat/pro Decoder mieten. Haben Sie zu Hause ein Glasfasernetz? Dann können Sie sogar vier zusätzliche Decoder mieten!

Kann ich zusätzliche TV-Inhalte mit einem Epic combo vollen TV-Erlebnis?

Ja, Sie können! Wir haben einige wirklich tolle TV-Optionen für Sie! Sie können sie ansehen und einfach zu Ihrem Paket hinzufügen!

Welche Sender sind im Light-TV-Erlebnis enthalten?

Mit der App Proximus Pickx haben Sie Zugang zu den 23 beliebtesten nationalen Kanälen, regionalen Kanälen und den meisten Radiosendern.

• Nationale Kanäle: VTM, Eén, Canvas, Q2, Caz, Ketnet, VIER, VIJF, ZES, Vitaya, VTM KIDS, VTM KIDS JR (NL) La Une, La Deux, La Trois, Plug RTL, Club RTL, RTL-TVi, AB3, TF1, ABXplore, TV5 Monde (FR) und BRF (DE).
• Regionale Kanäle:
  • Brüssel: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, Matélé und BRUZZ.
  • Flandern: ATV, AVS-EEklo, AVS-Gent, AVS-Oudenaarde, Focus TV, Ring TV, ROB TV, RTV Kempen Noord, RTV Kempen Oost, RTV Kempen West, RTV Mechelen, TV Limburg Centrum, TV Limburg Midden, TV Limburg Noord, TV Limburg Oost, TV Limburg West, TV Limburg Zuid-Oost, TV Limburg Zuid-West, TV Oost, und WTV.
  • Wallonien: BX1, Antenne Centre, Canal C, Canal Zoom, No Tele, RTC Liège, Télé MB, Télé Sambre, Védia, TV Com, TV Lux, und Matélé.
  Wohnen Sie in Flandern? Dann hängen die Kanäle, die Sie bekommen, von der Region ab, in der Sie wohnen.
  Wohnen Sie in Wallonien? Dann erhalten Sie alle wallonischen Regionalkanäle.
  Wohnen Sie in Brüssel? Dann bekommen Sie nicht nur die Brüsseler Regionalkanäle, sondern auch alle wallonischen Regionalkanäle.
• Radiosender: Bel RTL*, Classic 21, DH Radio, La Prem1ère, MINT* Nostalgie, Radio Contact*, Pure, VivaCité, BRF1*, Musiq'3 (FR) JOE, Klara, Klara continuo, MNM, MNM Hits, Qmusic, Radio 1, Radio2 ant, Radio2 lim, Radio2 oovl, Radio2 vl brab, Radio2 westvl, Sporza Radio, Studio Brussel, und VRT NWS (NL).

^* Diese Radiosender sind derzeit nur für iOS über die App verfügbar. Android-Benutzer können diese Sender nur über Chromecast auf ihrem Fernseher hören.

Wie kann ich über die Website fernsehen?

Es ist super einfach. Surfen Sie zum Fenster www.proximuspickx.beNew, melden Sie sich an und profitieren Sie sofort von Ihren Lieblingsprogrammen! Tipp: Machen Sie das nicht über Google Chrome, wählen Sie einen anderen Browser.

Wie melden Sie sich also an? Sie müssen sich mit einem MyProximus Administrator-Konto anmelden:

• Wenn Sie ein MyProximus Konto von früher haben, graben Sie es aus! Sie können es nicht mehr finden? Sie können Ihre Anmeldedaten wiederherstellen. Sie müssen allerdings der Administrator sein, also fragen Sie nach den Daten dieser Person oder werden Sie selbst Administrator
• Sie haben noch kein Konto? Dann erstellen Sie jetzt eines! Nachdem Sie ein paar Details eingegeben haben, müssen Sie "beweisen", dass Sie der sind, für den Sie sich ausgeben ;-) Wählen Sie, wie Sie das tun wollen - mit Ihrer Rechnung oder Ihrer Handynummer. Wenn Sie sich mit Ihrer Rechnung anmelden, werden Sie sofort zum Administrator des Kontos. Wenn Sie die Methode über eine Handynummer wählen, werden Sie in einem zweiten Schritt zum Administrator

Probleme bei der Anmeldung auf www.proximuspickx.beNew? Es kann bis zu 48h dauern, nachdem der Techniker vorbeigekommen ist, bevor Ihr Konto freigeschaltet ist, also brauchen Sie ein wenig Geduld.

Noch ein Problem mit der Proximus Pickx App? Schauen Sie sich weitere FAQs an!

Wie kann ich Netflix oder TV auf meinem TV-Bildschirm mit dem Light-TV-Erlebnis ansehen?

Sobald Sie sich bei der Netflix oder Proximus Pickx App/Web-Version anmelden können, ist es einfach, Ihre Programme auch ohne Decoder auf Ihrem Fernseher zu empfangen. Dazu gibt es mehrere Möglichkeiten:

Smartphone --> TV

• über Chromecast: ein kleines Gerät, das Sie an Ihren Fernseher anschließen, so dass Sie die Bilder von Ihrem Smartphone mit einem Klick auf den Fernseher übertragen können. Sie brauchen mehr Informationen?
• über die spezielle Streaming-Funktion Ihres Smart-TVs (die App Proximus Pickx kommt nicht direkt auf Ihren Smart-TV, aber z.B. Netflix )

Laptop --> TV

Ein bisschen old school, aber ach so zuverlässig: ein HDMI-Kabel vom Laptop zum Fernseher ziehen, und fertig!

Ich kann also mit der App Proximus Pickx keine Sendungen nur für Erwachsene ansehen?

Natürlich können Sie das. Aber, in der Tat, eine Kindersicherung ist bei der App standardmäßig eingestellt! Zum Glück waren wir nicht so erfinderisch mit dem Sicherheitscode, der einfach 1234 lautet. Möchten Sie diese Kindersicherung entfernen oder anpassen? Das können Sie in den Einstellungen der App Proximus Pickx tun. Sollten Sie dafür bereits einen anderen PIN-Code eingestellt und diesen vergessen haben, rufen Sie unsere hilfreiche Computerstimme unter 0800 99 696 an.

Ich bezahle derzeit für Netflix über Proximus. Kann ich dies auch weiterhin mit Epic combo?

Ja, wenn Sie bereits ein Netflix Abonnement mit z.B. Tuttimus, Flex hatten und Sie wechseln zu Epic combo light experience" wechseln, wird Ihr Netflix Abonnement einfach weiter auf Ihrer Rechnung erscheinen! Sind Sie ein neuer Kunde von Epic combo 'light experience'? In diesem Fall kann Netflix nicht auf Ihrer Proximus-Rechnung erscheinen und Sie müssen eine andere Zahlungsmethode wählen! Wenn Sie sich entscheiden für Epic combo "full TV experience" entscheiden, kann dies einfach über Ihre Telekom-Rechnung abgerechnet werden.

Allgemeinheiten

Wie kann ich aus dem Abonnement meiner Eltern aussteigen?

Es ist ganz einfach! Übertrage einfach deine Telefonnummer von ihrem Konto auf deines. Du und deine Eltern müssen nur diese Schritte befolgen, und wir erledigen den Rest.

Was können Sie mit der App Proximus+ tun?

Mit der Proximus+ App können Sie Ihren Verbrauch überprüfen, Ihre Rechnungen einsehen und bezahlen, und Sie erhalten gelegentlich Extras wie kostenlose Daten! Verhält sich die App seltsam? Entfernen Sie sie und installieren Sie sie erneut - das sollte das Problem lösen. Jetzt herunterladen

Was ist mit meinen Datenschutzeinstellungen?

Wir respektieren Ihre Wünsche. Sie können Ihre Datenschutzeinstellungen (GDPR) über unsere App Proximus+ ändern.

Apple TV

Kann ich mit einem Apple TV noch "normales" Fernsehen schauen?

Ja, natürlich. Wenn Sie ein Epic Combo-Paket mit Apple TV besitzen, haben Sie zwar nicht die übliche Set-Top-Box erhalten, dafür aber ein Proximus Pickx (= TV)-Abonnement, mit dem Sie Zugang zu mehr als 80 Sendern haben. Falls die Pickx-App noch nicht automatisch installiert wurde, können Sie sie selbst über den integrierten App-Store auf Ihrem Bildschirm herunterladen.

Mit einem Apple TV haben Sie über die Proximus Pickx App ebenfalls Zugang zu diesen 80 Kanälen, Sie können sie live oder zeitversetzt (bis zu 36 Stunden) sehen, und es ist möglich, Sendungen aufzunehmen.

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Apple TV und einer Android TV Box?

Wenn du ein Epic Combo-Paket mit Apple TV hast, hast du nicht die übliche Set-Top-Box erhalten. In Bezug auf die Funktionen gibt es jedoch kaum einen Unterschied zwischen einem Apple TV und einer Android TV Box. Mit beiden Geräten greifst du direkt auf über 80 Sender zu, schaust im TV-Guide nach und findest deine Lieblingssendungen nach Kategorien geordnet, die du live und zeitversetzt anschauen oder zum späteren Anschauen aufnehmen kannst. Du kannst auch alle deine Lieblings-Apps (Netflix, YouTube, Spotify...) aus dem App-Store auf deinem Bildschirm herunterladen. Um den Fernseher zu steuern, kannst du die Fernbedienung oder deine Stimme (Siri/Google Assistant) verwenden. Nicht zu vergessen die Swipe-Funktion: Damit kannst du einfach durch die Inhalte deines Smartphones auf dem großen Bildschirm scrollen. Der Hauptunterschied liegt im Aussehen und in der Bedienung, die mit der eines Android-Smartphones im Vergleich zu einem Apple-Smartphone vergleichbar ist.

Was ist der Unterschied zwischen einem Apple TV und einem Google Chromecast?

Ein Google Chromecast wird über ein HDMI-Kabel mit Ihrem Fernseher verbunden, genau wie ein Apple TV oder eine Android TV Box. Damit können Sie alle Inhalte von Ihrem Tablet oder Smartphone per Swipe/Cast auf den großen Bildschirm übertragen. Beide Geräte erlauben es Ihnen auch, den Fernseher mit Ihrer Stimme zu bedienen (mit Google Assistant vs. Siri) und beide haben Versionen, die 4K-Qualität unterstützen.

Der große Unterschied ist, dass ein Chromecast keinen integrierten App-Store bietet, der auf Ihrem TV-Bildschirm erscheint. Sie werden also nicht in der Lage sein, Apps direkt auf Ihren Fernseher herunterzuladen und werden immer Ihr Smartphone benötigen. Auch für Spiele sind Sie mit einem Apple TV oder eine Android TV Box besser bedient. 

Was ist 4K HDR-Qualität?

Ein Synonym für 4K ist "Ultra HD". Dies ist eine Auflösung von 3.840 mal 2.160 Pixeln. Ultra HD ist also eine sehr hohe Auflösung, viermal höher als "Full HD", das eine Auflösung von 1.920 x 1.080 Pixeln hat. Unterm Strich sehen Sie also mehr Pixel und damit mehr Details auf Ihrem Fernseher. Diese schärfere Wiedergabe von Bildern bedeutet ein besseres Filmerlebnis. Um dies genießen zu können, benötigen Sie außerdem 4K-Inhalte (Filme/Serien), einen 4K-Fernseher und eine gute Internet Verbindung (Bandbreite von mindestens 23 Mbps).

High Dynamic Range (HDR) macht die Farben heller und realistischer. Außerdem sehen Sie viel mehr Details. Vom neuesten Film bis zu Ihrer Lieblingsserie wird alles lebendiger als je zuvor.

Kann ich das Gerät Apple TV an einen beliebigen Fernseher anschließen?

Ja, natürlich! Sie können sie ganz einfach online oder später über Ihre Proximus+ App kaufen. Sie finden die gekauften Optionen dann in Ihrer Pickx-App.
Zwei Ausnahmen:

• Die "Adult"-TV-Option kann aufgrund von Apple-Einschränkungen nicht auf Apple TV angesehen werden. Dies ist nur über einen Decoder möglich!
• Es ist nicht möglich, ein Netflix-Abonnement über Proximus zu kaufen, es sei denn, Sie haben bereits ein solches Abonnement über Ihre Proximus-Rechnung laufen, in diesem Fall kann es einfach weiterlaufen. Sie müssen also ein Netflix-Abonnement über die Netflix-Website selbst abschließen.

Kann ich alles von meinem Smartphone auf meinen Fernsehbildschirm werfen/wischen?

"Airplay" macht es einfach, alles von Ihren Apple-Geräten auf den großen Bildschirm zu schieben. Auf diese Weise können Sie alles von Ihrem iPhone/iPad mit nur einem Klick auf Ihre Apple TV übertragen.
Leider ist dies bei Android-Smartphones nicht automatisch möglich, aber Sie können eine extra App (z. B. Mirroring360) installieren, die so etwas möglich macht!

Habe ich noch Zugriff auf meine Aufnahmen, wenn ich von einem Decoder/ TV Boxen zu einem Apple TV wechsle ?

Ihre Aufnahmen werden gespeichert und können über das Fenster der Website www.proximuspickx.beNew und über die Pickx-App angesehen werden.

Kann ich mit einem Gerät von Apple TV auf den Service Apple TV+ Serien/Filme zugreifen?

Ja! Sie erhalten ein Jahr kostenlosen Zugang zu Apple TV+, wenn Sie ein Apple TV kaufen. Damit haben Sie Zugriff auf alle "Apple Original"-Serien und -Filme wie The Morning Show, Little America und Oprah's Book Club. Sie können auch viele andere kostenpflichtige Filme und Serien ansehen. Die Bezahlung erfolgt über Apple, nicht über Proximus. Nach einem Jahr kostet dieser Dienst € 4,99/Monat, die Sie ebenfalls an Apple, nicht an Proximus, zahlen. Weitere Informationen zu dem Angebot finden Sie unter: https://www.apple.com/benl/apple-tv-plus/Neues Fenster

Kann ich meine Gaming-Controller trotzdem an das Fernsehgerät anschließen?

Ja, Apple TV unterstützt mehrere Controller, die sich kabellos mit Ihrem Apple TV verbinden. Jetzt unterstützt es auch den PlayStation DualShock 4 und den Xbox Wireless Controller mit Bluetooth. Sie können auch Ihre eigenen Apple-Geräte als Controller verwenden. Das wird Ihr Spielerlebnis noch intensiver machen!