Wettelijke en contractuele informatie

Specifieke voorwaarden in verband met Home 

29. De Functie biedt de Gebruiker een dashboard om inzicht te krijgen in zijn energieverbruik, de impact van zijn woning op het koolstofverbruik te checken, een overzicht te krijgen van zijn connectiestatus en na te gaan of hij in aanmerking komt voor fiber. De Gebruikers kunnen ook hun aangesloten toestellen beheren en ouderlijk toezicht gebruiken. De Gebruiker zal ook gepersonaliseerde onderhoudsherinneringen voor zijn woning ontvangen. 

30. De Functie omvat informatie over de terugroeping van producten die bij de Gebruiker thuis zijn geïnstalleerd of worden gebruikt en die in de Functie zijn geregistreerd. Proximus geeft geen waarborgen omtrent de juistheid van dergelijke terugroepinformatie, die louter als service wordt verstrekt, en wijst alle aansprakelijkheid af in geval van klachten, boetes, verliezen, schade of kosten die voortvloeien uit het gebruik van deze Functie. 

31. De Functie omvat informatie over bouwen, herstellen, onderhouden of renoveren. Alle informatie op of via de Functie is uitsluitend voor informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als professioneel advies. De Gebruiker dient onafhankelijk professioneel advies in te winnen bij een persoon die bevoegd is en/of gekwalificeerd is in het toepasselijke domein. Proximus wijst alle aansprakelijkheid af in geval van klachten, boetes, verliezen, schade of kosten in het kader van het gebruik van dergelijke informatie die via de Dienst ter beschikking wordt gesteld. 

32. De Functie stelt Gebruikers in staat om hun water-, gas- en elektriciteitsmeters aan te sluiten om een overzicht van hun energieverbruik te krijgen. Deze dienst wordt uitsluitend geleverd en beheerd door EnergieID. Proximus is geen partij bij het Contract en biedt alleen toegang tot de Functie in haar Proximus-applicatie. Door gebruik te maken van de Functie in de Proximus-applicatie wordt de Gebruiker klant van EnergieID en is hij gebonden aan de algemene voorwaarden van EnergieID. Klantenservice wordt uitsluitend verleend door EnergieID. 

33. De Functie analyseert ook continu de energiemarkt en vergelijkt de verschillende gas- en elektriciteitsprijzen om de Gebruiker het energiecontract te kunnen aanbieden dat het beste past bij zijn gas- en/of elektriciteitsverbruik. Deze energiedienst wordt uitsluitend geleverd en beheerd door Gaele. Proximus is geen partij in het Contract en biedt enkel toegang tot de Functie via zijn Proximus-app. Door gebruik te maken van de Functie in de Proximus-app wordt de Gebruiker klant van Gaele en is hij gebonden aan de algemene voorwaarden van Gaele. De klantendienst wordt uitsluitend verleend door Gaele. 

34. De functionaliteit stelt gebruikers in staat om toegang te krijgen tot en hun dienstencheques te beheren. Deze kunnen worden gebruikt om verschillende huishoudelijke diensten te betalen, zoals schoonmaak en strijken. Gebruikers kunnen hun saldo en geschiedenis van dienstencheques bekijken en simulaties maken voor aanvullende cheques. Ze kunnen ook werkopdrachten van dienstverleners accepteren of betwisten. Deze dienst wordt uitsluitend geleverd en beheerd door Pluxee. Proximus is geen contractpartij en biedt enkel toegang tot de functionaliteit via de Proximus-applicatie. Door de functionaliteit in de Proximus-applicatie te gebruiken, wordt de gebruiker klant van Pluxee en is hij gebonden aan de algemene voorwaarden van Pluxee. De klantenservice wordt uitsluitend door Pluxee verzorgd. 

Specifieke voorwaarden in verband met Mobility 

35. De Functie biedt de Gebruiker een manier om parkeerkosten te betalen voor: 

1. meer dan 50 parkings in België via nummerplaatherkenning en; 
2. straatparkeren in meer dan 150 steden en gemeenten in België en Nederland via de app. 

36. De parkeerdienst wordt aangeboden door Be-Mobile via de integratie van hun mobiele app 4411. De algemene voorwaarden voor 4411 zijn van toepassing. 

37. De Functie stelt de Gebruiker ook in staat zijn dagelijkse verplaatsingen te organiseren, bijvoorbeeld door het plannen van verplaatsingen met het openbaar vervoer, de auto, de fiets of te voet, het ontvangen van realtime-updates over de beste reisoptie of het instellen en beheren van favoriete bestemmingen en frequente gewoonten ('Habit planner'). Het is mogelijk dat de informatie niet altijd accuraat is. Proximus doet een beroep op derden, zoals Stoomlink (BMC), voor het verstrekken van gegevens waarop de vervoersinformatie en aanbevelingen van de Functie gebaseerd zijn. Proximus en de gegevensverstrekkers proberen ervoor te zorgen dat de gegevens correct en up-to-date zijn, maar Proximus kan niet garanderen dat dit altijd het geval zal zijn. Reistijden zijn slechts ramingen, aangezien de werkelijke tijden afhangen van tal van factoren die buiten de controle van Proximus vallen. De Gebruiker aanvaardt bijgevolg dat Proximus niet aansprakelijk kan worden gesteld voor eventuele fouten of onvolledigheden in de beschikbare informatie of de via de Functie gedane aanbevelingen, en dat het alle aansprakelijkheid (directe of indirecte schade, met inbegrip van verlies van inkomsten, winst, kansen of tijd) uitsluit als gevolg van het vertrouwen dat wordt gesteld in informatie die via de Functie beschikbaar is. De Gebruiker erkent dat de Functie en de inhoud ervan worden geleverd 'zoals beschikbaar' zonder enige vorm van garantie. 

38. De Functie omvat een navigatiedienst die in real time informatie verschaft over de verkeersomstandigheden en andere relevante weginformatie om gebruikers te helpen efficiënter te navigeren. Proximus benadrukt dat elk gebruik van de Functie op eigen verantwoordelijkheid van de Gebruiker gebeurt. Meer in het bijzonder wil Proximus de Gebruiker in dit verband eraan herinneren 

1. dat de Functie niet bedoeld is om gebruikt te worden om verkeers- of andere wet- en regelgeving te omzeilen of te ontduiken; 
2. dat de telefoon of een ander randapparaat waarop de Gebruiker de Functie gebruikt, niet door de bestuurder tijdens het rijden mag worden bediend; 
3. dat het gebruik van de Dienst in sommige landen/rechtsgebieden mogelijk niet is toegestaan. 

39. Proximus zal actief trachten ervoor te zorgen dat de informatie die via de Diensten wordt aangeboden correct is en dat de desbetreffende dienstverlening correct wordt uitgevoerd. Proximus kan echter niet garanderen dat alle aangeboden informatie en/of diensten foutloos zijn, geschikt zijn voor een bepaald doel of geschikt zijn voor regelmatig gebruik. De informatie die door de Functie wordt verstrekt, is in geen geval bedoeld ter vervanging van de informatie die op de weg wordt gepresenteerd, zoals verkeerslichten, verkeersborden, enz. Indien de informatie op de weg andere instructies geeft dan de Functie, mag de Gebruiker niet op de Functie vertrouwen. Zonder afbreuk te doen aan de bovenstaande artikelen met betrekking tot de wijziging van de Service, behoudt Proximus zich het recht voor om de Functie te wijzigen, zelfs onmiddellijk, indien Proximus hiertoe verplicht wordt door een wettelijk verzoek van een overheidsinstantie of om te voldoen aan wijzigingen in de wet- en regelgeving. Proximus zal in dergelijke gevallen de Gebruiker zo snel als redelijkerwijs mogelijk is informeren over dergelijke wijzigingen. 

Specifieke voorwaarden in verband met Neighbourhood 

40. De Functie brengt gebruikers in contact met evenementen, plaatsen en mensen in hun directe omgeving. De locatie van de plaatsen wordt verstrekt door Google en de nauwkeurigheid van deze informatie kan niet worden gewaarborgd. De informatie over evenementen kan technische onnauwkeurigheden of fouten bevatten. Deze informatie wordt regelmatig bijgewerkt. Proximus wijst echter alle verantwoordelijkheid af voor de juistheid, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid van de adressen en plaatsen. Ze worden slechts verstrekt 'zoals beschikbaar', zonder enige waarborg. 

41. De Functie stelt Gebruikers in staat in contact te komen met hun buren om nieuwe mensen in hun buurt te leren kennen, elkaar te helpen of elkaar te ontmoeten op evenementen. De gemeenschapsdienst wordt exclusief geleverd en beheerd door Hoplr. Proximus is geen partij bij het Contract en biedt alleen toegang tot de Functie in haar Proximus-applicatie. Door gebruik te maken van de Functie in de Proximus-applicatie wordt de Gebruiker klant van Hoplr en is hij gebonden aan de algemene voorwaarden van Hoplr. De klantenservice wordt uitsluitend verzorgd door Hoplr. 

Specifieke voorwaarden in verband met Wellbeing 

42. De functionaliteit biedt inhoud en zelfevaluatietools. Gebruikers hebben toegang tot artikelen en blogs over diverse gezondheidsonderwerpen, met advies en nuttige informatie om hun gezondheid beter te begrijpen en te beheren. Daarnaast biedt de functionaliteit zelfevaluatietools waarmee gebruikers thuis gezondheidstests kunnen uitvoeren, zoals screeningstests voor bepaalde medische aandoeningen. Deze dienst wordt geleverd door Doktr en de inhoud wordt exclusief beheerd door Doktr. Proximus biedt enkel toegang tot de functionaliteit via de Proximus-applicatie.

Specifieke voorwaarden in verband met Weather 

43. De Functie verstrekt de Gebruiker een weers- en regenvoorspelling per uur en per dag thuis of op zijn huidige locatie. De weersinformatie is enkel indicatief. Deze informatie wordt regelmatig bijgewerkt. De weersvoorspellingen worden weergegeven op basis van de locatie van de Gebruiker indien hiervoor toestemming is gegeven. Zo niet wordt de weersvoorspelling standaard verstrekt op basis van het door de Gebruiker opgegeven thuisadres.

De AI die we inzetten werkt als volgt:

Stap 1: U neemt contact op met Proximus via het communicatiemiddel van uw keuze.
Stap 2: U komt in contact met AI, die zichzelf ook zo voorstelt en die vraagt waarmee het u verder kan helpen.
Stap 3: De AI probeert de reden voor uw oproep of bericht te identificeren om u zo efficiënt mogelijk te helpen.

Opmerking:

Als de AI de reden voor uw oproep of bericht correct kan identificeren en u verder kan helpen zonder tussenkomst van een medewerker, dan zal het de informatie die u nodig hebt, of de oplossing waarnaar u op zoek lijkt te zijn, aanbieden.

Als de AI de reden voor uw oproep of bericht correct kan identificeren, maar u niet verder kan helpen zonder tussenkomst van een medewerker, dan brengt het u rechtstreeks in contact met de gepaste persoon die een antwoord zal proberen te bieden op uw vraag.

Als de AI niet in staat is om de reden voor uw oproep of bericht correct te identificeren, dan brengt het u rechtstreeks in contact met een medewerker die u verder zal helpen.

Hoe dan ook:

U krijgt steeds de mogelijkheid om in contact te komen met een medewerker als u dat wenst.

Hoewel de AI bedoeld is om een eerste selectie uit te voeren van de vragen voor onze klantenservice en u met de juiste medewerker in contact te brengen, kunnen sommige kleine beslissingen automatisch worden genomen (bijvoorbeeld het annuleren van een factuur). Voor dergelijke acties die een impact op u kunnen hebben, is soms echter eerst aanvullende identificatie van u vereist omdat we willen voorkomen dat uw identiteit wordt misbruikt.

De interactie met onze AI wordt in onze systemen opgeslagen voor documentatiedoeleinden gedurende maximaal 3 maanden na beëindiging van het gesprek. Zo beschikken we over een historiek van de eerdere gesprekken en kunnen we terugkerende problemen efficiënter beheren.

Hebt u vragen over u persoonsgegevens? Klik dan hier!