×
×
img

Waarom online bestellen?

Alleen maar goede redenen om te winkelen op Proximus.be!

what cloud

Gemakkelijke aankoop

Een nieuwe smartphone, een gsm-abonnement, een Pack of extra toffe tv-zenders voor de kids? Dat kan online 24/24, via je smartphone, tablet of PC.

24/24 en 7/7

Bespaar tijd en bestel zonder rekening te houden met openingsuren.


100% beveiligde betaling

Betaal veilig online (Visa, MasterCard, Maestro of Bancontact/MisterCash) of via je (twee-) maandelijkse factuur of aanrekening in functie van het online bestelde product.


Levering: gratis, snel en flexibel

  • Gratis levering voor alle producten die je online bestelt op de website (uitgezonderd accessoires).
  • Gratis levering van je bestelling via een Kiala-afhaalpunt, Bpack van Bpost, koerierdienst of de Belgische Post in functie van je online bestelde product.
  • Levering:
    - binnen 1 werkdag indien besteld vóór 19u voor alle toestellen zonder abonnement.
    - binnen 3 werkdagen voor alle toestellen met abonnement.

14 kalenderdagen bedenktijd

  • Geen stress, je hebt 14 dagen tijd om je bestelling terug te sturen zonder kosten of opgave van een motief, vanaf de dag die volgt op de levering van het online bestelde product en in functie van de geldende opzeggingsvoorwaarden. Vul het formulier in (.pdf) als je je bestelling wenst terug te sturen.
  • Bestelling annuleren? Toestellen zonder abonnement die je online besteld en betaald hebt, kun je terugsturen via www.proximus.be/teruggave.
    Hoe werkt het? Vul het formulier in (.pdf) om je bestelling te annuleren. Je hebt hiervoor het ECA-nummer nodig (dat je terugvindt op de leveringsbon en de factuur of aanrekening) en het e-mailadres waarmee je de bestelling geplaatst hebt.
  • Indien je vragen hebt over de voorwaarden en instructies van terugzending in geval van herroeping, bel dan naar het gratis nummer 0800 22 800.

2 jaar garantie

  • Je profiteert van een garantietermijn van 2 jaar op alle online bestelde toestellen.
  • In het geval van een defect mobiel toestel, kun je contact opnemen met ons repair center op het gratis telefoonnummer 0800 15 690 voor verdere instructies i.v.m. het herstellen van je toestel.
  • Als je vast toestel defect is kun je je wenden tot een Proximus-verkooppunt voor verdere instructies i.v.m. het herstellen van je toestel.  
  • Je aankoopfactuur of aanrekening en/of bestelbon gelden als garantiebewijs in geval van herstelling.

De dienst na verkoop staat altijd klaar om je te helpen

  • Heb je vragen over je online bestelling of een product? Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst! Ons team zal je vragen telefonisch beantwoorden van maandag tot zaterdag van 8 tot 22h via het gratis nummer 0800 22 800.
  • Heb je een klacht?  In dat geval kan je terecht bij een Proximus Center in je buurt of op het telefoonnummer 02 202 41 11. 
    Je kunt je tevens wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie via e-mail: klachten@ombudsmantelecom.be of via brief: Bischoffsheimlaan 29-35 te 1000 Brussel, tel. 02 223 09 09.
    Of je kunt terecht bij het Online Dispute Resolution Platform.

Proximus-klant worden

Het is de moeite waard!

  • Eenvoudig: we zorgen voor alles. Onze technici staan steeds klaar voor de volledige installatie. Eenmalige installatiekosten van € 59.
  • Krijgt waar voor je geld: vergelijk de uitzonderlijke prijs-kwaliteit verhouding van onze aanbiedingen met die van andere operatoren.
  • Denk eraan om je contract bij je huidige operator op te zeggen: gebruik onze tool en stel je opzeggingsbrief op.
    Wil je je vaste en mobiele telefoonnummer behouden? Dan hoef je voor die producten niets te doen. Wij regelen de overdracht voor jou en je blijft altijd bereikbaar terwijl wij de overdracht regelen.
  • Je leert bij: in onze shops trainen we je ook gratis in de nieuwste technologieën,  gebruik van een tablet, smartphone,digitale televisie …Meer info en inschrijvingen: www.proximus.be/workshop
Contacteer ons