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Tuttimus

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L’all-in où chacun s’y retrouve

pour surfer, regarder la tv et téléphoner illimité fixe et mobile

Allez-y, choisissez votre Tuttimus !

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Je suis déjà client et je veux bénéficier d’un Tuttimus

Pas de soucis ! Commandez un Tuttimus et vos abonnements actuels seront modifiés avec cette nouvelle configuration.

Vous pouvez continuer à bénéficier de vos anciennes options en prenant Tuttimus. Si cette option fait partie des avantages proposés dans Tuttimus, elle sera automatiquement incluse dans votre Pack. Si cette option n'est pas incluse dans les avantages proposés dans Tuttimus, vous continuerez à la payer en supplément de votre Pack.

Je veux ajouter ou changer une option à mon Pack existant sans prendre Tuttimus

C’est possible. Toutes les options sont compatibles avec les anciens et nouveaux Packs. Toute option supplémentaire sera au prix catalogue en fonction de votre type de Pack.

Je suis intéressé(e) par Tuttimus. Qu’advient-il de mes promotions actuelles si je le commande ?

Si vous bénéficiez d'une offre conjointe (abonnement GSM + smartphone), vous conservez votre promo (les conditions et le nombre de produits doivent rester inchangés).
Certaines promotions sont compatibles avec Tuttimus, d'autres pas. N'hésitez pas à nous contacter au 0800 33 800 ou venez nous rendre visite dans un de nos points de vente pour vérifier si vous conservez votre promotion.

J'ai déjà un Pack avec un abonnement GSM mais j'aimerais changer d'abonnement GSM ou en ajouter un autre dans mon Pack

Vous devez d'abord changer de Pack et opter pour Tuttimus en choisissant jusqu’à 6 abonnements GSM dans votre Pack.

Comment profiter de mon blockbuster offert par mois ?

Votre Tuttimus vous donne accès à un film par mois que vous pouvez choisir dans un catalogue de films renouvelés régulièrement. Retrouvez ce catalogue via votre télécommande en cliquant sur "On demand" > « Films » > « Blockbuster cadeau »

C’est si simple de commander en ligne !

  • Choisissez l’heure de passage du technicien

    Lors de votre commande, nous vous recommandons l’installation la plus adaptée à votre situation. Si un technicien est nécessaire, nous planifierons un rendez-vous, même en soirée la semaine ou le samedi ! 

  • Choisissez la date de livraison de votre appareil

    La livraison est gratuite (à l’adresse d’installation de vos produits).Choisissez votre horaire de livraison : jusqu’à 22h en semaine et 18h00 le samedi.  

  • Confirmez votre commande sans rien payer en ligne !

    Votre appareil est facturé sur votre première facture Proximus. Vous ne devez donc rien payer lors de la livraison à domicile.

  • Le technicien s’occupe de tout durant l’installation à votre domicile

    A son départ, votre connexion Internet est activée et vous pouvez immédiatement surfer et profiter de Proximus TV.

Questions fréquentes

Comment vais-je recevoir mon nouvel appareil ?

Dans la plupart des points de vente, vous recevrez votre appareil directement dans le magasin, au moment de votre commande.

Vous souscrivez via notre site web, notre service à la clientèle, ou via une vente à domicile ? Alors, votre nouvel appareil vous sera livré gratuitement à domicile maximum 30 jours après l’installation de votre Internet. Vous pourrez choisir la date de livraison au moment de votre commande. Cette date doit être planifiée minimum 4 jours ouvrables après votre commande.

Dans le cadre d’une livraison à domicile, puis-je choisir l’adresse de livraison de l’appareil ?

Non, ce n’est pas possible. L’appareil sera automatiquement livré à l’adresse d’installation de vos produits Proximus.

Dois-je être présent à la date choisie pour la livraison à domicile ?

Vous devez être présent personnellement à l’adresse d’installation pour réceptionner votre appareil et signer le bon de livraison. Toutefois, vous pouvez donner procuration à quelqu’un si vous ne pouvez pas être présent. Vous trouverez un document de procuration sur www.proximus.be/procuration. Veuillez également donner une copie de votre carte d’identité à cette personne.

Comment dois-je payer mon appareil ?

Dans le cadre d’une vente dans un point de vente, vous payez votre appareil directement dans le point de vente. Le paiement électronique par carte bancaire / carte de crédit est obligatoire.

Dans le cadre d’une vente à distance (web, service clientèle, vente à domicile…), votre appareil vous sera facturé sur votre première facture Proximus. Vous ne devez donc rien payer lors de la livraison à domicile de votre appareil.

Conditions

Notes explicatives
  1. Volume illimité d'internet fixe: uniquement pour un usage personnel et conformément aux conditions générales de Proximus. Si le client a utilisé ses 500 GB, sa vitesse d'internet est limitée jusqu’au premier jour du mois suivant, à moins qu’il n'active gratuitement un Extra Volume de 150 GB via MyProximus. Plus d’info sur www.proximus.be/internetpolicy
  2. Vitesse d’internet fixe : La vitesse maximale annoncée est une valeur théorique. Elle n’est pas atteinte par tous les clients dans la pratique. La vitesse de téléchargement à votre domicile dépend principalement de la distance entre le point de raccordement et le central, de la disponibilité de VDSL, de votre installation informatique et du câblage intérieur. Ces facteurs doivent être optimaux pour pouvoir surfer à la vitesse maximale. L’utilisation du Wi-Fi peut également réduire votre vitesse de surf. Pour connaître la vitesse de surf à votre domicile, rendez-vous sur www.proximus.be/vitesseinternet.
  3. Netflix 3 mois offerts : offre valable du 17/10/2016 au 31/12/2016 inclus pour tous les clients qui souscrivent à un pack Familius ou Tuttimus. Dans les 10 jours ouvrables suivant leur souscription, les clients éligibles recevront leur code cadeau Netflix par e-mail, courrier ou SMS, en fonction des données de contact à notre disposition. Code cadeau Netflix à activer sur www.netflix.com/specialoffer. Un seul code sera fourni par client. Les codes cadeau Netflix expirent le 15/02/2017. La valeur cash de l'offre est de 29,97 euros, soit 3 mois d'abonnement au service "2 stream Netflix" (Netflix sur deux écrans). Vous pouvez utiliser la valeur de l'offre pour un autre plan ou d'autres services offerts par Netflix. Ce type d’échange peut toutefois modifier la durée de l'offre A l’exception de l’échange mentionné avant, l'offre n'est pas échangeable (p.e. contre des abonnements-cadeaux de Netflix). L’offre n’est pas remboursable et elle est soumise à la législation en vigueur. Les plans tarifaires du service Netflix sont susceptibles d'être modifiés. En cas d'adaptation tarifaire du service Netflix avant l'utilisation de votre code cadeau pendant la validité de l'offre, vous aurez droit à la valeur totale équivalente pour le nouveau plan tarifaire. Valable pendant toute la validité du contrat entre Netflix et Proximus et sous réserve de modifications imposées par Netflix. Pour plus de détails, surfez sur www.netflix.com/termofuse. Proximus propose Netflix accessible non seulement via le décodeur Proximus TV, mais aussi sur ordinateur ou d'autres appareils connectés à internet. Pour regarder Netflix sur Proximus TV, le client doit toutefois disposer d'un abonnement internet et d'un abonnement TV chez Proximus.
  • App favorite : l’abonnement Mobilus en pack donne droit à un volume de surf illimité en Belgique pour l'utilisation d'une application au choix dans une liste définie. Le client ne peut choisir qu'une seule application et ne peut la modifier qu'à concurrence de 1X/mois dans MyProximus. Des limitations peuvent exister pour certaines applications. Plus d’infos voir sur www.proximus.be/support. Les termes et conditions générales des applications restent applicables. La mesure de protection concernant les factures élevées inattendues est d’application pour l’app favorite. Proximus fait une sélection de certaines applications parmi les applications les plus populaires. Proximus se réserve le droit de modifier l'offre moyennant un préavis de 2 mois.
  • Usage illimité : uniquement pour un usage personnel et conformément aux conditions générales de Proximus.
  • Blockbuster : Blockbuster (Film à la demande- VOD) offert en pack Tuttimus et Familus le client peut choisir un film par mois dans un catalogue exclusif. Le film cadeau peut être loué à tout moment dans le mois. Une fois la location activée, le film n'est accessible que pour une durée de 48 h. Un film cadeau non utilisé sur le mois n'est pas reporté au mois suivant. Le catalogue est adapté régulièrement.
  • Bonus TV : pour les packs donnant droit à un Bonus TV inclus, le client ne peut choisir qu'une seule option parmi une liste définie et ne peut la modifier s'il le souhaite qu’à concurrence de 2X/ an. Proximus se réserve le droit de modifier l'offre moyennant un préavis de 2 mois.

Appeler sans compter :

  • Free Calls en Pack : usage illimité uniquement pour un usage personnel et conformément aux conditions générales de Proximus;
  • Free Calls National : appels illlimités vers les lignes fixes en Belgique. Utilisation uniquement à des fins privées conformément aux conditions générales de Proximus. 1000 minutes vers les mobiles belges pendant les heures creuses. Au-delà, les tarifs Classic s'appliquent. Appels durant les heures pleines vers une ligne fixe ou un mobile en Belgique : € 0,74/appel TVAC. Non cumulable avec d’autres options octroyant des remises sur les appels nationaux. Non valable pour des appels vers des numéros spéciaux (07x, 09xx, sauf appels de et vers le service PhoneMail). Maximum 2 Free Calls National par client;
  • Free Calls International : appels vers les lignes fixes et mobiles (max. 2000 minutes/mois) vers la plupart des pays Européens² ainsi que vers les Etats-Unis et le Canada et vers les postes fixes au Maroc  et Turquie pendant les heures creuses. Ensuite : coût de connexion de € 0,1143/appel et  prix à la minute vers lignes fixes : € 0,25/minute et vers les mobiles : € 0,55/minute .Option uniquement valable pour le téléphone fixe sur la Phone Line. Maximum 2 options par client et utilisation uniquement à des fins privées et conformément aux conditions générales de Proximus. Non cumulable avec d’autres options octroyant des remises sur les appels internationaux;
    Heures creuses : du lundi au vendredi de 17 à 8 h et toute la journée, les week-ends et jours fériés;
    Heures pleines : du lundi au vendredi de 8 à 17 h.
    Liste des 39 pays étrangers : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède + Andorre, Iles Féroé, Islande, Liechtenstein, Monaco, Norvège, Saint-Marin et la Suisse +Maroc, Turquie, Etats-Unis et Canada

  • Free Family Calls : appels illimités 24h/24, 7J/7 uniquement entre le(s) numéros de téléphone fixe(s) et mobile(s) (à l'exception des abonnements FullControl) faisant partie du Pack Tuttimus souscrit par le client, avec un maximum de 6 numéros mobiles compris dans le Pack. Usage illimité uniquement pour un usage personnel et conformément aux conditions générales de Proximus.
  • Proximus TV : Pour plus d’infos sur la disponibilité de Proximus TV, la couverture HD, la possibilité de raccorder plusieurs téléviseurs ou l’offre de chaînes et de bouquets selon les régions : www.proximus.be/tv.
  • TV Replay, TV Replay+ : depuis le 01/06/2015, TV Replay est gratuit pour tous les clients ayant déjà ou optant pour un de nos Packs Familus & Tuttimus. La disponibilité des programmes TV en TV Replay dépend des chaînes de télévision et des autorisations qu’elles ont ou non reçues pour exploiter ledit programme. Également disponible sur ordinateur, tablette et smartphone via l’app Proximus TV. La liste des chaînes disponibles en TV Replay sur Proximus TV et l’app Proximus TV ainsi que les conditions particulières sont à lire sur www.proximus.be/tvreplay. TV Replay n’est pas disponible pour les clients Scarlet.
  • Application Proximus TV : offre valable en Belgique pour tous les clients Proximus TV qui ont un compte MyProximus sur le réseau internet fixe ou mobile de Proximus, en zone de couverture Wi-Fi ou 3G/4G, via des terminaux tels que des tablettes, smartphones compatibles et laptops. Toutefois, le guide TV de Proximus est accessible à tous les internautes situés en Belgique.
  • Wi-Fi Hotspots et Smart Wi-Fi : toute personne se connectant à un Wi-Fi Hotspot doit s’être inscrite au service et avoir accepté les conditions générales. Smart Wi-Fi est inclus dans les Packs avec Mobilus et peut être activé via l’application MyProximus/ Réseau (pas besoin de login).

Abonnements GSM :

  • Avantages Mobilus en Pack : réduction mensuelle valable pour les abonnements Mobilus S et L et data supplémentaire pour Mobilus M, tant que le client conserve son contrat. Vous pouvez ajouter jusqu’à 6 mobiles en packs avec les mêmes avantages.Toutes les infos sur nos Packs sur proximus.be/mobileenpack
  • Mesure de protection : afin d’éviter des factures élevées inattendues, l’utilisation du client est bloquée s'il a consommé 60€ de plus que le montant prévu dans son forfait .S’il le souhaite, le client peut réactiver sa consommation en contactant le service clientèle.
  • Appels et SMS avec Mobilus vers tous les réseaux mobiles et fixes en Belgique, à l'exception des numéros spéciaux (voting, 0900, etc.). Les appels sont facturés à la seconde à partir de la 61e seconde.
  • Usage illimité avec uniquement pour un usage personnel conformément aux conditions générales.
  • Internet (data) : le volume de surf inclus est uniquement valable en Belgique. La consommation dans et hors l'abonnement est facturée par tranche de 1 KB. Une fois le crédit de votre abonnement épuisé, les appels et MB sont facturés conformément au plan tarifaire d’application. Les minutes et MB non utilisés ne sont pas transférés au mois suivant.
  • L'option Data & Travel n’est pas compatible avec les options roamings suivantes : Proximus International Call, Vodafone Preferred, Bordering Countries, Vodafone Eurocall, Bizz Mobile Europe, Bizz Mobile Europe +. 4G : profiter du réseau 4G Proximus nécessite un appareil compatible.
  • Mobile Coverage Extender en Pack Tuttimus
    Le Mobile Coverage Extender est inclus uniquement pour les clients avec un Pack Tuttimus avec au moins un Mobilus L- 10 GB, d’autres clients payent €5/mois. Maximum 1 Mobile Coverage Extender par client.
    Uniquement pour une utilisation en Belgique, conformément aux conditions générales. Le MCE ne peut uniquement être commandé et installé sur une ligne fixe Internet Proximus et doit être utilisé par un client mobile Proximus. La consommation mobile via le Mobile Coverage Extender est facturée conformément aux tarifs applicables à l'abonnement GSM. Max. 4 utilisateurs simultanés. Couverture 3G Proximus de maximale de 200 m².Le Mobile Coverage Extender est et reste la propriété de Proximus. Lorsqu'il est mis fin au service, le client est tenu de restituer l'appareil à Proximus. Vous trouverez plus d'informations et les conditions sur www.proximus.be/mobilecoverageextender.
  • Wi-Fi Extender Starter Kit en Pack Tuttimus : Le Wi-Fi Extender Starter Kit ( valeur € 99,99 – incl Recupel) est inclus uniquement pour les clients avec un Pack Tuttimus avec au moins un Mobilus L 10 GB Uniquement pour une utilisation en Belgique, conformément aux conditions générales. Maximum 1 Wi-Fi Extender Starter Kit par client.
  • Installation gratuite: installation par un technicien (d'une valeur de € 59) offerte pour les nouveaux clients en Pack Tuttimus.
Conditions de la promotion

Promo smartphone + abonnement Mobilus+Phone:

Prix TVA, taxe Auvibel et € 0,05 de taxe de recyclage comprises.

Offre valable du 14/11/2016 au 31/01/2017 inclus pour tout nouveau client qui souscrit un contrat de 24 mois à Mobilus+Phone 20, Mobilus+Phone 35 ou Mobilus+Phone 55.

Dans la limite des stocks disponibles.Une fois le stock épuisé, il ne sera plus réapprovisionné.

Un smartphone par client. Offre non cumulable avec d’autres promotions à l’exception de la promotion du pack Tuttimus à partir d’un 2ème mobile ajouté. Seuls les paiements par carte bancaire sont autorisés. En souscrivant à une offre conjointe Proximus, le client s’engage à accepter toutes les conditions de l’offre et à payer par le système de la domiciliation toutes les sommes dues à Proximus dans le cadre de tous les autres services fournis par Proximus (factures échues et à échoir). En cas de refus auprès de l’établissement bancaire, Proximus se réserve cependant le droit de réclamer le paiement par virement et de facturer au client des frais de rejet sur base des tarifs en vigueur.

Délai de livraison de 30 jours maximum entre la date d’activation de l’abonnement et la réception du smartphone. Retrouvez toutes les infos et conditions relatives aux plans tarifaires mobiles sur www.proximus.be. iPhone est une marque déposée d’Apple Computer Inc.

Promo € 17 de réduction:

Offre valable du 14/11/2016 au 31/01/2017 inclus pour tout nouvel abonnement internet mis dans un Pack Familus ou Tuttimus : € 17 de réduction pendant 6 mois. Le Pack Familus M avec internet, Proximus TV et la ligne fixe coûte € 50/mois pendant 6 mois au lieu de € 67. Le Pack Familus L avec bonus TV coûte € 57,95/mois pendant 6 mois au lieu de € 74,95. Retrouvez le prix de nos autres Packs sur proximus.be. Frais d’installation par un technicien offerts (d'une valeur de € 59). Offre non cumulable avec d'autres promotions en cours. Cette promotion n’est pas compatible avec les abonnements bloqués Smart+ FullControl.

Conditions de la promotion cadeau

Offre valable du 14/11/2016 au 31/01/2017 inclus pour les clients existants et nouveaux qui prennent au moins un nouveau produit (internet, TV, téléphonie fixe ou abonnement GSM Mobilus S/M/L) dans un Pack Tuttimus dans le cadre d'un nouveau contrat de 24 mois.
Valable jusqu’à épuisement du stock. Une fois le stock épuisé, il ne sera plus réapprovisionné.
Une TV ou un smartphone par client. Offre non cumulable avec d'autres promotions anciennes ou en cours de Proximus (notamment une offre combinée), à l'exception de la promotion Mobilus+Phone valable à partir du 2e abonnement GSM ajouté au Pack Tuttimus.
Installation par un technicien comprise (valeur : € 59). Le client qui opte pour une offre combinée de Proximus accepte toutes les conditions de cette offre et paie tous ses abonnements Proximus par domiciliation. Si la banque refuse la domiciliation, Proximus est en droit de réclamer les paiements par virement et de facturer au client les éventuels frais de "chargeback" sur la base des tarifs en vigueur. Seuls les paiements par carte bancaire sont autorisés.

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