Handleiding voor uw telefooncentrale

Download hier handleidingen of software voor uw Forum-communicatiesysteem (PABX): installatie en configuratie, Forum Voicemail, Forum Auto Attendant, Forum Count, Forum Hotel, enz. Voor Forum 500, 700, 3000 & 5000.

De configuratie wijzigen kan invloed hebben op de werking van uw telefooncentrale. Contacteer ons voor een opleiding of om de configuratie van op afstand te wijzigen.

Bent u op zoek naar een handleiding voor een specifiek Forum-telefoontoestel? Download de handleiding voor uw Forum-telefoontoestel. Als u problemen ondervindt, lees dan ook eens hoe problemen met uw telefooncentrale oplossen.


Forum 500 & 5000

Installatie en configuratie

Download de handleiding, raadpleeg de basisinstructies voor het configureren van uw Forum-communicatiesysteem of de lijst van programmatiecodes voor telefoontoestellen.

Forum 500 en 5000-handleidingen

Als u bij het raadplegen van uw handleiding op bepaalde begrippen botst die u niet kent, dan komt deze verklarende woordenlijst PDF-formaat wellicht van pas.

Forum 500-reeks:

Forum 5000-reeks:

De configuratie wijzigen

Om de configuratie te wijzigen, volgt u de stappen hieronder:

  1. Schakel de computer uit en verwijder alle netwerkkabels.
  2. Verbind de netwerkkaart van de computer met de LAN-aansluiting van uw telefooncentrale via een gekruiste Ethernet-kabel.
  3. Schakel de computer opnieuw in en meldt u aan met administrator rechten. Als uw computer niet automatisch een IP-adres toegewezen krijgt via DHCP, dan moet u DHCP opnieuw activeren en de computer opnieuw opstarten. Vind meer hulp op microsoft.com of apple.com.
  4. Surf naar http://192.168.99.254/.
  5. Geef als gebruikersnaam Administrator in. Geef uw wachtwoord in en klik op Ok.
    Voor het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg. Om veiligheidsredenen zal u een nieuw wachtwoord en nieuwe systeempin moeten kiezen. De standaardinstelling is 0000. Klik op Toepassen.
  6. Klik op Configurator in het menu links om uw configuratie te wijzigen. Sla na elke wijziging uw configuratie op.

Als u het IP-adres of het netmasker gewijzigd hebt, wilt wijzigen of het systeem opnieuw op wilt starten, typ onderstaande codes in op een systeemtelefoon:

  • Om het IP-adres te achterhalen: *182
  • Om het IP-adres te wijzigen: Als uw systeempin 0000 is en u wilt het IP-adres wijzigen naar 192.168.99.254, toets *182*0000*192*168*99*254# in.
  • Om het netmasker te achterhalen: *183
  • Om het netmasker te wijzigen: Als uw systeempin 0000 is en u wilt het netmasker wijzigen naar 255.255.255.0, toets *183*0000*255*255*255*0# in.
  • Om het systeem opnieuw op te starten: *185*0000# (vervang 0000 door uw systeempin)
    Het kan tot 20 minuten duren tot het systeem weer operationeel is.

Voor meer informatie, raadpleeg de Help-functie rechts bovenaan of de volledige handleiding. Contacteer ons als u de configuratie van op afstand wilt laten wijzigen.

Programmatiecodes

Download de standaard programmatiecodes PDF-formaat. Toets de code in op uw telefoontoestel om een functie te activeren of deactiveren.

Gebruikt u een analoge Maestro, Twist of  een telefoon van een ander merk? Download de handleiding voor standaardtoestellen PDF-formaat.

Opties

Voor de communicatiesystemen Forum 500 en 5000 bestaan er opties op maat van uw bedrijf: Forum Voicemail, Forum Auto Attendant, Forum Count & Forum Hotel.

Opties zijn alleen beschikbaar met een licentie. Wilt u een optie toevoegen aan uw communicatiesysteem? Contacteer ons voor de wijzigingen.

Forum Voicemail

Download de Forum Voicemail-handleiding PDF-formaat of lees de basisinstructies.

Forum Voicemail configureren

De beheerder stelt een Forum Voicemail-oproepnummer in en deelt dit mee aan de gebruikers. Om Forum Voicemail te configureren, volg de stappen hieronder:

  1. Surf naar http://192.168.99.254/ of het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets *128 in op een systeemtelefoon.
  2. Meld u aan met gebruikersnaam Administrator en uw wachtwoord. Bij het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg.
  3. Klik op ConfiguratorSYS Configuratie en Uitbreidingen. Laad het Forum Voicemail-licentiebestand.
  4. Als u een Forum 523, 524, 525, 526, 550 of 560- communicatiesysteem hebt: Klik opnieuw op Configurator, SYS Configuratie en Componenten. Laad een spraakbestand.
  5. Klik op Toepassingen, Forum Voicemail en Instellingen. Stel het Forum Voicemail-oproepnummer in.
  6. Klik op Spraakboxen. Hier kunt u tot het door de licentie toegelaten aantal voicemails configureren:
    • Voicemails aanmaken of verwijderen. Aan een voicemail kunt u tot 20 interne oproepnummers toewijzen. Voor elk oproepnummer bepaalt u wanneer (onmiddellijk, na tijd, bezet of na tijd & bezet ) en hoe (enkel voor interne, externe of alle oproepen) oproepen naar de voicemail afgeleid worden.
    • Kies de taal van het spraakmenu voor bellers en de maximale berichtduur (standaard 60 seconden).
    • Remote Control geeft de gebruiker van op afstand (of een ander intern toestel) toegang tot voicemail.
    • De centrale begroetingstekst kan gewijzigd worden biedt gebruikers de mogelijkheid om de centrale begroetingstekst te wijzigen. Om een Onthaalboodschap in te stellen voor een gebruikersgroep, klik op Gebruikersmanager, Gebruikersgroepen, TEL Configuratie en Oproepverdeling.
    • U kunt voor elke voicemail de pin resetten: de standaardinstelling is 0000.
Forum Voicemail gebruiken

Om uw Forum Voicemail te raadplegen volgt u de stappen hieronder:

  • Via het interne Forum Voicemail-oproepnummer: Indien gevraagd, geef uw pin in. Als u uw pin niet meer kent, dan kan uw beheerder deze resetten naar 0000. Belt u vanaf een ander toestel? Geef dan het voicemailoproepnummer in. U hebt nu verschillende opties:
    1. Nieuwe berichten: beluister uw nieuwe berichten. Druk op 7 om de beller meteen terug te bellen.
    2. Opgeslagen berichten: geef het berichtnummer in dat u wilt beluisteren en druk op *.
    3. Centrale instellingen: beheer de standaardinstellingen van uw voicemail.
    4. Centrale onthaalboodschappen: als uw beheerder u de rechten gegeven heeft om de onthaalboodschap te wijzigen, stel dan een nieuwe bericht in.
    5. Naar een andere voicemail gaan: geef het oproepnummer en de pin in van de voicemail die u wilt raadplegen.
    6. Boodschap opnemen en verzenden: neem een boodschap op voor een andere voicemail die u kunt verzenden.
  • Via de info toets van uw Forum-telefoon: kies 4 spraakbox of Bericht spraakb en bevestig met Ok. U hebt nu verschillende opties:
    • Weergave: beluister het bericht.
    • Verwijderen: verwijder het bericht.
    • Kiezen: bel de beller terug.
    • Telefoonboek: druk op 1 Invoer om de beller toe te voegen aan uw telefoonboek of 2 Toevoegen om de details te bewerken. Druk op Opslaan.
    • Doorsturen: stuur het bericht door naar een andere voicemail.
    • Als nieuw aand.: zet het bericht terug op nieuw.
Forum Auto Attendant

Maak keuzemenu's of voicemailsystemen aan. Download de Forum Auto Attendant-handleiding PDF-formaat of lees de basisinstructies.

KDA Manager installeren

Met KDA Manager kunt u audiobestanden aanmaken of bestaande bestanden converteren naar het juiste formaat. Als u de KDA Manager-applicatie nog niet geïnstalleerd hebt, installeer deze vanuit de folder \Forum op de Forum 500 of 5000 product-cd of neem bestanden op met een systeemtelefoon via de Configurator zonder KDA Manager te installeren.

Keuzemenu's aanmaken
  1. Surf naar http://192.168.99.254/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets *128 in op een systeemtelefoon.
  2. Meld u aan met gebruikersnaam Administrator en uw wachtwoord. Bij het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg.
  3. Klik op Configurator, Toepassingen en Auto Attendant.
  4. Laad in het menu Audio de audiobestanden die u wilt gebruiken of neem deze op met een systeemtelefoon.
  5. Onder Menu stelt u de keuzemenu's in. Bij het plannen van uw keuzemenu gebruikt u best korte, begrijpelijke boodschappen die de beller gemakkelijk kan onthouden. Voeg geen overbodige keuzes toe. Geef de beller de mogelijkheid om boodschappen te herhalen, terug te keren in het keuzemenu en bevestig gemaakte keuzes (bv. 'Uw installatie wordt uitgevoerd op...').
  6. In het menu Systemen moet u minimaal één systeem (keuzemenuprofiel) toewijzen aan uw keuzemenu. Raadpleeg de Help-functie rechts bovenaan voor meer informatie.
  7. Klik op SYS Configuratie en Gegevensback-up. Bewaar uw configuratie.
Forum Count

Consulteer eenvoudig verbindingsdetails (datum, tijdstip, duur, kosten, enz.) van uw oproepen. Download de Forum Count-handleiding PDF-formaat of lees de basisinstructies.

Verbindingsgegevens bewaren

Om de verbindingsgegevens te bewaren, volg de stappen hieronder:

  1. Surf naar http://192.168.99.254/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets *128 in op een systeemtelefoon.
  2. Meld u aan met gebruikersnaam Administrator en uw wachtwoord. Bij het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg.
  3. Klik op ConfiguratorGebruikersgroepen en Gebruikersgroepen. Selecteer hier inkomende of uitgaande verbindingen voor uw gebruikersgroep(en).

Meer details vindt u in de Help-functie rechts bovenaan of de verklarende woordenlijst PDF-formaat.

U kunt tot 20 profielen aanmaken. Forum Count bewaart maximaal 6000 records (voor Forum 523, 524, 525, 526, 550 en 560) of 10000 records (voor Forum 5004, 5008 en 5012). Maak regelmatig een backup via het menu SYS Configuratie onder Gegevensback-up.

Om een extern kostenprogramma te gebruiken, moet er op de Forum 525, 526, 550 of 560 een computer worden aangesloten via de COM-aansluiting. Meer informatie hierover vindt u in de Help-functie rechts bovenaan of in de volledige handleiding van het Forum-communicatiesysteem. Alternatief kunt u kosten ook doorsturen naar een extern programma via CSTA. Installeer hiervoor het conversieprogramma op de product-cd van uw communicatiesysteem.

Profielen configureren

Standaard zijn er geen profielen aangemaakt, volg de stappen hieronder:

  1. Surf naar http://192.168.99.254/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets *128 in op een systeemtelefoon.
  2. Meld u aan met gebruikersnaam Administrator en uw wachtwoord. Bij het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg.
  3. Klik op Configurator en Forum Count.
  4. Klik op Profiel. Maak één of meerdere (maximaal 20) profielen aan.
  5. Klik op SYS Configuratie en vervolgens Gegevensback-up en bewaar uw configuratie.
Verbindingsgegevens exporteren of wissen
  1. Surf naar http://192.168.99.254/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets *128 in op een systeemtelefoon.
  2. Meld u aan met gebruikersnaam Administrator en uw wachtwoord. Bij het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg.
  3. Klik op Configurator en Forum Count.
  4. Kies een profiel waarvan u de verbindingsgegevens wilt tonen, exporteren, printen of wissen.

De gegevens worden bewaard in een .csv-bestand (Windows, Unix of Mac) of indien gewenst, in een .zip-bestand. 

Wis gegevens die u niet meer nodig hebt. Bij 6000 records (voor Forum 523,524,525, 526,550 en 560) of 10000 records (voor Forum 5004, 5008 en 5012) worden uw gegevens automatisch gewist door het systeem. Op 80% capaciteit ontvangt u een waarschuwing.

Forum Hotel

Beheer uw hotel met uw Forum-communicatiesysteem. Download de Forum Hotel-handleiding PDF-formaat of lees de basisinstructies.

Forum Hotel configureren

Om Forum Hotel in te stellen, moet u een aantal gebruikersprofielen en bevoegdheden configureren:

  1. Surf naar http://192.168.99.254/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets *128 in op een systeemtelefoon.
  2. Meld u aan met gebruikersnaam Administrator en uw wachtwoord. Bij het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg.
  3. Klik op Configurator, SYS Configuratie en Uitbreidingen. Laad het Forum Hotel-licentiebestand.
  4. Klik op Gebruikersmanager en Gebruikersgroepen. Hier maakt u best 2 nieuwe gebruikersgroepen aan: een groep voor personeel en een groep voor gasten. Aan de personeelsgroep kent u de Forum Hotel en/of Forum Count bevoegdheid toe. Voor de gastengroep activeert u Alle toetsen geblokkeerd.
  5. Klik op Gebruiker. Maak voor elke medewerker een gebruikersaccount aan en wijs deze toe aan de personeelsgroep. De groep guests wijst u toe aan de gastengroep, aangezien deze beperkte rechten heeft. Kies de instelling Internationaal voor extern. Andere relevante informatie voor deze gebruikersgroepen vindt u onder Systeemtoestellen en Verbindingsgegevens. Gebruik de Help-functie rechts bovenaan voor meer details.
  6. Klik op Forum Hotel en Kamers. Stel hier (maximaal 200) kamers in op basis van het kamernummer en ken een telefoonnummer toe. Bij een overzichtelijke toewijzing is het kamernummer gelijk aan het telefoonnummer.
  7. Sluit een receptietelefoon aan op een vrije upn-aansluiting, bij voorkeur een Forum Phone 530 of 535. Een Forum Phone 520 of 525 kan ook gebruikt worden.
  8. Klik in de Configurator op TEL Configuratie, Aansluitingen en Upn. Stel de Forum-telefoon in:
    • Type: Selecteer het type telefoon, bv. Forum Phone 535.
    • Keypads (Consoles): Selecteer het aantal keypads, bv. 1 voor een Forum Phone 535.
    • Beschrijving: Geef een beschrijving voor dit toestel, bv. Receptie.
    • Oproepnummer: Kies een oproepnummer, bv. 900.
  9. Klik op Forum Hotel en Instellingen. Voer in het veld Receptietelefoon het interne oproepnummer in waarop de receptie bereikbaar is (bv. 900). In het Toepassingen menu van de receptietelefoon vindt u nu een optie Hotel. Configureer voor de receptietelefoon (en andere telefoons) sneltoetsen in het menu TEL Configuratie, Toestellen en Systeemtoestellen. Aan de functies Check-in, Check-out en Te reinigen kent u de gastengroep toe.
  10. Klik op Gebruikersmanager en Gebruiker. Wijs aan de receptietelefoon een gebruiker toe uit de personeelsgroep. Als meerdere personen de receptietelefoon moeten kunnen bedienen, maak dan teams aan onder TEL Configuratie, Groepen en Teamleden.
  11. Klik op Oproepverdeling en Inkomend of Inkomend DDI. Wijs nu aan de receptietelefoon één van uw externe oproepnummers toe.

U hebt Forum Hotel ingesteld.

Blokkeringen activeren

U kunt bepaalde telefoonnummers voor hotelgasten blokkeren door deze op te nemen in de blokkeerlijst als volgt:

  1. Surf naar http://192.168.99.254/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets *128 in op een systeemtelefoon.
  2. Meld u aan met gebruikersnaam Administrator en uw wachtwoord. Bij het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg.
  3. Klik op Configurator, TEL Configuratie Lijsten en Blokkeringslijsten. Voeg de nummers toe die u wilt blokkeren.
  4. Klik op Gebruikersmanager en Gebruikersgroepen. Wijs de blokkeringslijst toe aan de gastengroep.

Om dure en onserieuze oproepen te verhinderen, is het aangeraden van alle oproepen voor hotelgasten naar de receptie af te leiden als volgt:

  1. Surf naar http://192.168.99.254/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets *128 in op een systeemtelefoon.
  2. Meld u aan met gebruikersnaam Administrator en uw wachtwoord. Bij het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg.
  3. Klik op Configurator, TEL Configuratie Oproepverdeling en Inkomend DDI. Wijs voor elk kamernummer het interne telefoonnummer van de receptie toe in het veld Open (Tijdsvariant).
  4. Klik op Uitgaand DDI. Wijs voor elk kamernummer het interne telefoonnummer van de receptie toe.
Facturen opstellen

De oproepen die hotelgasten doen, kunnen aan de hand van tariefzones per minuut (bv. binnenlandse of buitenlandse gesprekken) afgerekend worden en automatisch verrekend worden op de factuur als volgt:

  1. Surf naar http://192.168.99.254/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets *128 in op een systeemtelefoon.
  2. Meld u aan met gebruikersnaam Administrator en uw wachtwoord. Bij het eerste gebruik laat u het wachtwoord leeg.
  3. Klik op ConfiguratorTEL Configuratie, LCR en Zones of TEL Configuratie, Systeem en Kostenzones. Stel hier uw tarieven in.
  4. Klik op Lijnen en Bundel. Vink de optie Kosten genereren aan voor alle bundels en SIP-lijnen.
  5. Klik op Forum Hotel en Instellingen. Stel de btw-voet in.
  6. Klik op Gebruikersmanager en Gebruiker. Voor de gastengroep vinkt u de opties inkomende verbindingen registeren en/of uitgaande verbindingen registeren aan. In het menu Gebruikersgroepen geeft u eveneens de berekeningsfactoren in:
    • Het basisbedrag voor een uitgaande gesprek
    • Het basisbedrag voor een inkomend gesprek
    • De kostenfactor of de factor waarmee de werkelijke kosten worden vermenigvuldigd (bv. 200%).
    • Vink de optie Kosten genereren aan.
  7. Om een template voor uw factuur aan te maken, klikt u op Forum Hotel en Hoofding factuur.
Het Forum Hotel-programma gebruiken

Voor het dagelijks beheer door het hotelpersoneel kan de beheerder een aangepaste internetbrowser installeren vanaf de Forum product-cd. Het programma kunt u oproepen via het symbool in het infogedeelte van de taakbalk.

  1. Open het programma dat door uw beheerder geïnstalleerd werd of Surf naar het adres dat u van uw beheerder ontvangen hebt.
  2. Meld u aan met de gebruikersnaam en het wachtwoord dat u van uw beheerder ontvangen hebt.
  3. Klik op de homepage op het programmasymbool Forum Hotel. U krijgt nu een overzicht van alle kamers met icoontjes:
    Icoon Betekenis
    Groen bordje icoon

    De kamer is vrij.

    Rood bordje icoon

    De kamer is bezet.

    Bezem icoon

    De kamer moet gereinigd worden.

    Wit berichten icoon

    Er is geen bericht voor deze gast.

    Rood berichten icoon

    Er is een bericht voor deze gast.

    Wit klokje icoon

    De wekdienst is niet geactiveerd.

    Rood klokje icoon

    De wekdienst is geactiveerd.

    Om acties uitvoeren:

    • Een gast aanmelden (Groen bordje icoon): geef de naam, voornaam, taal, uitcheckdatum en eventuele opmerkingen in en klik op Ok. De kamer wordt nu als bezet weergegeven. De gast wordt nu opgenomen in het centrale telefoonboek en zijn telefoonkosten worden automatisch afgerekend bij zijn vertrek.
    • Een gast afmelden (Rood bordje icoon): kies verbindingsgegevens & check-out, verbindingsgegevens of Check-out en klik op Ok. Verbindingsgegevens genereert een factuur en check-out zorgt ervoor dat de kamer op 'te reinigen' komt te staan. 
    • De status van de kamer wijzigen (Bezem icoon): Na reiniging kunt u de status van de kamer wijzigen naar vrij door op Ok te klikken.
    • De wekdienst inschakelen (Wit klokje icoon): Kies een tijdstip klik op Ok.
    • Een nieuw bericht signaleren (Wit berichten icoon): Klik op Ok om de gast te signaleren dat er een nieuw bericht voor hem is binnengekomen.
De receptietelefoon gebruiken

Met de receptietelefoon kunt u bepaalde functies uitvoeren als volgt:

  • In het hoofdmenu, druk op Toepassingen en Hotel. Als uw beheerder hiervoor een sneltoets geconfigureerd heeft, druk dan die toets in.
  • Voer het gewenste kamernummer in. Afhankelijk van de status van de kamer bevat het menu verschillende opties:
    1. Check-in: Druk op de OK-toets om te bevestigen. Geef de naam, voornaam en taal van de gast in en druk op Opslaan.
    2. Check-out + factuur: Druk op de OK-toets om het factuursaldo af te lezen en de gast af te melden. De factuur kunt u enkel met het Forum Hotel-programma afdrukken. De status van de kamer wijzigt naar 'te reinigen'. Van zodra u de optie Reinigen bevestigt met de OK-toets wijzigt de status van de kamer naar vrij. Het reinigingspersoneel van de kamer kan de status ook wijzigen naar vrij door *170 in te toetsen op de kamertelefoon.
    3. Kosten: Druk op de OK-toets om het tussentijds saldo te raadplegen.
    4. Bericht: Selecteer Aan om de gast te melden dat er een nieuw bericht is. Selecteer Uit om het signaleren van het bericht uit te schakelen.
    5. Wekoproep: Druk op de OK-toets en geef het gewenste tijdstip in uren en minuten in. Bevestig met de OK-toets en activeer de wekoproep met de optie Aan. Met de optie Uit schakelt u de wekoproep weer uit.

Software

Download software waarmee u uw Forum-communicatiesysteem kunt bedienen vanaf uw computer.

Windows TAPI-driver

Integreer de functies van uw telefooncentrale in externe applicaties (bv. Outlook, Cisco, Avaya, CRM-systemen, enz.).

Download TAPI-driver voor Windows

Download TAPI-driver voor Windows 8

Forum Softphone

Download Forum Softphone en de Forum Softphone-handleiding PDF-formaat om te bellen of gebeld te worden op uw computers zonder externe applicaties of vaste toestellen. U kunt Forum Softphone ook gebruiken in combinatie met een Forum Phone 525 of 535.

Download Forum Softphone


Forum 700

Installatie en configuratie

Download het OMC Easy (Plus)-beheersprogramma of raadpleeg de lijst van programmatiecodes voor telefoontoestellen.

OMC Easy (Plus)

Beheer uw telefoonnummers en gebruikersgroepen met OMC Easy (Plus), het beheersprogramma voor Forum 700.

OMC Easy Plus bevat meer functionaliteiten dan OMC Easy. Als u niet zeker bent welk programma u precies nodig hebt, dan raden we u aan van OMC Easy te downloaden. Voor meer informatie, raadpleeg de Help-functie in het programma.

Download OMC Easy
(OMC_21.0_19.1a_easy.zip)

Download OMC Easy Plus
(OMC_21.0_19.1a_easyplus.zip)

Programmatiecodes

Raadpleeg de standaard programmatiecodes. Toets de code in op uw telefoontoestel om een functie te activeren of te deactiveren.

Functie Activeren Deactiveren

Activeren van personenzoeker

#84

-

Afleiding 'Volg mij'

#798

#799

Afleiding 'Niet storen'

#793

#790

Afleiding naar personenzoeker

#794

#790

Afleiding bij bezet

#792

#790

Afleiding van groepsoproepen

#795

#790

Antwoord op personenzoeker

#76

-

Automatische heroproep

#63

##

Buitenlijn nemen

0

-

Berichtendienst

#67

-

Conferentie

#64

-

Gekalibreerde onderbreking (R)

#62

-

Redial laatste nummer

#77

-

Inluisteren

#5

-

Instellen van persoonlijk menu

#70

-

Direct afleiden individuele oproepen

#791

#790

Operatoroproep

||

-

Opvang van groepsoproep

#72

-

Opvang van toesteloproep

#71

-

Opvang van algemene bel

#73

-

Overgaan in DTMF mode

#61

-

Parkeren/terugname oproep

#74

-

Projectcode

#78

-

Raadplegen van oproep in wacht

#60

-

Ruggespraak (heen en weer)

#3

#2

Selectieve afleiding

#800

#790

Tijdstip afspraak

#82

-

Verlaten van groep

#796

#797

Vergrendelen van toestel

#75

#75

Gebruikt u een analoge Maestro, Twist of  een telefoon van een ander merk? Download de handleiding voor standaardtoestellen PDF-formaat.

Opties

Voor het communicatiesysteem Forum 700 bestaan er opties op maat van uw bedrijf.

Opties zijn alleen beschikbaar met een licentie. Wilt u een optie toevoegen aan uw communicatiesysteem? Contacteer ons voor de wijzigingen.

Forum Voicemail

Op de meeste telefoons kunt u toegang krijgen tot het berichtenportal door op de toets te drukken.

Het berichtenportal geeft je toegang tot de oproepenhistoriek, IM-berichten en gesproken berichten. Wanneer er een nieuw bericht is, dan knippert de berichtenknop blauw.

Standaard wordt er altijd een wachtwoord gevraagd om toegang te krijgen tot het berichtenportal.
Om deze paswoordbeveiliging in of uit te schakelen, volg de stappen hieronder:

  1. Druk op de toets.
  2. Kies Configureren.
  3. Kies Registratie.
  4. Geef uw paswoord in.
  5. Schakel de authenticatie in of uit:
    • On: er is altijd een paswoord vereist.
    • Off: er is nooit een paswoord vereist.
  6. Druk op de OK toets om te bevestigen.

Om naar het instellingen menu van uw telefoon te gaan (alle opties), toets #70 in en druk op de beltoets.

Software

Download software waarmee u uw Forum-communicatiesysteem en contactcenter kunt bedienen vanaf uw computer (CTI) en verbindingsdetails (datum, tijdstip, duur, kosten, enz.) kunt weergeven.

PIMphony CTI

Bedien uw telefoonfuncties vanaf uw computer en synchroniseer uw contactpersonen met e-mailapplicaties of databases zoals Microsoft Outlook, Lotus Notes, GoldMine, Act en Microsoft Access. Deze software vereist een licentie.

Download PIMphony voor Forum 700 vanaf versie 5
(PIMphony_6.8_bld3240.zip)

Metering over IP

Raadpleeg eenvoudig een detailoverzicht (duur, datum, tijdstip enz.) van interne of externe oproepen.

Download Internal Metering over IP voor Windows

Download External Metering over IP voor Windows

Contact Center

ACD verdeelt uw oproepen automatisch aan uw contact center op basis van prioriteiten. Deze software vereist een licentie.

Download ACD

Download de handleidingen voor de Call Center Office Agent-, Supervisor- en Statistieken-applicatie.

Labelset

Personaliseer telefoontoetsen en print labels voor uw telefoon.

Download Labelset

My IC Desktop Softphone

Gebruik de functies van uw telefoon op uw computer. Deze software vereist een licentie.

Download My IC Desktop Softphone voor Windows

Download My IC Desktop Softphone voor Mac


Forum 3000

Installatie en configuratie

Download de Forum 3000-handleiding PDF-formaat of raadpleeg de basisinstructies voor het configureren van uw Forum-communicatiesysteem of de lijst van programmatiecodes voor telefoontoestellen.

Forum 3000-aansluitingen en symbolen
Aansluitingen

De aansluitingen op de Forum 3000 zien er als volgt uit:

Forum 3000-aansluitingen

Symbool Betekenis

aan/uit symbool

Sluit de meegeleverde adapter hier aan en verbind de adapter met de netstroom.

Ethernet 1 & 2

Sluit de Forum 3000 hier op het LAN-netwerk aan. Gebruik een UTP Cat5e-netwerkkabel.

Doorphone

Sluit de relay van een deurtelefoon hier aan.

Analogue ports 1-4

Sluit analoge toestellen hier aan. Gebruik een RJ11-telefoonkabel.

PSTN

Sluit de analoge PSTN-lijn hier aan. Gebruik een RJ45-netwerkkabel.

Systeemtoestellen kunt u aansluiten op het LAN-netwerk:

  1. Gebruik hiervoor de meegeleverde netwerkkabel en sluit de deze aan op de LAN-aansluiting van het systeemtoestel.
  2. Het andere uiteinde sluit u aan op één van de Ethernet-/LAN-poorten van uw modem, router of switch.
  3. Systeemtoestellen kunnen zowel werken via Power over Ethernet (als uw modem, router of switch dit ondersteunt) als via een stroomadapter.
Symbolen

De symbolen op de Forum 3000 zien er als volgt uit:

Symbool Betekenis
aan/uit symbool

Knipperen: De Forum 3000 is functioneel.
Aan: De Forum 3000 is aan het opstarten.

LAN

Aan: De LAN-kabel is aanwezig en wordt gedetecteerd.
Uit: De LAN-kabel is niet aanwezig of wordt niet gedetecteerd.

L1

Knipperen: VoIP-verbinding 1 wordt opgezet.
Aan: VoIP-verbinding 1 is in gebruik.

L2

Knipperen: VoIP-verbinding 2 wordt opgezet.
Aan: VoIP-verbinding 2 is in gebruik.

FXO

Aan: De analoge lijn is in gebruik.

waarschuwingssymbool

Er is een fout opgetreden. Contacteer ons.

De configuratie wijzigen

Om de configuratie te wijzigen, volg de stappen hieronder:

  1. Schakel de computer uit en verwijder alle netwerkkabels.
  2. Verbind de netwerkkaart van de computer met de LAN-aansluiting van uw telefooncentrale via een gekruiste Ethernet-kabel.
  3. Schakel de computer in en meldt u aan met administrator rechten. Als uw computer niet automatisch een IP-adres toegewezen krijgt via DHCP, activeer DHCP en start de computer opnieuw op. Vind meer hulp op Microsoft.com of Apple.com.
  4. Surf naar http://192.168.1.200/.
  5. Geef als gebruikersnaam admin in en uw wachtwoord in en klik vervolgens op Aanmelden. Voor het eerste gebruik geeft u als wachtwoord 1000 in. Om veiligheidsredenen wijzigt u best het wachtwoord.
  6. Enkele instellingen die u kunt aanpassen:
    • Klik op Toestelnamen en wijs aan elke gebruiker een toestel toe. Klik op pincodes om deze toestellen te beveiligen met een pincode. 
    • Klik op Algemeen telefoonboek onder Systeem instellingen. Selecteer een adressenblok om adressen en telefoonnummers toe te voegen, wijzigen of verwijderen.
    • Klik op Verkeersklassen onder Verkeers Instellingen om verschillende toegangsniveaus in te stellen voor elke gebruiker.
    • Klik op Toestel programmering onder Toestel instellingen om een gebruiker te selecteren en de taal te wijzigen.
    • Klik op Lijnbundels onder Netlijn instellingen om de telefoonlijnen te kiezen die gebruikt worden voor uitgaande oproepen met welk netnummer, bv. als u bij Lijn toegang 0 ingeeft, dan moeten gebruikers een 0 ingeven om uit te bellen.

Als u het IP-adres of het netmasker gewijzigd hebt of wilt wijzigen, dan moet u een analoog telefoontoestel aansluiten op 1 van de 4 analoge poorten van de Forum 3000 en geeft u onderstaande codes in:

  • Om het IP-adres te achterhalen: **01#
  • Om het IP-adres te wijzigen: Als u het IP-adres wilt wijzigen naar 192.168.1.200, toets **01*192*168*1*200# in.
  • Om het netmasker te achterhalen: **02#
  • Om het netmasker te wijzigen: Als u het netmasker wilt wijzigen naar 255.255.255.0, toets **02*255*255*255*0# in.

Voor meer informatie, raadpleeg de Help-functie rechts bovenaan of de volledige handleiding. Contacteer ons als u de configuratie van op afstand wilt laten wijzigen.

Toestellen toewijzen aan telefoonnummers

Ieder extern telefoonnummer kan verschillende interne toestellen laten rinkelen, op verschillende tijdstippen van de dag. Om toestellen toe te wijzen aan telefoonnummers volgt u deze stappen:

  1. Verbind de netwerkkaart van de computer met de LAN-aansluiting van uw telefooncentrale via een gekruiste Ethernet-kabel.
  2. Surf naar http://192.168.1.200/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets **01# in op een analoge telefoon die rechtstreeks met de Forum 3000 verbonden is.
  3. Geef als gebruikersnaam admin in en uw wachtwoord in en klik vervolgens op Aanmelden. Voor het eerste gebruik geeft u als wachtwoord 1000 in.
  4. Klik op Signalerings-tabel onder Telefoonnummers. Om de signalering voor analoge lijnen aan te passen, klik op Analoge Toestel Signalering onder PSTN netlijnen.
  5. U krijgt nu een overzicht van al uw externe nummers. In het veld Day Ringing bepaalt u welk toestel er rinkelt wanneer een telefoonnummer gebeld wordt. Meerdere toestellen geeft u aan met een komma, bv. 9,14,15. Klik op Ringing Mode voor meer uitgebreide opties.
  6. Klik op Opslaan.
Programmatiecodes

Gebruikt u een analoge Maestro, Twist of  een telefoon van een ander merk? Download de handleiding voor standaardtoestellen PDF-formaat.

Opties

Voor Forum 3000-communicatiesysteem bestaan er opties op maat van uw bedrijf: Forum Voicemail, Forum Auto Attendant en Forum Voicemail to Email.

Opties zijn alleen beschikbaar met een licentie. Wilt u een optie toevoegen aan uw communicatiesysteem? Contacteer ons voor de wijzigingen.

Forum Voicemail

Download de Forum Voicemail-handleiding PDF-formaat of lees de basisinstructies.

Forum Voicemail op een systeemtoestel gebruiken

Om alle oproepen door te schakelen naar Forum Voicemail volgt u deze stappen:

  1. Druk op de functietoets Doorschakelen.
  2. Selecteer de optie voicemail en bevestig met Kies.
  3. Oproepen worden nu doorgeschakeld. Om het type doorschakeling te wijzigen, druk op Menus en selecteer Doorschakelen. Selecteer hier Alle oproepen, Bij bezet of Bij geen antwoord. Activeer of deactiveer de doorschakeling.

Om Forum Voicemail te beluisteren op een systeemtoestel volgt u deze stappen:

  1. Druk op de functietoets Bericht.
  2. Indien gevraagd, geef uw pincode in. Als u uw pincode niet meer kent, dan kan uw beheerder deze resetten naar 0000.
  3. Nieuwe berichten zijn voorzien van een vinkje. Gelezen berichten worden ook weergegeven als deze niet zijn verwijderd. Er zijn 4 opties:
    • Afspelen
    • Wissen
    • Terugbellen
    • Doorsturen

Om een persoonlijke begroeting in te stellen op een systeemtoestel volgt u deze stappen:

  1. Druk op de functietoets bericht.
  2. Indien gevraagd, geef uw pincode in. Als u uw pincode niet meer kent, dan kan uw beheerder deze resetten naar 0000.
  3. Blader met de pijltjes naar de optie voicemail instellen.
  4. Kies bericht (standaard).
  5. Volg de aanwijzingen op de display en bewaar uw begroeting.
Forum Voicemail op een analoog toestel gebruiken

Om uw berichten te beluisteren op een analoog toestel, toets *99 in. Er zijn 4 opties:

  1. Nieuwe berichten
  2. Opgeslagen berichten
  3. Voicemail instellingen: hiermee kunt u de persoonlijke begroeting instellen.
  4. Doorschakelingen: hiermee kunt u de doorschakeling naar Forum Voicemail wijzigen.
Forum Auto Attendant

Maak keuzemenu's of voicemailsystemen aan. Download de Forum Auto Attendant-handleiding PDF-formaat of lees de basisinstructies.

Forum Auto Attendant configureren

Om Forum Auto Attendant in te stellen volgt u deze stappen:

  1. Verbind de netwerkkaart van de computer met de LAN-aansluiting van uw telefooncentrale via een gekruiste Ethernet-kabel.
  2. Surf naar http://192.168.1.200/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets **01# in op een analoge telefoon die rechtstreeks met de Forum 3000 verbonden is.
  3. Geef als gebruikersnaam admin in en uw wachtwoord in en klik vervolgens op Aanmelden. Voor het eerste gebruik geeft u als wachtwoord 1000 in.
  4. Klik op Automatische Telefoniste in het hoofdmenu.
  5. Klik op Ingeschakeld bovenaan.
  6. U kunt nu de nodige berichten en eventuele keuzemenu's instellen als volgt:
    • Bericht: geef een naam aan het bericht.
    • Controle : neem een bericht op met de opnameknop. Met de knoppen voor afspelen en wissen kunt u berichten beluisteren of verwijderen.
    • Code: geef het nummer in dat bij de begroeting hoort zoals ingesteld in de signaleringstabel. Klik op Signalerings-tabel onder Telefoonnummers, of voor analoge lijnen op Analoge Toestel Signalering onder PSTN netlijnen. Standaard zijn de codes 700 tot 799 toegekend. Bv: Voor het externe nummer 8160000 is als dag signalering 11,700 ingesteld waardoor het toestel van gebruiker 11 zal bellen alvorens door te schakelen naar bericht 700.
    • Timer: geef het aantal seconden in dat een toestel moet rinkelen alvorens het bericht af te spelen.
    • Signaleren: Vink deze optie aan als u wilt dat toestellen rinkelen alvorens berichten worden afgespeeld.
    • Actie: Klik op Cijfers om een keuzemenu te programmeren. U kunt de toetsen 0 tot 9, * en # programmeren. U hebt volgende opties:
      • Doorschakelen naar een ander bericht.
      • Bellen naar een vast geprogrammeerd intern toestelnummer of een groep.
      • Intern doorkiezen naar een toestelnummer door *(toestelnummer) in te toetsen, bv. *11.
      • Intern doorkiezen naar voicemail door #(toestelnummer) in te toetsen, bv. #11.
      • Direct doorverbinden naar voicemail.
      • Direct doorverbinden naar een vast extern telefoonnummer (via een buitenlijn).
Begroetingen op een systeemtelefoon opnemen

Om de begroetingen op te nemen op een systeemtelefoon volgt u deze stappen:

  1. Druk op de Menu-toets.
  2. Druk op Automatische Telefoniste en bevestig met Kies.
  3. Selecteer een bericht en kies Opnemen.
  4. Neem de hoorn van de haak en druk op Opnemen. De opname wordt gestart.
  5. Druk op Stop als de opname klaar is.
  6. Druk op Opslaan.
Forum Voicemail to Email

Ontvang uw voicemailberichten automatisch op uw e-mailadres. Download de Forum Voicemail to Email-handleiding PDF-formaat of lees de basisinstructies.

Een e-mailaccount voor het systeem configureren

Om een e-mailaccount in te stellen voor het systeem volgt u deze stappen:

  1. Verbind de netwerkkaart van de computer met de LAN-aansluiting van uw telefooncentrale via een gekruiste Ethernet-kabel.
  2. Surf naar http://192.168.1.200/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets **01# in op een analoge telefoon die rechtstreeks met de Forum 3000 verbonden is.
  3. Geef als gebruikersnaam admin in en uw wachtwoord in en klik vervolgens op Aanmelden. Voor het eerste gebruik geeft u als wachtwoord 1000 in.
  4. Klik op SMTP configuratie onder IP Instellingen.
  5. Vul de gegevens in:
    • Adres server: vul het IP-adres van uw mailserver in, bv. 192.168.1.240 voor een interne mailserver of relay.secure-mail.be voor Cloud Exchange.
    • Poort: vul de poort in die uw mailserver gebruikt, bv. 25 als u geen beveiligde (SSL) verbinding gebruikt, 587 voor Cloud Exchange.
    • Email adres systeem: vul het e-mailadres in waarmee het systeem e-mails zal versturen, bv. forum3000@proximus.be of gebruiker@domeinnaam.be.
    • Gebruikersnaam: de gebruikersnaam die u van uw e-mailprovider ontvangen hebt.
    • Wachtwoord: het wachtwoord dat u van uw e-mailprovider ontvangen hebt.
    • Klik op Opslaan. U hebt nu een e-mailaccount ingesteld voor het systeem.
E-mailadressen voor gebruikers configureren

Om de e-mailadressen van de gebruikers in te stellen volgt u deze stappen:

  1. Verbind de netwerkkaart van de computer met de LAN-aansluiting van uw telefooncentrale via een gekruiste Ethernet-kabel.
  2. Surf naar http://192.168.1.200/ of naar het IP-adres voor toegang tot uw Forum-communicatiesysteem. Als u dit niet meer kent, toets **01# in op een analoge telefoon die rechtstreeks met de Forum 3000 verbonden is.
  3. Geef als gebruikersnaam admin in en uw wachtwoord in en klik vervolgens op Aanmelden. Voor het eerste gebruik geeft u als wachtwoord 1000 in.
  4. Klik op E-mail adressen onder IP Instellingen.
  5. Geef voor elk toestel in het veld E-mail adres het e-mailadres van de gebruiker in. Voor analoge gebruikers of groepen klikt u op Analoog of Groep.
  6. Klik op Opslaan. U hebt nu de e-mailadressen van de gebruikers ingesteld. Gebruikers zullen nu hun voicemailberichten automatisch ontvangen op hun e-mailadres.

Software

Download software waarmee u uw Forum-communicatiesysteem kunt bedienen.

Forum Phone 3000-Labelset

Personaliseer en print labels voor uw Forum Phone 3000.

Download Forum Phone 3000-Labelset

Heeft deze info u geholpen?

Dank u


Meer

Forum

Geen antwoord gevonden? Vraag het onze community waar klanten en experts elkaar helpen.

Forum

Contact

Onze Bizz Experts staan steeds tot uw dienst. Kies zelf hoe u contact met ons wil opnemen.

  • Bel een Bizz Expert op 0800 22 500Ma - za : 08:00 - 22:00

  • Chat met een Bizz Expert

    Chat met een Bizz Expertmomenteel niet beschikbaar

Contact