Vragen over Pay&Go

Vind een antwoord op al uw vragen over Pay&Go: een kaart kiezen, uw krediet opvolgen, uw kaart herladen en gebruiken of uw Play&Gold-geschenk kiezen.

Een Pay&Go-kaart kiezen

• Hoe kunt u uw Pay&Go-kaart identificeren?
  Volgens de wet moeten alle herlaadkaarten vanaf nu worden geïdentificeerd. Er zijn verschillende methodes om uw prepaidkaart te identificeren.
• Welk tariefplan en telefoonnummer hebt u?
  Vorm #122# op uw gsm en druk op de beltoets. Of bekijk uw tariefplan en gsm-nummer op MyProximus: raadpleeg de app of log in via de website. Zodra u uw tariefplan kent, kunt u gemakkelijk uw tarieven controleren.
• Hoe kunt u veranderen van tariefplan?
  Hebt u al een abonnement of herlaadkaart? Er zijn verschillende manieren om uw tariefplan te wijzigen. U kunt ook de huidige herlaadbonussen en nationale of internationale tarieven bekijken.
• Vanaf wanneer kunt u bellen met uw nieuwe tariefplan?
  Bent u een nieuwe klant? Of bent u veranderd van tariefplan? Er zijn verschillende factoren die bepalen vanaf wanneer u kunt bellen met uw gsm.
• Welke simkaart hebt u nodig?
  Afhankelijk van uw toestel kunt u kiezen voor een gewone simkaart, een micro-simkaart of een nano-simkaart.

Uw Pay&Go-krediet opvolgen

• Hoeveel belkrediet hebt u nog?
  Vorm #121# op uw gsm en druk op de beltoets. Of bekijk uw belkrediet op MyProximus: raadpleeg de app of log in via de website.
• Hoeveel belminuten, sms’en of MB’s hebt u nog?
  Vorm #120# op uw gsm en druk op de beltoets. Of bekijk uw resterende minuten, sms’en en MB’s op MyProximus: raadpleeg de app of log in via de website.
• Waar vindt u een historiek van uw oproepen, sms’en, dataverbruik en herlaadbeurten?
  Log in op MyProximus en bekijk een overzicht van uw oproepen, sms’en, dataverbruik en herlaadbeurten.
• Is uw belkrediet verdwenen?
  Laat u niet verrassen door de prijs van betaalsms’en en betaalnummers (0900, voting, enz.) en let op wanneer u surft op uw gsm of tablet.

Uw Pay&Go-kaart herladen

• Hoe kunt u uw Pay&Go-kaart herladen?
  U kunt uw Pay&Go-kaart op verschillende manieren herladen: online, via MyProximus (gebruik de app of log in via de website) of in een verkooppunt.
• Hoeveel belkrediet kunt u maximum herladen?
  Het krediet van uw Pay&Go-kaart is beperkt tot maximum € 250. Eens u deze limiet hebt bereikt, gaat elke extra herlaadbeurt verloren.
• Waarom hebt u geen herlaadbonus ontvangen?
  Om een herlaadbonus te ontvangen, moet u uw Pay&Go-kaart voor een minimumbedrag herladen binnen de 31 dagen na uw vorige herlaadbeurt (behalve als u Pay&Go Easy, Pay&Go Smart of Pay&Go+ bent).
• Hoeveel herlaadbonus heb ik nog?
  Vorm #120# op uw gsm en druk op de beltoets. Of bekijk uw bonusminuten, -sms’en en -MB’s op MyProximus: raadpleeg de app of log in via de website.
• Hoe kunt u krediet omzetten in mobiele data?
  Ruil bestaand krediet om voor extra mobiele data. Het gekozen bedrag wordt automatisch van uw krediet afgehouden.  Om de prijzen te zien, geef uw gsm-nummer op de herlaadpagina (u hoeft zich geen zorgen te maken, u hoeft niet te herladen) en scroll naar beneden.
  • Herlaadbeurt van 250 MB (geldig gedurende 31 dagen): typ in #152*1# op uw gsm en druk op de verzendtoets.
  • Herlaadbeurt van 1 GB (geldig gedurende 31 dagen): typ in #151*1# op uw gsm en druk op de verzendtoets.
  • Uw resterend data volume nakijken: typ in #152# op uw gsm en druk op de verzendtoets.
• Pay&Go Max herladen: bundel of belkrediet?
  Pay&Go Max-bundel of Pay&Go-krediet? Herlaad uw Pay&Go Max-kaart met een bundel (voor een maximum aan belminuten, sms’en en MB's) of met belkrediet (als u wilt bellen naar speciale nummers of in het buitenland)
• Wat is Play&Gold?
  Leer alles over Play&Gold, het online getrouwheidsprogramma waarbij u geschenken kunt winnen.

Uw Pay&Go-kaart gebruiken

• Hoelang is uw Pay&Go-kaart geldig?
  Uw Pay&Go-kaart is 12 maanden geldig. Telkens als u uw simkaart herlaadt, wordt de geldigheidsperiode verlengd.
• Bent u uw pukcode vergeten?
  U hebt uw pukcode nodig om uw simkaart te deblokkeren. Er zijn verschillende manieren om uw pukcode terug te vinden.
• Is uw gsm gestolen of verdwenen?
  Laat uw gsm en simkaart blokkeren door onze klantendienst. Haal dan een nieuwe simkaart in een verkooppunt. U kunt uw telefoonnummer gewoon behouden.
• Werkt uw simkaart niet meer?
  Misschien werkt uw simkaart niet meer omdat ze beschadigd of defect is? Laat uw simkaart indien nodig gratis vervangen in een verkooppunt.
• Wilt u uw gsm gebruiken in het buitenland?
  U moet beschikken over minstens € 1,50 belkrediet (ook voor Pay&Go Max) om in het buitenland te kunnen bellen, sms’en, mms’en en internetten.

Uw Play&Gold-geschenk kiezen

• Hoe ontvangt u een code?
  Wilt u zich aanmelden, bent u uw code kwijt of is deze niet meer geldig? Vraag een code aan. Na elke herlaadbeurt van minimum € 15 ontvangt u een automatisch een code, geldig gedurende 30 dagen.
• Hebt u de bevestigingsmail niet ontvangen?
  Geen nood! U kunt al uw bevestigingsmails en codes bekijken online. Meld u aan op de Play & Gold-website en klik op ‘Bekijk al je bestellingen’.
• Hoe het saldo van uw Play&Gold-bonus raadplegen?
  • Om de resterende belminuten, sms’en en MB’s te kennen, vorm #127# en druk op de beltoets.
  • Om uw belkrediet te kennen, vorm #121# en druk op de beltoets.
  • Om uw internationale bundel te raadplegen, vorm #155# en druk op de beltoets.
• Hoe krijg ik toegang tot de Piratapult?
  Het Piratapult-spel wordt na het graafspel enkel gestart als u een Piratapult-ticket vond bij het opgraven van een schatkist. In de app hebt u na elke herlaadbeurt toegang tot het Piratapult-spel.
• Hoe zet ik mijn goudstukken over naar een ander Play&Gold-lid?
  Meld u aan op de Play & Gold-website en ga naar de geschenkencatalogus. Klik op ‘Goud overzetten’ en daarna op ‘Bestellen’.

Hebt u een andere vraag over Play&Gold? Bekijk de Play&Gold-FAQ of contacteer ons.