Hoe inloggen op MyProximus?

Opent u de MyProximus-app, dan ziet u automatisch het verbruik, producten en opties van uw gsm-nummer. Het kan zijn dat u eenmalig gevraagd wordt om in te loggen, maar u kunt ook zelf inloggen.  Daarvoor hebt u uw gebruikersnaam (veelal uw e-mailadres) en uw wachtwoord nodig. Bent u al ingeschreven voor MyProximus? Ga dan als volgt te werk:

1. Open de MyProximus-app op uw tablet of smartphone. Wordt u gevraagd om in te loggen, ga naar stap 4.
2. Tik linksboven op de cirkel.
   Ziet u uw foto of uw initialen, dan bent u al aangemeld bij MyProximus. Ga naar stap 6.
3. Tik op Account en daarna op Account toevoegen.
4. Geef uw gebruikersnaam op. Dit is veelal uw e-mailadres. U kunt uw gebruikersnaam, als u een pack of vaste lijn hebt en al ingeschreven bent op MyProximus, terugvinden uw factuur of aanrekening.
5. Geef uw wachtwoord op. Dit bevat minimum 8 karakters. Let op het onderscheid tussen hoofd- en kleine letters. Klik op Aanmelden.
6. U bent nu volledig ingelogd op de MyProximus-app. Bij uw volgende bezoek moet u uw gebruikersnaam en wachtwoord niet meer opgeven.

Wilt u betalende opties bestellen, moet u beheerder zijn van een account.
U kunt ook een ander account toevoegen.

Lukt dit niet? Ga na wat uw situatie is en volg de voorgestelde oplossing.

• Bent u uw gebruikersnaam vergeten?
  Vraag uw gebruikersnaam op.
• Bent u uw wachtwoord vergeten?
  Kies een nieuw wachtwoord.
• Uw account is geblokkeerd?
  Als u driemaal een verkeerd wachtwoord ingaf, wordt uw toegang uit veiligheidsoverwegingen 15 minuten lang geblokkeerd.
• U krijgt een andere foutmelding?
  Wellicht ondervindt MyProximus tijdelijk een technisch probleem. Gelieve het even later opnieuw te proberen.

U kunt, als u dat wenst, uw gebruikersnaam wijzigen.

Er zijn 2 manieren om in te loggen op de website van MyProximus:

• Met itsme, de digitale identificatie-app (niet beschikbaar voor Windows Phone).
• Met uw gebruikersnaam (veelal uw e-mailadres) en uw wachtwoord.

Het is niet meer mogelijk om in te loggen op MyProximus met uw gsm-nummer en een sms-code.

Klik op uw voorkeurmethode voor meer uitleg:

Inloggen met itsme

Bent u geregistreerd voor itsme én bent u ingeschreven voor MyProximus? Ga dan als volgt te werk:

1. Ga, bij voorkeur op uw computer of tablet, naar MyProximus:
   * ofwel via de welkompagina van MyProximus
   * ofwel via de website van Proximus: klik rechtsboven op uw naam of op het logo .
2. Klik op Aanmelden met itsme. Een pagina van itsme opent zich.
3. Voer uw gsm-nummer in en klik op Verstuur.
4. Open de itsme-app op uw gsm en volg de instructies.
5. Daarna wordt u op uw computer of uw tablet ingelogd op MyProximus. Het is mogelijk dat MyProximus de eerste keer ter bevestiging uw gebruikersnaam en wachtwoord vraagt. Daarna ziet u er uw overzicht van verbruik, producten, …

Wilt u betalende opties bestellen, moet u beheerder zijn van een account.
Gebruikt u de MyProximus-pagina niet gedurende 30 minuten of sluit u uw browser af, dan wordt u om veiligheidsredenen uitgelogd bij MyProximus.

Lukt inloggen niet? Ga na wat uw situatie is en volg de voorgestelde oplossing.

• Uw gsm-nummer wordt niet herkend door itsme?
  Registreer u eerst voor itsme met het gsm-nummer van uw simkaart. Meer informatie op de supportpagina’s van itsme.be.
• Bent u uw itsme-code vergeten, bent u van gsm of van simkaart veranderd?
  Blokkeer uw account via de itsme.be website. Open vervolgens de app en registreer u opnieuw. Meer informatie op de supportpagina’s van itsme.be.
• Uw itsme is geblokkeerd of u krijgt een foutmelding op de itsme-app?
  Raadpleeg de supportpagina’s van itsme.be
• U krijgt een foutmelding op MyProximus?
  Misschien hebt u nog geen MyProximus-account? Registreer u eerst.
  Hebt u wel een MyProximus-account maar u krijgt toch een foutmelding? Wellicht ondervindt MyProximus tijdelijk een technisch probleem. Gelieve het even later opnieuw te proberen.

Inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord

Bent u al ingeschreven voor MyProximus? Ga dan als volgt te werk:

1. Ga naar MyProximus:
   * ofwel via de welkompagina van MyProximus
   * ofwel via de website van Proximus: klik rechtsboven op uw naam of op het logo .
2. Geef uw gebruikersnaam op. Dit is veelal uw e-mailadres. U kunt uw gebruikersnaam, als u een pack of vaste lijn hebt en al ingeschreven bent op MyProximus, terugvinden op uw factuur of aanrekening.
3. Geef uw wachtwoord op. Dit bevat minimum 8 karakters. Let op het onderscheid tussen hoofd- en kleine letters.
   Tip: Werkt u op uw eigen computer, dan kunt u Aangemeld blijven aanvinken. Dan moet u bij uw volgende bezoek niet meer uw gebruikersnaam en wachtwoord opgeven.
4. Klik op Aanmelden.
5. U bent nu ingelogd op MyProximus: u ziet er uw overzicht van verbruik, producten, …

Wilt u betalende opties bestellen, moet u beheerder zijn van een account.
Gebruikt u de MyProximus-pagina niet gedurende 30 minuten of sluit u uw browser af, dan wordt u om veiligheidsredenen uitgelogd bij MyProximus.

Lukt inloggen niet? Ga na wat uw situatie is en volg de voorgestelde oplossing.

• Bent u uw gebruikersnaam vergeten?
  Log in met itsme of vraag uw gebruikersnaam op.
• Bent u uw wachtwoord vergeten?
  Log in met itsme of kies een nieuw wachtwoord voor uw gebruikersnaam.
• Uw account is geblokkeerd?
  Na 3 verkeerde pogingen (met uw gebruikersnaam, met uw gsm-nummer of met een combinatie van beide) moet u 15 minuten wachten. Log in met itsme of wacht 15 minuten.
• U krijgt een andere foutmelding?
  Wellicht ondervindt MyProximus tijdelijk een technisch probleem. Gelieve het even later opnieuw te proberen.

U kunt, als u dat wenst, uw gebruikersnaam wijzigen.