×
×

U krijgt een nieuwe decoder

Beschikt u over deze decoder ? Hij wordt binnenkort vervangen door een nieuwe decoder, die krachtiger, sneller, compacter en energiezuiniger is.

Wat moet ik doen om mijn nieuwe decoder te krijgen?

Klik op de link in de e-mail die u hebt ontvangen en bevestig uw vooraf ingevulde contactgegevens en uw wens om uw oude decoder te vervangen. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw aanvraag.

Hoe wordt mijn nieuwe decoder geleverd?

Uw decoder zal uiterlijk op 29/06/2018 via bpost op uw woonplaats worden geleverd. Als u dan niet thuis bent, zal bpost een 'melding van afwezigheid' achterlaten, opdat u uw pakket kan afhalen in het dichtstbijgelegen postkantoor.

Moet ik betalen om mijn nieuwe decoder te krijgen?

Neen, de vervanging is kosteloos. De prijs van de huur van uw decoder blijft dezelfde.

Wat moet ik doen vooraleer ik mijn nieuwe decoder ontvang?

Sommige opnames gaan verloren: dit zijn opnames waarvoor er geen deadline is om ze te bekijken. Bekijk ze terwijl u nog uw oude decoder hebt.

Hoe installeer ik de nieuwe decoder?

U vindt het installatieplan in de verpakking van de decoder of op onze supportpagina's. Om de installatie vlot te laten verlopen, is het belangrijk dat u de stappen in de aangegeven volgorde uitvoert.

Wanneer wordt mijn oude decoder gedesactiveerd?

Binnen de 2 maanden (16/08/2018) die volgen op de ontvangst van uw nieuwe decoder zal de oude decoder automatisch buiten gebruik worden gesteld..

Wat doe ik met mijn oude decoder?

Uw oude decoder kunt u in het plaatselijke containerpark deponeren. U kunt hem niet aan de postbode meegeven of naar een Proximus-verkooppunt terugbrengen. Opgelet: bewaar uw afstandsbediening, uw ethernetkabel en de HDMI-kabel.

Ik heb mijn nieuwe decoder geïnstalleerd en ik heb niet meer hetzelfde menu/dezelfde schermen als voorheen.

Dat is normaal: nadat u de nieuwe decoder hebt geïnstalleerd, hebt u toegang tot het nieuwe menu van Proximus TV.

Heeft deze info u geholpen?

Dank u


Meer

Forum

Geen antwoord gevonden? Vraag het onze community waar klanten en experts elkaar helpen.

Forum

Contact

Onze medewerkers staan steeds tot je dienst. Kies zelf hoe je contact met ons wil opnemen.