Om je veilig aan te melden bij je MyProximus-account met je gebruikersnaam (e-mail) en wachtwoord, heb je ook een cijfercode nodig die je per sms ontvangt.

Deze procedure geldt:

• om je aan te melden bij MyProximus op de website
• om je aan te melden bij de Proximus+ app met je MyProximus-gegevens i.p.v. met itsme.
• om toegang te krijgen tot je account(s) van MyProximus in de Proximus+ app (als je daar gevraagd wordt om in te loggen).

Wat heb je nodig:

• Je MyProximus-account, je gebruikersnaam (e-mailadres) en wachtwoord.
• Toegang tot je gsm met een Belgisch nummer en e-mail.

Ga als volgt te werk:

1. Meld je, in bovenstaande situaties, aan bij MyProximus. Geef je gebruikersnaam (e-mail) en wachtwoord op.
2. Je ziet een bericht dat een code naar je gsm-nummer is gestuurd. Sommige cijfers zijn vervangen door sterretjes voor extra veiligheid.
3. Heb je een sms ontvangen van het nummer 8883?
   • Ja: ga naar stap 7.
   • Neen: zorg dat je gsm aanstaat en verbonden is met het mobiele netwerk.  Sta sms-berichten van 8883 toe op je Android-Nieuw venster of Apple-Nieuw venster toestel. Ga terug naar stap 3.
   • Neen, want het gsm-nummer is niet correct of je hebt geen Belgisch gsm-nummer: ga naar stap 4.
4. Klik op Ik wil mijn mobiele nummer wijzigen.
   • Als je een Belgisch gsm-nummer hebt, ga je eerst je wachtwoord voor MyProximus veranderen en daarna het juiste gsm-nummer opgeven. Klik op OK, ik verander mijn wachtwoord. Ga naar stap 5.
   • Als je geen Belgisch gsm-nummer hebt, stuur een e-mail naar customer.care@proximus.be vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan je MyProximus-account. Vermeld je voornaam, naam, klantnummerNieuw venster en geboortedatum. Binnen 3 werkdagen geven we je via Multifactor Authentication veilige toegangNieuw venster tot MyProximus.
5. Je ontvangt een e-mail met een link. Kies een nieuw wachtwoord (minimaal 8 karakters, minimaal 4 letters en 1 cijfer). Je wordt automatisch aangemeld.
6. Voer je correcte Belgische gsm-nummer in. Klik op Opslaan, vul de per sms ontvangen verificatiecode in en bevestig. Ga terug naar stap 1.
7. Voer, binnen 15 minuten na ontvangst, de verificatiecode (6 cijfers) in die je per sms hebt ontvangen en bevestig.
8. Je hebt nu veilige toegang tot MyProximus. Als je uitlogt op de website of in de Proximus+ app, dien je opnieuw bij stap 1 te starten.