Welke foutcode wordt weergegeven?

  1. Bekijk de lijst met codes hieronder om het probleem te begrijpen en te zien hoe je het kunt oplossen.
  2. Laat ons daarna onderaan de pagina weten of het probleem opgelost is of niet.
Lijst met foutcodes
G0-fouten
Wat is het probleem?

Er is geen Ethernet-kabel gedetecteerd. De kabel is mogelijk beschadigd of het aangesloten toestel (bijv. fiber modem) staat uit.

Wat kan je doen?
1. Controleer de verbinding met de fibermodem

Controleer de kabel tussen de ethernetpoort van de fibermodem en de rode 10G WAN-poort van de Internet Box+ 7.

2. Controleer de lampjes op je fibermodem

De fibermodem is een klein wit toestel. Het moet verbonden zijn met het wandcontactpunt voor fiber en met je Internet Box+ 7.
Er zijn twee types fibermodem. Kijk naar de lampjes aan de voorkant van je fibermodem:

Controleer het volgende:

  • Power uit? Controleer of de fibermodem goed is aangesloten en ingeschakeld.
  • PON rood? Zorg ervoor dat de fiberkabel (met groen uiteinde) stevig is aangesloten op zowel de fibermodem als het wandcontactpunt.
  • 10G LAN niet groen? Controleer de kabel tussen de Ethernetpoort van de fibermodem en de rode 10G WAN-poort van de Internet Box+ 7.
    De Ethernetkabel moet van categorie 6A of hoger zijn (deze info staat op de kabel).

Controleer het volgende:

  • Power uit? Controleer of de fibermodem goed is aangesloten en ingeschakeld.
  • PON rood? Zorg ervoor dat de fiberkabel (met groen uiteinde) stevig is aangesloten op zowel de fibermodem als het wandcontactpunt.
  • DATA niet blauw? Controleer de kabel tussen de Ethernetpoort van de fibermodem en de rode 10G WAN-poort van de Internet Box+ 7.
    De Ethernetkabel moet van categorie 6A of hoger zijn (deze info staat op de kabel).

Als het probleem blijft bestaan

Herstart je toestellen: Internet Box+ 7 en fibermodem.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Je Internet Box heeft een probleem met de 2,4 GHz Wi-Fi.

Wat kan je doen?

Reset je Internet Box+ 7 in een paar stappen.

Volg deze stappen:

  1. Zorg ervoor dat je Internet Box+ 7 aan staat.
  2. Druk achteraan, vlak bij de Powerknop, 20 seconden op de resetknop met een scherp voorwerp.
  3. Het lampje aan de voorkant gaat uit en weer aan. Dat betekent dat de reset bezig is.
  4. Zodra het lampje blauw en vast brandt, is je internetverbinding hersteld. Dit kan 10 tot 45 minuten duren.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Je Internet Box heeft een probleem met de 5,0 GHz Wi-Fi.

Wat kan je doen?

Neem contact op met onze klantendienst.

Wat is het probleem?

Je Internet Box heeft een probleem met de 6,0 GHz Wi-Fi.

Wat kan je doen?

Reset je Internet Box+ 7 in een paar stappen.

Volg deze stappen:

  1. Zorg ervoor dat je Internet Box+ 7 aan staat.
  2. Druk achteraan, vlak bij de Powerknop, 20 seconden op de resetknop met een scherp voorwerp.
  3. Het lampje aan de voorkant gaat uit en weer aan. Dat betekent dat de reset bezig is.
  4. Zodra het lampje blauw en vast brandt, is je internetverbinding hersteld. Dit kan 10 tot 45 minuten duren.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Je Internet Box heeft een probleem met de Thread-radio.

Wat kan je doen?

Reset je Internet Box+ 7 in een paar stappen.

Volg deze stappen:

  1. Zorg ervoor dat je Internet Box+ 7 aan staat.
  2. Druk achteraan, vlak bij de Powerknop, 20 seconden op de resetknop met een scherp voorwerp.
  3. Het lampje aan de voorkant gaat uit en weer aan. Dat betekent dat de reset bezig is.
  4. Zodra het lampje blauw en vast brandt, is je internetverbinding hersteld. Dit kan 10 tot 45 minuten duren.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Je Internet Box wordt te warm.

Wat kan je doen?

Zorg ervoor dat het toestel in een goed verluchte ruimte staat, zonder direct zonlicht.
Zet het ook niet op een radiator.

Als de fout blijft bestaan, moet je contact opnemen met onze technische ondersteuning.

Wat is het probleem?

Je Internet Box staat op een te koude plek.

Wat kan je doen?

Zorg ervoor dat het toestel in een ruimte staat met een normale kamertemperatuur – niet te warm en niet te koud.

De ruimte waar de Internet Box+ 7 of de Wi-Fi Booster staat, moet tussen 5°C en 35°C zijn.

Wat is het probleem?

De voeding werkt niet goed en kan storingen veroorzaken met je Internet Box.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

G1-fouten
Wat is het probleem?

Je noodtoestel ontbreekt of is niet goed verbonden met je Internet Box.

Wat kan je doen?

Misschien is je 4G/5G-modem niet goed verbonden met je Internet Box+ 7.

Zo controleer je het:

  1. Controleer of de kabel in goede staat is en correct is aangesloten tussen de back-up poort van je Internet Box+ 7 en de 4G/5G-modem.
  2. Controleer of de 5G-modem ingeschakeld is.
  3. Is alles correct aangesloten maar verschijnt de foutmelding nog steeds? Start beide toestellen opnieuw op: eerst de Internet Box+ 7 en daarna, wanneer het lampje blauw is, de 4G/5G-modem.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

G2-fouten
Wat is het probleem?

Er is een probleem met je Wi-Fi (EasyMesh).

Wat kan je doen?
  1. Herstart je Internet Box.
  2. Controleer of de foutmelding weg is:
    • Foutmelding weg maar je netwerk blijft onstabiel (bv. Powerlampje van de Booster knippert, verkeerde positiestand, ...)? Herstart dan je Boosters.
    • Foutmelding blijft verschijnen? Neem contact op met onze support voor hulp.
Wat is het probleem?

Er is een probleem met je Wi-Fi (EasyMesh).

Wat kan je doen?

Reset je Internet Box+ 7 in een paar stappen.

Volg deze stappen:

  1. Zorg ervoor dat je Internet Box+ 7 aan staat.
  2. Druk achteraan, vlak bij de Powerknop, 20 seconden op de resetknop met een scherp voorwerp.
  3. Het lampje aan de voorkant gaat uit en weer aan. Dat betekent dat de reset bezig is.
  4. Zodra het lampje blauw en vast brandt, is je internetverbinding hersteld. Dit kan 10 tot 45 minuten duren.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

G3-fouten
Wat is het probleem?

Geen IP-adres ontvangen. Je internet werkt niet.

Wat kan je doen?
  1. Zet je fiber modem en je  Internet Box+ 7 minstens 6 minuten uit. Zet ze daarna weer aan.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Geen IPv4-adres ontvangen. Je internetverbinding is verstoord.

Wat kan je doen?
  1. Zet je fiber modem en je  Internet Box+ 7 minstens 6 minuten uit. Zet ze daarna weer aan.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Geen IPv6-adres ontvangen. Je internetverbinding is verstoord.

Wat kan je doen?
  1. Zet je fiber modem en je  Internet Box+ 7 minstens 6 minuten uit. Zet ze daarna weer aan.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Je internetverbinding werkt niet.

Wat kan je doen?
  1. Zet je fiber modem en je  Internet Box+ 7 minstens 6 minuten uit. Zet ze daarna weer aan.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem tussen je Internet Box en je noodtoestel.

Wat kan je doen?

Misschien is je 4G/5G-modem niet goed verbonden met je Internet Box+ 7.

Zo controleer je het:

  1. Controleer of de kabel in goede staat is en correct is aangesloten tussen de back-up poort van je Internet Box+ 7 en de 4G/5G-modem.
  2. Controleer of de 5G-modem ingeschakeld is.
  3. Is alles correct aangesloten maar verschijnt de foutmelding nog steeds? Start beide toestellen opnieuw op: eerst de Internet Box+ 7 en daarna, wanneer het lampje blauw is, de 4G/5G-modem.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem tussen het mobiele netwerk en je 4G Mobile Wi-Fi Router.

Wat kan je doen?

Misschien is je 4G/5G-modem niet goed verbonden met je Internet Box+ 7.

Zo controleer je het:

  1. Controleer of de kabel in goede staat is en correct is aangesloten tussen de back-up poort van je Internet Box+ 7 en de 4G/5G-modem.
  2. Controleer of de 5G-modem ingeschakeld is.
  3. Is alles correct aangesloten maar verschijnt de foutmelding nog steeds? Start beide toestellen opnieuw op: eerst de Internet Box+ 7 en daarna, wanneer het lampje blauw is, de 4G/5G-modem.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

G5-fouten
Wat is het probleem?

Er is een probleem met je vaste telefonie.

Wat kan je doen?

Reset je Internet Box+ 7 in een paar stappen.

Volg deze stappen:

  1. Zorg ervoor dat je Internet Box+ 7 aan staat.
  2. Druk achteraan, vlak bij de Powerknop, 20 seconden op de resetknop met een scherp voorwerp.
  3. Het lampje aan de voorkant gaat uit en weer aan. Dat betekent dat de reset bezig is.
  4. Zodra het lampje blauw en vast brandt, is je internetverbinding hersteld. Dit kan 10 tot 45 minuten duren.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je vaste telefonie.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Dynamic DNS-probleem gedetecteerd.

Wat kan je doen?

Controleer je Dynamic DNS-servicegegevens en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je Dynamic DNS-serviceprovider.

G7-fouten
Wat is het probleem?

Er is een probleem tussen je Internet Box en minstens één Booster.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je Wi-Fi.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je Gast-Wi-Fi.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je Proximus Limited netwerk.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Je Internet Box kan niet op afstand beheerd worden door je operator.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Je Internet Box kan niet op afstand beheerd worden door je operator.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Je Internet Box kan niet op afstand beheerd worden door je operator.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je vaste telefonie.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je vaste telefonie.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je vaste telefonie.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je noodtoegang.

Wat kan je doen?

Je moet contact opnemen met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je Wi-Fi (EasyMesh).

Wat kan je doen?
  1. Herstart je Internet Box.
  2. Controleer of de foutmelding weg is:
    • Foutmelding weg maar je netwerk blijft onstabiel (bv. Powerlampje van de Booster knippert, verkeerde positiestand, ...)? Herstart dan je Boosters.
    • Foutmelding blijft verschijnen? Neem contact op met onze support voor hulp.
Wat is het probleem?

Er is een tweede Internet Box of een niet-ondersteund toegangspunt in je netwerk.

Wat kan je doen?

Een niet-Proximus wifi-toegangspunt verstoort het netwerk.

  1. Koppel het niet-Proximus wifi-toegangspunt los.
  2. Herstart de Internet Box en daarna elke Wi-Fi Booster.

Alternatief: Behoud het niet-Proximus wifi-toegangspunt, maar schakel de knop Wi-Fi and EasyMesh controller uit in MyProximus. Opgelet: Dit schakelt de wifi van Proximus volledig uit en maakt de Wi-Fi Booster onbruikbaar.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je Wi-Fi (EasyMesh).

Wat kan je doen?

Herstart eerst je Internet Box en daarna elk van de Wi-Fi Boosters.

Kun je nog altijd geen verbinding maken met het internet? Neem dan contact op met onze technische dienst.

Wat is het probleem?

Er is een probleem met je Dynamic DNS-dienst.

Wat kan je doen?

Neem contact op met je Dynamic DNS-serviceprovider.

Wat is het probleem?

Je Dynamic DNS is verkeerd ingesteld.

Wat kan je doen?

Controleer je Dynamic DNS-servicegegevens en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je Dynamic DNS-serviceprovider.