Comment vous connecter à MyProximus ?

Ouvrez l' app MyProximus. Vous obtenez automatiquement la consommation, les produits et les options de votre numéro de GSM. Il se peut que le système vous demande une seule fois de vous connecter. Mais vous pouvez également vous connecter personnellement. Vous avez besoin de votre nom d'utilisateur (généralement votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Vous êtes déjà inscrit à MyProximus ? Dans ce cas, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'app MyProximus sur votre tablette ou smartphone. Si vous êtes invité à vous connecter, passez à l'étape 4.
2. Appuyez en haut à gauche sur le cercle.
   Si votre photo ou vos initiales sont indiqués, vous êtes déjà inscrit à MyProximus. Passez à l’étape 9.
3. Appuyez en haut sur Compte , ensuite sur Ajouter un compte.
4.  Introduisez votre nom d'utilisateur. Il s'agit généralement de votre adresse e-mail. Si vous disposez d'un pack ou d'une ligne fixe et que vous êtes déjà inscrit à MyProximus, vous pouvez retrouver votre nom d'utilisateur sur votre votre facture ou décompte.
5. Introduisez votre mot de passe. Il doit comprendre au moins 8 caractères. Veillez à respecter la casse (majuscule ou minuscule). Cliquez sur Se connecter.
6. Vous êtes à présent entièrement connecté à l'app MyProximus. Vous n'avez pas besoin d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe lors de votre prochaine visite

Si vous souhaitez commander des options payantes ou échanger des points contre un cadeau, vous devez être le gestionnaire du compte. Vous pouvez également ajouter un autre compte.

Cela ne fonctionne pas ? Analysez votre situation et recherchez la solution qui s’y rapporte:

• Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ?
  Récupérez votre nom d'utilisateur.
• Vous avez oublié votre mot de passe ?
  Choisissez un nouveau mot de passe.
• Votre compte est bloqué ?
  Si vous avez introduit à trois reprises un mot de passe erroné, le système bloque votre accès pendant 15 minutes pour des raisons de sécurité.
• Vous recevez un autre message d'erreur ?
  MyProximus rencontre peut-être temporairement un problème technique. Veuillez réessayer plus tard

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur.

Il existe 2 manières de vous connecter au site web MyProximus :

• Avec itsme, l'app d'identification digitale (pas disponible sur Windows Phone).
• Avec votre nom d'utilisateur (généralement votre adresse e-mail) et votre mot de passe.

Il n'est plus possible de se connecter à MyProximus avec votre numéro de GSM et un code SMS.

Cliquez sur la méthode de votre choix pour plus d'explications :

Connexion avec itsme

Vous êtes enregistré sur itsme et inscrit à MyProximus ? Dans ce cas, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à MyProximus, de préférence sur votre ordinateur ou tablette :
   * soit via la page d'accueil de MyProximus 
   * soit via le site web de Proximus : cliquez en haut à droite sur votre nom ou le logo .
2. Cliquez sur S'inscrire avec itsme. Une page d'itsme s'ouvre.
3. Introduisez votre numéro de GSM et cliquez sur Envoyer.
4. Ouvrez l'app itsme sur votre GSM et suivez les instructions.
5. Vous êtes alors connecté à MyProximus sur votre ordinateur ou tablette. Il se peut que la première fois, MyProximus vous demande votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en guise de confirmation. Vous obtenez ensuite l'aperçu de votre consommation, de vos produits, etc.

Si vous souhaitez commander des options payantes, vous devez être le gestionnaire du compte.
Si vous n'utilisez pas la page MyProximus pendant 30 minutes ou si vous fermez votre navigateur, vous serez déconnecté de MyProximus pour des raisons de sécurité.

Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Analysez votre situation et recherchez la solution qui s’y rapporte.

• itsme ne reconnaît pas votre numéro de GSM ?
  Enregistrez-vous d'abord sur itsme avec le numéro de GSM de votre carte SIM. Vous trouverez plus d'informations sur les pages de support d'itsme.be.
• Vous avez oublié votre code itsme ou avez changé de GSM ou de carte SIM ?
  Bloquez votre compte via le site web itsme.be. Ouvrez ensuite l'app et enregistrez-vous à nouveau. Vous trouverez plus d'informations sur les pages de support d'itsme.be.
• Votre itsme est bloqué ou vous obtenez un message d'erreur sur l'app itsme ?
  Consultez les pages de support d'itsme.be
• Vous obtenez un message d'erreur sur MyProximus ?
  Vous ne disposez peut-être pas encore d’un compte MyProximus ? Inscrivez-vous d'abord.
  Vous disposez d'un compte MyProximus, mais vous obtenez malgré tout un message d'erreur ? MyProximus rencontre peut-être temporairement un problème technique. Veuillez réessayer plus tard.

Connexion avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe

Vous êtes déjà inscrit à MyProximus ? Dans ce cas, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur MyProximus.
   * soit via la page d'accueil de MyProximus 
   * soit via le site web de Proximus : cliquez en haut à droite sur votre nom ou le logo .
2. Introduisez votre nom d'utilisateur. Il s'agit généralement de votre adresse e-mail. Si vous disposez d'un pack ou d'une ligne fixe et que vous êtes déjà inscrit à MyProximus, vous pouvez retrouver votre nom d'utilisateur sur votre facture ou décompte.
3. Introduisez votre mot de passe. Il doit comprendre au moins 8 caractères. Veillez à respecter la casse (majuscule ou minuscule).
   Conseil : Si vous utilisez votre propre ordinateur, vous pouvez cocher la case Rester connecté. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe lors de votre prochaine visite.
4. Cliquez sur Se connecter.
5. Vous êtes à présent connecté à MyProximus : vous obtenez l'aperçu de votre consommation, de vos produits, etc.

Si vous souhaitez commander des options payantes, vous devez être le gestionnaire du compte.
Si vous n'utilisez pas la page MyProximus pendant 30 minutes ou si vous fermez votre navigateur, vous serez déconnecté de MyProximus pour des raisons de sécurité.

Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Analysez votre situation et recherchez la solution qui s’y rapporte.

• Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ?
  Connectez-vous via itsme ou récupérez votre nom d'utilisateur.
• Vous avez oublié votre mot de passe ?
  Connectez-vous via itsme ou choisissez un nouveau mot de passe pour votre nom d'utilisateur.
• Votre compte est bloqué ?
  Après 3 tentatives infructueuses (avec votre nom d'utilisateur, votre numéro de GSM ou une combinaison des deux), vous devez attendre 15 minutes. Connectez-vous via itsme ou attendez 15 minutes.
• Vous recevez un autre message d'erreur ?
  MyProximus rencontre peut-être temporairement un problème technique. Veuillez réessayer plus tard.

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur.