Pas d’internet ou de TV ? Nos conseils
Vous n’avez plus du tout de connexion internet ? Proximus TV ne fonctionne plus ? Suivez nos conseils. Ils vous permettront de résoudre la plupart des pannes.
La TV ne fonctionne plus
Redémarrez vos appareils
La solution la plus souvent efficace ? Un simple redémarrage de votre décodeur. Ca ne suffit pas ? Faites la même chose pour votre modem et vos appareils sans fil si vous en avez : Wi-Fi Bridge, Wi-Fi Extender, CPL, Ruckus... Redémarrez votre appareils.
Vérifiez vos câbles et branchements
Vérifiez si tous vos appareils sont bien branchés, les prises bien enfoncées et les appareils allumés.
Vous n’êtes pas sûr du câblage de vos appareils ? Suivez nos instructions.
Vérifiez la qualité de votre ligne
Le problème vient peut-être de notre réseau. Faites notre test pour vérifier si votre ligne n’est pas en dérangement. Si c’est le cas, nos équipes interviendront le plus vite possible.
Connectez-vous à MyProximus pour faire un test en ligne.
Vérifiez votre télécommande
Etes-vous sûr que votre télécommande fonctionne bien ? Vérifiez d'abord les piles de votre télécommande. Avez-vous connecté votre télécommande au décodeur via les fréquences radios ? Dans ce cas, désactivez les fréquences radios.
Vérifiez si votre TV est sur le bon canal
Vous voyez un écran bleu, noir, gris ou de la neige parasite à l'écran ? Appuyez sur la touche AV, AUX, EXT ou HDMI de la télécommande de votre TV. Continuez jusqu'à ce que l'écran de Proximus TV apparaisse sur votre TV.
Réinitialisez votre décodeur et votre modem
Votre TV ne fonctionne toujours pas ? Réinitialisez votre décodeur. La réinitialisation va durer une trentaine de minutes. Ne vous inquiétez pas : Vous ne perdrez pas vos enregistrements. Vous pouvez aussi réinitialiser votre modem b-box.
Ces conseils ne vous ont malheureusement pas aidé ? Contactez notre service technique. Nous sommes là pour vous aider.
Internet ne fonctionne plus
Redémarrez vos appareils
La solution la plus souvent efficace ? Un simple redémarrage de votre modem. Ca ne suffit pas ? Faites la même chose pour vos appareils sans fil si vous en avez : Wi-Fi Bridge, Wi-Fi Extender, CPL, Ruckus... Redémarrez votre appareils
Vérifiez vos câbles et branchements
Vérifiez si tous vos appareils sont bien branchés, les prises bien enfoncées et les appareils allumés.
Vous n’êtes pas certain du câblage de vos appareils ? Suivez nos instructions.
Vérifiez la qualité de votre ligne
Le problème vient peut-être de notre réseau. Faites notre test pour vérifier si votre ligne n’est pas en dérangement. Si c’est le cas, nos équipes interviendront le plus vite possible.
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Démarrer le testVérifiez votre réseau wi-fi
Vous voulez surfer en wi-fi ? Vérifiez que vous êtes bien connectés au wi-fi et suivez nos conseils pour surfer plus vite en wi-fi.
Réinitialisez votre modem
Internet ne fonctionne toujours pas ? Réinitialisez votre modem b-box.
Ces conseils ne vous ont malheureusement pas aidé ? Contactez notre service technique. Nous sommes là pour vous aider.
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