Notre service technique vous proposera une intervention pendant les heures de bureau. Si vous souhaitez une intervention en dehors des heures de bureau, un supplément sera facturé.
L'intervention est en principe gratuite. Cela dépend de l'endroit où le problème technique se présente :
- Infrastructure de Proximus jusqu'au point de raccordement : gratuit, sauf en cas de câblage vertical dans un immeuble à appartements ou en cas d'abus (p.ex. endommagement volontaire du point de raccordement, etc.).
- Infrastructure à partir du point de raccordement : € 85
Vous êtes responsable pour le câblage privé et les appareils (téléphone, modem, décodeur) après le point de raccordement. Le forfait de € 85 couvre le déplacement du technicien, le temps nécessaire à la résolution du problème et le petit matériel (point de raccordement supplémentaire, câble USB, etc.). Ce forfait s'applique également si votre modem, décodeur, etc. est défectueux et que vous exigez la venue d'un technicien pour remplacer l'appareil, plutôt que de l’échanger dans un point relais. - En cas d'interventions répétées en l'espace de 14 jours, le montant forfaitaire ne sera facturé qu'une seule fois.
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