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Changer ou annuler un abonnement lié à un appareil

Vous avez opté pour un GSM avec réduction lorsque vous avez souscrit un abonnement ? Dans la plupart des cas, vous pouvez changer de plan tarifaire par la suite. Vous ne pouvez toutefois pas modifier votre option DataPhone. En cas de résiliation de votre contrat, vous devez rembourser la valeur résiduelle de votre GSM.

Vous avez opté pour un GSM avec réduction avant le 18 avril 2017.
  • Pouvez-vous passer à un autre plan tarifaire ?

    Vous pouvez changer gratuitement de plan tarifaire, à condition que le nouveau plan tarifaire comporte aussi une réduction sur un GSM et que le montant mensuel ne soit pas inférieur à celui du plan tarifaire actuel. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, vous devez rembourser à Proximus la valeur résiduelle de votre GSM.

    Contactez de préférence notre service clientèle si vous envisagez de changer de plan tarifaire.

  • Pouvez-vous résilier votre plan tarifaire ?

    Vous pouvez résilier votre abonnement GSM à tout moment. Dans ce cas, vous remboursez la valeur résiduelle de votre GSM à Proximus.

  • Où pouvez-vous consulter la valeur résiduelle de votre GSM ?

    Vous pouvez consulter le valeur résiduelle dans MyProximus ou dans le tableau d'amortissement que vous avez signé en même temps que votre contrat. Pour vérifier le montant à rembourser dans MyProximus, suivez les étapes ci-dessous :

    Via l'app MyProximus
    1. Ouvrez l'app MyProximus.
    2. Appuyez sur Produits.
    3. Cliquez sur votre abonnement mobile.
    4. Sous Smartphone avec abonnement, vous voyez le montant résiduel. C'est le montant à payer si vous annulez maintenant.
    Via le site web MyProximus
    1. Connectez-vous à MyProximus afin de consulter vos produits.

      Consultez vos produits
    2. Sous votre abonnement mobile, vous verrez immédiatement votre smartphone et le montant résiduel. C'est le montant à payer si vous annulez maintenant.
Vous avez opté pour un GSM avec réduction après le 18 avril 2017.
  • Pouvez-vous passer à un autre plan tarifaire ?

    Vous pouvez passer gratuitement à un plan tarifaire compatible, même si le montant mensuel est inférieur à celui du plan tarifaire actuel. Si le nouveau plan tarifaire n'est pas compatible, vous devez rembourser à Proximus la valeur résiduelle de votre GSM.

    Contactez de préférence notre service clientèle si vous envisagez de changer de plan tarifaire.

  • Pouvez-vous passer à une autre option DataPhone ?

    Vous ne pouvez pas modifier votre option DataPhone. Si vous souhaitez un autre appareil, vous pouvez toutefois résilier votre option DataPhone existante et souscrire une nouvelle offre. Dans ce cas, vous remboursez la valeur résiduelle de votre GSM à Proximus.

  • Pouvez-vous résilier votre plan tarifaire ou option DataPhone ?

    Votre option DataPhone est toujours liée à un abonnement GSM. Elle ne peut être prise seule. Vous pouvez résilier votre abonnement GSM à tout moment. Ceci résiliera automatiquement aussi votre option DataPhone.

    Dans ce cas, vous remboursez la valeur résiduelle de votre GSM à Proximus.

  • Où pouvez-vous consulter la valeur résiduelle de votre GSM ?

    Vous pouvez consulter le valeur résiduelle dans MyProximus ou dans le tableau d'amortissement que vous avez signé en même temps que votre contrat. Pour vérifier le montant à rembourser dans MyProximus, suivez les étapes ci-dessous :

    Via l'app MyProximus
    1. Ouvrez l'app MyProximus.
    2. Appuyez sur Produits.
    3. Cliquez sur votre abonnement mobile.
    4. Sous Smartphone avec abonnement, vous voyez le montant résiduel. C'est le montant à payer si vous annulez maintenant.
    Via le site web MyProximus
    1. Connectez-vous à MyProximus afin de consulter vos produits.

      Consultez vos produits
    2. Sous votre abonnement mobile, vous verrez immédiatement votre smartphone et le montant résiduel. C'est le montant à payer si vous annulez maintenant.

    Attention! En cas de résiliation de votre option DataPhone (ou en cas d'expiration automatique après 24 mois), vous ne disposez plus du volume data inclus dans cette option.

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