Explications sur votre facture de GSM

1. Compte du client : votre numéro de client. Vous pouvez communiquer ce numéro, ainsi que votre numéro mobile, lorsque vous contactez le service clientèle.
2. Date de votre facture : chaque mois, vous recevez une facture plus ou moins à la même date. Cette facture comporte la redevance de vos abonnements des 30 derniers jours ainsi que les frais de consommation des 30 derniers jours.
3. Adresse du client : votre adresse de domiciliation.
4. Adresse de facturation : l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre facture.
   • Vous pouvez modifier votre adresse de facturation.
   • Vous pouvez choisir de recevoir votre facture par e-mail, via Zoomit ou par la poste.

Via MyProximus (web et app), vous pouvez consulter votre facture en ligne, suivre votre consommation, gérer vos options mobiles… Cliquez sur proximus.be/mafacture.

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Souhaitez-vous, en attendant de recevoir votre facture suivante, consulter votre consommation en cours ?
Téléchargez l'app MyProximus et vérifiez si votre consommation est correcte.

1. Période de facturation : votre facturation porte toujours sur une période de 1 mois (30 jours en moyenne). Les dates de début et de fin de cette période sont mentionnées ici.
2. Autres frais : les frais uniques comme les frais de réactivation ou de rappel en cas de retard de paiement.
3. Abonnements : le montant total de toutes les redevances d'abonnement (appareils mobiles) de la période de facturation écoulée.
   • Besoin de plus amples détails sur vos abonnements et options ? Parcourez les pages suivantes de votre facture ou consultez de plus amples détails concernant votre facture dans MyProximus.
4. Consommation : le montant total correspondant au volume d'appels, de SMS ou de données consommé en plus du volume compris dans vos forfaits. Ce montant varie d'un mois à l'autre, car il est calculé sur la base de votre consommation personnelle (minutes ou MB consommés, etc.).
   • Envie de savoir quand vous avez surfé et qui vous avez appelé ? Et pour quel montant ? Dans MyProximus, vous pouvez consulter le détail de votre trafic téléphonique et de vos factures.
5. Paiements mobiles : si vous avez payé par SMS un emplacement de parking, participé à un vote TV ou utilisé un numéro 0900, vous en trouverez le montant dans cet aperçu. Les montants réclamés pour ces services sont directement reversés aux fournisseurs externes concernés.
   • Vous pouvez consulter en ligne le détail de ces numéros payants, SMS payants et services fournis par des tiers et le contester.
   • Vous pouvez annuler les SMS payants et bloquer les numéros spéciaux
6. Total à payer
   • Tous les montants sont d'abord mentionnés sans T.V.A. La T.V.A. est indiquée séparément.
     Exception : les frais de réactivation et de rappel (aucune T.V.A. réclamée) et les paiements mobiles (hors T.V.A.).
   • Le montant total est plus élevé que prévu au moment où vous avez souscrit l’abonnement ? Passez en revue tous les éléments de votre facture : votre consommation dépasse peut-être le volume prévu dans le forfait ou des frais uniques ou des paiements mobiles ont peut-être fait grimper le montant.
7. Date d’échéance
   • Payez le montant dans les délais (en tenant compte des week-ends et jours fériés) sur le numéro de compte en banque correct.
   • En retard pour votre paiement ? Payez le plus vite possible via MyProximus et optez de régler vos futurs paiements par domiciliation.

Autres frais et crédits : les frais uniques comme les frais de réactivation ou de rappel en cas de retard de paiement. Aucune T.V.A. n'est réclamée pour les frais de réactivation et de rappel.

1. Abonnements : la redevance d'abonnement (par numéro mobile ou carte SIM) réclamée pour la période de facturation écoulée.
2. Aperçu de vos produits, noms de produits et options. Consultez MyProximus pour obtenir des explications plus détaillées. Certains produits ou services sont gratuits (€ 0,00) ou sont déduits, car ils font partie de votre abonnement ou forfait.
3. Prix en euro, hors T.V.A. : la redevance d'abonnement réclamée pour votre période de facturation. Si vous passez de votre carte Pay&Go à un abonnement, le solde de votre crédit Pay&Go est automatiquement déduit de votre première facture.

1. Consommation : cette rubrique regroupe les frais de consommation (appels, SMS et volume de surf) de la période de facturation écoulée.
2. Appels, SMS et données à l'étranger (roaming): Il s'agit des appels reçus à l'étranger, des SMS envoyés à l'étranger et du volume (MB) utilisé pour surfer sur un réseau mobile étranger. Contrôlez les tarifs en vigueur avant d'appeler ou de surfer à l'étranger. La plupart des pays européens ont supprimé les frais de roaming.
3. Vous avez dépassé les minutes appels, les SMS ou le volume de surf compris dans vos forfaits ? Le montant excédentaire est alors toujours indiqué.
   • Envie de savoir quand vous avez surfé et qui vous avez appelé ? Vous pouvez consulter le détail de vos factures.
   • Vous pouvez acheter du volume de surf supplémentaire si vous avez dépassé le volume prévu dans votre forfait. Vous pouvez également changer d'abonnement si vous avez besoin d'un autre plan tarifaire.
   • Si certains montants vous semblent incorrects, vous pouvez toujours les contester.

Consommation élevée ?

• Contrôlez à l'avenir votre consommation avec MyProximus (app et web), avant même de recevoir votre facture. Nous fournissons également quelques conseils pour surfer moins cher.
• Recevoir un SMS ou un e-mail lorsque votre consommation atteint une certaine limite ? À vous d'en décider.
• Vous pouvez bloquer des appels et SMS sur votre GSM.

Transfert au mois suivant : le transfert n'est plus d'application.

Paiements mobiles et services par des tiers
Si vous avez payé par SMS un emplacement de parking ou participé à un vote TV, vous en trouverez le montant dans cet aperçu. Les montants réclamés pour ces services sont directement reversés aux fournisseurs externes concernés.

• Vous pouvez consulter en ligne le détail de ces SMS payants et numéros spéciaux.
• Vous pouvez annuler les SMS payants et bloquer les numéros spéciaux.

D'autres questions concernant votre facture ? Consultez ici les réponses ou contactez-nous.